数据运营的相关经验PPT演示课件

数据运营的相关经验,1,？产品是否健康？有哪些问题,？用户是谁？是否满意,常有困惑,？收益如何最大化,？产品如何修改？运营如何配合,大家的常有困惑,2,所以，我们需要理解用户,用户理解,客服、BBS,后台运营数据,MR调查,Person,CE测试,数据挖掘,5-8类典型用户在内部推广,用户细分生命周期研究流失用户研究付费用户研究,观察法（入室、体验室等）概念测试更多,问卷调查、座谈会、深访等用户画像用户需求探索满意度,3,产品运营的宏观视图,日常定期报表定期监控事件跟踪记录预警处理预测及KPI制定,运营指标体系建立可扩展性、关联性、优先级用户、活跃度、质量性能、付费宏观、微观时间纬度,出谋划策提高活跃用户量提高活跃度提高收入,专题研究特殊运营事件季节因素分析运营效果评估,oss系统可扩展性、关联性、优先级容灾可视化,及时从内部发现问题,运营规划,运营系统,日常运营,事件运营,整合营销,理解自己,运营为王,4,数据运营的定位,数据支持定位于产品结构最底层的位置，是产品最核心的底层支撑,贯穿于整个产品结构的各个部分,5,数据运营的作用,运营,市场研究数据挖掘,数据运营的作用,定价体系渠道体系,更多,6,数据运营的作用,7,产品健康度监控指标集,8,指标集的价值与作用,提炼关键价值指标，直接衡量产品运营“好坏”价值产出指标为每个业务（功能）综合衡量指标,该指标为类财务的经济收入指标，直接衡量该业务运营好坏。常用指标如：收入/消息量/时长/流量/使用次数等将关键指标立体化分解，有利于产品的管理与调控将关键价值指标，按照产品特征进行立体维度的分解，便于进行产品有效管理与调控（如某产品根据市场阶段定位于是发展用户阶段，还是提升活跃阶段等）细分指标，有利与定位与发现问题，便于开展专项分析当总价值发生波动时，可以从细分指标观察是市场发生变化（用户规模减少或者用户活跃降低），还是产品自身存在问题导致使用下降（如产品的性能，技术发生问题。度考察产品/功能其用户活跃情况,9,案例分析-运营决策依据数据分析,用户来源分析奥比岛的用户来源分析，通过对注册用户的来源分析，可以列出前三名的用户来源，并且发现占了80%以上的份额，包括：1、4399小游戏2、用户自传播3、7k7k小游戏基于上面的数据，做出以下运营决策：1、与4399、7k7k以较低价格签1年的合作合同2、继续改进强化用户自传播的流程和动力3、停掉与腾讯已经签约的100多万的广告合同,10,案例分析-运营决策依据数据分析,用户操作步骤行为分析奥比岛的注册流程分3步，我们通过数据分析发现：1、用户填写联系方式步骤，流失异常高；2、用户填写邀请码的步骤，流失异常高。基于上面的数据，我们又找用户实际注册，进行验证：1、发现用户确实会在填写联系方式的位置有所疑惑，大部分用户无邮箱；2、在邀请码的位置，用户会因为没有邀请码而退出。基于此，我们做出以下决策：1、填写联系方式，我们给出多项选择，可以填写qq，电话或者email；2、邀请码的输入框弱化，不再给用户强压迫，只要给有邀请码的用户能够找到填写即可，并且明确提示没有邀请码也可以注册。,11,产品运营经理的职责,角色：从运营结果看待产品明确需求决定要什么分析决定要什么数据职责：需求发起运营指标集数据定义驱动数据需求的实现,回归需求决定要什么分析决定要什么数据,12,运营改进的目标,提高对产品的结果的评价各个产品功能特性与产出都有不同，因此无法用统一指标来直接衡量各个产品的好坏。但是每个产品在用户中的需求与满意度，会反映到其行为上，因此每个产品是可以提炼出一个自身的结果指标，以此来跟踪监控产品自己的发展与进步情况，可以通过各个产品进步的情况来相互比较其运营的效率问题。立体化的产品评估除了结果的把握外，把影响产品产出结果的因素进行分解，通过立体化的产品指标设计，较全面的衡量产品效能,提高对产品的监控深度。有利于发现并解决潜在问题。提高产品运营管理效率通过建立产品运营统计的管理模版，来把握对产品运营结果的把握。通过建立数据上报模版，帮助提高产品需求的质量，提高与开发测试方沟通的效率，节省沟通成本。提高数据上报的前瞻力上报需求与运营指标呼应，结果引导需求,13,方法一：数据运营指标集归纳,体验设计类(UED),性能质量类,经营类指标(如QQ总沟通价值),产品的结果衡量指标对象：产品经理产品价值指标的分解（Y=N*MOU，Y表示产品总经济价值，N为总用户，MOU（arpu）表示户均价值）,产品操作体验的衡量指标对象：产品经理、设计中心,从产品功能实现的技术角度观察潜在问题与改善空间对象：技术人员,14,案例分享：QQ的数据层次集,15,方法二：做好数据统计与上报管理,消除统计项与上报项的误解：误解1：上报项就是统计项误解2：提了上报需求就有统计结果误解3：做上报的测试，不做统计的测试统计项与上报项的关系：统计是果，上报是因上报只是统计分析的数据来源之一上报是数据采集，统计是数据分析,16,上报与分析的闭环管理,上报的要点：指标集数据定义数据来源分析的目标：衡量产品的好坏健康与否优势与不足,数据运营模板,产品的分析输出模板,产品管理中，常用的横向指标层次分类，以及纵向对各指标常用的统计方式