关于进一步深化客户受电工程“三指定”专项治理工作方案

附件1：石城县供电有限责任公司进一步深化客户受电工程“三指定”专项治理工作方案为贯彻落实国网公司关于进一步深化客户受电工程“三指定”专项治理工作的通知要求及“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程暨深化“三指定”专项治理电视电话推进会精神，在巩固2010年专项治理阶段性成果的基础上，坚决落实国家电监会深入开展“三指定”专项治理工作的各项要求，进一步加大工作力度，加快工作步伐，下定决心、下足功夫，确保彻底有效解决“三指定”问题。特制订本方案。一、组织机构公司2010年成立了供电企业用户受电工程“三指定”专项治理工作领导小组及领导小组办公室，根据工作变更情况进行相应调整，为常态治理机构。（一）领导小组组 长：杨 峻、马忠毛副组长：连京华、郑华槟成 员：张远鹏、温吉红、廖智聪、温先玲、熊 睿、李锋英、熊东平及各供电所所长（二）办公室挂靠营销部，负责日常工作。主 任：张远鹏成员由营销部、监审部、生技部、思政部、办公室、物资服务站、相关人员组成。各相关部门共同参加的“三指定”常态治理机构，加强专项治理工作的组织、指挥、协调和督导。二、工作内容与要求（一）各部门要认真组织学习国家电监会关于深入开展供电企业用户受电工程“三指定”专项治理工作的通知（电监稽查20116号）、国家电网公司关于进一步深化客户受电工程“三指定”专项治理工作的通知（国家电网营销2011223号）及国网公司杨庆副总经理在“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程暨深化“三指定”专项治理电视电话推进会上的讲话；进一步加强对“三指定”专项治理重要性和必要性的宣传教育，进一步增强广大干部员工抓好“三指定”问题治理的责任感和紧迫感，坚决消除麻痹思想和侥幸心理，坚决服从公司工作大局，形成全员全方位投入专项治理，有效防范“三指定”风险的良好工作氛围，彻底杜绝“三指定”问题。（二）各部门要对照国家电监会2010年重点抽查通报指出的问题和具体整改要求，有针对性地制订2011年深化治理工作方案，国家电监会2011年专项治理的重点是用户受电工程的重点环节、“三指定”投诉举报的多发地区，以及供电企业的关联单位。 （三）各部门要抓住业扩报装及客户受电工程的关键环节开展自查整改，重点从规章制度、业务流程、费用收取、窗口服务、信息公开等方面，进行再梳理、再检查，细致查找存在问题，及时采取措施整改。要重点督促指导所属多经和集体企业，对照承接客户受电工程操作及管理方面存在问题，从完善工程委托书、合同以及相关档案资料入手，核查相关工程资质情况，检查工程预决算编制，清理代主业收费账目。 各部门要针对自查及上级检查中发现的问题，明确整改的目标、任务、措施、进度和责任人。逐级签订客户受电工程“三指定”治理工作责任状。（四）市公司每月将组织对县公司进行检查，以及时掌握县公司“三指定”治理工作进度、工作动态和实际效果。各部门在日常工作中要强化业扩报装工作标准、政策制度和服务规范执行情况检查考核。重视做好业扩报装客户服务回访，形成业扩报装过程中“三指定”问题事前防范、事中监督和事后评价的长效防控机制。发挥社会监督促进作用，畅通投诉举报渠道，快速调查处理客户投诉和举报，做到件件有回音、条条有落实，对确认涉及“三指定”的人和事要按照“三不放过”原则，坚决处理，绝不姑息。省公司将安排开展联查互查工作，对工作迟缓、坐等观望，自查整改不认真、走过场的，将进行通报批评，加重考核；对违规违纪、弄虚作假，按程序查实问题、事实确凿的，将追究责任，从严处罚。（五）认真做好迎检配合工作。从4月份开始，电监会将组织为期6个月的复查和重点排查。各部门要高度重视，超前介入、主动工作，及时完整的提供有关资料，虚心听取检查组的反馈意见，积极做好配合工作。对检查中发现的问题要认真对待，迅速整改，同时做好协调沟通，化解问题，把影响控制在最小范围。对重大问题，要及时向公司营销部汇报。注重做好社会舆论的正确引导，充分运用各种媒体，多渠道、多形式做好宣传，及时发布“三指定”治理的工作动态、做法及成效，把握舆论宣传导向，争取社会各界理解和支持。三、工作安排第一阶段：1月至3月底，对“三指定”专项治理进行再动员再部署，在明确进一步整改目标、任务的基础上制订针对性的深化治理工作方案，并逐项落实整改责任人和监督检查责任人。各单位于3月底前将“三指定”深化治理工作方案报公司营销部巫咏梅处。第二阶段：4月至10月，按照国家电监会工作安排，从4月份开始，电力监管机构将开展监督排查和处罚工作，重点是对2010年抽查发现问题整改完成情况进行复查。对整改不认真、走过场的将予以通报，对发现存在“三指定”问题的部门按程序进行查处。从3月底开始，各部门每月25日前将自查情况报公司营销部。公司将每月进行一次检查考评工作，对发现的问题进行内部通报。省公司每季度将进行一次检查考评工作。第三阶段：11月至12月，对“三指定”深化治理工作进行总结评