消费者的想象和思维PPT课件

.,1,消费者的认识过程,消费者的注意与消费心理活动过程1注意的含义指向和集中是注意的两个特点。2注意的分类（1）无意注意（2）有意注意3注意在营销活动中的作用,.,2,消费者的认识过程,消费者的记忆与消费心理活动过程1记忆的含义记忆的过程：识记、保持、回忆和再认4个阶段。3记忆的分类（1）形象记忆、逻辑记忆、情绪记忆和运动记忆四种。（2）瞬时记忆、短时记忆和长时记忆三种。4记忆在营销活动中的作用,.,3,问题思考：,在你熟悉的床上用品超市中，摆设精美的床是否允许落座？,.,消费者的想象和思维,.,本章主要内容：一、消费者的想象（一）想象的概念（二）想象的分类（重点）（三）想象与消费者行为（重点）二、消费者的思维（一）思维的概念（二）思维的分类（三）思维的形式（四）思维与消费者行为（重点）,.,消费者的想象,消费者的想象和思维,.,基础知识,低级心理活动,高级心理活动,感觉知觉记忆想象思维,消费者的一般心理活动,消费者的想象和思维,.,低级心理活动,消费者的想象和思维,1、看到红色,感觉：反映事物个别属性（颜色、声音、气味等）,.,低级心理活动,消费者的想象和思维,2、知道这是汽车,知觉：反映事物的整体。,.,低级心理活动,消费者的想象和思维,3、回忆起各种各样的汽车，这是一辆保时捷。,记忆：回忆过去经历过的有关事物。,.,低级心理活动,消费者的想象和思维,、如果是我在开，别人一定会很羡慕。,想象：人脑对旧表象加工改造形成新形象。,.,低级心理活动,消费者的想象和思维,、月工资元，年也买不起。,思维：反映事物间的本质关系。,.,低级心理活动,消费者的想象和思维,感觉：反映事物个别属性（颜色、气味等）,知觉：反映事物的整体。,记忆：回忆过去经历过的有关事物。,想象：人脑对旧表象加工改造形成新形象。,思维：反映事物间的本质关系。,消费者认知活动(心理过程),.,（一）想象的含义,想象是对头脑中已有的表象进行加工改造，重新组合成为新形象的过程。,消费者的想象和思维,过去感知过的事物在头脑中保留下来的形象，叫记忆的表象，简称表象。表象是以感知为基础,表象的特征：（1）形象性（2）概括性,表象的意义：（1）在记忆中占重要地位。（2）是认识过程的一个重要环节。（3）在人的学习和实践活动中具有重要作用。,.,想象产生需要两个条件：,第一，头脑中要有相当数量的表象作为加工材料。如绘画第二，要有运用智力对已有表象进行加工改造的能力。,消费者的想象和思维,.,(二)想象的种类,想象,无意想象,有意想象,消费者的想象和思维,、无意想象与有意想象,.,无意想象：没有预定目的，在一定的刺激影响下，不由自主地引起的想象。,看到天上的云，不自觉地把它想象成蘑菇、大象、羊群等；,消费者的想象和思维,.,梦是什么？,梦是无意想象。是人在睡眠状态下的一种漫无目的、不由自主的奇异想象。,没有预定目的，一定刺激的影响,消费者的想象和思维,.,有意想象有预定目的、自觉进行的想象。,画家画画,作家创造小说。,建筑师设计楼房,消费者的想象和思维,.,消费者的想象和思维,、再造想象与创造想象,.,再造想象是根据语言、文字的描述或图表、模型的示意在头脑中形成相应形象的心理过程。,恐龙已经灭绝了，但人们经过考古，想象出恐龙的样子。再造想象的形象一般是以前存在的。,消费者的想象和思维,.,如：看完红灯记后想象铁梅的形象。,消费者的想象和思维,.,创造想象：按照自己的创见，独立地构思新形象的过程。如：工程师设计新产品。,创造想象的形象一般是以前没有的,消费者的想象和思维,.,判断下列想象哪些是再造想象？哪些是创造想象？,小朋友的画,消费者的想象和思维,.,美术作品：陈胜、吴广起义,消费者的想象和思维,.,根据自然现象想象雷公、玉皇大帝的形象,消费者的想象和思维,.,再造想象和创造想象的区别,再造想象中形成的新形象，一般是以前存在的。创造想象的特点是新颖、独创、奇特。一般是以前没有的。,消费者的想象和思维,.,创造想象图画,消费者的想象和思维,.,消费者的想象和思维,.,消费者的想象和思维,.,消费者的想象和思维,.,消费者的想象和思维,.,再造想象图画,消费者的想象和思维,.,消费者的想象和思维,.,创造性思维能力自测题:右图上有九个等距点，用一笔画出来的直线段把它们连接起来，最少用几条直线段完成？,.,创造性思维能力自测题答案,多数人在一开始考虑时，多半容易认为用五条线。,实际上用四条线就可以。,.,图画题,把右边不完整的图画添加完整。并用你完成的图画讲述一个完整的故事。给你的图画起名。（时间3分钟。）,.,考考你的创造性思维,消费者的想象和思维,.,消费者的想象和思维,.,消费者的想象和思维,.,消费者的想象和思维,.,(三)想象与消费行为,、消费者在评价商品时常伴随着想象活动的参加。,消费者的想象和思维,.,对于消费者,消费者的想象和思维,购买高档消费品,显示经济实力、社会地位,延伸人格的想象,高级组合家具,对生活环境美好效果的想象,把衣料搭在身上,想象着作成衣服的情景,购买商品时常常伴随想象,.,对于厂商,用多种方法丰富消费者的想象,消费者的想象和思维,借助古老的神话借助美好的情境借助名人效应借助人的情感借助恐怖的唤起,如，猴王、蝙蝠衫、健美裤、席梦思、吉利、爱妻、,电影广告鬼债,.,消费者的想象和思维,.,消费者的想象和思维,、想象在商业广告中的心理效应。,.,第五章消费者的想象和思维,广告,.,消费者的想象和思维,、想象在商业广告中的心理效应。,.,、营销工作需要一定的想象力。,消费者的想象和思维,.,消费者的想象和思维,以自己的想象力去丰富消费者的想象力,.,课堂小思考,百事可乐的英文名称为Pepsicola，1969年公司为了适应新的市场竞争形势，决定更换品牌标志。经过研究发现，“Pepsi”的发饮清脆响亮，又象似开启饮料罐时气体冒出的“嘶嘶”声，于是百事决定去掉cola，只留下Pepsi，强化听觉感知，突出产品个性；此外把可乐型饮料和非可乐型饮料的识别标志统一起来，强化了企业整体形象。问题：百事可乐更改品牌标志运用了消费者心理活动的什么元素？对此你有什么感想?,.,、消费者的想象是企业形象设计和形象定位的客观依据。,消费者的想象和思维,情侣酒杯,.,消费者的想象和思维,新式开瓶器,.,第五章消费者的想象和思维,财经学院,婴儿拖把,.,55,二、消费者的思维,第五章消费者的想象和思维,.,56,消费者的想象和思维,（一）什么是思维？,思维：是人脑对客观现实的（）反映。,间接的、概括的,感知觉：是人脑对客观事物的直接反应。思维：是人脑对客观事物的间接反应。,.,57,第五章消费者的想象和思维,感觉,颜色鲜艳、芳香扑鼻,知觉,鲜花非常美丽,思维,推断春天来了。,.,58,第五章消费者的想象和思维,思维是对人脑客观事物的概括的反应。,概括为交通工具,.,59,第五章消费者的想象和思维,（二）思维的类型,动作思维、形象思维抽象思维,.,60,第五章消费者的想象和思维,财经学院,动作思维,定义：依靠动作进行的思维。如，看到水就要玩水，看到别人玩球又要玩球。一旦动作停止，对该动作的思维也就停止了如请一个2岁的小朋友把放在桌子中央的玩具拿下来？儿童没有任何“想”的表现，而是马上去“拿”。他伸长胳臂、踮起脚尖，拿不到；偶尔扯动桌布，桌子上的玩具移动了一点，儿童马上用力拉，玩具就到手边。儿童最早的思维就是这样依靠动作进行的。,.,61,第五章消费者的想象和思维,感知觉：红卫兵、毛泽东、林彪、喊口号,思维：根据记忆推断出这是文革时期的照片。,.,62,第五章消费者的想象和思维,形象思维,定义：依靠事物的具体形象进行的思维。4岁孩子开始从直觉行动思维向具体形象思维过渡。如计算3+47，不会对抽象数字进行加减，而是在头脑中用三个手指加上四个手指，或三个苹果加上四个苹果等具体形象计算,.,63,形象思维找出关键环,.,64,第三节：消费者的思维,形象思维看图猜成语,.,65,第五章消费者的想象和思维,抽象思维,定义：用抽象的概念“词”来进行的思维。5-6岁时，孩子思维从具体形象思维向抽象逻辑思维过渡。如有的幼儿知道“见到女的叫阿姨，男的叫叔叔伯伯”早期看电视时，可以说出好人、坏人，这时已经知道好在哪里，坏在哪里，还会用各种理由来说明。孩子懂得了“5”、“8”这些数字可以是任何事物的数目，“5”既可以是5个苹果，也可以是5张桌子或5把椅子。,.,66,第五章消费者的想象和思维,、概念,思维的基本单位，是人脑对客观事物本质属性的反映，用词表示。如：树、桌子、花、椅子、床等，通过接触各种实物或图片掌握各种概念。如：不管男人女人，大人小孩，中国人外国人，好人坏人都有一个本质属性：会说话，能劳动。可以用“人”这个概念来表示。,.,67,第五章消费者的想象和思维,（三）思维的形式,.,68,第五章消费者的想象和思维,、判断,汽车是交通工具。空调会制冷长虹不是世界名牌。判断：概念和概念之间的联系，用语句表述。对事物之间的联系进行肯定或否定。,判断,直接判断（长的漂亮是好人）,间接判断（价格高的产品是质量好的产品）,.,69,第五章消费者的想象和思维,、推理,推理：是判断和判断之间的联系，是人脑根据已有判断推导出新判断。,质量好的产品价格贵,海尔的产品贵,海尔的产品质量好,推理,归纳推理,演绎推理,.,70,第五章消费者的想象和思维,归纳推理：从个别到一般的推理。,鸽子长着两只脚,猫头鹰长着两只脚,大雁长着只两脚,鸟长着两只脚,.,71,第五章消费者的想象和思维,演绎推理：从一般到个别的推理。,推理形式：三段式。,鸟长着两只脚（大前提）,猫头鹰长着两只脚（小前提）,猫头鹰是小鸟（结论）,.,72,第三节：消费者的思维,根据思维的主动性和独创性常规思维：习惯性思维，是用常规的方法来解决问题的一种思维。创造思维：通过提出新的方案或程序，解决问题的一种思维。,.,73,逻辑思维推理：有A、B、C、D、E、F六人坐在一张圆桌周围打牌。已知E与C相隔一人，坐在C的右边（如图），D坐在A的对面，F在D的右面。问：ABDF各坐在哪一个位置上？,.,74,根据信息的分析方法的不同聚合思维：把问题所提供的各种信息聚合起来，得出答案的一种思维方式。发散思维：根据问题提供的信息，沿着各种不同的方向思考，探寻新的方法和途径，获得多种答案的一种思维形式。,.,75,第三节：消费者的思维,聚合思维：消费者的价格判断,.,76,第三节：消费者的思维,发散思维：发生火灾的原因,.,77,第五章消费者的想象和思维,（四）思维对企业经营的影响,思维的变通性与灵活性。思维的敏捷性与市场应变能力。思维的独立性与生意经。,.,78,第五章消费者的想象和思维,僵化的思维常常禁锢我们的创造性想象,.,79,第五章消费者的想象和思维,模拟别人的思路也是一种方法,.,80,第五章消费者的想象和思维,即使是模仿也应突出其创造性,.,81,第五章消费者的想象和思维,财经学院,.,82,如果A最大，表明你的动作思维能力强，理解复杂的动作及让其他人头脑发蒙的机械原理，对你来说真是小菜一碟。如果B最大，你的形象思维相当优秀，在学生时代，解几何题对你来说易如反掌，工作以后，你对各种图案的理解相当深刻。如果C最大，你的语词思维能力很强，也许曾经有人称你为理论家，因为你总能吃透深奥的理论问题。,.,83,第五章消费者的想象和思维,.,84,消费者心理学ConsumerBehavior,第四节消费者的情绪、情感与意志,.,85,本章提要,1消费者的情绪和情感2消费者的意志,.,86,1消费者的情绪和情感,先修理人，再修理车小王是一家汽车修理行的维修工程师，这天刚上班，就遇到一个来势汹汹的顾客。经过初步了解知道，这名顾客前两天刚刚将新买不久的小车送来维修，没想到才过不久又坏了。顾客大声地辱骂上次给他修车的师傅，对小王的态度也非常不客气。小王没有与顾客过多计较，而是礼貌地请顾客就坐，并递上一杯凉茶，诚恳地替上次维修的师傅向顾客道歉。顾客慢慢平息下来。小王一边与顾客聊天，一边对汽车进行检查，发现这次出现的是一个新问题。凭着娴熟的手艺，小王很快就修好了车，并进行了一次全面的检查，给顾客讲解了一些保养汽车的常识。顾客十分满意。,.,87,1.1情绪和情感的含义,情绪或情感是人们对客观事物是否符合自己的需要时所产生的一种主观体验。情绪或情感是由客观事物引起的，但它所反映的不是客观事物本身，而是客观事物对主体的意义。严格意义上，情绪与情感有区别。情绪一般指与生理的需要和较低级的心理过程（感觉、知觉）相联系的内心体验；情感则指与人的社会性需要和意识紧密联系的内心体验，如理智感、荣誉感、道德感等。情绪是情感的外在表现，情感是情绪的本质内容，情绪的变化受到情感的制约。一般地，两者可以通用。,.,88,1.2情绪和情感的两极性,情绪和情感的两极性是指在情绪和情感的体验中有两种相对立的状态，表现为肯定和否定的两极。两极性的表现：快感度方面：愉快不愉快；紧张度方面：紧张轻松；激动水平方面：激动平静；强度方面：强弱。在情绪和情感的两极之间，还有不同程度的变化。如怒，可表现为不满、愠、怒、愤、大怒、暴怒等。,.,89,1.3情绪和情感的机体表现,内部系统的变化呼吸系统血液循环系统内分泌体皮肤电脑电,外部表情的变化面部表情手段表情言语表情手势,.,90,不同情绪的面部模式,.,91,1.4情绪和情感的类型,.,92,1.5情绪和情感在营销中的应用,产品造型商品与品牌名称产品包装设计购物与服务环境广告画面、广告语与广告情节人员推销技巧顾客投诉处理,.,93,问题思考：,在最近的购物中，是否发生过不愉快的经历？发生不愉快的原因是什么？,.,94,2消费者的意志,把斧子推销给总统2000年5月20日