第三章民航服务人员姿态和实操训练ppt课件

.,1,第三章,民航服务人员姿态和实操训练,.,2,.,3,教学目标,（一）认识形体美。（二）知道形体美的影响因素。（三）掌握乘务员的标准站姿、坐姿、蹲姿、走姿。（四）准确熟练运用乘务员站姿、坐姿、蹲姿、走姿礼仪。（五）掌握鞠躬礼、握手礼、微笑礼仪。（六）在服务中熟练运用鞠躬礼、握手礼、微笑礼。（七）学习掌握客舱和要客服务引导手势。（八）熟练运用引导礼仪。,.,4,01,认识形体美,.,5,什么是美,美是人类对某种事物的一种感觉，这种感觉是由人类的视觉、听觉、触觉、味觉对某种事物的一种愉悦感受，他包括任何事物在结构的和谐，色彩的绚丽多姿，大自然的鬼斧神工。西方对美有系统的阐述，在18世纪中叶，美学作为独立的学科诞生。美学是一门学问，更是一门艺术。热爱生活才去追求美，外在和心灵美的结合才能展露出美的全貌。,朱光潜（1897年-1986年），出生于安徽桐城（今枞阳麒麟镇岱鳌村朱家老屋），笔名孟实、孟石，中国美学家、文艺理论家、教育家、翻译家，中国现代美学奠基人。,.,6,什么是形体美,形体美是指人的整体指数合理和人体各部位之间的比例恰当，形成优美和谐的外观特征。完美的身材依据的不是体重，而是身体比例的协调性、和谐性。人体只有在四肢、躯干、头部以及头部五官的合理配合下，才能显示出姿态美、体态美、线条美。,.,7,黄金分割比例,黄金点（1）髋骨。头顶足底的分割点。（2）咽喉。头顶肚脐的分割点。（3）膝关节。肚脐足底的分割点。（4）肘关节。肩关节中指尖的分割点。（5）眉间点。发际颏底间距上1/3与中下2/3之分割点。（6）鼻下点。发际颏底间距下1/3与上中2/3的分割点；（7）唇珠点。鼻底颏底间距上1/3与中下2/3的分割点。（8）颏唇沟正路点。鼻底颏底间距下1/3与上中2/3的分割点。（9）左口角点。口裂水平线左1/3与右2/3的分割点。,.,8,影响形体美的因素,.,9,02,练就优雅姿态,.,10,站姿,V字步站姿。头正目平，面带微笑，眼光正视乘客，微收下颌，双肩自然下垂，双手腹前交叉握指，右手在上左手在下，两腿夹紧，脚后跟相靠，脚尖呈V字形。,丁字步站姿。头正目平，面带微笑，眼光正视乘客，双肩自然下垂，双手腹前交叉握指，右手在上左手在下，将左脚的脚后跟置于右脚的脚窝内，双脚尖向外展开60度，形成一个“丁”字。,.,11,男性民航服务人员的站姿及实操训练,前握拳式。前握拳式要求男性民航服务人员头正目平、面带微笑、微收下颌、身躯挺拔、双腿分开站立，脚尖与肩同宽。右手握住左手腕，置于身体腹前。,后握拳式。后握拳式要求男性民航服务人员头正目平、面带微笑、微收下颌、肩平挺胸、身躯挺拔、脚尖与肩同宽，右手握住左手腕，置于身体后背。,垂臂式。.垂臂式要求男性民航服务人员双脚并拢，双手置于身体两侧，双臂自然下垂，贴于身体两侧，拇指内收，虎口向前，手指向下，目光有神，精神饱满。,.,12,客舱坐姿及实操训练,客舱坐姿要求乘务人员精神饱满，面带微笑，下颌微微内收，目光平视前方或注视交谈对象。在客舱内女乘务员在就座时一手扳动坐垫，一手整理裙摆平稳入座。就座后，两腿并拢，上身紧靠椅背，小腿与地面垂直，双手叠放在大腿上面。不可以在乘客面前跷二郎腿或抖动。,.,13,坐姿,正面式要求民航服务人员从左侧走到座椅前，右脚先退半步，用一只手整理裙摆，坐于椅子的2/3处，右脚跟上。双脚与地面垂直，双腿并拢，双手交叉，自然放在腿上。起立，右脚向后撤半步，起身，右脚跟上，立正还原到标准站姿状态。,倾斜式在正面式的基础上，要求民航服务人员就坐时双脚向左或向右斜放，力求使斜放后的腿部与地面呈45度。,叠放式叠放式要求民航服务人员就坐时应双膝并拢，小腿前后交叉叠放在一起，自上而下不分开，脚尖不宜翘起。与地面呈45度角斜放。,.,14,男性民航服务人员的坐姿及实操训练,标准坐姿要求男性民航服务人员就坐时，从左侧入座，右脚先退半步，坐于椅子的2/3处，右脚跟上；双膝外侧与肩同宽，双脚与地面垂直，双手半握拳，自然放在两膝上；上身保持挺拔，头端目正。起立时，右脚向后撤半步，起身，右脚跟上，立正还原,.,15,蹲姿,民航女服务人员在下蹲时从站立姿态开始，呈前后步，上体垂直；下蹲时顺势抚裙，腿的内侧夹紧，两腿成低式；一只手放在膝盖上，另一只手自然的放在两腿中间。,.,16,蹲姿,民航男性服务人员下蹲时从站立姿态开始，呈前后步，上体垂直；膝盖放松蹲下，双膝略微分开，高低式蹲姿,注意：下蹲时不要突然下蹲，要与人保持距离。,.,17,走姿,女服务人员标准走姿训练在标准站姿的基础上，女服务人员要面带微笑，轻稳迈步，行走时挺胸收腹，身体保持平稳。步伐稳健轻盈。步幅约为20厘米。,男服务人员走姿训练在标准站姿的基础上，男服务人员要面带微笑，手臂和谐摆动。步伐不要过大，过急，应与自己的身高成正比，行走时不能把手插在兜里，要自信，坚定。步幅约为25厘米。,.,18,03,练就优雅姿态（二）,.,19,鞠躬,鞠躬是用于上级对下级，学生对老师，晚辈对长辈表达敬意的一种方式。也常用于服务人员对宾客致意。鞠躬是一种传统礼仪，行鞠躬礼时要心诚。民航服务人员在迎送乘客，表达歉意，自我介绍时需要行鞠躬礼，表示对乘客的尊重和欢迎。在行鞠躬礼时分为三度鞠躬，男士垂臂式站姿；女士V字步，前腹式站姿。,一度鞠躬在准备鞠躬时，目光注视乘客，中腰前倾15度，面带微笑，目光略下垂，以示谦恭欢迎之意。礼毕起身后面部仍需带有笑容，目光仍要礼貌地注视乘客。一般用于在客舱门口迎接乘客和送别乘客。,二度鞠躬在行鞠躬礼时，目光注视受礼者。腰部、颈部挺直，中腰前倾45度，面带微笑，目光注视前方1.5米处地面。礼毕时要稍稍停留再起身，目光仍要礼貌地注视乘客。用于敬礼，自我介绍和表示衷心的感谢。,三度鞠躬在行鞠躬礼时，目光注视乘客。腰背，颈部挺直，中腰前倾45度，面带微笑，目光注视前方1米处地面。礼毕时稍作停留在起身，目光仍要礼貌注视乘客。一般用于赔礼道歉。,.,20,握手礼,握手的基本要求握手时，双方应保持1米距离，面对面站立，女服务人员腹前握指式站姿，男服务人员垂臂式站姿，目视对方眼睛，可先打招呼或微笑点头致意，上身略前倾，各自向对方伸出右手，虎口对虎口相握。力度适中，轻微用力35秒，自然松开。,握手的顺序1.社交场合中，女士为尊，先到者为先。女士与男士握手，奉行女士优先原则。2.职场上，职务高者为尊，应职务高者先伸手。3.家庭中，应由长辈先伸手。4.已婚与未婚者握手时，应由已婚者先伸手。,握手的注意事项1.握手时不要伸出左手与他人握手2.在飞机上，应由乘客先伸手，尊重乘客权利，乘客伸手时，服务人员做出回应。3.不要交叉握手，可依次与多人握手。4.不要戴着墨镜和手套与他人握手。5.不要拒绝与他人握手。6.握手时要注视对方，不要左顾右盼。,.,21,微笑礼,微笑的基本要求1.微笑要自然大方，亲切友善。2.微笑要适时，适度，注意场合，要有分寸。3.微笑要诚恳，温暖，富有感染力。,微笑的标准1.一度微笑。和蔼可亲的微笑，眉宇舒展，目光柔和，嘴角微微上翘。2.二度微笑。甜美的微笑，眼含笑意，口唇微启，从内心流露出喜悦之情。3.三度微笑。绽放阳光般的笑容，嘴唇开启，微露皓齿，内心充满喜悦。,如何练就标准微笑面对镜子或两个人面对面相对，调整心情，面部五官放松，然后开启嘴唇，嘴角向上，可以口含筷子，露出八颗牙。,.,22,04,八位手,.,23,手位的标准训练,一位手。一位手也称为曲臂式。采用基本站姿，左手放于身后腰部，右手从右侧抬起，五指伸直并拢，大臂与小臂之间呈90度，小臂与地面平行。右手心在垂直地面的基础上向上45度，目光朝向右手尖方向。一般用于乘客起身向前行进时方向的指引。,.,24,手位的标准训练,二位手。二位手也称为斜臂式。采用基本站姿，左手放于身后腰部，右手五指伸直并拢，大臂与小臂之间向下160度，右手手心在垂直地面的基础上向上翻45度，目光朝向右手尖方向。一般用于乘客需要走楼梯下行时的手势指引。,.,25,手位的标准训练,三位手。三位手也称为高位式。采用基本站姿，左手放于身后腰，右手从右侧抬起，大臂与小臂向上呈60度，右手手心垂直于地面的基础上，向上翻45度，手腕与肩在同一条直线上，目光朝向右手尖所指方向，一般用于乘客需要走楼梯上行时的手势指引。,.,26,手位的标准训练,四位手。四位手采用基本站姿，左手放于身后腰，右手抬起到胸前，大臂与小臂向上呈90度，小臂与身体保持一拳距离，右手手心在垂直地面的基础上向上翻45度，目光朝向右手尖方向。一般用于乘客行进方向需要改变时。,.,27,手位的标准训练,五位手。五位手采用基本站姿，左手放于身后腰，右手抬起到身体前，大臂与小臂向下呈160度，小臂与身体保持一拳距离，右手手心在垂直地面的基础上向上翻45度，目光朝向右手尖方向。一般用于乘客需要走楼梯下行时的手势指引。,.,28,手位的标准训练,六位手。六位手采用基本站姿，左手放于身后腰，右手抬起到身体前，大臂与小臂成向上60度，小臂与身体保持一拳距离，右手手心在垂直地面的基础上向上翻45度，手腕与肩在一条直线上，目光朝向右手尖方向。一般用于乘客走楼梯上行时的手势指引。,.,29,手位的标准训练,七位手。七位手采用基本站姿，左手放于身后腰部，右手五指伸直并拢，大臂与小臂之间向下160度，小臂向上稍稍弯曲，臂弯与下巴高度平行，右手手心在垂直地面的基础上向上翻45度，目光朝向右手尖方向。一般用于示意高处物品，而不是行走方向示意。,.,30,手位的标准训练,八位手。八位手采用基本站姿