5W2H培训教材（课堂PPT）

P,5W2H訓練教材-02,品管部2011/04/22,1,P,訓練目的,期望各同仁在做任何工作時都能從5W2H思維考慮問題，使思路條理化，杜絕盲目。,2,P,課程安排,1.何謂5W2H2.5W2H的運用,3,P,1.何謂5W2H?,何時(WHEN),何地(WHERE),何人（WHO),何法(HOW),做何事(WHAT),為何(WHY),資源消耗(HOWMUCH),4,P,1.何謂5W2H?,5W2H法首創于第二世界大戰中美國陸軍兵器修理部。特點簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發意義，運用廣泛用于企業管理和技術活動，對于決策和執行性的活動措施也非常有幫助，也有助于彌補考慮問題的疏漏。,5,P,1.何謂5W2H？,5W1.Why（為什麼要做？可省去嗎？為何這樣做？可簡化嗎？有其它方法代替嗎？）2.What（做些什麼？要準備什麼？什麼事會成為障礙？）3.Where（在何處發生在何處進行最好？）4.When（何時開始？何時結束？）5.Who（由誰去做？一個人或一個團隊？由誰配合？由誰監督控制？）,6,P,1.何謂5W2H？,2H1.How（指如何做？如何提升效率？如何實施？方法怎樣？）2.Howmuch（需要多少成本？做到什麼程度？數量如何？比率為多少質量水準如何？）,7,P,2.5W2H的運用,2.1用于品質管理(8D,異常處理單，客訴）2.2用于設計開發與革新2.3用于工作任務的分配2.4用于工作的匯報（MAIL,報告etc.）,8,P,2.1用于品質管理(8D,品質異常單，客訴),在實施質量管理的過程中，應帶著疑問去檢查、落實。即為何為什麼要這么做？何事要作什麼？要準備什麼？何處在何處進行最好？何時什麼時候開始？什麼時候完成？何人由誰來完成？如何如何做？成本如何？作到了哪個程度比率是多少,9,P,2.1用于品質管理(8D,品質異常單，客訴),例舉5W2H在8D中的應用備注說明何謂8D8-D就是8個Discipline.是Ford公司遇到問題時,解決問題的方法它也是:解決問題的程式,10,P,Discipline1EstablishTeamApproach(建立小組成員）Discipline2ProblemDescription（問題的描述）Discipline3ImplementContainmentActions（執行圍堵行動）Discipline4VerifyRootCause（確認真因）Discipline5CorrectiveAction（矯正行動）Discipline6VerifyeffectivenessofCorrectiveAction（確認矯正行動的有效性）Discipline7PreventRe-occurrence（預防再發生）Discipline8CongratulateTheTeam（恭喜小組）,8DStep,11,P,Discipline1:EstablishTeamApproach（組建小組成員）,確定由WHO來完成,12,P,D1:EstablishTeamApproach,13,P,Discipline2:ProblemDescription(問題描述）,Where?What?,Howmuch?,5W2H,14,P,Discipline2:ProblemDescription（問題描述）,15,P,Discipline2:ProblemDescription(問題描述）,16,P,Discipline2:ProblemDescription(問題描述）,17,P,D2:ProblemDescription,On3/22/04,highICTfailureratewasreportedfromproductiononCiscoPippinandFrodopilotrun.Thefailuresymptomwas3.3VshorttoGND.2004年3月22日在CiscoPippin與Frodo試產的生產線上發現ICT不良率過高不良狀況為3.3V短路Aftersorting,total28pcsofPippinand24pcsofFrodowerefoundwith3.3VshorttoGND.ThetotalfailurerateforbothSkuwere17.07%(28fail/164built)and30.00%(24fail/80built)經過挑選后短路的分別為不良率為PIPPIN17.07%,FRODO30%Debugwasdoneinthesamedate,engineeringfoundtheproblemwasrelatedtoPCB.ThePCBforbothPippinandFrodowerethesame:28-6035-07.AllPCBcamefromCompeqinTaiwanandtheD/Cwas0406問題與PCB有關PCB是從台灣購買的周期是0406.,18,P,Discipline3:ImplementContainmentActions（執行圍堵行動）,HOW怎樣把不良品圍堵WHO(由誰來完成？）/WHEN（什麼時候完成？）,19,P,D3:ImplementContainmentActions,PurgedallPCB28-6035-07fromCompeq.Total264pcswerereceivedfromCompeqon2/17/04AllofthemhadbeenusedforassemblyandnoPCBleftShippedoutQty:0PCSNeednotcallback.PIC:BobDueday3/28/04清除所有COMPEQ28-6035-07的PCB總數量264PCS,所有的均已組裝沒有空PCB剩留出貨數量為0PCS無需召回負責人BOB完成日期2004/3/28,20,P,Discipline4:VerifyRootCause（確認真因）,多發問“WHY?WHY?WHY?,21,P,Discipline5:CorrectiveAction（矯正行動）,HOW怎樣去敵正?WHO(由誰來完成？）/WHEN（什麼時候完成？）,22,P,Discipline6:VerifyeffectivenessofCorrectiveAction（確認敵正行動的有效性）,Why?為什么敵正的行動是有效的要去確認,23,P,Discipline7:PreventRe-occurrence（預防再發生）,HOW怎樣去預防WHO(由誰來完成？）/WHEN（什麼時候完成？）,24,P,Discipline8:CongratulateTheTeam(恭喜你們的團隊）,對所有參予人員的肯定,25,P,2.2用于設計開發與革新,在設計與革新之初我們就應考量以下問題為什麼需要開發/革新？(why)開發/革新的對象是什么？(what)從什麼地方著手？或預計產品要銷往什麼地方？(where)什麼人來承擔開發/革新的任務？(who)什麼時候完成？(when)怎樣實施？(How)達到怎樣的水準？(Howmuch),26,P,2.2用于設計開發與革新,案例原科企劃書1.計畫名稱:(What)計畫編號產品名稱(What)產品編號提案人(Who)所屬單位單位主管(Who)2.預估市場需求(Why)(Howmuch),27,P,2.2用于設計開發與革新,3.交期重點時程(When)樣品提供(When)試產開始(When)4.產品簡述（主要規格、產品特色、產品架構與外觀）(What)(Howmuch),28,P,2.2用于設計開發與革新,5.技術設計要求(Howmuch)6.製造假設,29,P,2.3用于工作任務的分發,在您對下級分發任務、製定計划、出台解決方案時，您有沒有遇到這種體驗，自己覺得已經想得非常周到了，可事后才發現遺漏了很多關鍵環節，有時候工作不得不重新開始或反覆？例如您交給下級一個任務，下級領命而去，等他走了以後您才發現沒有規定他什麼時侯完成，然后不得不再聯繫一下？,30,P,2.3用于工作任務的分發,5W2H思路對您解決以上問題有所幫助以後再碰到類似事務您可以從這7個方面先計划或規定好，少走彎路WHAT-什麼事？要做什麼？WHO-由誰來執行、誰來負責？WHEN-什麼時候開始？什麼時候結束？什麼時候檢查？WHERE-在那裡干，那裡開始？那裡結束？WHY-這樣干的必要性是什麼？有沒有更好的辦法？告訴下級事情的重要性可以使他更負責任或受到激勵。,31,P,2.3用于工作任務的分發,HOW-有時候，如果是新任務或是新下屬，他可能還不知道該怎么干，您還要告訴他。對程序和方法有些交代，保證一般情況下他能獨立完成，不要讓他象“癩蛤蟆”，戳一下跳一下；或者邊干邊請示，那就效率很低了。HOWMUCH-做多少？做到什麼程度為好？有時您也要告訴下級，做少了不利于任務的完成，做多了又浪費。例如您讓下屬給你寫一篇稿子，沒有告訴他寫多少，他可能無從下筆，或必須再向您請示，或隨便寫一篇，這樣以來要么效率低，一件簡單的事情也要多次反覆才能完成。,32,P,2.4用于工作匯報(Mail,專案報告),我們平常工作匯報如MAIL專案報告也應該充分利用5W2H思維，既能節約寫報告的時間又能節省看報告的時間第一次就作好,33,P,2.4用于工作匯報(Mail,專案報告),請看MAIL示例:xx:(Who)你好上蓋有刮傷，速知會廠商來重工。（What)XXX2005-08-11Questions:Where?問題在哪里發生的When?問題是什麼時候發生的Why?為什麼會發生這個問題How?問題怎樣發生的HowMuch?不良數多少比例為多少,34,P,2.4用于工作會報(Mail,專案報告),再看以下MAIL范例:各部門主管(Who)大家好!接經理室指示(Who)下周(8月813日）(When)公司有重要客人參觀.