k第九章 汽车服务企业信息管理-20140802-79-3

第九章汽车服务企业信息管理,教师：许兆棠淮阴工学院,主要内容,第一节汽车服务企业信息管理概述第二节典型的汽车服务企业信息系统第三节汽车服务企业电子商务信息管理第四节汽车服务企业资源计划第五节汽车服务企业信息系统的运行与维护管理,第九章汽车服务企业信息管理第一节汽车服务企业信息管理概述一汽车服务企业的信息与信息系统1信息汽车服务企业的信息既包括企业内部的信息，也包括企业外部的信息。汽车服务内部的信息包括汽车维修的成本、利润、技术设备的信息，企业的人力资源等情况，企业的的服务技术资料、各种规章制度的信息；汽车服务外部的信息包括国家经济政策的信息，市场需求信息，整车与配件销售供应、价格的信息，客户的姓名、电话、地址等个人信息。,2信息系统汽车服务企业信息管理系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备（手机、电话、传真机、打印机等），进行汽车服务企业管理、业务信息的收集、传输、加工、储存等集成化人机系统。,3信息系统的基本功能(1)为汽车服务企业管理服务可实现汽车服务企业所需信息的收集、存储、处理、传递、分析等管理，能对汽车消费者服务信息化、发布汽车广告信息，实现汽车产品网上交易电子化、与整车制造商信息传递与共享网络化。(2)开展汽车服务企业电子商务电子商务是信息系统在商务方面的应用。可实现企业对企业、企业对消费者、企业对政府，个人与政府的汽车服务经营，可开汽车服务企业网络广告活动，进行汽车服务企业员工招聘等。,4信息系统的主要特点1)在企业各部管理中全面使用计算机企业的各项主要管理功能(例如，服务计划、市场预测、合同管理、设备管理、财务成本管理、物资管理、劳动人事管理等)都应用计算机处理。2)应用数据库技术和计算机网络对全面收集、组织的与企业管理有关数据，由数据库管理系统进行管理和控制，实现系统数据实时处理和资源共享,可为设在各地的汽车服务分企业提供信息服务。,二汽车服务企业信息管理的基本任务和内容（1）建立健全信息管理机构建立信息管理机构，企业领导要分工负责信息管理，并要根据企业规模，配备一定数量的专职信息管理人员，专职信息管理负责信息管理系统的建设、维护、更新、软件升级、员工使用信息管理系统培训等，保证信息管理系统良好运转。（2）建立健全信息管理制度汽车服务企业应当根据国家的法律法规要求，以及行业主管部门的具体规定，建立健全信息管理制度，并监督执行，保证信息管理系统安全。,（3）建立建全信息管理系统汽车服务企业要根据企业规模、业务量建立建全信息管理系统，包括计算机硬件和软件，并及时升级软件，更换必要的硬件，保证信息管理系统的一定运行速度，进行必要的系统维护及监督。（4）指导使用信息系统指导使用信息系统主要是信息管理人员指导、培训员工使用信息系统，解决信息系统使用中的问题，帮助员工利用信息系统开拓汽车服务的业务。,第二节典型的汽车服务企业信息系统一、汽车品牌专营(4S)店信息系统14S店信息系统的结构4S店的信息系统可为4S店提供顾客管理、整车销售管理、维修管理、配件管理、财务管理等全套管理功能。,4S店信息系统通过网络进行数据传输，数据交换机左边为企业内部信息管理和使用，数据交换机右边为企业外部信息源，通过数据库服务器和数据交换机实现网络的内部数据共享和对外信息联系。,4S店管理信息系统的网络结构图,24S店信息系统的模块功能说明(1)系统初始化系统初始化是对系统信息初始化。一般只在系统正式投入使用前进行，首先要用到一些基本信息，如车辆及配件供应商、客户、维修项目、车型和表单格式等都要在这里设定。系统正式使用前需要整理出以下主要基本信息：往来单位(供应商客户)包括供货商、客户的基本信息，可以有选择的输入往来单位的编号、名称、联系人、电话、地址、负责人、开户银行、增值税号等。,货品基本信息包括商品的名称、编号、规格型号、产地、价格、库存上下限等基本信息。仓库基本信息包括仓库的名称、编号、摘要等基本信息。部门职员档案建立内部的人事档案。单据格式的设置由于有关单据中用到单头(如：进仓单，销售单等)。基础码定义在使用系统前或在使用系统过程中都可对代码进行设置，如部门的设置、人事职位的设置等。,(2)客户管理客户管理系统包括个人客户管理和单位客户管理，管理内容包括客户姓名、手机、电话、地址、性别、车辆名牌及特征、购车日期等。(3)销售管理销售管理包括汽车贸易和汽车配置二个模块，系统应提供前台销售、销售查询、智能卡查询等，可随时查看系统的销售情况。(4)维修管理维修管理系统包括车辆报修管理、维修报价管理、车辆检测管理和车辆维修管理。,(5)配件管理配件管理系统包括配件价格管理、配件供应商管理、配件采购及退货管理、配件库存及出库管理。(6)库存管理库存管理是进、销、存业务的重要环节，系统提供报废、盘点、盘点结转、库存查询、过期货品查询等。(7)财务管理财务管理系统包括一般车财务结算管理和保险车财务结算管理，同时还应提供应收款、应付款管理、顾本核算、会计审核、财务利润分析等。,(8)决策分析决策分析管理系统为主管、经理等有决策权的领导提供了货品综合查询、销售统计、库存资金分析、畅销滞销分析等功能，使企业管理者对营业情况一目了然。(9)索赔管理索赔管理系统包括索赔顾客个人信息、车辆、日期、理由、处理结果、顾客满意度等。(10)投诉管理投诉管理系统包括投诉顾客个人信息、车辆、日期、事件、原因，责任单位或责任人，处理结果、顾客满意度等。(11)特别事务管理特别事务管理系统包括与政府或其它单位往来信件、申请书、合同、公文的管理。,二汽车销售信息系统1汽车销售信息系统的结构包括汽车销售机会管理、门店导购管理、试车管理、报价管理、订单管理等销售管理子系统，入库管理、出库管理等仓库管理子系统，供应商管理、采购订单等整车采购管理子系统。,2.汽车销售信息系统的模块功能说明(1)整车销售信息系统模块整车销售信息系统的子系统主要包括：机会管理、门店导购管理、试车管理、单位客户管理、个人联系人管理、行动管理、日历管理、报价单管理、销售订单管理、整车信息管理、车辆价格管理、简报管理和信函管理等。机会管理机会指可能为企业带来销售或利润增长的项目。门店导购管理即提供车辆浏览器，车辆信息可以按厂家、车型和品牌进行分类，以图标的形式提供车辆信息导航。快速查询车辆的各项指标信息。,试车管理即登记管理客户的试车信息，管理试车时间、车型和评价等信息，可以建立试车信息和机会信息的关联。个人客户和联系人管理联系人指企业的生态链中各种单位的人员，联系人不仅仅指客户，还可以是企业的个人客户。行动管理行动是指在维护客户关系、机会跟踪以及开展其他各种业务活动时所发生的各种行为。日历管理日历管理子系统将机会管理、单位管理和联系人管理集成到日历表中，帮助管理各种约会，任务添加到“日历”。在日历管理中，上级可以查看下级的日历，使用者也可将自己的日历共享给他人。,报价管理报价是销售过程中的重要工作内容之一。杜绝不一致的报价，快捷地制定报价单，方便地查看报价历史。销售订单销售订单是指企业与客户之间的交易合同。销售订单管理子系统帮助管理订单拟定、订单签订、订单执行和订单归档的全过程管理。整车信息管理即在整车信息管理子系统中，可以定义不同的车辆类型，还可以对每种车辆的规格、关键特性、缺陷等进行说明。整车信息管理由专门人员进行输入、修改与维护。整车信息将用于门店导购、试车、制定报价单和合同。,车辆价格管理车辆价格管理是帮助制定汽车销售价格的子系统。可以在这个子系统中为不同的市场定位，不同的区域市场、不同的销售策略制定产品的目录价格和折扣等，并将这些价格政策指定给适当的销售人员。简报管理简报管理是为机会、单位、联系人、报价单和销售订单等对象提供的更多信息采集工具。信函管理信函管理子系统可以事先建立一些经常用于E-mail订促销、传真促销、收信人信封、会议通知函、节日问候函等通用标准格式文档(信函模板)，随时可以发送E-mail和传真给大量的或某个指定收件人，或者同时打印信件给大量的或某个指定收件人。,(2)车辆采购信息系统模块车辆采购管理模块包括供应商信息管理、车辆询价管理、车辆采购订单管理、车辆到货登记管理和采购退货管理等模块。供应商管理即管理供应商的联系、行业、性质、经营范围、效益情况和企业规模等基本信息，管理与供应商相关的联系人信息，包括联系人的职务、权利大小、学历、喜好和联系方式等基本信息；关于与供应商相关的采购订单以及其他业务往来信息。询价单管理即询价单主单和明细的录入、维护和查询管理。,询价单管理即询价单主单和明细的录入、维护和查询管理。采购订单即采购订单的签订、变更、执行跟踪和查询。采购订单主单和明细的输入、维护和查询管理，可以自动合成采购订单文本，支持采购订单的审核管理等。管理与采购订单相关的到货单等相关业务记录信息。到货单管理即到货单主单和明细的录入、维护和查询管理。仓库部门可以根据到货单填写车辆采购入库单。采购退货管理即采购退货单主单和明细的录入、维护和查询管理。,(3)整车仓库信息系统模块车辆入库管理即根据到货单填写车辆入库单，或者直接填写入库单。管理制单人、入库日期、入库车辆明细、入库单价和仓管员等基本信息管理。车辆红字入库管理即根据红字到货单填写车辆红字出库单，或者直接填写红字入库单。管理制单人、入库日期、入库车辆明细、入库单价和仓管员等基本信息管理。下列情况，可以用红色墨水记账：按照红字冲账的记账凭证，冲销错误记录；在不设借贷等栏的多栏式账页中，登记减少数；在三栏式账户的余额栏前，如未印明余额方向的，在余额栏内登记负数余额；根据国家统一会计制度的规定可以用红字登记的其他会计记录。,车辆出库管理即根据发货单填写车辆出库单，或者直接填写出库单。管理制单人、出库日期、出库车辆明细、出库单价和仓管员等基本信息管理。车辆红字出库管理即根据红字发货单填写车辆红字出库单，或者直接填写红字出库单。管理制单人、出库日期、出库车辆明细、出库单价和仓管员等基本信息管理。车辆移库管理即将车辆从企业的一个仓库移到另一个仓库，移库一般由仓管员进行作业。管理移库日期、移库人、车辆明细、移出仓库和移人仓库等信息。,车辆调拨管理即将车辆从企业的一个相对独立核算的仓库移到另一个相对独立核算的仓库，调出仓库一般应填写调拨单，调入仓库一般应填写入库单。管理调拨日期、调拨人、车辆明细、调出仓库和调入仓库等信息。车辆盘点管理即按时间周期、按车辆种类不定期盘点车辆仓库，形成盘点单。,(4)应收应付信息系统模块应收款信息系统模块主要包括收款管理、销售发票管理、应收款核销和催款管理等信息系统模块；应付款信息系统主要包括付款管理、采购发票管理、应付款核销和催付款管理等信息系统模块。销售发票管理即销售发票主单和明细的录入、维护和查询管理。由销售发票自动产生应收账款，计入客户的应收款账户的借方，现结销售订单也计入客户的应收款账户借方，在执行现结操作时，系统自动核销该应收款。,收款管理即将客户的每一笔付款登记到客户的账户中，作为预收款，增加客户账户的贷方余额。应收款核销管理即对于非现结销售，系统支持以手工的形式，将客户账户中的贷方余额核销到每一笔销售订单中，充抵客户的应收款。催收款管理即系统自动产生催收款记录，销售人员可以根据实际情况，决定是否对客户实施催收款。采购发票管理即采购发票主单和明细的录入、维护和查询管理。由采购发票自动产生应付账款，计人供应商的应付款账户的贷方，现结采购订单也计人供应商的应付款账户贷方，在执行现结操作时，系统自动核销该应付款。,收款管理即将支付给供应商的每一笔付款登记到供应商的账户中，作为预付款，增加供应商账户的借方余额。如果是现结销售，在采购订单管理中支持现结付款，现结采购的付款系统自动核销客户的相应应付款，现结采购现结款应等于采购订单的总额。应付款核销管理即对于非现结采购，系统支持以手工的形式，将供应商账户中的借方余额核销到每一笔采购订单中，充抵供应商的应付款。催付款管理即系统自动产生催付款记录，采购人员可以根据实际情况，决定是否对供应商实施催付款。,(5)查询图表统计查询管理即系统提供极其灵活的通用查询功能，满足用户各种查询需求。图表管理即系统提供了一系列常用分析图表，结合查询功能，用户可以获得在各种查询条件下的汽车销售等图表。统计管理即系统提供了一系列常用分析统计报表，结合查询功能，用户可以获得在各种查询条件下的汽车销售统计等报表。,(6)系统管理系统管理包括枚举参数管理、日志管理、组织信息管理、用户管理、角色管理、授权管理和数据备份管理等。组织和机构信息管理即用于设置企业的基本信息、会计年度信息。营业中心信息管理，营业网点信息管理，支持网点的撤并管理。用户、角色和授权管理即定义系统的用户及将角色授权给用户，显示查看指定用户所有的业务权限。,参数管理即管理用户可以自行定义参数值的地址参数和各种枚举参数。地址参数可以定义到县区；枚举参数包括配件类型、行业、结算方式和付款方式等。基础信息管理即货位管理，仓库档案管理，安全库存定义，计量单位和换算定义，货币信息和汇率换算定义等。,三汽车维修信息系统1.汽车维修信息系统的结构汽车维修管理一般包括维修业务受理系统、维修派单系统、维修配件领料系统、维修车间管理系统、维修工绩效管理系统、维修结算系统和工具管理系统等。,汽车维修企业系统流程图,2.汽车维修信息系统的模块功能说明(1)客户、车辆和驾驶员信息系统个人客户管理即个人散客和个人会员客户的基本信息管理，个人客户的联系人管理，个人客户的驾驶员管理，个人客户的车辆管理，个人客户的会员卡管理。团体客户管理即团体散客和团体会员客户的基本信息管理，团体客户的联系人管理，团体客户的驾驶员管理，团体客户的车辆管理，团体客户的会员卡管理。,联系人管理即个人散客和个人会员客户的联系人基本信息管理，团体散客和团体会员客户的联系人基本信息管理，联系人相关会员卡管理。车辆管理即个人和团体散客、个人和团体会员车辆基本信息管理，会员车辆相关会员卡管理，车辆相关驾驶员管理，会员车辆维修信息管理。驾驶员管理即个人和团体散客、个人和团体会员驾驶员的基本信息管理，驾驶员相关车辆管理。,(2)会员信息系统模块客户入会管理即个人客户和团体客户办卡管理，会员卡基本信息管理，会员卡相关联系人管理，会员卡相关车辆管理，会员卡相关驾驶员管理，会员卡补卡换卡管理，会员卡续卡管理。会员卡管理即会员卡包含的维修项目管理和收费标准管理。会员卡消费管理即与会员卡相关的车辆维修信息管理。,(3)维修受理信息系统模块维修受理管理即维修受理流水号、车牌号、受理日期、受理中心和作业中心等基本信息管理，维修项目登记管理。在维修受理过程中，可以自动关联相关会员卡信息(如果是会员)，车辆信息(如果系统中已经有记录)，相关维修服务历史及可用余额信息(如果是会员)。,(4)维修作业信息系统模块维修工单管理即维修受理的派单管理，维修受理号、作业人员、作业中心和开单人等工单基本信息管理，维修项目估价管理。维修配件领料单管理即维修工单号、领料日期、领料人、配件明细等信息管理。凭领料单到配件仓库领取维修配件。维修配件红字领料单管理即维修工单号、领料日期、领料人、配件明细等信息管理。凭红字领料单将维修配件退回仓库。维修作业人员管理即维修作业员工工号、联系电话、身份证号、所属营业中心等基本信息管理，维修作业记录管理、工时计算和绩效管理。,(5)营业结算信息系统模块会员费结算管理即会员费开票管理，收款管理。维修费结算管理即维修费开票管理，收款管理。,(6)查询图表统计模块查询管理即系统提供极其灵活的通用查询功能，满足用户各种查询需求。用户可以输入各种条件进行综合查询；系统提供查询保存功能，用户可以预先定义各种常用的查询，保存在查询窗口中，以后只要从窗口中选择执行该查询，就可以得到查询结果；系统提供缺省查询定义功能，用户可以针对任何一个子系统定义缺省查询。图表管理即系统提供了一系列常用分析图表，结合查询功能，用户可以获得各种查询条件下的图表。统计管理即系统提供了一系列常用分析统计报表，结合查询功能，用户可以获得各种查询条件下的报表。,(7)系统管理系统管理包括枚举参数管理、日志管理、组织信息管理、用户管理、角色管理、授权管理和数据备份管理等模块。组织和机构信息管理即用于设置企业的基本信息，会计年度信息。营业中心信息管理，营业网点信息管理，支持网点的撤并管理。用户、角色和授权管理即定义系统的用户及将角色授权给用户，显示查看指定用户所有的业务权限。,维修项目管理即故障项目、维修项目与工时和收费标准等。会员卡类别管理即管理各种卡的入会费、年费和有效期等信息，支持金卡和银卡。参数管理即管理用户可以自行定义参数值的地址参数和各种枚举参数。地址参数可以定义到县区；枚举参数包括职务、行业、燃油种类、维修类型、费用类型、工时分类、工时定义、配件分类、工种分类、工位信息、结算参数、付款方式、汽车类型、汽车颜色、车主分类。,四汽车养护信息系统汽车养护管理一般包括个人和团体客户管理系统、车辆和司机管理系统、会员管理系统、保险、年检等代理业务管理系统、救援服务管理系统、美容服务管理系统和营业结算管理系统等。,汽车养护企业管理系统业务流程图,汽车配件经营管理汽车配件经营管理信息系统是针对各汽配经销店日常汽车配件的进出、产品的购销、账款的结算等业务而专门开发的。,汽车配件企业系统流程图,第三节汽车服务企业电子商务信息管理一汽车服务企业电子商务的概念汽车服务企业的电子商务是利用电子计算机及网络技术等现代科学手段进行的汽车、汽车配件、汽车美容产品等有关的商务活动，其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。,一汽车服务企业电子商务的分类1企业对企业的汽车服务电子商务企业对企业的汽车服务电子商务是企业与企业之间通过计算机及网络进行汽车服务电子商务活动。企业间汽车服务电子商务可分为两种类型，即非特定企业间的汽车服务电子商务和特定企业间的汽车服务电子商务。,2.企业对消费者的汽车服务电子商务企业对消费者的汽车服务电子商务是企业通过网络为消费者提供一个新型的汽车商品的购物环境网上商店，实现网上购物，网上支付，快递送货，或到期实体店取货，货物涉及整车、汽车配件、汽车美容产品等。,3.企业对政府的汽车服务电子商务企业对政府的汽车服务电子商务覆盖企业与政府间的各项与汽车服务企业有关的事务。例如，政府车辆采购，政府还可以通过这类电子商务实施对汽车服务企业的行政事务管理。4.个人与政府间的电子商务个人与政府间的汽车服务电子商务是政府通过网络实现对个人相关方面的事务性处理，如通过网络实现汽车行驶违章查询、交罚款、新车交税等政府对个人的事务性处理。,三汽车服务企业电子商务的功能1网上电子邮件企业利用电子邮件(E-mail)在用户或用户组之间通过计算机网络进行收发汽车服务信息，也就是在客户计算机与企业计算机之间传送汽车服务电子消息。2网上订购电子商务可借助网络中的邮件或表单交互传递，实现汽车及配件等网上订购，订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不至于泄漏。,3网上营销汽车服务企业可以利用网络进行网上营销活动，并可与汽车生产企业联合开展汽车售前和售后的营销活动。4服务传递对于已付款的客户，应将其订购的汽车、配件等货物尽快传递到他们手中。若有些货物在本地，有些货物在异地，可以利用电子邮件和其他电子工具在网络中进行物流的调配。,5咨询洽谈电子商务可借助非实时的电子邮件、新闻组和实时的讨论组来了解汽车服务市场和商品信息，洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议来互动交流有关图形信息。6网上支付客户购买汽车、汽车配件、汽车美容产品可以在网上金融支付，网络银行、信用卡公司等提供网上操作的金融服务。,7网络银行与网上电子账户网络银行的突出特点是银行业务虚拟化和金融业务虚拟化。汽车服务企业可以通过网络与银行联系，建立网上电子账户，并进行交易。建立网上电子账户可以密切客户关系提高支付效率。8网上广告汽车服务企业可在网上发布各类汽车服务信息，利用网页和电子邮件在全球范围内做广告宣传，客户也可借助网上的检索工具迅速地找到所需的汽车商品信息。,9意见征询汽车服务企业能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售汽车商品或服务的反馈意见，使企业的市场运营能形成一个快速有效的信息回路。10业务管理汽车服务企业和企业、企业和消费者及企业内部等各方面的协调和管理可通过计算机网络进行，电子商务技术为汽车服务企业提高各项业务管理的效率创造了重要的基础条件。,二汽车服务企业电子商务系统的结构1电子商务系统的基本结构电子商务系统是由需求方、供应方、支付中心、认证中心、物流中心和电子商务服务商等构成的一个大系统。,2电子商务的网络结构电子商务的网络结构由企业内部网、企业外部网和互联网构成，其中企业内部网和企业外部网也分别称为内联网和外联网。,五汽车服务企业的电子商务信息管理1信息系统管理汽车服务企业电子商务的信息系统管理主要是企业内部和企业对外信息系统的管理。企业内部的信息系统管理应保证计算机安全使用和有一定的运行速度，网络要连续畅通，电子商务员工应能熟练汽车服务的电子商务活动。企业对外信息系统的管理主要包括按时交纳公共网络费用，并获得足够企业使用的数据信息流量，保证汽车服务交易正常开展；数据交换器有一定的数据交换速度。,2货物质量管理汽车服务企业电子商务的货物质量管理的主要内容是保证生产厂的货物质量达到顾客的合同货物质量。3支付管理汽车服务企业电子商务的支付管理主要保证顾客按交易额及时付款，汽车服务企业也按交易额及时向供货企业付款，做好支付的查账监督工作。,4诚信管理汽车服务企业电子商务的诚信管理主要检查督促顾客、供货企业及本企业的诚信，按合同交易，言必行，行必果。对不诚信的顾客、企业，要按电子商务按交易制度处理，批评、处罚等适当，本企业不诚信，也要自罚，公开道歉或经济补偿等，对诚信的顾客、企业，要表扬或物质奖励，做到有奖有罚，赏罚分明。,5信息安全保密管理汽车服务企业电子商务的信息保密管理主要是对顾客信息、供货企业信息、企业非公开商务信息的安全保密。防止信息泄漏，做到保密信息只对相关人员开放，防止信息被第三方窃取，不随意传播，交易不成，也不能随意公开信息。防止信息篡改，做好信息校对，防止电子交易信息在网络上的传输过程中，被他人非法地修改、删除或重放而使信息失去真实性和完整性。防止计算机病毒等对信息的破坏，保证网络传输信息的可靠性。,第四节汽车服务企业资源计划一汽车服务企业资源计划的概念1企业资源计划企业资源计划(EnterpriseResourcesPlanning，ERP)是一种基于“供应链”、用计算机和网络辅助和集成管理思想，通过计算机和网络，把客户需求、企业内部的制造活动、供应商的制造资源、物流、资金流等整合在一起，以提高企业对各种资源的运作能力和效率。企业资源计划系统是信息系统的一种，适用于汽车服务企业的整车、汽车配件和汽车美容产品等资源管理。,2企业资源计划的思想（1）对整个供应链进行管理的思想企业资源计划系统面向市场、面向经营、面向销售，将汽车供应链中客户、供应商、制造商、汽车服务企业等联系在一起，形成伙伴关系，对整个供应链进行管理。（2）精益生产、同步工程和敏捷制造的思想在ERP中体现了先进的现代管理思想和方法，其管理思想主要体现在两方面：一方面表现在“精益生产”，另一个方面，表现在“敏捷制造”，并且精益生产与敏捷制造同步。,（3）事先计划和事中控制的思想ERP系统中体现了事前控制和事中控制的思想，计划与控制并行。在顾客订车、交车辆预付款、签订合同后，即开始车辆计划，并控制了向顾客交车前的汽车生产量，汽车生产计划与生产量、生产中原材料的控制并行。,二汽车服务企业资源计划系统1企业资源计划系统的概念企业资源计划系统是一个软件系统，也是作用于企业各方面职能的信息系统。企业资源计划系统将企业的业务流程看作一个紧密连接的供应链，其中包括供应商、制造工厂、分销网络和客户等企业的业务流程，并将这些业务流程视为整体，通过计算机和网络、软件集成。将企业资源计划系统用于汽车服务企业，考虑汽车服务特点，形成汽车服务企业资源计划系统。,2企业资源计划系统的基本模块结构根据ERP的基本概念和思想，ERP系统涵盖了整个企业内部和供应链上信息的管理，包括：生产控制管理模块、财务管理模块、人力资源管理模块等主模块，各模块上有子模块，子模块包括销售管理、市场营销、库存控制、采购管理、质量控制、服务与维护、投资管理、风险管理、决策管理、获利分析、人事管理、实验室管理、项目管理等。,3企业资源计划系统的作用（1）定量方面1)降低库存。2)按期交货，提高服务质量。3)缩短采购提前期。4)提高劳动生产率。5)降低成本。,（2）定性方面1)ERP的应用简化了工作程序，加快了反应速度。采用ERP，业务人员只要查询一下企业的生产状况、库存情况，就可以作出是否接受订单的决策，从而掌握了最佳的时效，并及时对企业生产计划作出调整。2)ERP的应用保证了数据的正确性、及时性。在ERP环境下，数据信息的键入只需一次，各个需要数据的部门通过公共的数据库就可实现数据信息的共享，取得数据及时。,3)提高了适应市场变化的应变能力。企业内部各部门、各车间的信息，能互相交换、服务、资料共享，形成了统一的信息流。由于信息统一，从市场到产品，从产品到计划，从计划到执行，最后将信息反馈到企业高层决策，大大提高了决策的可靠性，提高了适应市场变化的应变能力。,第五节汽车服务企业信息系统的运行与维护管理一汽车服务企业信息系统的日常运行与维护管理1信息系统运行情况记录信息系统运行情况有正常、不正常与无法运行等，均要记录，第一种情况，记录信息系统运行即可，后两种情况应对所见的现象、发生的时间以及可能的原因进行尽量详细的记录。系统运行情况记录应作为系统的基本文档长期保存，以备系统维护时参考。,2信息系统运行日常维护（1）日常数据维护大部分的日常维护应该由专门的软件来处理，但处理功能的选择与控制一般还是由使用人员或专业人员来完成。每天操作完毕后，都要对更改过的或新增加的数据作备份。数据正本与备份应分别存于不同的磁盘上或其它存储介质上。,（2）日常硬件维护在硬件方面，日常维护主要有各种设备的保养与安全管理，简易故障的诊断与排除，易耗品的更换与安装等。硬件的维护应由专人负责。（3）突发性事