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文档简介

.,1,鱼骨图分析法学习,.,2,目录,.,3,第一部分：定义、用法,.,4,鱼骨图的定义,1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”。,头脑风暴法（BrainStormingBS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。,问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图”。,因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。,.,5,鱼骨图的用法,鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。以团队努力，聚集并攻克复杂难题。辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。分析导致问题的各原因之间相互的关系。采取补救措施，正确行动。,.,6,第二部分：类型、结构,.,7,鱼骨图类型,整理问题型,各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成团系。,鱼头在右，特性值通常以“为什么”来写。,原因型,鱼头在右，特性值通常以“为什么”来写。,原因型,对策型,鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善”来写。,.,8,鱼骨图基本结构,1特性、2主骨、3要因、4中骨、5小骨、6孙骨、7记入关联事项。,.,9,第三部分：步骤,.,10,鱼骨图的步骤,1、决定问题的特性。,简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。,特性,特性写在右端，用四方框圈起来。主骨用粗线画，加箭头标志。,主骨,.,11,2、产生问题的要因,要因：就是可能产生问题的因素，大骨上分类书写36个要因，用四方框圈起来。,要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。,.,12,要因：召开头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段，对于鱼骨图的大骨通常采用6M方法。,Manpower,Machinery,Materials,Methods,Measurement,Mother-nature,6M,.,13,6M方法常规图,.,14,3、要因的事实,中骨事实。（不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。）小骨要围绕为什么会那样？来写。孙骨要更进一步来追查为什么会那样？来写。,。,大骨,中骨,小骨,孙骨,曾孙骨,.,15,4、记入关联事项,在制成的鱼骨图下栏标注名称。标注制图日期。标注制图人姓名。,.,16,第四部分：应用案例,.,17,未考虑油漆搭配问题,油漆分层的特性要因图,2014年8月2
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