宁夏移动集团客户经理工作量化模型和绩效管理考核框架

宁夏移动客户经理管理项目工作量化模型与绩效考核体系,2008-6,2,议程,通过本量化模型计算，全区范围内各类客户经理（不含行业客户经理）的总人数为261人,宁夏移动各类客户经理（不含行业客户经理）人数计算汇总表,全区高级客户经理人数72人，中级客户经理136人，客户经理助理33人，产品经理20人其中银川客户经理122（124）人，中卫35（40）人，吴忠32（58）人，石嘴山38（50）人，固原34（50）人全区客户经理（不含行业客户经理）总计261人（原人数为322人）,4,议程,高级和中级客户经理量化模型的计算方法共5类量化影响因素,1、单次服务时间,2、服务频次,3、服务能力系数,4、服务工作的精力分配,5、不同人数的集团单位分布情况,高级和中级客户经理量化模型的计算方法计算公式,带入银川地区的相关数据，最终计算出银川的中高级客户经理总共为99人,银川一般能力客户经理单次服务时间（小时）,带入中卫地区的相关数据，最终计算出中卫的中高级客户经理总共为28人,中卫一般能力客户经理单次服务时间（小时）,带入吴忠地区的相关数据，最终计算出吴忠的中高级客户经理总共为25人,吴忠一般能力客户经理单次服务时间（小时）,带入石嘴山地区的相关数据，最终计算出石嘴山的中高级客户经理总共为30人,石嘴山一般能力客户经理单次服务时间（小时）,带入固原地区的相关数据，最终计算出固原的中高级客户经理总共为28人,固原一般能力客户经理单次服务时间（小时）,12,议程,产品客户经理量化模型的计算方法共7类量化影响因素（1/2),1、工作精力分配,2、潜在目标客户总数,3、售前工作人员配备标准,4、地区经济发展系数（10000元对应1.00）,产品客户经理量化模型的计算方法共7类量化影响因素（2/2),5、信息化收入,6、售后工作人员配备标准,7、产品服务难度系数,产品客户经理量化模型的计算方法计算公式和计算结果,宁夏移动产品客户经理数量,16,议程,客户经理助理量化模型的计算方法共5类量化影响因素,1、工作精力分配,2、支撑工作人员配备标准,3、服务工作人员配备标准,4、中高级客户经理人数,5、零售VIP客户数,客户经理助理量化模型的计算方法计算公式和计算结果,宁夏移动客户经理助理数量,19,议程,考核体系说明,考核体系结构：指标体系分为五个部分：营销类指标、服务类指标、常态化活动类、管理类、加减分类；每类指标（含其子类别）由区公司设定权重营销类指标按照产品线进行划分，包括：集团信息化产品、标准化产品、新业务指标；每类产品线均分为发展、普及、应用、收入四类考核指标来考核集团客户内的产品营销情况服务类指标分为：服务过程考核和服务结果考核；服务过程主要考核客户经理工作计划和计划完成情况；服务结果主要考核对于集团客户的维系、稳定情况常态化活动主要包括：区公司、分公司的各种营销活动，以及客户经理对于信息化营销卖点提炼等常态化的工作管理类主要包括：考勤、职业化作风、领导交办的工作等各项临时性工作指标制定过程：客户经理考核指标由三部分组成：区公司指标+分公司指标+营业部指标；每月初，区公司从指标库中提取指标，选定全区统一考核的指标，并设定考核分数；分公司在此基础上，根据各地市发展情况不同，由指标库中提取其他指标增加分公司考核指标，设定分数；再由营业部根据自身情况增加营业部考核指标，设定分数；指标分数权限：对于每类产品线规定权重下区公司有指标分数设定权限；分公司对于区公司设定权重后的剩余分数有设定权；而营业部只在上述单位设定权重后的剩余分数有设定权