管理学第二章-管理思想的演进

1,情境二 管理思想的演进,2,学习目标,1、了解古典管理论的内容2、了解人际关系学说的内容3、知道各管理思想流派的主要代表人物及其主要贡献4、理解管理发展的大致趋势,3,管理的历史背景,人类早期的管理实践 管理活动已经存在几千年了，一二千年前，一些文明古国已经在管理实践方面取得了很高的成就。如：埃及的金字塔 中国的长城等。,4,埃及的金字塔,平均每座要动用230万块石料，平均每块石料约重两吨半，需10万多个劳动力干20年，这样巨大的工程在生产力不发达的古代，从设计、施工到组织管理都是了不起的杰作。,管理学基础课件,管理学的发展史,一、早期管理活动或实践阶段： 人类社会产生18世纪，自从有了人类社会，人们的社会实践活动就表现为集体协作的方式，也就有了早期管理实践活动。 二、早期管理思想萌芽阶段： 18世纪19世纪末，在慢长重复的管理实践活动中，经过人们研究和探索，逐步形成管理思想。 三、管理理论形成阶段： 19世纪，随着社会生产力发展，及社会化大生产的需要，人们把各种管理思想加以归纳总结，形成具有普遍性的原理即管理理论。再运用管理理论去指导实践，并在实践中完善管理理论。 管理实践管理思想管理理论,管理理论发展历史,第一阶段：19世纪末到20世纪20年代的古典管理理论时代第二阶段：20世纪20年代到20世纪50年代初的以人际关系研究为重点的时代第三阶段：20世纪50年代后管理理论的“丛林式”发展以及20世纪80年代以来管理论的新发展,7,西方早期管理思想的产生,18世纪末期，英国及其他资本主义国家相继发生了产业革命。机器大工业代替了工场手工业。 机器大工业的出现，工厂制度的出现，客观上要求采用科学的管理方法。18世纪末期，在西方特别在欧洲出现了一些早期管理思想家。,管理学基础课件,8,早期管理思想家主要代表人物,罗伯特欧文 马基埃维利亚当 斯密查尔斯.巴贝奇,管理学基础课件,9,在公元前370年，希腊学者瑟诺芬（Xenophon) 曾对劳动分工作了如下论述：“在制鞋工厂中，一个人只以缝鞋底为业，另一个人进行剪裁，还有一个人制造鞋帮，再由一个人专门把各种部件组装起来。这里所遵循的原则是：一个从事高度专业化工作的人一定能工作得最好”。-他的这一管理思想与后来科学管理的创始人泰勒以及亚当斯密的某些思想非常接近！,希腊学者瑟诺芬,10,在15世纪的意大利，曾出现过一位著名的思想家和历史学家马基埃维利, 他提出了四项领导原理:,(1)领导者必须要得到群众的拥护(2)领导者必须具备维护组织内部的内聚力(3)领导者必须具备坚强的生存意志力(4)领导者必须具有崇高的品德和非凡的能力,意大利马基埃维利,管理学基础课件,11,亚当斯密（ ADAM SMITH）1776年发表国富论：核心 - 市场与分工,“如果一名工人没有受过专门的训练，恐怕工作一天也难以制造出一枚针来。如果希望他每天制造20枚针那就更不可能了。如果把制针程序分为若干项目，每一项就都变成一门特殊的工作了。一个人担任抽线工作，另一个人专门拉直，第三个人负责剪断，第四个人进行磨尖，第五个人在另一头上打孔并磨角。这样一来，10个工人，每天可以生产48,00枚针，生产效率提高的幅度是相当惊人的。但是，如果每个工人独立完成所有的制针工作，这10个工人最快也不过每天制作200枚针。 ”,12,罗伯特欧文,是空想社会主义者，他是19世纪初期最有成就的实业家之一，他最早注意到了企业内部人力资源的重要性。 他认识到，重视人的因素，尊重人的地位，可以使工厂获得更多的利润。欧文在人力资源管理方面的开拓性实践，成了行为科学管理理论的先导。,管理学基础课件,13,英国人查尔斯.巴贝奇,分析了劳动分工使生产率提高的原因。 提出了一种工资加利润的分享制度，以此来调动劳动者工作的积极性。,14,在产业革命后期，对管理思想贡献最大的人物应该算是英国人查尔斯.巴贝奇,他认为劳动分工使生产率提高的原因是:1、节省了学习所需要的时间2、节省了学习期间所耗费的材料3、节省了从一道工序转移到下一道工序所需要的时间4、经常从事某一工作，肌肉能够得到锻炼，不易引起疲劳5、节省了改变工具，调整工具所需要的时间6、重复同一操作，技术熟练，工作较快7、注意力集中于单一作业，便于改进工具和机器,15,巴贝奇还提出了一种工资加利润的分享制度，以此来调动劳动者工作的积极性，这种做法有以下几点好处：1、每个工人的利益同工厂的发展及其所创利润的多少直接有关2、每个工人都会关心浪费和管理不善等问题3、能促使每个部门改进工作4、有助激励工人提高技术及品德5、工人同雇主的利益一致，可以消除隔阂，共求企业的发展,16,对早期管理思想的评价,早期管理思想虽不完善、不系统，也没有形成系统的管理理论和学派，但对于促进生产的发展和科学管理理论的产生与发展，都产生了积极的影响。系统化的管理理论与学派形成于20世纪初期。,17,1、泰勒与科学管理理论,返回,18,案例：联合邮包服务公司,19,联合邮包服务公司的科学管理,联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。,走进管理,20,UPS的工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。,21,为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到1档上，为送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以3ft/s的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。,22,这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说，联邦捷运公司（Federal Express）每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生了积极的影响。虽然这是一家未上市的公司，但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。,23,谈谈你对UPS管理方法的评价。,课堂讨论,24,科学管理之父泰勒,25,科学管理之父泰勒,弗雷德里克温斯洛泰勒(Frederick Winslow Taylor, 1856-1915)，美国人曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计室主任、总工程师持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理论体系1911年出版科学管理原理，阐述了科学管理理论。,26,科学管理之父泰勒,泰勒的做法和主张引起社会舆论的注意美国国会在1912年曾就泰勒的科学管理举行了听证会科学管理原理的出版标志着系统化管理理论正式形成，管理正式成为一门科学。泰勒因此被称为“科学管理之父”,27,泰勒认为，工人磨洋工的重要原因之一是付酬制度不合理，计时工资不能体现按劳付酬，干多干少在时间上无法确切的体现出来；他认为，要在科学地制定劳动定额的前提下，采用差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成定额！,磨洋工理论,28,泰勒认为，工人磨洋工的重要原因之一是付酬制度不合理，计时工资不能体现按劳付酬，干多干少在时间上无法确切的体现出来；他认为，要在科学地制定劳动定额的前提下，采用差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成定额！,磨洋工理论,29,泰勒认为，为了发掘工人们劳动生产率的潜力，首先应该进行时间和动作的研究。 所谓“时间研究” 就是研究人们在工作期间各种活动的时间构成，它包括工作日写实与测时。 所谓“动作研究”，是研究工人干活时动作的合理性，即研究工人在干活时，其身体各部位的动作，经过比较、分析之后，去掉多余的动作，改善必要的动作，从而减少人的疲劳，提高劳动生产率。,30,泰罗的主要实验,秒表测时搬运生铁实验铁锹实验高速钢实验,31,秒表测时,秒表测时的原因资本家不知道工人能干多少工人偷懒秒表测时的方法标准作业方法秒表测时各种宽放标准作业时间(工时定额),32,搬运生铁实验,实验背景原来每个工人每天搬运量: 12T实验后每个工人每天搬运量:47.5T原来每个工人每天工资:$1.15实验后每个工人每天工资:$1.85,33,铁锹实验,实验前:干不同的活拿同样的锹铲不同的东西每锹重量不一样应当有一个效率最高的重量实验发现22P时效率最高铲不同的东西拿不同的锹生产效率得到提高,34,金属切削实验,定了人动时间,也应该定机动时间进行了26年切削了80万吨钢铁进行了三万次实验发明了高速钢,获得了专利用专利的收入宣传科学管理,35,泰罗的主要思想,中心问题提高劳动效率能力与工作相适应原理工作研究与标准化原理实行差别计件工资制管理职能与作业职能分离 实行“例外原则”强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命”,36,差别工资制,先计算出工人的基本工作定额对完成工作定额的工人按较高的计件工资率来计算和发放工资。对完不成工作定额的工人则按较低的计件工资率来算发工资。,37,弗兰克吉尔布雷斯、莉莲吉尔布雷斯（Frank & Lillian Gilbreth),吉尔布雷斯夫妇是首先采用摄影胶片来研究手和身体动作的研究者之一。吉尔布雷斯夫妇通过对动作分解研究把砌砖工的动作从18个压缩到5个。,38,砌砖工的动作研究结果,分析一下吉尔布雷斯先生把砌砖工的动作从18个压缩到5个所采用的办法，如下三种不同的方法： 第一，砌砖工过去认为必要的某些动作，可以完全省略，这些动作经过他仔细研究和实验已证明没有什么用处。 第二，他设置了一些简易工具，诸如可调整角度的支架和放置砖块的框架，这些只要有一名廉价的辅助工的少许协作，就可为砌砖工完全扫排除大量劳累又费时间的动作，这些动作在没设置支架和框架时是必需的。 第三，他教砌砖工在作简单动作时要双手同时并用，而在以前，他们老是用右手做完一个动作后，才用左手去做另一动作。,39,泰勒的科学管理原理在实践中的最大应用是现代流水生产线的使用： 最早是亨利福特在泰勒的单工序动作研究基础之上，创建了第一条流水生产线福特汽车流水生产线，使每辆汽车的装配时间由12小时20分，压缩到1小时30分。,40,亨利L甘特（Henry L. Gantt) 亨利甘特用图表进行计划和控制的做法是当时管理思想的一次革命。从一张事先准备好的图表上，管理部门可以看到计划执行的进展情况，并可以采取一切必要行动使计划能按时或在预期的许可范围内完成。甘特根据这个思想设计的甘特图现在还常用于编制进度计划。,41,关于图书出版的甘特图,42,视频：摩登时代,描写的是人和机器的冲突。背景是当时的美国工业因为转用机器而大量解雇工人所造成的失业浪潮，而主角夏尔洛是这个时代的悲剧代表人物：他在不断加快的传送带式的作业线上被弄得精神失常、被卷入巨大的机器齿轮中、被出了毛病的吃饭机器在他悲戚惊恐的脸上不住扇打。这些影像无不反映了机器时代所带来的恐惧与打击。,43,讨论内容： 谈谈你对科学管理原理的评价，它在现代是否仍是有效的管理方法？,课堂讨论,44,泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学，极大地提高了生产率是讲求效率的优化思想和倡导调查研究的科学方法 “泰勒制”仅解决了基层的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。 把人当经济人,对科学管理理论的评价,45,亨利法约尔与一般管理理论,46,经营管理理论之父法约尔,法约尔(Henry Fayol, 1841-1925)，法国人1860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里福尔香堡采矿冶金公司工作从采矿工程师一直做到公司总经理1916年发表工业管理与一般管理其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家,47,一般管理理论的主要内容,区别了经营和管理两个不同的概念明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制五大职能归纳了管理的一般原则：14项管理原则倡导管理教育：管理能力可以通过教育来获得,MG2-11,48,管理的职能,计划：确定目标，制定战略，开发分计划组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做指挥，使其人员发挥作用；协调，连接、联合、调和所有的活动及力量；控制：对活动进行监控以确保其按计划完成。 后来的管理学家孔茨又将上述职能演进为现代的“计划”、“组织”、“领导”以及“控制”四大职能,49,法约尔的14项管理原则(1),劳动分工：专业化通过使雇员的工作更有效率，从而提高工作的产出权力与责任：管理者必须有命令下级的权利，职权赋予管理者的就是这种权利。但是凡事行使权力的地方，都应当建立责任纪律:雇员必须遵守组织的规则统一指挥：一个人只能有一个上司统一领导：一个领导，一个计划个人利益服从整体利益：任何雇员个人或雇员群体的利益不应置于组织的整体利益之上人员报酬：数量和支付方式要公平,50,法约尔的14项管理原则(2),集权：下级参与决策制定的程度等级链(Chain of Command)：上下级之间建立明确的职权等级系列秩序：成员明确其岗位公平：对下属仁慈、公平保持人员稳定：管理当局应提供有规则的人事计划，并保证有合适的人选接替职位的空缺首创精神（创新精神）：允许雇员发起和实施计划将会调动他们极大地热情团队精神：鼓励团队精神将会在组织中建立起和谐与团结,MG2-13,51,讨论内容： 谈谈你对一般管理理论的看法，它的优缺点？,课堂讨论,贡献： 虽然法约尔管理思想与泰罗管理思想都属古典管理思想，但法约尔管理思想更具系统性和理论性，尤其他对管理5大职能的分析，为管理这门科学提供了一个科学的理论框架。由于强调管理的一般性，使该理论不仅适应于企业，同样也适应用于政治、军事等部门和组织。局限性：该管理原则缺乏弹性，使管理人员在实际工作中难以完全遵守。,韦伯理想的行政组织体系理论 马克思韦伯：德国社会学家，组织理论之父，该理论的核心是组织活动应通过职务或职位来管理。,韦伯理想的官僚行政组织,人际关系学说和行为科学理论 随着资本主义经济发展，以及科学技术进步和生产规模不断扩大，有着较高文化水平和技术水平的工人逐步占居了主导地位，这使得金钱刺激和严格控制失去了原有作用，所以迫切需要对人的因素不加以研究，选用生理学、心理学、社会学的知识去研究人的行为，前期称做人际关系学说，以二三十年代梅约的霍桑试验开始。 1949年，在美国芝加哥大学召开的由哲学、心理学、生物学、社会学和精神病学等专家参加的学术讨论会上，首次提出“行为科学”名称，1953年在福特基金会召开的科学会议上正式定名为“行为科学”，1953年，芝加哥大学成立了行为科学研究所。,梅约及霍桑试验： 霍桑试验：它于1924年1932年在美国芝加哥的西方电气公司的霍桑工厂进行，梅约率领一个包括多个专业的专家组成的研究小组进行驻霍桑工厂，进行了各种因素对生产效率的影响程度。 1）工厂照明试验（19241927年） 2）继电器装配室试验（1927.81928.4） 3）大规模的访问和调查（19281931年） 4）接线板接线工作室试验（19311932年）,研究发现下述现象： a）自行限制质量； b）工人中存在着一些小派系（非正式组织）； c）霍桑效应（Hawthorne Effect）：即对新环境的兴趣和好奇能提高员工的工作积极性。 实验结论：1.改变工作条件和劳动效率之间没有直接因果关系；2.提高生产效率决定因素是员工情绪，非工作条件；3.关心员工情感和不满情绪，有助于提高劳动生产率。, 历时八年的霍桑试验说明: 生产效率不仅受到人们生理等的影响，更受到社会环境、社会心理等影响，它修正了泰罗的“科学管理”只重视物质因素，而忽视社会环境、社会心理的缺陷。 由于受到额外的关注而引起绩效或努力上升的情况我们称之为“霍桑效应”。,人际关系学说的主要观点,工人是“社会人”，而不是“经济人”。工人的态度与士气是影响工作效率的关键因素企业存在着“非正式组织”，并影响着工人的效率,霍桑效应启迪： 从旁人的角度，善意谎言和夸奖可以造就一个人；从自我的角度，你认为自己是什么样人，你就能成为什么样人。,现代管理理论,一、管理过程学派（管理程序学派） 创始人是法约尔，该学派的代表人物是美国的孔茨和奥唐奈，该学派的代表作就是他们两人合著的管理学。 观点： (1)管理是一个过程，即让别人同自己一起去实现即 定目标的过程； (2)管理的5种职能：计划、组织、人员配备、指导 与领导、控制。,（3）管理职能具有普遍性，即各级管理人员 都执行管理职能，但侧重点则因级别的 不同而各有差异；（4）管理应具有灵活性，要根据工作的实际 情况灵活运用。,二、社会合作系统学派 （巴纳德的自觉协作活动系统）三、经验或案例学派： 由美国哈佛大学，工商管理学院的几位教授提出，代表人物是德鲁克、戴尔、纽曼等，该学派主要通过实际管理经验，（即案例分析）来研究管理，他们认为成功的管理经验最值得借鉴。,四、社会技术系统学派（英国的特里斯特） 对科学管理行为科学理论重新评价，对社会合作系统学派的一个补充。 该学派认为，管理的绩效以至组织的绩效，即取决于人的行为态度，及相互影响，也取决于人们工作所处的技术环境，管理者的一个重要任务就是要将社会合作系统与技术系统两者相互直协调。,五、（行为科学派）人际关系行为学派 观点应以人与人之间的关系为中心来研究。该学派是在人际关系理论的基础上发展起来的，代表人物有美国的心理学家马斯洛等。,马斯洛的“需要层次理论”,六、群体行为学派 该学派以社会学、社会心理学、人类文化学为基础，研究一定群体中的人的行为，梅约及霍桑试验就是该学派的最早代表人物和研究活动。 组织行为学,七、决策理论学派 它是从社会系统学派发展而来，该学派的代表人物是美国教授西蒙。主要论点： 1管理就是决策，决策穿于管理全过程； 2决策是一个复杂过程。人们常认为决策是一瞬间完成的活动，决策理论学派认为这种看法太狭窄了，认为决策至少分成4个阶段； 3满意的行为准则； 4程序化与非程序化决策 。,西蒙认为，根据组织的决策活动是否反复出现，可将决策化分为程序化和非程序化两种决策。程序化决策是指反复出现和例行的决策；非程序化决策指从未出现过或性质和结构还不清楚的决策。,八 沟通（信息）中心学派 该学派将管理人员看成一个接收、贮存处理和发送信息的信息交换中心，尤其强调计算机技术在管理工作中的作用。 九 数学学派（数理学派、管理科学学派）,十 权变管理理论（权变理论学派） 权变管理理论形成于是上世纪70年代的美国， 代表人物：美国的卢桑斯及莫尔斯等。 该理论认为：由于组织、组织成员及环