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文档简介

中国移动话务员的面试流程 管理资料 公司招聘时，要求有很多：普通话流利标准，最好有普通话等级证，语音甜美，大专文凭，能熟练操作电脑，打字60/分，女性，年龄18-25，素质要好，因为话务员什么电话都可能接到，你要会随机应变，不可以挂客户电话， 如果你的声音确实很好的话，可以适当放宽条件。 另外能够快速熟悉相关的业务知识，因为我们培训的时间不是什么很长，但是客户提出的问题也千奇百怪。你要自己能够处理一些意想不到的问题，另外也会有一些骚扰用户，这些到时候会有专门的老师会告诉你该怎么做的。 考试内容有：笔试、机试、面试、体检、岗前培训考试。 1、笔试：主要是考语文和一些常识问题，还要写作文。 比如中国移动的英文是什么?你那个省的移动公司的网站是什么?客户服务(也就是话务员)的宗旨是什么?公司的文化宗旨是什么?等等，你可以在当地移动公司的网站上看到， 2、机试：考打字，一般是在笔试完了马上就去考打字了。不要急，打30-40个字/分钟就足够了。(除非你笔试没考好) 3、面试：有很多考官坐在那里，但是只会有一个主考官问问题，你要从容一点，就当她是你同事(一般是部门主任来考)，她问的问题一般是：你做过什么?你为什么要来做话务员?你觉得你有什么优秀的条件适合做话务员?唉反正这些问题很老套了，我以前做过面试官，一般就是象征性地问一下问题，看面试者的反映。 记住，你如果不知道答就直接说“对不起，我不知道，请您告诉我答案好吗?”不要支支吾吾，也不要在面试的时候左摇右晃。 事先准备好面试自我介绍，背熟了，面试时自信一点就好! 4、体检：统一的去医院体检。 5、岗前
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