品质意识简介ppt课件

品质意识简介,平等信任勤奋创新,大纲,一.品质发展及演进二.何为品质三.基本品质概念四.解决问题的方法五.质量人员的素质要求,一.品质发展及演进,品质发展及演进,1900年代,1940年代,1960年代,1980年代,品质是”检查”出来的,品质是”设计”出来的,品质是”管理”出来的,品质是”习惯”出来的,品质是”制造”出来的,19世纪:质量检验年代泰勒分工制度诞生,透过独立的检验部门及专职的检验员来管理质量20世纪初=制程管制WalterShewhart提倡统计质量管制,运用统计技术管理及侦测制程之变动第二次世界大战=质量是制造出来的(重视生产的一致性)AT怎么负责?少说多做,不做不说,说了要做。,危机感：任正非：华为的冬天；比尔盖茨。,上进心：多学,多问,深钻。何为品质工程师?品质工程师首先是工程师。学：学不是听,品质工程师要学出自己的特色,不搞设计,不搞制造,在分析问题时要体现出自己的价值。标准,制造工艺,产品(部品)原理,在工作中学习,向别人学习。问：多问为什么，还能改进吗？现状就如此了吗？钻：工程师要有钻劲，碰到问题要去钻研，本质是什么？原因是什么?,案例：员工反映彩盒发霉,品质人员应该如何做?DMAIC（正常问题处理思路）D：什么是发霉,标准如何(是否书面?)M：规格上限与下限?测试系统是否可靠?A：发霉原因:材质,库存环境,库存周期,发料时间,生产时间(一个一个去钻,去查)I：改善针对原因改善C：控制展开,质量人员具备能力,1.解决问题的能力,2.团队合作的能力,品质人员的作用决不是发现问题,发现问题不是目的,目的是解决问题,解决问题要以我为主,追根究底。对待问题的态度:不要怕问题,今天十个问题,明天九个问题就是进步;坚决杜绝发现问题”幸灾乐祸”的思想;有问题第一责任是我。先解决自身问题:我们做了那些?那些做得不够?我们能做那些?做了没有?如果问题都是别人的自己没有问题就是最大的问题.没有问题的人意味着应该”下岗”。问题要学会升级:抓住问题毫不放松，没有解决永不放弃;要多给领导找问题.,工作,离开了团队合作,靠单个人的力量是不可想象的。团结合作的边界不只是本部门,也不只是跨部门,而是一种追求多赢的观念和行为方式。我们强调企业整体效益的最大化,坚决反对本位主义和狭隘主义。团队合作的时代,沟通是极其重要的。没有沟通就不为团队。沟通方式:面对面,坚决杜绝一份邮件，一个Q，一个微信等；沟通艺术:品质人员不要让人感觉有”卡”,”找茬”,反馈问题时要事实说话,以数据说话,少一些主观判断。沟通氛围:耳朵与嘴巴的平衡,不要只听不说,也不要只说不听,把别人说的无话可说也是我们的失败。切忌”得理不饶人”,”得饶人处且饶人”,坚持原则与灵活处理。,3.说服别人的能力,说服别人先说服自己:如果连自己都说服不了，就不要去说服别人;说服别人之前多问自己几个”为什么”。用什么说服?用事实说服:用数据说服,事实与数据要经得起推敲,事实与数据要自己采集,说服别人的事实与数据切忌来自于听说。不要被别人说服:说服别人之前要先换位思考,如果我时被说服的对象,我会怎么样,必要时可以内部模拟。,4.归纳总结的能力,要说服别人需要事实与数据,这些事实与数据不是凭空而来,不是拍脑袋就能想出:对市场信息的归纳总结；对生产线问题的归纳总结；对历史经验教训的归纳总结。归纳总结要输出模版,树立具体问题处理的”模版”模板作用：1.日常经验的总结和传递2.体现统一的工作要求,质量人员须知,1.工程师少一些隔岸关火.2.切忌对现场问题不加确认,不加分析,不加过滤.3.对待供应商的反馈也应如此,任何问题,任何工作经过我们要实现增值.,二传手,品质工程师切忌不能做三种人:二传手;差不多先生;消防员,差不多先生,消防员,1.少一些,大概,好像,应该,差不多等词不要出现.2.品质人员一就是一、二就是二，学会用事实数据说话.,1.品质工程师的作用在于预防问题的发生.绝不在与今天发现了多少问题.2.灭了很多火并不能代表你的成绩,相反只能代表我们的工作做的不扎实,不完善,不称职.,受得委屈：委曲求全:受不了委屈的人,一定做不了大事.甘为配角：甘为配角,一个人一生,不管怎么样,大部分时间都是在当配角.要有这样的平和心态.甘为配角,并不意味着无所作为,