同理心沟通-双赢沟通三赢效果PPT课件

双赢沟通三赢效果同理心沟通技术,王志刚国家二级心理咨询师，心理咨询师培训师，NLP简快心理治疗师，中国心理卫生协会会员，团中央“512”心理援助优秀志愿者，保定市心理咨询师协会理事，慧智集团特聘讲师前程博爱心理咨询中心经理,前程博爱心理咨询中心第二期公益沙龙,趣味游戏：,猜五官规则：1、两人面对面2、先随机由一人先开始，指着自己的五官任何一处，问对方：“这是哪里？”3、对方必须在很短的时间内来回答提问方的问题，例如如果对方指着自己的鼻子问这是哪里的话，同伴就必须说：这是鼻子。同时同伴的手必须指着自己鼻子以外的任何其它五官,沟通是什么,沟通，是由水沟的沟，畅通、疏通的通构成，沟通变成了通沟。员工之间有了鸿沟，大家就要沟通。沟通就是通沟，把不通的管道打通，让死水变活水，彼此能对流，能了解，能产生共同意识。,双方双向达成共识,一.什么叫沟通?,定义：为了达成共识，双方进行的一种双向交流方式。,沟通的最高境界,说到听者想听！听到说者想说！,课程目的,1、传授双赢的沟通艺术2、倡导和睦的人际关系3、于无形之中赢得机会,1、理解同理心在沟通中的重要性。2、掌握同理心在沟通中的原则和方法。3、生活之中经常练习直至游刃有余。,期望收效,二.沟通大道：同理心,与当事人同在一个时空，并真正进入对方的情感世界，深刻地体会到了当事人的内心世界和内心感受，且把这种体会传达给当事人的一种沟通交流方式。练习：如何让小孩子停止哭泣！,小活动,请伸出你们的胳膊摆一个“人”字给我看,说明我们在看问题的时候往往是从“我”的角度出发的。,同理心两大步骤:,练习1.,情境模拟：假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？,A、拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了了。B、妈妈抱你，听话啊。等一下我买玩具给你喔。、C、你再哭，病就好不了喔！D、你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？E、你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喔！,同理心训练,同理心对话模拟：打针很痛吧！你很想不打针是吗？很想把这点滴拿掉是吗？你害怕打针打很久了？我去问医生，可不可以不打针？,讨论：你会怎样做？,情境二：来访者说：“我从小孤苦一人，没亲没友的，就像个没人要的孩子，如今有了这样的归宿，一个爱我的丈夫，疼我的公婆，我还要求什么呢？”来访者的感觉是,情境三：来访者说：“没想到三年的感情，她说断就断了，头也不回一下，最让我受不了的是她说以前是同情我、可怜我、才和我在一起，并不是真的喜欢我”来访者的感觉是,同理心两个区别,1.换位思考：仅做辨识，但没有明确反馈。2、同情心：不仅辨识、反馈，且同意对方的观点。,同理心两大准则,情绪处理技巧：,逐步抽离法简化版逐步抽离法改变内感经验元素法,同理心的过程,从操作角度看，同理心的过程可以分解为：第一步：专注地倾听第二步：体验自己的感受第三步：能设身处地感受他人的情绪，并通过非言语了解他人的意图和假设；第四步：以恰当的方式表达自己对对方情绪、假设与意图的感受、理解与尊重,倾听的层次,听而不闻,敷衍了事,选择地听,专注地听,同理心地听,哪个层次？,实用的同理心沟通-选择地听,铅笔又搞丢了!,实用的同理心沟通-选择地听,实用的同理心沟通-专注地听,实用的同理心沟通-专注地听,实用的同理心沟通-专注&选择地听,不就是一小海龟嘛!,实用的同理心沟通-专注&选择地听,实用的同理心沟通-同理心地听,实用的同理心沟通-同理心地听,实用的同理心沟通,你看起来你刚才说你的意思是我不知道理解得对不对，你这件事听起来你似乎你能再告诉我更多一些这方面的情况吗？,同理心应用误区,同理心误区,走火入魔的同理心,有一天，患者来了，年轻的医师很用心地去“同理”他。患者会谈到一半，忽然感觉到一阵肚子痛患者：医生，我想上厕所。医师：你想上厕所？医师微微笑着：那是什么样的感觉？要不要说说看？患者的脸变红了：我只是想上厕所。,医师和患者,医师继续微笑着：嗯哼，您似乎有些着急的样子，要不要说说看那是什么样的感觉？患者的脸越涨越红了：别开玩笑了。我真的快忍不住了！医师继续微笑着，点点头：您快忍不住了，我明白。要不要再多说一下忍不住是什么样的感觉？,走火入魔的同理心,患者：哎呀,就是要拉淅的感觉啦！患者愤愤地站起来，到处找厕所。医师的笑容依旧，还不住地点头：拉淅我知道。可是这里没厕所，要不要说说看找不到厕所的感觉？患者：#%*&+?!#$%,走火入魔的同理心,同理心应用,等一下，人跟人他不一样！,问一下，事出必有因！,换一下，将心比心！,同理心三字诀,Waitamoment&shift,人跟人不一样,你在图片中看到了什么？,人跟人不一样,玛丽莲梦露?,人跟人不一样,1-701=2，只移动一根火柴使等式成立（注意是等式，不是不等式），据说此题小学生可以很容易地做出来，你呢？,人跟人不一样,男女不同的爱情基本需求,女性对爱情的基本需求,男性对爱情的基本需求,等一下，人跟人他不一样！,问一下，事出必有因！,换一下，将心比心！,同理心三字诀,感同身受,换一下，将心比心！,理直气壮地声张权益，用大声争吵来争取应有利益,委屈自己，虽然会很不方便，但还是向厂商妥协,不好意思争吵，假装自己并不着急到货,威胁厂商退款，改换其他厂商,开始思考，采用双赢的同理心沟通方式,冲突与同理心沟通,厂家未能准时交货时:,3.让我们一起做得更好,2.找出新方案,冲突与同理心沟通,1.了解彼此的需求,双赢：我要赢，同时我也要你赢,WinWin,冲突与同理心沟通,我希望对我们彼此都很公平。试试看我们能不能各取所需？如果事情已经无法改变,我们能做什么？,开场白,综合案例,有个妻子要过生日了，她希望丈夫不要再送花、香水、巧克力，她希望得到一个钻戒。“今年我过生日，你送我一颗钻戒好不好？”她对丈夫说“钻戒？一点实际用处都没有，不如吃顿饭实在。”丈夫说“可是我要钻戒，人家都有，我就没有，真后悔嫁给你。”结果两个人因为生日礼物，吵起来了，甚至想离婚。,同样有个太太，想要钻戒做生日礼物，但是她没直说，“亲爱的，今年不要送我生日礼物了，好不好？”“为什么？我当然要送。“丈夫很诧异“明年也不要送。”妻子继续说丈夫眼睛睁得更大了“把钱存起来，存多一点。”太太不好意思地小声说，“我希望你给我买一颗小钻戒.”结果，你们猜怎么样，生日那天，她还是得到了礼物，一个钻戒。,案例分析,我们比较一下这两个沟通的技巧，第一例中的妻子不太会说话，不仅否定了以前送的生日礼物，还伤了丈夫的心，接着又伤了丈夫的自尊，最后否定了夫妻感情，如此硬讨的礼物，就算拿到，又有什么意思呢？,案例分析,再看第二例，太太就很聪明，她想要钻戒，却反着来，先说不要礼物，最后才把目标委婉托出。这就激起了丈夫的怜爱之心，最后皆大欢喜,同理心沟通的效用,对自己学习了解他人，及如何回应他人的感觉开放自己，听见自己内心的感觉对方宣泄情绪，且更开放澄清自己的感觉，更