集时通物流行业应用方案PPT演示课件

集时通物流精准信息沟通平台在物流行业的应用,1,目录,集时通物流精准信息沟通平台概述集时通在物流行业的应用现状集时通物流行业成熟应用集时通平台技术架构集时通在物流行业的发展方向集时通公司介绍,2,集时通物流精准信息沟通平台概述,3,集时通物流精准信息沟通平台概述,物流精准信息沟通平台技术核心大容量智能信息外呼通信运营平台分布式、跨域、跨运营商外呼调度系统（语音、短信、传真、彩信等）运营级通信管理BOSS系统多声源语音智能合成技术其他智能语音识别（ASR）的商业通信应用运营级码号状态筛选、识别系统行业专用的智能重呼机制，多级优先算法处理技术。,4,集时通物流精准信息沟通平台概述,物联网的核心是“感知”物联网就是物物相联，感知世界；四大要素包括：传感器、物物相联、以感知为对象、感知对象都是都是客观物理世界。物流精准信息沟通平台的核心是“沟通”是物物对感知的交流平台，如果把互联网称为物联网的神经系统，那精准信息沟通平台可以说是物联网的嘴和耳朵。,5,集时通物流精准信息沟通平台概述,物流行业未来发展的需求客户对服务的要求提高，服务将成为竞争的核心手段信息化程度越来越高，信息管理集中度加强人力成本逐年提高的趋势对物流行业将带来重要的影响标准化程度提高，对新信息技术的依赖性加强经济发展带来企业发展的新挑战人力资源的瓶颈招工难：PICC车险25000个坐席，平安车险10000个坐席，富士康河南50万工人、四川50万工人；工资涨：政府要求薪资每年上涨不低于7%，物流行业企业员工薪资支出年增长率15.4；,6,集时通物流精准信息沟通平台概述,系统与人工通知成本对比目前：一个物流行业客服人员行业薪酬福利成本支出3000元/月，平均每月工作22天，每天8小时，3000元（22天8小时60分钟）=0.285元/分钟一个优秀的呼叫中心坐席每天可处理150个外呼业务，平均每个业务3分钟，成本0.855元/个，坐席外包成本0.60元/个五年后：一个通知业务中薪酬成本将达到1.71元/个上述成本中还不包括基本通信成本系统通知成本：每个通知0.10元/个（不包含基本通信成本）对比：目前：节省88.3%的人力成本五年后：节省94.1%的人力成本,7,集时通在物流行业中的应用现状,集时通市场占有情况公路零担快运物流：排名前20家中占有率35%，如德邦、盛辉、华宇、城市之星、河南长通、佳宇、通诚；公路客运行包物流：山东兔兔、江西长运快递物流：中外运全一、TNT铁路行包物流：铁道部信息中心航空快运物流：南方航空货运每天常态稳定的通知处理已经超过60万票,8,集时通在物流行业中的应用现状,行业具体应用快递应用：派送预约、取件预约、取件调度通知等客服应用：满意度回访（发货方、收货方）营运应用：代收款通知、提货通知、到货通知、签收通知等内部应用：公司简报（彩信、短信）、邮件通知、事务流程告知等会员应用：积分提醒、积分兑换提醒（彩信）营销应用：新营业点开通营销（老客户通知）、新网点地址和联系方式告知等智能化语音短信结合的通知方式已经成为全新的行业通知服务标准,9,集时通物流行业成熟应用,目前涉及物流行业具体业态包括公路快运、快递、航空快运、公路客运行包快运,提货通知,送货预约,配送调度,签收反馈,单据传真确认,跨区会议,其他应用：装货通知，运费变化通知，结算通知，行政事务通知，客户关怀等,10,集时通物流行业成熟应用,集时通物流行业成熟应用,集时通物流精准信息沟通平台,物流业务及服务信息化系统：业务系统、OA系统、呼叫中心系统等,物流精准信息沟通平台嵌入企业的业务及服务信息化系统，供企业无缝调用精准信息沟通平台所有功能，实现零投入的升级再造，实现信息智能、精准的沟通、传递，为企业创新服务方式及商业模式、创造价值,11,集时通物流行业应用,公路零担快运发货全过程，集时通应用节点（演示）,12,集时通物流行业应用,快递物流网络下单配送全过程，集时通应用节点,13,集时通平台技术架构,平台架构,14,集时通平台技术架构,技术特性：自定义短信通道传真会议功能扩展多种接入方式多种输出方式,(图5)接口客户端网关技术特性,15,集时通平台技术架构,IP认证规则,数据包64位Rsa加密,多服务端路由,通讯安全,(图4)通讯安全模型,Ip认证：服务端只允许通过备案的客户端地址连入数据包加密：数据包用64位的非对称算法进行加密，账号密码等关键信息用32位MD5进行二次加密多服务端：客户端网关具有服务端轮循机制，当某一服务端出现异常而连接不了时，自动按规则路由至备用服务端进行依次轮询连接通讯。,16,集时通平台技术架构,平台共享集时通核心平台基础资源和处理能力系统的基础硬件与线路资源：在北京、青岛、福州三地拥有高标准的电信级IDC机房。公共交换电话网方面在福州、青岛、成都各有一个电信线中继线路机房，拥用300个E1中继线路资源，运营商短消息通道方面拥有12条总部直连通道，40条省级备用通道。,17,集时通平台技术架构,平台灾备路由策略短信通道路由，可根据号码规属与用户自定规则进行路由。接收到运营商状态报告失败时自动二次补发；语音线路路由，成都、青岛、福州E1线路，线路拥堵时自动分流传真转换路由，多套Tif格式传真转换系统智能调度，可根据任务量、业务性质自动设置执行优先级容错机制，根据业务类型的不同设定不同的容错跳转规则，如声纹采集失败转按键处理语音通知读法优化失败处理、语音被叫方状态异常处理策略，号码有效性检测被叫端异常处理,18,集时通平台技术架构,稳定,高效,后备平台,路由策略,异常策略,后备线路,图(6)系统灾备模型,异常处理,19,集时通平台技术架构,监控系统平台的各个组成部份都配备监控子模块，按规定的时间向服务端报告各自的运行与生存状态，这样可保证当任一部份发生异常时，服务端能够非常准确及时的发现并记录详细异常报告。当服务端监测到故障发生时，会以弹屏与喇叭蜂鸣声的方式通知运维人员，当故障发生在客户端网关时则会以短信与语音通知的方式通知客户侧运维人员进行处理。,20,集时通平台技术架构,图(7)监控系统截图,运维监控,21,集时通未来的发展方向,市场发展方向更加专注与物流行业市场，逐步拓展公路行包快件、航空快运及铁路行包快件市场；更加专注与为行业龙头企业，标志性企业提供专属的服务2011着手成立集时通物流通信技术（上海）有限公司产品发展方向与中科院声学所达成战略合作协议，共同研究语音识别、声纹识别等技术在物流行业的实际应用通过铁道部信息中心鉴定，参与铁路快运物流精准信息沟通平台的建设专注与行业解决方案的提供及运营,22,集时通未来的发展方向,创新方向标准化向智能化的演进多种通信方式融合对行业智能化的贡献围绕服务、效率的核心，做技术应用的创新如果说物联网的核心是“感知”，我们就是物联网的“嘴巴”和“耳朵”为我们面对的机器（系统）插上思想的翅膀，可以为我们思考，和我们对话,23,集时通未来的发展方向,技术研发方向基础研究领域，2010年在以下领域已经获得实质性进展：多音源的智能合成分布式行业专用语音合成技术（效率比目前科大讯飞效率最高的3.0版本还要提高倍以上）声波相似度分析技术声纹采集和高速比对技术,24,集时通未来的发展方向,技术研发方向应用研究领域：码号状态快速分析系统基于大客户标准应用的全新语音合成系统语音识别在标准业务流程的应用（异常结果采集和添加系统）流程中断自动续播技术多通道透传自动路由调度技术语音机器人服务导航系统,25,集时通未来的发展方向,我们的愿景做新信息技术应用创新领域的“思想者”通过新技术应用的创新，创新服务方式用创新的服务方式，解放劳动力，优化社会资源，创造社会价值,26,集时通简介,专注于信息化沟通领域新技术应用创新的“思想者”,27,集时通简介,上海集时通网络科技有限公司（以下简称：集时通）自2004年成立以来，以对行业客户服务沟通需求的独到理解，基于对传统通信、智能语音、物联网等新技术多年的研究实践，构筑了拥有自主知识产权的智能化精准信息沟通平台，专注与将各种高新技术手段和通信领域成熟的技术研究成果融合，创造性地解决行业实际的服务沟通需求，帮助企业引入先进的智慧化信息沟通模式，实现沟通的标准化、智能化，将企业从简单重复的沟通工作中解放出来，突破企业未来发展过程中，以沟通为主体的不断膨胀的人力资源瓶颈。,28,集时通简介,集时通使命创新技术、创新服务、超越自我、服务社会集时通理念创造服务价值成就客户成功与客户共赢与合作伙伴共赢与集时通人共赢集时通发展策略集时通从剖析众多行业的信息沟通需求入手，与国内外优秀软件企业或渠道合作商在技术、研发、运营等方面进行多层次的密切合作，在全国范围内建立营销与服务支持中心，为国内众多行业客户提供智能化的精准信息通信专业服务,29,2005年2007年集时通项目技术、服务和运营试验期。2007年上海集时通网络科技有限公司成立，集时通正式开始对外运营。2008年集时通获得工业与信息化部呼叫中心、全国全网服务牌照。2009年公司涉及软件和通信领域的多项知识产权申请获批集时通商标注册成功，同时注册成功的还有公司多个行业服务子品牌。2010年集时通成为上海世博会志愿者调度信息服务商，世博期间，集时通的优质服务获得上海志愿者协会的高度评价。集时通获得中国交通和运输协会中国物流技术装备优秀创新成果奖。集时通在声波比对、多音源合并、声音识别的通信应用等技术研究上获得多项突破性成果。2011年集时通同时有六项技术和服务申请国家专利。,