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文档简介

关于用户需求,2017-09-30,关于产品,产品是指能够提供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。互联网产品就是指网站为满足用户需求而创建的用于运营的功能及服务，它是网站功能与服务的集成。,关于用户,你,我,他,用户,需求理论,马斯洛需求层次理论（模型）,亚伯拉罕马斯洛（1908-1970）美国著名人本主义心理学家以需求层次理论为世人熟悉,需求简单说就是我们想要做一件事情，我们为什么想要做一件事情呢？是因为我们想要做出改变。为什么要做出改变呢？因为我们对现状不满，我们遇到了问题，或者想要满足内心的欲望，憧憬着达到一个新的目的地，一个伊甸园。但是，现实总是存在着各种阻力。所以一个需求的构成是四个方面，现状（源点）、目的地、驱动力、阻力。,什么是需求,有效需求判断,原点：现状是什么,目的地：未来的结果,驱动力：问题、某种场景或情况,阻力：成本多少？付出什么代价？,判断一个产品有没有需求，包括4个方面：,判断这4个方面，特别注意两点：1）我们需要了解的不是事实，而是客户对于这些方面的“认知”。这些认知可能不是客观事实，但是是认知决定了他的行为。2）用户表现出“显性需求”，需要对源点和目的地的认知，并且驱动力的强度要远大于阻力的强度。,A类需求,与用户的外在环境特定的行为表象有关求；会因环境、工具、用户习惯等外部条件变化而周期性发生变化。如：特定场景下的话语体系和交流方式（如各类花式表情包、“皮皮虾我们走”、“打call”）,B类需求,面向内在与用户的心理和内在情绪相关；更加恒定持久，鲜少会因为时代、环境的变化而发生变化。如：如演唱会时万人大合唱、与朋友分离时心中的五味杂陈、书或电影中情节正好触及到心中某些最为柔软之处，不由自主泪流满面,理解A类需求：理解的可能是用户一时的喜好。理解B类需求：对于“用户在遭遇何种场景、何种冲击后一定会得到或产生某些特定体验和感受”有了更加深刻和普世的理解。,需求分类,福特汽车创始人亨利福特的一句名言常常被人们作为反面案例引用：“如果听用户的，我们根本造不出汽车来，用户就是需要一匹快马。”,我们不能光谈需求，而应该谈产品的解决方案与用户需求到底有什么关系。用户动机才是在用户需求与解决方案之间建立联系的最有效途径，这也是产品设计人员最重要的任务。就像警察办案一样，有时候看似得到了合理的人证、物证，但还要解释通嫌疑人的犯罪动机，如果犯罪动机解释不通，这个案子可能就不能草草定案。,需求分析潜在需求,结论：所以需要深度理解用户需求，挖掘用户的深层次需求,需求减法的核心要点是产品定位，围绕产品定位，根据产品价值，定义需求边界，把握核心需求，砍掉需求边界外一些无关紧要
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