气质与性格(上课用).ppt

茫茫人海中的你我他认识自我的气质,人格生动如外表，人格神秘如魂灵。,人心不同，各如其面人同此心，心同此理,有这样一个小故事：一位老教授昔日培养的三个得意门生都是事业有成，一个在官场上春风得意，一个在商场上捷报频传，一个埋头做学问如今也苦尽甘来，成了学术明星。于是有人问老教授：你以为三人中哪个会更有出息?老教授说：现在还看不出来。人生的较量有三个层次，最低层次是技巧的较量，其次是智慧的较量，他们现在正处于这一层次，而最高层次的较量则是人格的较量。,小故事,你是一个怎样的人？易紧张激动还是平静放松？内向腼腆还是开朗大方？富于冒险精神还是追求舒适安逸？合群还是孤僻？对未来是悲观还是乐观？自信还是自卑？勤奋还是懒散?你为什么是这样的一个人？遗传抑或环境？你的幽默感是从父亲那儿学到的还是基因遗传？,认识气质,一、什么是气质：“气质”与“禀性”、“脾气”、“性情”相近似。所谓气质（temperament）是表现在心理活动的强度、速度、灵活性与指向性等方面的一种稳定的心理特征。一个人的气质具有极大的稳定性，但也有一定的可塑性。,CompanyLogo,二、气质的学说,气质的体液说气质类型说希波克拉底（Hippocrates，公元前460一前377）提出了体液说，认为构成人体内的体液有四种：血液多血质粘液粘液质黄胆汁胆汁质黑胆汁抑郁质,根据哪一种体液在人体内占优势,CompanyLogo,每一种体液都是由寒、热、湿、干四种性能中的两种性能混合而成：血液具有热一湿的性能，多血质的人温而润，好似春天一般；黄胆汁具有热一干的性能，胆汁质的人热而躁，如夏季一般；黑胆汁具有寒一干的性能，抑郁质的人冷而躁，有如秋天一样。黏液具有寒一湿的性能，黏液质的人冷酷无情，似冬天一样；,CompanyLogo,气质类型典型特征及其表现,多血质活泼型：活泼、好动、敏感、反应迅速、喜欢交际、注意易转移、兴趣易变化、缺乏持久力Eg:水浒传中的浪子燕青胆汁质兴奋型：直率、热情、精力旺盛、情绪易冲动、心境变换剧烈、脾气暴躁Eg:三国演义中的张飞和水浒传中的李逵,CompanyLogo,黏液质安静型：安静、稳重、反应缓慢、沉默寡言、情绪不易外露、注意稳定难转移、善于忍耐Eg:水浒传中的林冲和三国演义中的关羽抑郁质抑制型：情绪体验深刻、行动缓慢、多愁善感、能察觉他人不易察觉的事情、富有幻想、胆小孤僻。Eg:红楼梦中的林黛玉除少数人具有某种气质类型的典型特征之外，大多数人都偏于中间型或混合型。,CompanyLogo,气质类型及其行为特征,如何对待气质,如何评价气质在活动中的作用首先，气质不能决定人的价值观，它只能使人格带有一定的色彩。其次，气质本身没有好坏之分，每一种气质类型都有优点和缺点。再次，气质本身不决定一个人活动的社会价值和成就的高低。但会影响人的活动方式与效率。,CompanyLogo,红楼梦四种气质类型典型人物,多愁善感的林黛玉是抑郁质的典型人物,首先，她极为敏感。小说第三回写她投奔贾府，那到岸边接她的三等仆妇吃穿用度之不凡，荣宁街人烟之阜盛，街市之繁华，哪是荣国府，哪是宁国府，以及荣宁二府大门状况与守门人的形象；后来进入荣府，那许多的人，环境、摆设和它们相互间的关系等等，差不多全是借助她敏锐的感觉和明晰的思辨表现出来的。其次，她又相当孤僻。她“本性懒与人共，原不肯多语”，故而“天性喜散不喜聚”，说什么“人有聚就有散，聚时欢喜，到散时岂不清冷？既清冷则生伤感，所以不如倒是不聚的好”。当然，有时闷了，她也盼个姊妹来说些闲话排遣，可“及至宝钗等来望候她，说不得三五句话又烦厌了”。,黛玉的“多心”，“猜忌”和“小性儿”是大家公认的，有时她自己也坦率地说：“我是个多心的人”。对于这种多心，小说第七回有一个典型的细节描写。薛姨妈叫周瑞家的给她姊妹们每人带去两朵宫制堆纱新巧的假花。那时黛玉正在宝玉房中解九连环玩。周瑞家的进去说明来意。黛玉并没主动去接，只就宝玉手里的看了看，因她关心的“还是单送我一人的，还是别的姑娘都有呢？”当听说“各位都有了”时，她就立即冷笑说：“我就知道别人不挑剩下的也不给我。”结果把周瑞家的吓得“一声儿不言语”。黛玉如此敏感，孤僻、自尊而又多疑，自然要加倍感受到一般人感受不到的东西。所以她常常“无事闷坐，不是愁眉，便是长叹，且好端端的不知为了什么，常常的便自泪道不干的。”然而，“想眼中能有多少泪珠儿，怎经得秋流到冬尽，春流到夏！”于是，这位具有叛逆精神的、极富才情的少女，到头来，终因泪尽而夭亡了。,薛宝钗是粘液质的代表人物,“不干己事不张口，一问摇头三不知”，可以说，红楼梦中没有人比她更内向、更稳重、更善于冷静地观察、思惟和平衡各种关系的了。黛玉视她为头号情敌，常尖刻地讥刺她，她除了用含蓄的诗句或双关语偶有还手外，从不直接正面反击。第三十四回，为了宝玉挨打，她同哥哥吵了一架，气得哭了整整一夜。第二天早上，黛玉见她无精打采的，眼上又有哭泣之状，大非往日可比，便疑为疼宝玉所致，于是便含笑说道：“姐姐也自保重些儿，就是哭出两缸眼泪来，也医不好棒疮！”对于如此尖锐的刻薄，她头都没回地走了过去，好像没听到似的。,但她并不是毫无知觉的木头人，而是在内心作功夫。她静静地观察，暗暗地思索，逐渐摸透了贾府上下各种人的个性心理及他们相互间的关系；于是，对上她讨好贾母、王夫人，对下她拉拢袭人、平儿和鸳鸯等，结果大得上下左右的好评。在此基础上，她又进一步同王夫人、袭人等结为心腹，成为贾府内部一股很有影响的势力。就某种意义上说，正是这股势力有意无意、或明或暗地拆散了宝黛之间的情爱关系，从而把黛玉推向绝境。很明显，她不当面反击黛玉，并非心地善良，亦非豁达大度，而是明修栈道，暗渡陈仓，采取的是大迂回的战略包抄。,王熙凤多血质,王熙凤非常聪明能干。冷子兴说她“言谈又爽利，心机又极深细，竟是个男人万不及一的。”周瑞家的也说她“少说些有一万个心眼子。再要赌口齿，十个会说话的男人也说她不过。”凤姐的聪明才智实际是同她的极端灵活分不开的。试想，有多少场合，只要她一出现，气氛不是加倍活跃起来？又有多少大事、小事、好事、坏事和难办的事，不是在她若无其事的谈笑声中办成的？治死贾瑞、馒头庵弄权、打发夏太府派来的小内监等，她都说说笑笑，仿佛玩笑一般。凤姐察言观色，见机行事，简直就像鱼在水中般悠游于各种人之间。第二十四回，她收拾李嬷嬷吵闹一事，就是出色的例证。,她无父无母，在叔叔和婶娘面前过日子，处境似乎还不如林黛玉，但她乐观开朗，爱说爱笑，遇事也想得开，放得下。第三十一回，宝钗黛玉和迎春等人谈论她，就是对她这种气质类型的初步展示。宝钗黛玉主要说她淘气，喜欢女扮男装；迎春则强调她的爱说话，说“淘气也罢了，我就嫌她爱说话。也没见睡在那里还是咭咭呱呱，笑一阵，说一阵，也不知那里来的那些话。”湘云不仅乐观开朗，喜欢淘气，爱说爱笑，同时还是个急性子：心直口快，说话不假思索，很容易冲动。,史湘云则是胆汁质的,胆汁质典型代表人物,列宁,普希金,赫尔岑,多血质的典型代表人物,克雷洛夫,库图佐夫,粘液质的典型代表人物,巴甫洛夫,彼得一世,抑郁质的典型代表人物,达尔文,果戈里,柴可夫斯基,判断气质,想一想：有四个人一起去看戏，眼看马上要迟到了，按剧场的规矩，迟到者必须幕间进场，大家急冲冲奔得满头大汗。谁知一到剧场，门刚刚关上“迟到者幕间进场”的牌子也挂出来了。第一个人跳进门口，被服务员拦住。只见他感情激动，大动作加上大嗓门，与服务员吵得不可开交：“不行，我一定要进去，否则，一幕戏看不到了”。第二个人看看这种场面，心想：“这样去争没有好处。人家牌子已经挂出来了，怎么能进去!就上前劝阻：“算了，前门进不去，说不定边门、偏门或后门还没有关上，快另想法。”第三个人见了，冷冷地说：“何必多费周折，不要急嘛，在休息室里坐下来看看书，等第一场结束后再进去也不迟。”于是一个人坐下来，慢悠悠地拿出书来看了。第四个人在一旁迟疑了半响，他闷声不响地走出门去，又回过头来看看，然后摇摇头，叹了一口气：“哎，我这个人做事总是倒霉，连看戏也碰到这种情况。，于是愁眉不展，拖拉着疲惫的身子，幔吞吞回家了。,同时碰到看戏迟到不能入场这件事，表现有什么不同，如果是你，你会怎么办?表现气质类型冲胆汁质溜多血质等粘液质回抑郁质,如何对待气质,如何评价气质在活动中的作用首先，气质不能决定人的价值观，它只能使人格带有一定的色彩。其次，气质本身没有好坏之分，每一种气质类型都有优点和缺点。再次，气质本身不决定一个人活动的社会价值和成就的高低。但会影响人的活动方式与效率。,CompanyLogo,我们了解自己的气质，对选择专业、培养良好的性格、提高学习和工作效率、处理好人际关系等都有重要的意义。,气质的作用：,自我教育,如果你是胆汁质，由于易于冲动，情感起伏大，所以特别要注意自制力的培养。在活动中要沉着冷静，要强迫自己去做和认真完成需要细心和耐心的工作，从中锻炼自己的忍耐心和克制力。(与人发生矛盾时，冷静)，胆汁质的人有不少优点，容易形成坦率、勇敢、热情的良好性格，这方面应尽量促成和发展，同时也容易形成粗暴、冒失，粗心、随便、刚愎自用等不良性格。这方面应尽量避免和克服。对工作，他们对感兴趣的工作表现出很大的主动性、积极性，但当几次碰到困难就失去信心。所以胆汁质的人还要培养自己耐久性和坚持心，这些是意志力的表现。,如果你是多血质，你容易形成活泼开朗，机智灵活和富于同情心等良好性格，但也容易形成轻率浮夸，不踏实无恒心，感情浅薄等不良性格，所以多血质的人一定要培养自己高度民主的责任感和埋头苦干的性格，学习上要逐渐形成稳定的兴趣。不要见异思迁。在友谊上要注意，只有用自己的真情实感才能换取别人的真情实感。多血质的人往往对自己的评价过高，贬低别人，容易产生骄傲情绪虚荣心。对自己身上存在的缺点，不要姑息原谅，要说改就改，一步一个脚印，从细小处着手。,如果你是粘液质：表现在情感和行为上，做事能有条不紊，深思熟虑，坚持不懈，行动上沉着坚定，爱好整齐清洁，喜欢习惯化了的环境，不能适应大的变化，记忆和思考的速度较慢，但记住后，往往不太容易忘记，与同学相处有较强的自制力。粘液质的人在努力自我表现教育下会很快形成勤勉认真、实事求是、坚毅情绪的好性格，如果放松和迁就自己，就可能变成萎靡不振、迟钝怠慢、消极冷漠，在日常学习生活中，他要培养灵敏感和速度感，扩展自己的知识水平，强迫自己多参加集体活动，培养积极向上，乐观开朗的品质。,抑郁质有谨慎自爱、谦让温和、想象力丰富、观察细微等优点，也容易怯懦、孤僻、多疑、无自信培养自信心。,做勇敢的人吧，勇于扫视广阔的视野，创造性思想就谐与俱来。-普希金,气质类型与旅游服务策略,多血质（活泼）和胆汁质（急躁）,粘液质（稳重）和抑郁质（忧郁）,选择活动性强、有变化、新鲜奇异甚至带有探险性的旅游活动；选择群体型旅游活动，与陌生人一起旅游也无所谓，很少单独旅游。,选择安全舒适、有知识内容、活动性不强、与自己的生活环境相差不太大而且具有一定熟悉感的旅游活动，喜欢与人一起旅游，而且常常以比较熟悉、满意可靠的旅伴为选择目标。,气质类型与旅游服务策略,急躁型(胆汁质)：这类游客接受等服务稍有怠慢则显得烦躁不安；当看到奇美景色时，他们会立即大声呐喊。一经受接待员或导游刺激启迪，很容易投入某些活动；喜欢参与那些有挑战性、刺激性、带一定危险性的旅游项目。活泼型(多血质)：这类游客好交往，喜欢与人攀谈；他们常代表游客表达某种意见或愿望；常成为陪同人员的得力帮手。他们常常和蔼指出、谅解旅游服务中的不足之处。他们喜欢那些新奇的、参与性强的、花样多的旅游项目。,稳重型(粘液汁)：这类游客谦逊温和，沉稳干练，少言寡语，不多与服务人员交流。他们在作旅游活动计划时，常常谨慎小心。他们选择环境清幽的旅游区和那些节奏不很紧张、剧烈的旅游活动。他们喜欢住那些曾经住过或别人口碑良好的旅游饭店。沉静型(抑郁质)：这类游客好独处，少言谈，不爱交往，腼腆羞怯。他们说话做事都很轻稳细腻。旅游服务中有差错，他们一般不会直言指出，而是独自忍受或自己怄气。他们在旅游项目的选择上往往随大流，不多有自己独到的见解，不爱参加过于激烈或竞争性强的活动。,气质类型与旅游服务策略,气质类型与旅游服务策略,为多血质-活泼型旅游者提供服务应注意：导游尽可能地多同他们交谈，以满足他们爱说话、爱交际的特点，但讲解不能有过多重复；多向他们介绍本地的娱乐活动场所，满足他们喜欢活动的特点，尽快取得其信任与好感，以利于下一步游览活动的开展；在安排其食谱时，要有适量的变化，由于经常改变主意，他们提出要求时，要尽量满足；为胆汁质-兴奋型旅游者提供服务应注意：不要激怒他们；万一出现矛盾，应该避其锋芒，不要计较他们有时不计后果的冲动性语言；在服务时要尽可能迅速；导游要多注意提醒他们不要遗忘物品。,为黏液质-安静型旅游者提供服务应注意：安排饮食方面要注意多提供他们熟悉的菜肴；讲解时不要过早阐述自己的观点和意见，留给他们较长的时间思考；旅途中不要过多催促他们，讲解时语速要慢一些，可以有适当的重复，以免他们反应不过来；一般情况下不要同他们有过多的私下交谈，为抑郁质敏感型旅游者提供服务应注意：如遇行程变化，一定要讲清楚原因并取得他们的同意，以免引起他们的猜疑和不满；导游过程中要尊重他们，导游语言要清楚明了，不至于引起误会，决不可以同他们开玩笑；在讲解或听候他们吩咐的事情时，要耐心；尽量少在他们面前谈话；,气质类型与旅游服务策略,积行成习，积习成性，积性成命。（东方古语）播下一种思想，收获一种行为，播下一种行为，收获一种习惯，播下一种习惯，收获一种性格，播下一种性格，收获一种命运。哲人查尔斯【英国】,性格，我型我塑,什么是性格性格（character）一词源于希腊语，意为雕刻的痕迹或戳记的痕迹。这个概念强调个人的典型行为表现和由外部条件决定的行为。我国心理学界倾向于把性格定义为个人对现实的稳定的态度以及与之相适应的习惯化了的行为方式方面的个性心理特征。,CompanyLogo,对性格定义的理解应注意以下三点：第一：性格是人对现实稳定的态度和行为方式。（态度指一个人对社会、对自己和对他人的一种心理倾向，包括评价、好恶、趋避等方面。态度可以表现在行为中，如“奋不顾身”与“明哲保身”）第二：性格有好坏之分（如：正直和奸诈，坚强和懦弱，勤劳和懒惰，慷慨大方和吝啬等）第三：性格既有稳定性，又有可塑性。,CompanyLogo,（二）性格与气质的关系,区别：第一，从起源上看，气质是先天的，一般产生在个体发生的早期阶段，主要体现为神经类型的自然表现。性格是先天和后天的“合金”，它是人在活动中与社会环境相互作用的产物，反映了人的社会性。第二，从可塑性上看，气质的变化较慢，可塑性较小；性格的可塑性较大，环境对性格的塑造作用是明显的。第三，气质不涉及社会评价，无好坏善恶之分。性格涉及社会评价，有好坏善恶之分。,CompanyLogo,联系：气质是性格形成的基础，气质影响性格的表现方式。性格可掩盖和改造气质。,CompanyLogo,每一个体身上所共同具有的性格特征的独特组合，称为性格的类型。机能类型说A.理智型B.情绪型C.意志型向性说A.内向型B.外向型独立顺从说A.独立型B.依赖型,性格的类型,性格的类型,易被情绪支配，感情用事，不太计较利害得失，天真重感情。多见于年轻人和妇女。喜欢具备多样性、趣味性的活动内容、活动方式和欢乐愉快浪漫的旅游。,遇事爱思考，讲道理，以理智衡量是非好坏，以理智支配行为。大多是专家、学者、知识分子。他们选择具有认知和审美意义的社会文化对象或奇特的自然现象作为旅游对象。,做事目标明确，善于自我控制，一旦做出决定不易改变。多见于企业家、运动员和考古者。对富有挑战性的旅游活动感兴趣。,理智型,情绪型,意志型,性格的类型,稳重、谨慎、沉静、喜欢自己观察体验。处事谨慎、深思熟虑，交际面窄，适应环境能力差。不轻易相信他人，有自己的主张。,活泼开朗，善于交际，活动能力强，容易适应外界环境的变化，容易对事物表示兴趣，热情高。,内倾型,外倾型,性格的类型,善于独立思考，信念坚定，遇事镇静，独立判断事物、发现问题、解决问题。喜欢自主旅游。,易受暗示，依赖性强，接受外界信息，随大流。喜欢参加团体旅游。,独立型,顺从型,掌握旅游者性格的服务策略,（1）理智型的旅游者、情绪型的旅游者、意志型的旅游者理智型的旅游者：他们一般都能在旅游活动中同旅游公司或饭店服务人员处理好关系，达到互相尊重的目的。情绪型的旅游者：在旅途中常是团队情绪的激发者、烘托者，是最活跃的一部分人。意志型的旅游者：他们对自己选择的旅游地或已经定好的游览行程，一般不会改变。在旅游中有吃苦耐劳的精神。能适应各地的旅游接待条件。,掌握旅游者性格的服务策略,一、渲染气氛，激发情绪性旅游者的欲望二、提供标准化服务，避免引起理智型旅游者的不满,性格类型与旅游倾向,内倾型旅游者,外倾型旅游者,感觉到自身的绝对价值，以个体为中心，喜欢独处，沉静、多疑、畏缩，富于想象，喜欢思考，防御性强，对他人存戒心。他们强调日常生活与旅游活动的计划性，喜欢正规的旅游设施，选择熟悉的目的地。行为倾向消极、被动，以休息和放松为主要旅游动机。,感觉到自身的相对价值，用客观标准评价个体，坦率，随和，喜欢交际，乐于助人，乐观开朗，容易受感情支配、被环境左右。他们不愿按部就班安排旅游计划，偏好新奇、刺激的事物，运动量大，行为倾向积极、主动，旅游动机是锥心猎奇。,掌握旅游者性格的服务策略,（2）内向型旅游者、外向型旅游者内向型旅游者：喜欢自己曾经去过或对该地了解较多的旅游地，行程活动应是安排好的，旅游节目应是轻松无危险性的，旅游设施应是较完备的，一般喜欢同亲戚朋友同游。外向型旅游者：喜欢新奇的旅游地，能迅速适应环境，一般对新奇的自然景观和与本民族差异较大的民族文化生活感兴趣，行程不一定安排太死，在旅途中很快结交新朋友。,掌握旅游者性格的服务策略,三、结合情境，鼓励外向型旅游者活跃氛围四、关注内向型旅游者，使其尽快适应性环境,掌握旅游者性格的服务策略,（3）独立型旅游者、顺从型旅游者独立型旅游者：往往是旅游活动的召集者、策划者，领导者，常受团队成员的拥护信赖，团队客人