论项目经理的职业素养

论项目经理的职业素养院 系：经济管理学院姓 名：学 号：考 核 号：X24指导老师：2012年9月 论项目经理的职业素养 （The occupation quality of Project Manager） 摘 要项目经理的要具备三个方面的能力，一为项目经理的个性因素，二是自身的管理技能。三则是过硬的技术技能。首先个性因素。项目经理个性方面的素质通常体现在他与组织中其他人的交往过程中所表现出来的理解力和行为方式上。素质优秀的项目经理能够有效理解项目中其他人的需求和动机并具有良好的沟通能力。具体内容包括：号召力调动下属工作积极性的能力；交流能力有效倾听、劝告和理解他人行为的能力；应变能力灵活、耐心和耐力；对政策高度敏感；自尊；热情。其次是管理技能。管理技能首先要求项目经理把项目作为一个整体来看待，认识到项目各部分之间的相互联系和制约以及单个项目与母体组织之间的关系。只有对总体环境和整个项目有清楚的认识，项目经理才能制定出明确的目标和合理的计划。具体包括：计划；组织；目标定位；对项目的整体意识；处理项目与外界之间关系的能力；以问题为导向的意识；授权能力使项目团队成员共同参与决策。 关键词：项目经理 技能 品质 影响 目 录1 项目经理在项目管理中重要性11.1 项目经理的在项目开发中的地位11.2 项目经理的职业特征32 项目经理的职责和权利42.1 项目经理的职责42.2项目经理的权利63 项目经理应该具备的素质73.1 项目经理需要具备的个人素质73.2 项目经理必须要掌握对总体的协调能力114 如何才能成为一个出色合格的项目经理134.1要学会处理好自身和领导的关系134.2处好自己和项目组成员的关系154.3如何做一个称职的项目经理164.4项目经理需要决策和选择能力20结论17致谢18参考文献19 1 项目经理在项目管理中重要性1.1 项目经理的在项目开发中的地位 21世纪随着经济和科技的发展，大大小小的工程项目都在不断兴起，在每个项目的发展过程中都要有一个灵魂，充当这个灵魂的就是项目经理。项目经理是为项目的成功策划和执行负总责的人。项目经理在项目开发中起到领导者作用主导者的地位，项目经理首要职责是在预算范围内按时优质地领导项目小组完成全部项目工作内容，并使客户满意。为此项目经理必须在一系列的项目计划、组织和控制活动中做好领导工作，从而实现项目目标。无论是对于个体项目开发的时代，还是基于过程的大型项目研发时代，项目开发都必须依靠人来实现管理和监控，这就是“以人为本”。无论管理多么正规，过程是对形式的管理，而内容的管理必须依靠个人的能力。所以必须有一个出色的项目经理来管理项目。1.2 项目经理的职业特征 所谓职业是个体因工作时间的积累和工作态度的好坏而不断发展的工作活动和职位。其中职业的含义只有三种：随着时间积累而发展变化的方向和途径；个人和组织间的相互作用和影响；提供了与职业相关的身份。我们可以依据不同的标准对职业作以下分类：常规型与交际型，线型与螺旋型、长期型与短期型。下面通过与部门经理的比较来说明项目经理的职业特征。（l）以个体来看，部门经理（如财务经理、销售经理、人事经理）属于常规型职业。他们在一个相对稳定的工作环境里，依照明确的工作程序，精确地组织和评价大量的信息。部门经理通常是顺从、有序、讲究效率和不易变通的。 项目经理属于交际型职业。他们集中精力指导、帮助和带领他人去实现项目目标，不喜欢非常有序的工作环境。他们通常是随和、友善、机智、善解人意和乐于助人的。自信、奋进、精力充沛和善于沟通是一个优秀的项目经理应有的品质。（2）从职业发展方向来看，部门经理属干线型发展的职业。理想的线型职业包含着一系列随着责权增加而不断上升的职位级别。部门经理有着强烈的线形的职业发展方向意识。他们受到工作中各种机遇的激励，不断追寻着更大的权力和工作业绩。项目经理属于螺旋型发展的职业。理想的螺旋型职业是指从一个专业领域（如工程）转向相关的专业领域（如产品开发）。新领域吸取了旧领域的知识和技能，同时又会给另一个全新领域的发展开启一扇大门。螺旋型职业的从业者关注的是专业知识和技能的积累和提高，追求个人及其创造力的发展。 （3）从职业的持续状态来看，部门经理通常是一种相对固定的长期职位。而项目经理受单个项目周期的限制，通常是一种短期性职位，也更具流动性和不稳定性。项目管理的组织的特征是严格意义的个人负责制，个人负责制的核心人物必然是项目经理。所以项目经理是决定一个项目成败的关键人物。项目经理是项目实施的最高领导者、组织者、责任者，在项目管理中起到决定性的作用。成功的项目应该是符合技术性能规格与任务得到完成，以及项目成果能使本企业组织成员、分包单位主要成员、项目班子中的主要成员、项目业主或委托人人感觉高度满意。最终给企业创造效益。 总体来说项目经理是项目有关各方协调配合的桥梁和纽带，处在下面各方的核心地位。项目管理说到底是人的管理与协调。负责沟通、协商、解决各种矛盾、冲突、纠纷的关键人物是项目经理。他对项目行使管理权，也对项目目标的实现承担全部责任。他所扮演的角色是任何其他人不可替代的。项目经理作为企业法人委派在项目管理上的代表，按合同履约是他一切行动的最高准则，拒绝承担合同以外的其他各方强加的干预、指令、责任是他的基本权力。项目经理是项目信息沟通的发源地和控制者，在项目实施过程中，来自项目外的重要信息、指令要通过项目经理来汇总、沟通、交涉，对项目内部，项目经理是各种重要指标、决策、计划、方案、措施、制度的决策人和制定者。所以项目经理与部门经理在个性、职业发展方向与途径等方面都有很大的区别。这也对项目经理的素质手口技能提出了更高的要求。 2 项目经理的职责和权利2.1项目经理的职责 一个不能认清楚项目经理职责的人是无法当项目经理的，项目经理如果不称职则会给项目工程的开发带来颠覆性的损失。2007年江苏国商汽贸为吉利车长提供汽车零件制作，改项目前期进行时分顺利，可后期由于项目经理没有贯彻严格的质量检查制度，收受了进货商的贿赂，以次从好，而且在公司的项目开发的经费中任意花销，导致项目的资金缺口扩大，工人停产，最终影响了项目的开发。所以一个项目经理的责任很大，必须要做到坚持求实创新，至诚服务的原则，带领项目部全体员工恪守“廉洁奉公，终于职守”的工作规范，加强项目部内部廉正建设，严格财务制度，加强财务管理，杜绝项目部不正之风和腐败现象。确保项目目标实现，保证业主满意 这一项基本职责是检查和衡量项目经理管理成败、水平高低的基本标志。制定项目阶段性目标和项目总体控制计划 项目总目标一经确定，项目经理的职责之一就是将总目标分解，划分出主要工作内容和工作量，确定项目阶段性目标的实现标志如形象进度控制点等。组织精干的项目管理班子 这是项目经理管好项目的基本条件，也是项目成功的组织保证。及时决策 项目经理需亲自决策的问题包括实施方案、人事任免奖惩、重大技术措施、设备采购方案、资源调配、进度计划安排、合同及设计变更、索赔等。履行合同义务，监督合同执行，处理合同变更 项目经理以合同当事人的身份，运用合同的法律约束手段，把项目各方统一到项目目标和合同条款上来。2.2项目经理的权利 项目经理的必须了解自己的权利，而且要知道责任和权利是成正比的，他拥有，生产指挥权 项目经理有权按工程承包合同的规定，根据项目随时出现的人、财、物等资源变化情况进行指挥调度，对于施工组织设计和网络计划，也有权在保证总目标不变的前提下进行优化和调整，以保证项目经理能对施工现场临时出现的各种变化应付自如。人事权， 项目班子的组成人员的选择、考核、聘任和解聘，对班子成员的任职、奖惩、调配、指挥、辞退，在有关政策和规定的范围内选用和辞退劳务队伍等是项目经理的权力。财权， 项目经理必须拥有承包范围内的财务决策权，在财务制度允许的范围内，项目经理有权安排承包费用的开支，有权在工资基金范围内决定项目班子内部的计酬方式、分配方法、分配原则和方案，推行计件工资、定额工资、岗位工资和确定奖金分配。对风险应变费用、赶工措施费用等都有使用支配权。技术决策权主要是审查和批准重大技术措施和技术方案，以防止决策失误造成重大损失。必要时召集技术方案论证会或外请咨询专家，以防止决策失误。.设备、物资、材料的采购与控制权 在公司有关规定的范围内，决定机械设备的型号、数量、和进场时间，对工程材料、周转工具、大中型机具的进场有权按质量标准检验后决定是否用于本项目，还可自行采购零星物资。但主要材料的采购权不宜授予项目经理，否则可能影响公司的效益，但由材料部门供应的材料必须按时、安质、按量保证供应，否则项目经理有权拒收或采取其他措施。3 项目经理应该具备的素质3.1项目经理需要具备的个人素质 项目经理的职责和工作性质决定了他必须具有一定的个人素质、良好的知识结构、丰富的工程经验、协调和组织能力以及良好的判断力。实践证明，任何一种能力的欠缺都会给项目带来影响, 甚至导致项目的失败。 项目经理应具有较高的个人素质。施工总承包项目中，项目经理是最高领导者和管理者，处于核心地位，起着举足轻重的作用。实践证明，一个强的项目经理领导一个弱的项目经理部比一个弱的项目经理领导一个强的经理部会使项目取得更大成就。特别是在市场经济环境中，项目经理不仅要具备一般领导者的素质，还应符合项目的管理要求项目目管理者所应该具备的品质。不能冲动，稳重，这牵涉到个人的性格问题，但在做项目的过程中，应尽量避免这些因素对项目的影响，比如，有了问题，应先通过分析确定问题的原因，再根据原因确定出解决问题的办法。而不是冲动的去做某个决定。作为任何一个人来讲，都希望能和一个心理素质好的人打交道，这样他们心里有谱，比较容易建立彼此之间的信任关系。永远要记住，所有的问题不是通过发脾气所能解决的，发脾气也解决不了任何的问题。在项目管理或者项目组成员管理时，很多时候需要项目经理做为协调人的身份出现，所谓协调也就是一个妥协的艺术，切忌毫无原则的让步，也不能不负责任的抗拒。原则问题决不能妥协，非原则性问题可以在一定的基础上进行妥协，以方便管理和沟通。自身的特点必须要有忠诚的品质，所谓忠诚主要是针对项目组而言的，古有云：“国不可一日无军，军不可一日无帅”。项目经理既然是项目组的核心人物，那么项目经理就不应该是随意更换地，从两个方面来说：一是项目经理对该项目的忠诚，不能在项目尚未完成的时候轻易离开，二是公司给予项目经理的充分信任，在项目尚未完成时不要轻易更换项目经理。比如高新楼业于2009年11月开发一个项目，该项目从立项开始到详细设计已经换4任项目经理，导致该项目的计划不断延期，并且，不同的项目经理所采用的管理方式不同，造成了资源的极大浪费，项目组军心不稳，做事缓慢。没有一个固定项目经理的使团队的组建和磨合，这样项目团队的就无法团结一致努力完工，从而不能从容的布置任务和完成任务。我觉得项目经理的任职首先要带有对项目负责的态度，对项目忠诚。 第二点要做到公正无私 。项目经理要整合项目组的所有资源为实现预期的目标服务，那么项目经理就要站在公正无私的立场合理地分配项目组的资源，如人力、物力、财力等，不能因为个人的原因而刻意增减各类资源，红星美凯龙于2007年2初为一家房地产公司做装修项目，该项目的项目经理在分配任务时不是按照能力和个人特长来划分，而是以入职长短来分配项目组成员的工作职责，结果造成人员的重叠和项目计划的推延，使得项目组中一部分经验丰富的开发人员流失，导致整个项目的热情不高、无法带动项目研发的积极性，最后不得不重新挑选新的项目经理。如果一个项目经理不能做到公正无私，他就难以服众，无法有效地管理项目组。作为一个合格的项目经理必须还要有 良好的职业道德 由于项目的特殊性，任一个细微的变化都有可能导致项目的终止。因而，要求项目经理要具有良好的职业道德，时时跟踪和关注项目的进展情况，遇到项目运作过程中所发生的问题和困难要及时地与公司、用户进行充分沟通和协调，共同探讨解决之道方为上策。蓄意隐瞒困难的真相是一种不负责任的态度现在科技发展的很快工作需要很多的新鲜事物以为的守旧是不行的所以项目经理善于学习，没有人什么都懂，只有虚心的人才会真的懂。虽然项目经理是一个项目的核心人物，但他所具备的知识不一定比项目组的每个人都强，因此，项目经理应该要放下架子，善于向别人学习，虚心学习大家的优点，积极收集大家的意见，并集体探讨，不搞一言堂，更不能不懂装懂。一个听不进去别人的意见的项目经理，会使整个项目团队的效率很低，项目的质量很差，更甚者，项目在开始运作后，就会因为陷入到大量的纠错改错的泥潭而使整个项目崩溃。3.2项目经理必须要掌握对总体的协调能力 项目经理是一个项目的总策划师所以必须能看到别人看不到的那一面，项目经理对所接受的项目要有深刻的认识和理解，能够提出独到的见解，并针对项目实施，提出总体框架和解决方案。这样可以让项目在开始时，可以让整个项目组对项目的总体目标和方向有个理性认识，增强项目组对项目成功的信心。如果项目经理在项目开始后，都无法对项目的目标做出一个规划，也没有制定出一套令人信服的方案，就会使得项目在很长的一段时间内总停留在开始的状态。一个项目经理必须有很大的知识储备量，这是的知识渊博是要求项目经理对项目所涉及的方方面面的知识，都要有所涉猎，特别是懂得技术层面上的知识，不要求精通，但是要全面认识和理解。一般情况下，对于一个中小型的项目，不大会在设置了一个项目经理之后，还要安排一个技术负责人的职务。这样做的话很容易造成资源的浪费和项目经理的工作量不饱满。假如项目经理对技术不熟悉，那他不能清楚组员到底在做什么、做得怎样，何时完成，结果如何等等，也不容易发出正确的方向性指令，给项目组成员一种“外行领导内行”坏印象。所以，项目经理最好要懂得技术，技术不求精通，但求全面。项目经理必须看问题全面而且能注意细节善于分析和解决问题，项目经理要具有敏锐的眼光和善于分析问题的能力，能够通过项目进展过程中的种种不寻常细节发现大问题，在发现问题后又能要果断地采取措施给予解决，而不是延误时机。如果一个项目经理对问题不敏感，不能防微杜渐，在问题发生后，不能采取有效措施给予解决。那么就谁都可以做项目经理了。管理能力是一个项目经理必需具备的，项目经理也属于一个管理岗位，因此，要做一个好的项目经理，他要熟悉项目管理的基础知识和分析方法，并进行必要项目管理的技能训练，既要有管理意识，还要有管理的基本技能，在处理各种突发事件中，作到“心有余且力也有余”。与客户和工人沟通时还要有很好的沟通与表达能力 ，有时候一个项目经理在某种程度上担当着一个协调员的角色，因为，项目经理要和方方面面的人员沟通，这个不仅局限在项目组内的人员之间的沟通，还要涉及到与其他部门或人员之间的沟通与协调。如市场人员、用户、上级主管等等，还要和各个层次的人员打交道，为了项目的成功要通过沟通交流消除来自各方面的阻力。譬如，一个ERP项目的开发与实施，在进行需求分析时，可能要和用户的各种角色如老板、信息主管、现场操作人员等沟通，否则，可能因为很小的问题，你的系统就要失败。 4 如何才能成为一个出色合格的项目经理 4.1学会处理自身和领导的关系项目经理要学会处理自己和领导的关系，了解自己和领导的工作职责，如果处理不当则会有对自身和项目有很大影响。小李是某公司的项目经理，他在项目开发过程中认为项目经理室项目的总工程师，在项目开发过程中，出现问题不向上级反映，自行处理，认为自己的做法观点可以解决问题，而且对员工态度强硬，还不理会客户意见，在项目开发中没有起到很好的协调工作结果被解雇。 项目经理对于领导来说，是公司委派的负责完成项目的人员。所以在项目进行的过程当中，领导需要及时准确地了解项目的进展情况，以及项目进行过程中出现的问题。对于一个项目来讲，要顺利地完成，中间需要商务上的协调，需要开发人员努力的工作，需要客户很好的配合，所以单单凭开发人员是保证不了项目的顺利进行的。这样对于领导来讲，就需要及时地了解项目进行过程中出现的各种问题，以便和用户协调有关问题。从另一个角度讲，作为项目经理，就需要实事求是地反映项目进行过程中的各种问题，以便领导把握，是不是需要和用户就有关问题进行协调。不能对项目中出现的问题隐瞒，或者不负责任的草率处理。4.2要会理自身和项目组成员的关系 对于项目经理来讲，项目组成员就是完成项目具体工作的主体，项目经理就是管理项目组成员，按照计划顺利完成项目的开发工作。项目经理对项目组成员负有领导和管理的职能。项目经理需要对项目所用到的一切技术向项目组成员阐述清楚，项目经理需要对项目组成员阐释清楚项目的目标项目经理需要对项目组成员在项目中所担任的角色，或者工作阐释清楚，并保证项目组成员清楚地理解了每个人所需要达到的工作目标，项目经理需要根据项目的具体情况，对项目的计划、质量、进度做一个详细的符合实际的计划，并能清楚地分配工作到人，项目经理需要根据已有的计划，对每一个成员的工作进行监督、核查，项目经理有责任，对每一个组成员的工作进行分析和评价，项目经理有责任对每一个组员工作过程中遇见的各，种问题掌握，并协助项目组成员处理，项目经理需要向项目管理部门负责，和QA、CM等项目相关人员紧密配合，完成项目度量，控制项目进程，因此，也需要对项目组成员贯彻质量意识、成本意识，以及传授自我管理和计划的能力，项目组成员对于项目经理所分配的任务要及时地完成，并对所负责的工作的进度以及质量负有直接的责任，解项目有遵循的技术路线，理解项目要达到的整体目标，解项目的整体的进度和项目质量要求，工作中所遇到的各种问题，如果处理不了或者有难度，或者有不明白的地方，需要及时地向项目经理汇报，并应跟踪项目经理对问题的回复，义务接受项目经理和项目其他干系人对所做工作进行监督和跟踪，义务遵守公司和项目的所有要求。4.3如何做一个称职的项目经理 首先说一个例子，玉龙建材是延边州一个很大的建材配送公司，该公司于2011年9月至2012年4月份为华泰楼盘装修内饰，在2011年9月到2012年1月期间由李明玖担任项目经理，该项目经理经验丰富，而且懂得的专业知识很多。在他担任项目经理期间项目进展的十分顺利。但他于2012年1月休病假申请放弃该项目的经理职位，公司有任命了一个项目经理，但是该项目在后三个月的进程中，施工缓慢，而且出现了质量问题。导致公司蒙受了很大的损失。后来总公司派人调查，发现后来的项目经理虽然是某著名院校毕业的研究生但是缺少经验，对公司的了解不足。而且掌握的知识知识片面的没有结合实际，而且缺乏与员工的沟通能力，员工看起对项目不是很了解有时候偷工减料，他也觉察不出来久而久之项目就出现利纰漏。所以经理必须要有过硬的素质和超凡的能力。 经理对本工程的质量、形象进度计划和安全生产负全部责任，比对公司总经理负责。认真贯彻执行国家有关安全生产方针，劳动保护政策，法规和上级有关决议，并负责检查实施，确保工程安全生产。 对本工程必须严格执行国家和地方有关工程施工标准和技术规范，确保本工程质量全面达到优良。 组织编制、部署、审批本工程的施工进度计划及具体实施情况。督促检查本工程各职能部门人员的执行情况，并安排有关的计划及调整措施，确保本工程按时完成。 项目经理的要具备三个方面的能力，一为项目经理的个性因素，二是自身的管理技能。三则是过硬的技术技能。首先个性因素。项目经理个性方面的素质通常体现在他与组织中其他人的交往过程中所表现出来的理解力和行为方式上。素质优秀的项目经理能够有效理解项目中其他人的需求和动机并具有良好的沟通能力。具体内容包括：号召力调动下属工作积极性的能力；交流能力有效倾听、劝告和理解他人行为的能力；应变能力灵活、耐心和耐力；对政策高度敏感；自尊；热情。其次是管理技能。管理技能首先要求项目经理把项目作为一个整体来看待，认识到项目各部分之间的相互联系和制约以及单个项目与母体组织之间的关系。只有对总体环境和整个项目有清楚的认识，项目经理才能制定出明确的目标和合理的计划。具体包括：计划；组织；目标定位；对项目的整体意识；处理项目与外界之间关系的能力；以问题为导向的意识；授权能力使项目团队成员共同参与决策。项目经理要有比普通工作人员过硬的技术技能，这是指理解并能熟练从事某项具体活动，特别是包含了方法、过程、程序或技术的活动。优秀的项目经理应具有该项目所要求的相关技术经验或知识。技术技能包括在具体情况下运用管理工具和技巧的专门知识和分析能力。具体包括；使用项目管理工具和技巧的特殊知识；项目知识；理解项目的方法、过程和程序；相关的专业技术；计算机应用能力。根据对来自各个领域的85位项目经理的问卷调查，美国学者对这三大类能力的相对重要性作了比较。调查方法为：要求85位项目经理给三大类共18项技能分别打分，每项分数为l7分。7分代表最重要的技能，l分为最不重要的技能。然后，再将各类得分换算为百分比。个性因素所占百分比为396，它是项目经理最重要的能力；管理技能的百分比为369，处于次重要的地位；技术技能的百分比为235，是相对最不重要的技能。这说明项目经理的技术技能强调的是通才，而不是单一学科的专家。这种技术技能是使项目经理有能力了解项目主要专业的技术问题。实际上，项目经理为了协调各专业间的工作，必须有足够宽的专业知识结构，才能了解项目中各专业工作的内容，才能与专业人员进行技术问题的交流。4.4做好项目经理要有良好的策略选择能力 项目的运作技巧因国家和项目的不同而有所区别。因此，项目经理们应根据具体情况对他们的策略作相应的调整。在所需的技巧难度较高或其价值被低估时，公司也应给予项目经理正确的评价。以下是项目经理一些较为通用的策略：1以顾客为中心 顾客就是上帝在项目组织的发展中同样必须一这个为中心，应关心为个别客户提供服务。客户至上的原则应体现在项目的设计、发展和执行等各阶段。一个公司应通过借助干项目管理而形成的明确的并已达成共识的总体目标、有效的资源部署以及明确的团队手四个人目标，和客户发展长期合作关系。为了平衡市场需求，公司应以客户为中心，运用现有的技术能力为客户提供有益的、可产生附加值的服务。2 善于转变思维 21世纪项目管理已应用于社会各个领域，也比以往任何时候都需要与客户建立更紧密的联系。处于全球性竞争的环境下，为了进一步提高效率、降低成本、增强竞争力，项目经理应该转变观念，在充分了解客户需求的基础上，按照实际需要，削减初始说明书中不必要的部分。在实践中，由于许多客户并不真正了解自身的需求，这使削减工作困难重重。因此，项目经理应该有能力理解并说明客户的需求。 3 找到项目的目标 不管项目规模的大小，项目经理都应有明确的项目目标，了解项目的时间和资源约束。为了评价项目是否成功，还应该能度量项目的产出。在技术项目中，项目经理应保持技术的完整性并尽可能避免费用超支。项目经理的任务就是借助于合同帮助客户实现他们的目标。完整性并尽可能避免费用超支。项目经理的任务就是借助于合同帮助客户实现他们的目标。在这一过