项目五-提供对客服务PPT课件_第1页
项目五-提供对客服务PPT课件_第2页
项目五-提供对客服务PPT课件_第3页
项目五-提供对客服务PPT课件_第4页
项目五-提供对客服务PPT课件_第5页
已阅读5页,还剩20页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

.,客房服务与管理,项目五提供对客服务,.,项目五提供对客服务,目录,客房服务与管理,提供小酒吧服务,1,2,4,5,提供洗衣服务,提供物品租借服务,处理报修物品,6,思考与实践,1,提供擦鞋服务,3,.,客房服务与管理,实习生Cindy在按规范检查客房迷你酒吧时,发现食品的桶面、饼干还有其他的食品都已经食用过,猜测客人可能是一天的游玩回来以后觉得饿了。她细心地整理好客人的物品,清洁完毕,补充好客房内的易耗品和必需品后,还特意把客房送餐菜单摆放在小酒吧的醒目位置。另外,Cindy还发现客人将冰箱内一听饮料饮用后,又从外面购回同一品牌饮料放回原处。Cindy感到很困惑:客人已经将饮料购回,那还需要向客人收取酒水费用吗?,提供小酒吧服务,1,项目五提供对客服务,.,客房服务与管理,小酒吧服务内容,提供小酒吧服务,1,项目五提供对客服务,.,项目五提供对客服务,客房服务与管理,小酒吧服务注意事项1.小酒吧的酒水要按规定进行配备,补充酒水入房时应检查有效期,防止摆放过期酒水。2.清点小酒吧酒水时要仔细认真、逐一核对,防止客人“偷梁换柱”。若发现此种情况应及时通知领班并填写报告单进行报损。3.因特殊情况不能及时补充酒水时,要与同事做好交接。4.在客人离店结账时,服务应迅速进入房间检查酒水消耗情况,如有饮用及时通知收银处。,提供小酒吧服务,1,.,项目五提供对客服务,客房服务与管理,任务实训提供小酒吧服务,提供小酒吧服务,1,.,客房服务与管理,2,提供洗衣服务,客衣送洗流程,项目五提供对客服务,.,客房服务与管理,2,提供洗衣服务,项目五提供对客服务,.,客房服务与管理,2,提供洗衣服务,项目五提供对客服务,.,客房服务与管理,2,提供洗衣服务,项目五提供对客服务,.,客房服务与管理,2,提供洗衣服务,项目五提供对客服务,.,项目五提供对客服务,客房服务与管理,任务实训提供洗衣服务,2,提供洗衣服务,.,客房服务与管理,擦鞋服务程序1.及时收取2.标号记录3.擦鞋4.将鞋送回,3,提供擦鞋服务,项目五提供对客服务,.,客房服务与管理,擦鞋服务的注意事项1.要避免将鞋送错房间。2.对没有相同颜色鞋油的待擦皮鞋,可用无色鞋油。3.电话要求服务的客人,通常是急于用鞋,所以要尽快提供服务,并及时将鞋送回。,3,提供擦鞋服务,项目五提供对客服务,.,项目五提供对客服务,客房服务与管理,任务实训提供擦鞋服务,3,提供擦鞋服务,.,客房服务与管理,物品租借服务工作流程,4,提供物品租借服务,项目五提供对客服务,.,项目五提供对客服务,客房服务与管理,4,提供物品租借服务,.,项目一了解岗位概况,客房服务与管理,任务实训提供物品租借服务,4,提供物品租借服务,.,项目五提供对客服务,客房服务与管理,5,处理报修物品,.,项目五提供对客服务,客房服务与管理,工程报修单,5,处理报修物品,.,项目五提供对客服务,客房服务与管理,任务实训处理保修物品,5,处理报修物品,.,项目五提供对客服务,客房服务与管理,6,思考与实践,.,项目五提供对客服务,客房服务与管理,6,思考与实践,.,项目五提供对客服务,客房服务与管理,1.小酒吧服务的注意事项有哪些?2.小酒吧服务的基本步骤是什么?3.洗衣服务需要注意哪些事项?4.如遇到客衣纠纷时,应如何处理?5.擦鞋服务程序是怎样的?6.为客提供擦

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论