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文档简介

客户资料分析,一.客户资料分析的作用二.客户资料分析的方法,一.客户信息分析的作用,分析客户信息可以把握客户需求，抢占市场先机，有助于寻找、开发潜在客户,二客户信息分析的方法,1客户构成分析2客户经营情况分析3客户对公司的利润贡献分析,1.客户构成分析,客户构成分析是利用客户档案分析客户构成是一种最为普遍、简单的档案分析方法，其中又主要包括销售构成分析和地区构成分析。进行客户构成分析能使企业销售部门及时了解每个客户在企业总销售中所占比例，以及客户的分布情况，并从中发现客户服务中的问题，针对不同客户情况采取对策。分析企业客户总量中各地区客户分散程度、分布地区和各地区市场对企业的重要程度，是设计、调整分销和服务网络的重要依据。这种构成分析应当是一种时间序列分析，至少要利用5年以上的资料，才能反映出客户构成的变动趋势,一客户一般构成分析1.销售额或销售量指标基本分析2.客户与本公司的交易业绩分析3.不同商品的销售构成分析,二各种基本比率分析可以确定客户为企业增值程度范围和效果。具体有以下四个方面。1.不同商品销售毛利率分析2.商品周转率的分析3.交叉比率的分析4.贡献比率的分析,标准,敏感,责任心,责任,沟通,多元化知识,逻辑,创造,信息,逻辑,技巧,资源,+,丰富的信息,系统思维,2.客户经营情况分析,.,MakePresentationmuchm
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