以用户为中心的互联网运营体系PPT课件

.,1,以用户为中心的互联网运营体系,联创科技魏鑫金2011年7月,.,2,目录,互联网为我们带来的改变发展用户是互联网业务发展的首要任务用户需求是业务发展的根本动力建立满足用户需求的运营体系建立用户价值导向的互联网文化举例说明互联网运营体系,.,3,互联网为我们带来的改变-信息（Information）,传统生活中，人们通过书籍、报纸、电视、广播等途径获取信息,在线生活中，人们通过搜索引擎、新闻门户、网络电台等途径获取信息,便捷,海量,社区化共享,与传统途径相比，网络新闻、网络电台、IPTV等应用，让信息传递获取更加迅速；搜索引擎技术让信息的获取更加方精准；,聚合海量的文字、声音、图片，形成巨大数据库；,突破时间、空间的局限，实现人与人之间的信息共享；,.,4,互联网为我们带来的改变-沟通（Communication）,在线生活中，人们通过文本、语音、视频聊天,电子邮件等途径进行信息沟通,多样,个性,充分,新闻组、网络电台、IPTV等让信息获取更加快速；搜索引擎让信息的获取更加方便、精准；,虚拟形象、博客等，让人们在沟通中更好地彰显个性；,群体交流沟通效果更加充分,传统生活中，人们通过电话、手机、传真、信件等途径进行信息沟通,提供即时通讯、VoIP、电子邮件、论坛、博客等多样沟通手段；能够实现声音、视频、文本全面、海量的信息传递,.,5,互联网为我们带来的改变-娱乐（Entertainment）,在线生活中，人们通过网络游戏、宽频、在线音乐等丰富的途径享受休闲娱乐,丰富,互动,容易实现对话题或事件的参与互动;在娱乐体验中更容易协同共享,体现参与性;,传统生活中，人们通过电视、电影、户外运动等方式享受休闲娱乐,承载并提供网络游戏、影视、音乐、等全方位娱乐应用；,.,6,互联网为我们带来的改变-交易（Commerce）,传统生活中，人们面对面进行商品交易，通过现金或票据进行支付,在线生活中，在线生活中，人们通过电子商务平台、电子支付系统实现交易,更多的选择,经济,高效,对卖家来讲，节省店面费用让其运营成本更加低廉；对买家来讲，能以更低价格达成交易,通过多种互联网手段，例如IM、视频电子银行等相融合，提升交易效率；,突破空间的限制，实现同城、易地甚至国际交易；,.,7,发展用户是互联网业务发展的首要任务,互联网业务的主要特点互联网业务的商业模式发展用户是互联网业务发展的首要任务,.,8,互联网的主要优势和特点,资源共享,超越时空,实时交互性,个性化,公平性,.,9,互联网业务的商业模式,.,10,互联网业务的商业模式一：广告,CP/SP：提供内容和平台，获取广告收入用户：获取咨询和服务，带来流量广告主：投放广告，支付广告费，获取产品或服务销售收入,互联网的价值：成为广告主和用户直接互动的平台。,.,11,互联网业务的商业模式二：增值服务,CP/SP：提供服务，获取增值业务收益用户：获取服务，满足需求，付费,.,12,互联网业务的商业模式三：交易,服务提供商商：提供交易平台，获取手续费等收入商家：提供商品，获得销售收入，同时支付手续费用户：获取商品，支付货款,平台提供商,商家,用户,提供交易平台,销售商品,获取产品及服务信息,手续费、功能费,支付货款,.,13,互联网商业模式的本质,本质二：依靠提供服务或应用获得商业价值,本质一：依靠流量获得商业价值,.,14,竞争领域,C2C领域,即时通讯领域,搜索领域,获得成功互联网企业,中国用户的独特需求,游戏领域,开创免费模式，重在培育市场,把握中国游戏玩家追求互动性和沟通性的需求,积极主动移植增值应用，增强对用户粘性,中文搜索,MP3搜索下载,中国互联网商业模式创新的成功案例,.,15,互联网的本质,马化腾：互联网的本质就是促进信息沟通，使得信息交流和获取的效率更高、成本更低。,张朝阳：信息的加工聚合，最终实现公众对于事件无限接近真实的了解。,马云：互联网的本质是“分享”。,用户决定存亡，观念决定一切！,丁磊：用户是互联网服务的根本。,.,16,互联网业务发展的首要任务,发展用户，以用户为核心,三种互联网商业模式无论哪种都得先发展免费用户群,.,17,用户需求的细分关注用户需求,.,18,基于用户需求所衍生发展的网络应用,沟通,信息,娱乐,IM移动聊天电子邮件网络电话网络传真网络/视频会议协同作业,新闻网络硬盘搜索获取知识学习找工作,网络游戏个人空间音乐P2P技术网络宠物照片竞技游戏IPTV,交易,C2C电子支付B2B/B2C网络炒股网络理财,多样的应用激发更多的人参与从而形成规模化的互联网社区,.,19,产品体验优化设计,从以产品为中心到以用户为中心的转变,改版前,改版后,以产品为中心,以个人统一操作为中心,.,20,内容运营的价值链体系,分销者,聚合者,教育从业者老师及家长专业教育机构,生产者,发布者,教育平台出版商教育组织老师,家校互动空间,教育网站教育公司网络媒体,.,21,运营文化,建立用户价值导向的互联网文化,构建高激励的回报机制争取行业优秀的人材鼓励创新，允许失败,构建运营主导的文化强调运营持续优化,.,22,家校互动（家教超市）项目团队方案,家校互动（家教超市）项目团队方案根据家校互动（家教超市）定位及运营需求，现设置项目团队方案如下：项目团队结构项目团队分产品和运营两部分，运营人员编成内容组、宣传组、活动组，具体如下：,.,23,团队的分工,团队分工及职责（共21人）（一）产品组1、产品制作（3人）：1）职责：收集、评估确定产品需求；改进网站产品，制作专题页面，优化用户体验。保证网站的正常运转和产品的改进需求，保证专题页面的制作和正常上线。2）考核：产品响应率、上线质量、互联网可用性评估指标。2、数据分析（1人）：1）职责：测试产品功能，提出产品优化建议；分析网站数据变化，每日、周、月给出固定的网站分析数据，网站活动的数据分析。2）考核：产品BUG率，分析报告准确性、及时性。（二）内容组1、网站编辑（5人）：1）职责：对课件进行整理和归类；编辑网站专题（升学专题、教育案例等）；审核用户上传的照片，发表的言论是否符合安全规定，审核资源分类是否正确。2）考核：审核及时性、准确性，专题编辑质量（用户评价）。2、内容引导（2人）：1）职责：每日推送内容（课件、专题、活动）；制定每周热门话题，保证会员围绕话题的讨论氛围；用户话题引导和回复，组织用户讨论和投票。2）考核：每日推送的访问率，用户活跃度，PAGE/用户。,.,24,宣传组和活动组,（三）宣传组1、宣传策划（1人）：1）职责：整体宣传方案的制定（包括传统媒体、短彩信、平面广告、互联网等）和非互联网宣传的实施。2）考核：宣传到达率。2、互联网宣传（2人）：1）职责：互联网网站的内容和活动推广，负责网站的合作，SEO的优化，EDM投放，站内信，网站的合作。2）考核：互联网合作达成率，互联网跳转率。（四）活动组1、活动策划（2人）：1）职责：负责整体营销活动策划和执行，包括线上活动和线下活动，确保网站提供更多的内容，提高网站会