物流公司各部门主要岗位职位说明书财务部经理-物流产业大数据平台

课程提纲,物流公司规范化管理操作范本一、物流业发展概况和管理现状二、物流公司的组织结构设计,物流公司规范化管理操作范本,随着经济全球化发展和我国日益融入世界贸易组织（WTO）体系，被称为“第三利润源”的物流业已经成为我国国民经济新的重要产业，并在未来的国民经济中蕴含着巨大的发展潜力。然而，规模小、基础设施差、专业人才匮乏、物流系统效率低、综合服务水平不高是目前我国物流企业存在的普遍问题，也是制约物流企业发展的重要因素。现代物流的理念是针对不同客户的需求“量体裁衣”提供个性化的专业服务，或者根据客户的需求提供“一体化”的全面服务，做到“物畅其流”。目前，我国的物流企业提别是中小型物流企业，能做到这一点的十分有限，无论是物流运作效率还是提供物流服务方案的能力，都很难满足企业“一体化物流服务”的需要，难以在日趋激烈的竞争中取胜,物流公司规范化管理操作范本,要想迅速成长为专业化、规模化的现代物流企业，物流企业只有通过建立规范化管理体系，运用先进的信息技术手段，设计科学的运作流程，不断提高运作效率，节约物流成本，做到人与事的完美结合。本教材是以人力资源为基础的物流企业的规范化管理，通过对物流公司的组织结构设计、职能分解、职位说明书的编制、目标管理、绩效考核、薪酬管理、流程管理等七大模块的阐述，为物流企业提供了规范化管理的规度、工具、流程和模板， 是企业进行规范化管理和实物操作的参照范本。,第一章 物流业发展概况和管理现状,随着经济全球化和我国日益融入世界贸易组织（WTO）体系，被称为“第三利润源”的物流业已经成为我国国民经济新的重要产业和新的经济增长点，并将在未来的国民经济发展中发挥重要作用。那么，作为经济发展的加速器，物流业在我国的发展现状如何呢第一节 我国物流业和物流企业的发展概况一、首先讲我国的物流业发展概况我国第三方物流在起步的几年内，获得了较快的发展，逐步进入发展期，具体表现在以下三个方面：（一） 稳步、快速发展据国家发改委、国家统计局、中国物流与采购联合会统计，“十五”时期，我国社会物流总额达158.7万亿元，,第一章 物流业发展概况和管理现状,比“九五”时期增长近1.4倍，年均增长23%，扣除价格因素，年均增长15%左右。2006年，我国社会物流总额为59万亿元，同比增长17%，物流业增加值为1.4万亿元，比上一年增长12.1%。2006年，运输费用为2.1万亿元，比上年增长12.1%，库存上升与配送业务增加，管理费用上升16.7%，物流业稳步、快速发展的态势，使其成为我国第三产业中骨干产业和国民经济新的增长点。（二）物流能力明显增强随着我国加大对物流基础设施的建设投入以及物流技术装备水平的不断提高，物流业的基础和外部环境得到进一步,第一章 物流业发展概况和管理现状,改善，物流能力明显增强。近年来，我国以干线铁路、高速公路、枢纽机场、国际航运中心为重点，大力推进运输基础设施建设，在信息通信方面，也具备的相当的基础，电信网已经覆盖到全国所有城镇。另外，以现代信息技术为基础的专用物流信息网络开始在一些部门和地区建立，互联网的应用和普及也为物流信息化发展提供了必要技术条件。（三）竞争程度加剧经过几年的发展，我国物流行业市场形成了多种所有制、不同经营规模和各种服务模式并存的局面，国有、民营和,第一章 物流业发展概况和管理现状,外资企业“三足鼎立”的态势越来越明显。由于我国政策取消对外资的限制，实现物流领域全面开放，必然会导致国内物流行业的竞争加剧。二、我国物流企业的发展现状由于国内物流行业起步较晚，物流发展相关的制度和政策法规尚未完善，虽然取得了一定的发展，但还存在较多的问题，具体表现在以下四个方面：（一）整体发展速度较快一批有实力的国有物流企业，转型后快速发展，如：中远、中外运、招商局、中海等，一些民营第三方物流企业成为国内物流业中一股最有具朝气的力量，外资物流企业进入，对我们来说是挑战也是机遇，对行业来说将起到促,第一章 物流业发展概况和管理现状,进作用。（二）现代物流观念薄弱现代物流的理念就是提供全方位的服务，针对不同客户的特点提供个性化优质服务。国内目前的一些物流企业，尤其是从工商企业分离出来的物流企业，没有完全摆脱计划经济的影响，没有按照现代物流的理念进行服务残品、服务质量、服务流程的个性化设计，导致客户对其服务产生不满。（三）竞争能力不足目前，国内物流企业与全球同行竞争能力的物流企业不多，大多数物流企业只能提供简单的运输和仓储服务，缺少社会化、组织化，服务功能不完善，能做到“一站式”服,第一章 物流业发展概况和管理现状,务的企业很少，就很难满足国外跨国公司一体化物流服务的需要，缺少综合性物流的服务，所以说，国内物流企业的竞争能力有待提高。（四）信息化、标准化程度不高随着信息通信技术的发展，物流信息化已经成为物流企业制胜市场的关键所在。然而国内的物流企业对自身的信息化未来发展缺乏规划，缺乏覆盖整个企业的全面集成的信息系统。另外，国内物流标准化工作发展较慢，物流标准大多不统一，比如：国内集装箱运输在整个货运量中的比例只有20%,而世界平均水平高达65%,目前托盘总数约为7千万个，但规格标准都不统一。,第一章 物流业发展概况和管理现状,第二节 我国物流企业的管理现状一、物流企业存在的管理问题在我国物流企业快速发展的大环境下，其内部管理仍存在很多问题，正阻碍着物流企业与国际先进水平接轨的步伐。（一）管理水平较低国内物流管理费用占总费用的14%，远远高于美国3.8%的水平，充分表明无论社会物流专业化水平、物流组织能力和物流管理水平都有待提高。（二）管理手段落后目前，很多物流企业还停留在纸笔时代，有些企业虽然配备了电脑，但还没有形成系统，更没有形成网络，在物流,第一章 物流业发展概况和管理现状,运作中也缺乏对EDI、个人电脑、人工智能/专家系统、通信、条形码和扫描等先进信息技术的应用。（三）专业人才匮乏物流专业人才缺乏一直都是阻碍物流企业，尤其是中小物流企业发展的重要因素，从事物流具体工作的人员真正接受过物流系统教育的并不多，大多是从管理专业、工程专业或计算机专业转行过来的。企业中物流的职业培训也刚刚开始，教育体系还没有完全建立，所以造成物流企业的管理水平不高。二、建立现代企业规范化管理体系基于以上国内物流企业存在的问题，面对日益激烈的竞争环境，物流企业如何在竞争中取胜，是所有物流从业者今,第一章 物流业发展概况和管理现状,后考虑的问题。现代物流强调合作与协同，强调资源整合和系统优化。对于物流企业，只有通过规范化体系的设计及有效实施，才能够提高运作质量，增强提供优质物流服务方案的能力。在企业内部建立并推行一套有效的规范化管理体系，迅速成长为专业化、规范化的现代物流企业。现代企业规范化管理体系，主要包括组织结构设计、职能分解、职位设计与职位说明说编制、目标管理、绩效考核体系设计、薪酬福利管理和流程管理七大模块。根据自身特点建立并实施一套适合企业发展的规范化管理体系，为企业的发展提供管理保障。,第二章 物流公司的组织结构设计,第一节 组织结构设计的基本原理组织结构设计是企业为实现其发展战略所进行的一项基础性工作。组织结构设计的科学与否，将直接影响到企业的经营效率和管理的成败。一、组织结构设计（一）什么是组织结构企业的组织结构就是为了实现企业的战略目标，以企业的价值链和主导业务流程为基础，通过职能分解，建立个部门的协调关系，是承担各种责、权角色的人员有机结合的团体，是组织工作任务分派、编组、协调等的正式架构。主要的组织结构形式有直线制、职能制和事业部制、矩阵制等。,第二章 物流公司的组织结构设计,（二）组织结构设计就是对构成企业组织的个要素进行排列、组合，明确管理层次，分清各部门、各岗位之间的协作关系，并使其在实现企业的战略目标过程中获得最佳的工作业绩。采用什么形式的组织结构，是与企业的战略目标、活动得点等相关联的，对某一个特定企业而言，有利于实现其组织目标、实现组织效率与内外环境适应的形式就好似适合的、优秀的组织结构形式。组织结构设计主要参数指标包括以下内容：A、管理层次：即组织的纵向结构。如在大型企业中，从总经理到一般公司职员，中间可能有5-6个或更多的层次，而在小型企业中则可能仅有2-3个层次。B、管理跨度：指一名管理者直接管理的下级人员数量，,第二章 物流公司的组织结构设计,一般来讲，管理跨度越大，组织层次越少。C、专业化程度：指组织内各职能部门分工的精细程度，具体表现为部门数量的多少。如同样规模的企业，部门越多，则分工越细，专业化程度越高。D、标准化与规范化程度：指组织的业务活动采用标准的程序和方法的程度。在高规范化企业中，相似的工作可以在各个部门以相同的方式进行。E、集权与分权程度：指组织决策权和管理权在高层与较低层次分布的状况。若较多分布在高层，则集权程度较高，若较多分布于较低层次上，则分权程度较高。F、核心职能：指组织基本职能中的关键智能。它对实现组织目标和战略起关键性作用，不同类型的组织可能有不,第二章 物流公司的组织结构设计,同的核心职能，如有以生产为核心的，有以研发、营销为核心的。H、地区分布：该项指标反映了组织结构在空间上的复杂程度，如企业在多个地区设分公司、分厂等。企业的组织机构分布越广，则结构越复杂。X、分工形式：指按不同的标准进行劳动分工与协作。常见的形式有职能制、产品制、地区制以及混合制等。Y、人员结构：指组织中各层次、部门人员在企业员工数中的比例情况。如管理人员比率、技术人员比率等。二、组织结构设计原则（一）一般原则：组织是一个整体，是由许多要素按照一定的形式排列组合而成的，一个企业在考虑采用什么样的,第二章 物流公司的组织结构设计,组织形式的时候，必须明确4个基本问题： 1）什么样的组织形式利于实现企业的战略目标。 2）什么样的组织形式能提高组织的工作效率。 3）组织形式与企业活动如何适应。 4）组织与外部环境如何适应。在组织结构设计时，应遵循的原则是：A、目的性原则：即组织结构设计要为组织的发展服务，各职能部门的设立应以有效完成组织的战略目标和经营活动为目的。B、明确性原则：即组织结构设计时应清晰界定各层级的报告关系，明确各岗位的具体职责，避免出现“多头领导”,第二章 物流公司的组织结构设计,的情况，这有利于各项业务活动的开展和提高效率。C、完整性原则：组织一个有机整体，无论是纵向结构设计还时横向结构设计，都应以保证组织结构的系统性和整体性为原则，以保证整个组织的顺利运转，同时处理好企业内部协作与外部沟通关系。D、适应性原则：任何组织的运营必然要受到内、外部环境的影响和制约，物流公司进行组织结构设计时，要力求使组织结构与内、外部环境处于“最佳适应状态”，并随着不断变化的环境进行不断优化与调整。E、适应分权原则：物流公司在进行组织结构设计时，必须考虑权力的分配模式，要适度分权，将集权与分权控制在合适的基础之上，即不影响工作效率，又不影响管理层,第二章 物流公司的组织结构设计,和基层员工的工作积极性，使组织结构具有高度的开放性和协作性。（二）以流程为中心的原则除遵循上述一般原则外，还应遵循以流程为中心的原则，这是由物流公司的业务特点决定的。以整合交通运输、仓储、配送等环节为一体的物流公司，其主导业务具有明确的程序。因此，物流企业在组织结构设计之前，首先应编制公司的主导业务流程，在对其主导业务流程进行分析的基础上考虑组织结构设计方案。三、组织结构设计的步骤主要包括一下6个步骤：,第二章 物流公司的组织结构设计,开始确定组织目标确定业务流程确定组织结构 进行职能分解确定岗位职责权限配备职位人员 结束1、确定组织目标：分析组织的内部环境，合理地确定组织的总体目标及各具体的派生目标。2、确定业务流程：明确组织的具体工作内容和主导流程，并对流程中各节点的工作内容进行分工。3、确定组织结构：根据行业特点、组织环境等因素，确定采用何种组织形式，应设置哪些部门，还要将性质相同或相近的工作内容进行优化组合。4、进行职能分解：对各部门职能确定后进行智能分解，明确每一部门的具体职能和应设岗位，明确各岗位需要的人员素质要求。,第二章 物流公司的组织结构设计,5、确定岗位职责权限：规定各职位的权利、责任和义务，同时明确各部门之间、上下级之间和同级之间的职权关系，以及相互之间的沟通方法与原则。6、配备职位人员: 根据部门的工作性质和对职务人员的素质要求，为各个部门配备人员，并明确其职务和职称。,第二节 物流公司组织结构的主要形式,主要形式：职能式、直线职能式、事业部制、矩陈式等。每一种结构形式均有明显的优势与不足，公司根据各自的实际情况、规模、业务状况、管理者能力等多种因素来选择适合自己的组织结构模式。一、职能式组织结构是将企业的主导业务分解成各个环节，并由相应部门负责执行。职能式组织结构图,第二节 物流公司组织结构的主要形式,职能式组织结构的核心优势是专业化分工，其特点不需要太多的横向协调，主要是通过纵向层级来实现来实现控制和协调。二、直线职能式组织结构是按照经营活动的功能划分部门，是一种高度集权的组织结构形式。 以下是直线职能式组织结构图,第二节 物流公司组织结构的主要形式,第二节 物流公司组织结构的主要形式,三、事业部制组织结构是一种分权式的多分支单位的组织结构形式，各部门由相对的责任和权利，实行独立的财务核算。四、矩阵式组织结构根据业务项目而专门设立的机构，大多是临时设置，业务运作完成后即取消。五、中小型物流公司组织结构事例一般中小型物流公司采取职能式加直线职能式的混合型。,第二节 物流公司组织结构的主要形式,第三节 职能部门的设置,一、步骤是根据公司主导流程，进行职能部门的设计，一般为四个环节。（一）明确管理层次与管理幅度管理层次是企业管理职权等级级数，一般在中小型企业种确定3个层次即可满足实际管理需要，即高层、中层、基层。管理幅度是指一个组织中一个上级直接指挥下级的数量。管理幅度越大，管理层次就越小，反之则越大。不能盲目减少管理层次和盲目增大管理幅度。（二）设置主要职能部门,第三节 职能部门的设置,依照企业主导业务流程划分职能部门，一般主要职能部门有：业务部、仓储部、采购部、配送部、信息管理部、客服部等。（三）辅助职能部门除了主要的职能部门，还需要设置辅助职能部门来组成一个完善的管理结构体系，以保证公司的有效运转。一般情况下，企业的财务部、行政部、人力资源部，值为辅助职能部门。（四）部门之间的协作关系严格遵守业务流程中所确定的上下程序关系。二、主要职能部门组织结构设计,第三节 职能部门的设置,是根据自身业务特点的主导业务流程进行设计。（一）业务部组织结构,第三节 职能部门的设置,（二）仓储部组织结构,第三节 职能部门的设置,（三）配送部组织结构,第三节 职能部门的设置,（四）采购部组织结构,第三节 职能部门的设置,三、辅助职能部门组织结构设计合理设置辅助职能部门才能保证协调运行。（一）财务部组织结构,第三节 职能部门的设置,（二）信息管理部组织结构,第三节 职能部门的设置,（三）人力资源部组织结构,第三章 各部门的职能分解,公司的组织结构确定之后，对部门或子公司进行职能设计，即职能分解，使公司每个业务流程所涉及的部门职责清晰权限明确，这也是公司规范化管理的重要环节。,第一节 职能分解的基本原理,一、了解职能分解的概念职能分解是企业进行组织结构设计的后续、细分和完善工作，即在企业组织结构确定之后，通过对各部门的职能进行分析，将各项职能具体化，使各项工作能够顺利开展。二、遵循职能分解的原则进行职能分解时，企业应遵循以下4项原则：（一）标准化原则在进行职能分解时，要对各部门的职能标准进行明确规定，并按照职能标准进行员工培训，职能的标准化使得物流公司的运行有据可依，方便管理者实施各项管理，更有利于工作绩效的衡量。（二）流程搭接原则,第一节 职能分解的基本原理,职能的确定，应以企业的业务流程为中心，职能的设立都不能与之相脱离，充分分析个流程单元的工作，并将其细分化，避免脱节现象。同时，要注意各职能之间的衔接性，不能有空白点出现，保证各职能均有人完成，也可以一人多职。（三）权力制衡原则各部门之间要明确分工，权责清晰，不能出现交叉管理和多头领导，影响工作积极性。（四）精简高效原则在职能设置时，要确保每项职能一定要有人承担，确保任务完成的质量。同时，也要考虑自身成本，注意精简人员，将相似的职能进行组合，确保高效完成工作。,第一节 职能分解的基本原理,三、职能分解的基本要求（一）业务活动的独立性职能分解在现代企业规范化管理中具有相对独立性，是其他各项工作中的又一项基础工作，经过职能分解后的各项业务活动，都应该是相对独立而又责任清晰的具体工作事项。（二）业务活动的可操作性各部门职能分解应尽可能地便于部门业务工作中的操作，方便快捷，效率提高。（三）职责、权限和工作范围的明确性职能分解后，要明确各部门的责任、权力、工作范围，,第一节 职能分解的基本原理,避免部门与部门各种职能的重复、交叉或脱节及相互推诿委任的现象，激励和约束机制难以落实。,第二节 内部的职能划分,一、部门之间的职能划分当组织结构设计和职能分解工作完成后，除主导业务流程外，还要制定管理流程，流程图表示各项工作完成的先后程序和各部门的业务职能分工，所以，各部门的职能分解是绘制流程图的依据，流程图绘制的是否顺畅也就是检验职能分解是否正确、合理的标准。对各部门进行智能分解后，要跟原来的组织结构设计进行对照，进一步加以确定，明确各部门的职能和相互间的协调关系。二、总部与下属机构之间的职能划分随着企业业务扩展到一定程度，基于公司整体发展的需要，可能会设置一些下属机构，如：某地的配送中心、中,第二节 内部的职能划分,中转站等。因此，公司总部与下属机构的职能划分将成为职能分解的一项重要工作。公司总部应该尽量从事宏观决策、规章制度管理、后勤保障、技术支持等方面的工作，而下属机构则要集中精力从事各项业务经营活动。三、总公司和子公司之间的职能划分子公司需要又更多的权力空间才能高效运营，总公司应该把主要经历放在战略研究、投资决策和目标管理上，不要对子公司的具体经营活动进行过多干预。,第三节 各部门职能的分解与组合,一、职能分解的实施过程部门职能最终确定，除了要以其主导业务流程作为职能分解的依据外，还要经过以下4个步骤进行统计、分析和最终确定。（一）职能调查就是收集完成一个完整的业务流程所需要的工作数量和具体内容。（二）智能识别对相关信息进行整理、汇总和有序排列，分析当前工作安排是否科学、合理、最后确认工作是由哪个部门、哪个职位去承担最合适，这就是智能识别。（三）职能汇总,第三节 各部门职能的分解与组合,同一职位和属于同一部门的工作汇总到一起，就可清晰了解组织结构中的各个部门的具体职位及具体工作内容。（四）编制职能分解表职能分解的最后一个环节是编制职能分解表，即将一个部门的3个职能等级通过表格描述清楚。二、优化组合各部门职能部门职能优化组合是职能分解工作的重要环节。根据自身的经营需要对一些业务项目进行优化组合或者分解，使企业节约人力成本，充分利用资源，避免浪费。不仅使工作更加细分化、专业化，工作准确定更强，进而提高服务质量，对提高企业经济效益起到重要的作用。,第四节 编制职能分解表,一、划分部门的一、二、三级职能对于明确物流公司各部门的具体职责是很关键的，要求明确、清晰。一级职能是表述本部门的主要业务和管理职能。如：仓储部的“一级职能”是“货物的仓储管理”。二级职能是在一级职能之下分解的若干项职能。如：仓储部的二级职能就是货物出、入库管理与货物保管等几项。三级职能又是二级职能作业项目的分解。如：货物验收、货物入库登记、货物出库记录等，以上是货物出、入库管理的分解，那么货物保管分解成货物装卸摆放、库存统计、货物质量管理、货品包装等项。所以说物流公司在实际操作中对各级职能的描述一定要准,第四节 编制职能分解表,确，不要将二级职能和三级职能的描述相混淆。二、各职能部门职能分解表（一）、业务部职能分解表,第四节 编制职能分解表,第四节 编制职能分解表,第四节 编制职能分解表,仓储部职能分解表,第四节 编制职能分解表,第四节 编制职能分解表,配送部职能分解表,第四节 编制职能分解表,第四节 编制职能分解表,采购部职能分解表,第四节 编制职能分解表,第四节 编制职能分解表,国际运代部职能分解表,第四节 编制职能分解表,第四节 编制职能分解表,财务部职能分解表,第四节 编制职能分解表,第四节 编制职能分解表,第四节 编制职能分解表,第四节 编制职能分解表,信息管理部职能分解表,第四节 编制职能分解表,第四节 编制职能分解表,第四节 编制职能分解表,行政管理部职能分解表,第四节 编制职能分解表,第四节 编制职能分解表,人力资源部职能分解表,第四节 编制职能分解表,第四节 编制职能分解表,第四节 编制职能分解表,第四章 职位说明书的编制,职位说明书是企业对其所设职位的各种要求进行说明的文件，包括职位的名称、上下级关系、任职条件、设置本职位的目的、本职位与公司内外部的沟通关系、重要职责范围。责任程度。考核标准等，是人力资源管理的基础性文件。职位说明书的编制与企业的员工管理，薪酬体系设计、目标管理以及绩效考核都有着密切联系，因此，掌握职位说明书的编制方法并正确地应用，对企业的管理者来说十分的必要。,第一节 工作分析与职位设置,工作分析与职位设置和职能详解一样，都是编制职位说明书的基础工作，是形成职位说明书的必要步骤。工作分析实施 （一） 什么是工作分析 是以组织中的工作职位为研究对象对组织中某一职位的设置目的、任务、职责、权利和隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集与分析，并对该职位的工作做出明确的规定，确定完成工作所需的条件和人员的过程。工作分析是企业制定规范性的职位说明书、职位分类图、晋升路径图等各种人力资源管理文件的基础工作，为企业中员工的招聘、培训、职位升降、奖惩以及薪酬支付提供客观依据。,第一节 工作分析与职位设置,（二）了解工作分析的内容物流公司在进行工作分析时，应从以下几个方面来考虑。1.职位名称、工作地点2.工作的性质、内容、流程3.员工的任职资格与条件4.权利、责任及沟通关系5.完成工作需要的时间6.工作环境、条件及危险性（三）工作分析的基本流程一般企业进行工作分析的工作流程：如下图,第一节 工作分析与职位设置,开始,明确各部门职能,对职位进行分类,工作信息收集,工作信息分析,结束,第一节 工作分析与职位设置,明确各部门的职位设置都是根据部门职能分解和职责要求确定的，各职位不论其在企业中起着怎样的作用，企业对某个职位的要求都是基于该职位所在部门的职责，因此，部门职责是职位工作相关信息产生的前提。部门职责说明书模板，见图4-1,第一节 工作分析与职位设置,表4-1 部门职责说明书模板,第一节 工作分析与职位设置,对职位进行分类在进行工作分析时，物流公司还需要对公司内部的职位进行分类。一般来说，公司中的各种职位大致可分为以下4类：见图4-2 工作职位类别,第一节 工作分析与职位设置,3.工作信息收集明确了各部门职能及职位的分别，就要针对不同的职位特征，选择不同的信息收集方法进行职位信息采集，获得编制职位说明书所需要的信息资料工作信息收集就是根据工作分析的内容，先设计调查问卷，收集一手数据，再运用访谈法和观察法对第一手数据进行修正。工作信息收集的常用方法 见图4-3,第一节 工作分析与职位设置,第一节 工作分析与职位设置,4.工作信息分析主要对收集来的工作信息进行整理、统计、分析，主要包括：工作日志分析、任职资格分析、考核要素分析、培训分析4项内容 见图4-4,第一节 工作分析与职位设置,工作信息分析完成后，物流公司就对自身各部门岗位工作的具体情况和要求有一个大体的了解，并在此基础上合理设置公司内部的各种职位，编制职位说明书，这对于公司的正常、高效运转必将起到深远影响。二 进行职位设置就是组织为实现自身目的，根据实际需要，科学系统地对职位合理配置，以及满足正常运作的需要。职位设置就是为实现客观公司的战略发展目标，根据自身运转、发展的需要，结合本公司的业务经营模式，工作特性等因素，对部门职位科学合理的安排。（一）遵循职位设置的原则 见图 4-5,第一节 工作分析与职位设置,表4-5 职位设置应遵循的基本原则,第一节 工作分析与职位设置,（二）.职位设置的注意事项1.职位与人员设置多少职位并不等于安排多少人员，职位数和人数不能混为一谈，职位设定之后，具体情况确定可以一人多岗，也可能是一岗多人。比如：规模较小的企业，人力资源部可能只设一人担任人力资源的全部工作，员工招聘、培训、绩效考核、社会统筹、养老保险等由他来完成，就是“一人多岗的”情况，而大型企业的财务部，会计这个职位可能由几个会计师任职，那么会计这个职位是“一岗多人”。总之，要根据自身规模、经营状况、管理规范化程度等因素来设置职位与安排人员,第一节 工作分析与职位设置,2.工作的饱满程度根据工作的饱满程度来安排每个职位的员工人数避免造成员工忙闲不均的情况，影响员工的工作积极性和工作热情。3.工作条件与环境职位的多少，不仅取决于工作量的大小还要考虑工作条件与环境的变化比如：公路运输的长途业务，这时应考虑安排两名司机轮流驾驶，以免因疲劳驾驶而发生交通事故。（三）职位设置的具体实施,第一节 工作分析与职位设置,职位编制列表1.职能分解设置职位前，把职能分解到各个部门，再分解到各小组和每个员工，最后吧职能分解成相对独立能够衡量和操作的具体工作项目，并详细列出工作职责和任务。2.工作优化组合,职能分解,工作优化组合,确定职位数量,确定职位名称,确定职位层次,编制职位列表,第一节 工作分析与职位设置,在职能细分的基础上，要把性质相近、难易程度与责任相等、相互联系的具体工作项目进行优化，组合成一个职位的工作任务，这样就可以使职位设置更加合理，避免人力成本的增加和出现“人浮于事”的情况3.确定职位层次一般按决策层、专业管理层和执行层来确定。在确定职位层次时，要做到层次分明、分工明确、结构合理。4.确定职位数量在最低数量原则的指导下，合理确定职位的数量，即能满足现实需要，又能使人力成本和管理成本最小化5.确定职位名称职位名称必须简明、规范、能体现出该职位的特点和所,第一节 工作分析与职位设置,处的层次6.编制职位列表职位列表也是企业人力资源工作的工具性文件，是企业中各种职位的综合描述，要根据企业的组织结构设置的职位类别来编制职位列表详见表4-6 一般物流企业职位列表示例。,第一节 工作分析与职位设置,表4-6 一般物流公司职位列表示例。,第一节 工作分析与职位设置,表4-6 一般物流公司职位列表示例。,第一节 工作分析与职位设置,表4-6 一般物流公司职位列表示例。,第一节 工作分析与职位设置,表4-6 一般物流公司职位列表示例。,第一节 工作分析与职位设置,表4-6 一般物流公司职位列表示例。,物流公司高层管理岗位职位说明书,总经理职责范围：1.制定企业发展战略根据公司战略目标，组织企业相关部门制定公司战略，提出公司的业务规划、经营方针和经营形式并组织实施。2.制定年度经营计划根据公司中长期发展战略，组织相关部门进行市场调研，分析预测，编制年度经营计划，并组织实施。3.全面主持各项经营活动负责组织公司的全面经营管理，根据年度经营计划，分解年度指标并组织各部门实施、监督计划目标的实施情况。4.支持公司的内部建设、规范管理主持公司的基本团队建设，拟定公司内部管理机构设置方,物流公司高层管理岗位职位说明书,案和基本管理制度，公司发展方向、运营模式规划、各项管理制度的完善。5.召集、主持公司重要会议召集、主持总经理办公会议、检查、督促和协调个部门的工作情况，主持召开行政例会、专题会等会议，总结工作，听取汇报。6.处理重大突发事件处理公司运营中的重大突发事件，并制定出特殊事件的解决方案，事后对解决过程进行总结。7.高层干部管理负责高层管理人员的聘任、培训、管理、考核，并通过逐,物流公司高层管理岗位职位说明书,级负责的原则，全面提升公司员工的素质，开发人力资源，提高人力资源的市场竞争力。总经理考核标准：1.年度战略目标任务完成率。2.年度经营计划编制合理、可行性强，年度经营计划中各项指标实施成功率。3.对公司发展方向有效把握，全面贯彻公司的各项计划目标实现率。4.各项制度制定完善、合理、全面，公司各项制度贯彻率。5.全面准确了解公司实际运作状况及工作进展情况，与下,物流公司高层管理岗位职位说明书,属各部门沟通率。6.保证公司的正常运作，维护公司管理秩序。7.高层管理人员考核结果。,物流公司高层管理岗位职位说明书,运营总监职责范围：1.编制公司年度经营计划协助总经理研究、编制企业中长期发展战略规划，在发展战略实施过程中，根据市场变化情况提出调整方案；以企业发展战略为基础，通过对企业运营能力的分析，与相关部门共同编制年度经营计划。2.年度经营计划的执行组织并协调各部门达到年度经营计划中制定的各项任务指标，确保完成年度经营计划；对各部门、分公司的正常经营活动进行必要的调度、协调与监督；定期召开集团公司季度、月度经营计划会议。3.公司日常运营的统筹安排,物流公司高层管理岗位职位说明书,指导、部署各部门经理的工作，指导各部门制定阶段工作计划和进度表，并督促执行；协调各部门之间的合作，协调解决处理重大意外事件，保证各部门业务有序进行。4.物流工作流程的优化和改进学习国内外先进物流运作理念，根据公司实际情况，对各物流业务流程的各个环节提出优化个改进措施方案，上报领导审批后执行，以不断提高企业的业务能力与核心竞争力。5.目标管理制定公司年度目标管理计划、目标分解方案和考核方法，并组织实施，对目标实施情况进行检查、汇总。6.考核管理,物流公司高层管理岗位职位说明书,以目标管理的各项指标作为考核的依据，对公司各部门、下属公司的经营效果进行考核和年度审计，并对各部门经理及子公司的管理层进行责任考核。7.成本控制管理支持公司的成本控制工作，制定物流成本控制的流程和管理办法；向各部门传达成本控制的措施，并监督、检查其执行情况。运营总监考核标准：1.企业发展战略编制合理，可行性强；年度战略目标任务完成率。2.年度经营计划中各项指标实施成功率3.确保物流各环节的正常运行；公司领导满意度综合评价,物流公司高层管理岗位职位说明书,4.企业主导业务流程优化改进方案可行性强，各项改进措施实施成功率5.年度目标管理计划实现率6.各项指标考核的准确率7.运营成本降低率及公司利润完成率,物流公司各部门主要岗位职位说明书,行政人力资源部经理职责范围：1.编制行政管理制度组织编制公司行政管理的各项规章制度，并进行行政费用预算，报运营总监或主管领导审批后执行；做好行政后勤工作，保证公司各项活动的正常有序进行。2.行政性资产管理妥善管理公司行政、后勤、办公设备及用品，按照计划安排人员购买和维护，组织对公司行政资产进行登记、造册及定期盘点，协调各部门行政性车辆的使用，控制各项行政费用的支出。3.物业管理组织公司内部的物业管理和安全保卫，对各种设施、设备进行维护和保养，对公司的保安、消防、环境和卫生进行,物流公司各部门主要岗位职位说明书,统一管理，确保公司业务安全顺利的开展。4.后勤管理根据公司经营发展需要，组织管理公司的后勤保障工作，包括员工宿舍、用餐、通信、医疗、卫生、职工生活等工作，为公司整体工作的顺利开展提供服务。5.内部沟通协调总经理、各职能部门和员工的关系，协助总经理与公司各职能部门进行联络和沟通，协助各部门筹划和组织公司的重大活动。6.外部协调协调公司与政府相关部门、行业协会以及各类相关单位的,物流公司各部门主要岗位职位说明书,关系，妥善安排外来人员的来访接待工作。7.部门内部管理协调本部门各项工作，组织部门员工的培训、考核工作，并有效控制部门各项费用的支出。8.制定人力资源管理制度组织编制人力资源管理的相关规章制度并组织实施。9.年度人力资源规划组织编写并落实人力资源规划，根据公司总经理确定的员工总数及工资总额，组织有关人员预算目标，实现公司人力资源需要和人工成本的统一控制。10组织招聘依据公司各部门、下属公司的需求和岗位任职条件制定员工招聘计划，并通过推荐、媒体介绍、公开招聘等形式招,物流公司各部门主要岗位职位说明书,聘计划，并通过推荐、媒体介绍、公开招聘等形式招聘新员工，组织面试、复试，择优录用新员工。11.人事管理组织实施对员工的考勤、考核、晋升、调职、奖惩、辞退等全方位的管理；与员工沟通，了解其思想动态，并为员工提供职业规划的专业咨询；组织编制全公司的职位说明书，并定期进行修改、审核、建档。12.培训管理组织制定、组织实施公司的培训计划，并对培训效果进行评估，进而达到开发人才、提高员工素质、增强公司发展动力的目的。13.薪酬管理引进具有竞争力的薪酬管理体系，组织制定公司的薪酬政,物流公司各部门主要岗位职位说明书,策，报领导审批后有效实施，负责组织员工的薪酬福利管理。14.员工提案管理组织人员对公司员工有关经营运作、技术革新、员工生活等各方面的建议和意见进行采集，整理后上报公司相关领导。根据公司决定对有价值的提案给予奖励。15.考核管理安排人员定期组织各部门，按照职位职责和职位说明书实施员工业绩考核，根据公司组织任命程序，组织实施干部晋升前考核。16.劳动合同管理根据政府部门的规定，组织制定公司统一的劳动合同文本，安排人员组织员工办理劳动合同签订及续签手续，协,物流公司各部门主要岗位职位说明书,同法律顾问处理有关劳动争议。17.社会保障管理根据政府劳动部门的规定，组织制定公司统一的劳动社会保障体系，并组织制定相关的政策和规章制度，安排人员按规定为员工办理各种保险和社会统筹手续，对劳动与社会保障中所产生的纠纷及其他相关问题进行妥善处理。18.部门内部建设制定部门的工作计划、工作制度，进行下属员工的分工和组织工作，控制和审核部门的预算与费用情况。行政人力资源部经理考核标准：1.公司领导和员工满意度综合评价。2.行政费用控制在年度预算之内，行政性固定资产的完好率。,物流公司各部门主要岗位职位说明书,3.年度行政性事故发生率。4.保障公司外部渠道的畅通。5.人力资源管理规章制度的执行情况。6.年度规划可行性强，具有瞻性，规划中各项指标实现率。7.员工人数和素质均满足公司正常运营的要求，招聘计划实现率。8.员工对培训内容和效果的满意度，培训计划安排合理。9.公司薪酬福利管理制度实施贯彻率。10.年度员工考核覆盖面达到率，劳动合同管理情况的鉴定率。11.社会保障工作效果良好，员工满意度。,物流公司各部门主要岗位职位说明书,行政主管职责范围：1.行政制度制定编制公司各项行政管理制度并报领导审批，严格执行，对子公司的行政管理工作进行检查与监督。2.财产物资管理制定低值易耗品和行政固定资产管理制度，并依据各部门所需行政物资申请表，统一协调、购买，对公司行政财产物资进行登记、造册、定期盘点，组织人员进行行政办公设备的维修和保养。3.行政费用控制按照公司年度行政费用预算，协助部门经理对各项行政费用支出进行控制，确认费用分摊范围，按月分摊各项费用。,物流公司各部门主要岗位职位说明书,4.物业管理负责管理公司公办场所的物业和安全保卫工作，对公司的保安、消防、环境和卫生进行统一管理 ，确保公司业务安全顺利地开展。 5.后勤服务保障为保证公司业务的正常进行，组织提供员工宿舍，办公区环境卫生、安全、用餐等必要的后勤保障工作，并负责监督。行政主管的考核标准：1.制度健全、可行、各项制度有效执行率。2.行政性固定资产的完好率及员工满意度综合评价率。3.行政费用控制在预算之内，及年度行政性事故发生率。,物流公司各部门主要岗位职位说明书,人事主管职责范围：1.人事管理在人力资源部经理的领导下，负责公司的人事管理工作，负责起草有关人事管理工作的初步意见。2.配备人员负责按照用人标准备齐各类人员，保证公司的正常运转。3.人才库建立负责保存员工的人事档案，做好各类人力资源状况的统计、分析、预测、调整、查询及人才储备库的建立工作。4.员工合同管理负责员工的劳动合同签订以及职务任免、调配、解聘等管理工作。,物流公司各部门主要岗位职位说明书,5.评选先进及其他负责公司先进员工的评选、荣誉称号授予等具体工作及人力资源经理交办的其他工作。人事主管的考核标准：1.文件起草情况2.人才引进工作的完成情况3.人才储备资源的建设和完善情况4.手续办理迅速、完备5.工作具体、有成效员工领导满意评价率,物流公司各部门主要岗位职位说明书,班车司机岗位职责范围：1.每天上下班，严格按照公司规定的行车路线行驶。2.积极配合好行政人员每天记录号行车公里数。3.严格按照公司规定的加油方法去操作（特殊情况除外）。4.保持好车内外的环境卫生。5.做好日常车辆的维护保养工作。6.为了保证驾驶过程中安全，严禁车内吸烟。7.在驾驶车辆过程中，严格遵守交通规则。8.积极配合好室内其它岗位人员，共同完成好公司领导交给的各部门需要的驾驶工作。班车司机的考核标准：,物流公司各部门主要岗位职位说明书,1.遵守公司各项管理制度，对待本职工作认真负责。2.保养和维护好车辆工作。3.把安全驾驶放在第一位。4.是否配合好室内其它岗位驾驶工作，共同完成上级交给的驾驶工作。,物流公司各部门主要岗位职位说明书,门卫保安岗位职责范围：一、白班岗位1.每天早上8：00准时到岗，下午17：00后离岗2.做好及维护好岗位室内卫生3.做好每天来宾及车辆进出登记工作4.监督来宾人员在填写登记表时，注意登记内容要填写齐全5.场区后院大门正常情况下要关闭，只开侧门供人员进出、6.妥善保管好后院内放置的车辆及物品，注意日常的防火防盗7.发现问题及时向主管负责人汇报,物流公司各部门主要岗位职位说明书,8.做好白班与夜班人员的交接班工作考核标准1.不能迟到早退，遵守公司的各项管理制度2.不能与来宾发生口角，要文明待客3.保护好公司内的固定资产，不能丢失和损坏。4.对待本职工作认真负责二、夜班岗位1.每天晚上19：00准时到岗，次日早上7：00离岗2.做好及维护好岗位室内卫生3.做好每天来宾及车辆进出登记工作4.监督来宾人员在填写登记表时，注意登记内容要填写齐全,物流公司各部门主要岗位职位说明书,5.场区所有的进出口都要关闭6.将强场区不同路段的巡逻工作，妥善保管好场区内放置的车辆及物品，注意日常的防火防盗工作7.发现可疑问题，及时向主管负责人汇报或拨打110报警8.做好交接班工作考核标准1.不能迟到早退，遵守公司的各项管理制度2.不能将无关人员带入场区内3.保护好公司内的固定资产，不能丢失和损坏4.对待本职工作认真负责,物流公司各部门主要岗位职位说明书,财务部经理职责范围：1.编制公司财务相关规章制度编制财务管理的规章制度、会计制度、内部财务控制和考核办法，经审批后执行；定期对公司的财务相关规章制度的执行情况进行检查与监督。2.制定公司财务计划根据公司业务发展和财务状况，组织公司各部门编制财务计划，汇总编制公司财务计划，经审批后执行。3.财务预算根据公司的有关制度，组织有关部门编制财务预算，汇总并上报总经理审批、实行，监督各部门的预算执行情况。4.财务分析根据企业经营活动需求，定期或不定期的组织进行财务分,物流公司各部门主要岗位职位说明书,析，为公司决策提供依据：对新辟投资项目做好预测和风险分析。5.财务监管严格执行财务规章制度，监督各项财务收支，对公司预算的执行情况进行跟踪检查，控制各项费用的使用：对各部门资金使用申请进行审核，配合审计部进行财务审计。6.筹资融资根据公司的战略计划，做好资金筹集和管理工作；保持和相关金融机构的密切联系，积极开拓融资渠道，为公司建立有效地融资途径，满足公司经营的资金需求，确保公司资金的安全性、流动性和收益性。7.财务管理根据年度经营计划组织制定年度成本、费用目标，并进行,物流公司各部门主要岗位职位说明书,分解、控制、分析与评价；依据财务管理规定，有效的组织财务工作，确保公司资产的安全、完整、保值、增值；参与重大合同评审，提出意见或建议。8.部门内部管理协调本部门各项工作，组织部门员工的培训、考核工作，控制部门各项费用的支出。财务部经理考核标准： 1.财务制度执行贯彻率2.财务计划中各项指标实施成功率3.成本费用开支不突破年度预算4.财务分析数据准确、可靠，领导满意度综合评价,物流公司各部门主要岗位职位说明书,5.严格遵守财务监管程序，财务制度的实施率6.保证公司资金的安全性，领导满意度综合评价7.部门员工综合考核评分及员工满意度综合评价,物流公司各部门主要岗位职位说明书,业务部经理职责范围：1.制定销售计划、策略并实施依据公司年度战略发展计划，结合公司整车销售情况，制定本部门销售计划、策略，并组织实施。2.市场与竞争分析时刻关注重卡汽车市场及竞争对手的情况，寻找有价值的市场信息，掌握客户需求变化及行业市场动态，分析本公司的竞争优势，及时调整销售措施方案，改进销售的方法，增强公司市场竞争力。3.开发、维护重要客户开发新客户，维护与老客户的合作关系，并不断发掘老客户的新业务的增长点，进行新型产品推广工作，构建公司,物流公司各部门主要岗位职位说明书,良好的客户结构，大客户的拜访与关系维护。4.业务团队建设和管理业务团队的组建、培训、指导、锻炼和培养高素质、高效率的业务销售队伍；对部门人员进行绩效考核、评估，建立高效的销售管理系统，带领业务团队完成部门年度销售指标。5.建立客户管理制度依据公司各业务的目标客户，建立科学的客户管理制度，对客户进行档案管理，有效提高客户开发的工作效率，建立客户服务中心，及时有效的处理合作过程中发生的各类事件。6.部门内部管理协调本部门各项工作，组织部门员工的培训、考核工作，,物流公司各部门主要岗位职位说明书,通过激励机制来挖掘员工的潜力，并有效控制部门各项费用的支出。业务部经理考核标准：1.年度销售目标实现率2.年度任务计划完成率3.客户关系良好，客户结构合理。4.员工业绩高，考核综合评价，任务完成率。5.制度合理，客户开发成功率投诉事件处理率。6.部门员工综合考核评分。,物流公司各部门主要岗位职位说明书,仓储人员岗位职责范围：直接领导销售部经理1.负责公司商品车辆及随车工具、附属物品的日常维护及管理。2.维护公司库存车辆车况，随车物品齐全，定期对车况进行检验。3.根据销售部提供的配置核对单，对入库车辆进行验收。4.根据销售部提供的出库单