SCRM产品体系规划

,一站式社交用户数字运营平台,会员服务&会员营销&会员交易闭环行业NO.1,目录,CONTENT,PART1：行业背景和趋势【历经七年，专注领先】,PART2：产品与服务【公众号、个人号、微商城、CRM体系】,PART3：成功案例【誉载客户，不负荣光】,PART4：联系方式,行业背景与趋势,6.97亿微信活跃用户,1300万微信公众号数,4亿微信支付用户,庞大的移动用户群体,2.5亿小程序用户,商家痛点,电商宝SCRM解决什么？,全域会员管理“会员通”,忠诚度权益管理“服务通”,私域数据化营销“营销通”,电商宝SCRM核心定位,1.月均成交客户超过1000的商家提供数据化客户经营策略；2.针对社交电商客户关系管理的解决方案；3.帮助商家建立完善的客户服务体系，并基于服务体系延伸营销策略；4.最终的效果反馈在客户对于商家品牌(店铺)的品牌化认知和忠诚度提高。,电商宝SCRM产品架构整合多销售渠道、多营销渠道的SocialCRM系统,公众号,个人号,短信,小程序,数据清洗,标签规则,模型建立,运算分析,私域流量池,客转粉,粉转客粉转渠,数据分析,会员商城承载商家多渠道会员服务、会员复购、会员分销流量闭环,多营销渠道整合,公众号管理,个人号管理,短信营销,会员小程序,业内最强的电商多平台接入能力,淘宝/天猫,京东,贝贝网,微店,唯品会,蘑菇街,苏宁易购/1688/折800/米折/卷皮/有赞/一号店,与40+主流电商平台无缝对接，数据直接同步scrm系统，实现多平台多店铺一站式管理,微商城,多营销渠道整合,电商宝SCRM产品端,商家运营管理端：SaaS后台，国内首家实现多店铺销售渠道+多营销管理渠道，一体化管理，技术更先进，操作简单流程，易学易懂；商家客服聊天端：桌面版前台，国内首家实现公众号、个人号、小程序聚合聊天客服系统，操作简单，效率高、营销易；买家前台交易端：丰富的互动营销应用，有独立的H5页面、公众号应用和个人号应用，灵活度高。同时多平台多店铺功能，实现流量价值最大化。,商家运营管理端(SaaS网页）,商家客服聊天端(SaaS桌面）,买家交易端(H5&小程序）,提供SCRM解决方案,电商宝SCRM基于电商宝客户交易数据，提供服务体系、忠诚度管理和数据化运营解决方案，帮助商家完成客户沉淀，客户服务和客户营销。,服务体系,忠诚度管理,数据化营销,提高店铺满意度和口碑,延长客户生命周期，提高客户价值,数据化管理，精准营销,内容,目标,基础,电商客户数据,社交粉丝数据,标签分类管理,精细化分层实现个性服务和精准营销,个性化包裹,购物关怀,下单,发货,延迟,退款,评价,质保,定向群发,定向福利,上新/活动推送,定向游戏互动,ROI,积分,通过客户分层达到个性化服务，满足不同客户人群期望,通过标签对客户和粉丝进行分类管理，提高推广效率，取得高投入产出比,店铺,公众号+个人号+小程序+短信,客户,粉丝,好评返现,首绑红包,会员签到,会员小程序,互动游戏,店铺补单,会员中心,积分商城,流量(UV),好评率,转化率,动销率,个人资料,交易信息,购物习惯,购物来源,流量(UV),流量(UV),流量(UV),流量(UV),客转粉-粉转客的营销闭环,推广海报,返利商城,朋友圈营销,微客服管理,功能亮点,互动工具提供多样化社群营销互动工具，支持淘宝/天猫链接在微信推广。,全渠道整合20+电商平台数据整合，实现线上线下数据整合，建立会员管理体系。,社群圈粉提供两套圈粉功能：评价有礼和关注领红包，帮助商家有效的快速积累粉丝。,高效推广系统化检测审核，减少人力成本。整合全渠道数据，多店铺统一管理。,1,精准营销分析交易客户和微信粉丝信息，建立个性化标签，精准营销，提高转化。,2,3,4,5,公众号,公众号及通用型营销应用介绍,产品1,登录电商宝SCRM公众号管理，绑定店铺，一站式管理全渠道多店铺客户，通过公众号及短信方式高效触达客户，节省大量人力成本！,营销应用：评价有礼,客转粉的营销工具,营销应用：评价有礼案例,百货商家案例商家遇到的问题：618活动后动态评分低解决方案：开启电商宝评价有礼功能,【效果展示】好评返现3周后：动态评分稳步提升，三项飘绿优化后全部飘红！活动期间内，微信粉丝上涨5000+个，为二次营销奠定基础。,前,后,营销应用：关注领红包,快速裂变吸粉工具,营销应用：关注领红包案例,使用效果这家天猫专营店尽管销量不算很差，但是却面临着复购率低的难题，商家意识到将店铺客户变成自己的忠实粉丝的重要性，于是开启【关注领红包】功能，来吸引包括店铺客户在内的大批粉丝。活动期间，微信粉丝上涨从308个涨到3724个，新增粉丝3416个，且在微信公众号端聚集了大量店铺客户，实现“客转粉”。,营销营销：上新提醒,粉转客的营销工具,新品测款和推广微信淘宝屏蔽公众号自动回复,营销应用：上新提醒案例,母婴童鞋类商家案例商家需求：夏季上新的时候，能够利用一个活动页面在微信端进行新品的宣传、测款。解决方案：使用【上新提醒】创建夏季上新活动页面，将上新产品和10元优惠券同时放进活动页面,使用效果3月15日开始推广，通过公众号图文推送和买家微信群推广，完成新品破零和激活微信粉丝的目标，助力店铺零推广费实现销量翻倍。,营销应用：微信跳转淘宝,淘系在微信端的传播工具,微信传播效率微信淘宝屏蔽样式美观浏览便捷,营销应用：微信跳转淘宝案例,箱包类商家案例商家需求：想通过开学季这个节点，推店铺里的书包。但是之前在淘宝端做活动，效果不是很理想，流量效率低。解决方案：淘口令变为图片在微信推广，提高跳转率。,【效果展示】活动期间，主推款女童书包成交量达21744单，店铺总销量达23583单，是7月份的4.56倍店铺转化率从2.15%上升到4.34%，提高了2.19%,营销应用：返利商城,老客户营销工具,营销应用：返利商城案例,家居用品类商家案例商家需求：新开的店铺进行大尺度的低价销售，实现新品破零，带动店铺整体流量与效量。商家解决措施：使用【返利商城】创建活动页面，将店铺主打产品加入活动页面，并设置较高的返利额度。微粉丝购买后提交订单截图即可申请返利，商家后台审核后一键返利。,【活动效果】活动7天内，主推产品销量破百，店铺整体销量实现快速上涨，与此同时，店铺好评率也得到明显提升。,营销应用：智能活码,精准区分粉丝来源,营销应用：智能标签,精准营销工具,自动打标签识别粉丝点击菜单栏的操作为精细化营销做好铺垫,营销应用：推广海报,粉丝裂变工具,公众号涨粉难吸粉方式单一吸粉慢,营销应用：公众号群发,粉丝精细化营销神器,个人号,微信的千牛工作平台，一站式管理,产品2,登录电商宝个人号微客服平台，一站式管理几百上千个微信个人号，客服工作&绩效管理更高效，节省大量人力成本！,分级组织架构,个人号功能介绍,电商宝个人号11项重大功能模块，全面接管您的繁杂工作,微信粉丝聚合管理：1.多微信登录，聚合聊天；2.微信粉丝成交数据同步，查询与跟踪；3.微信好友客服主管分配客服，客服自由转接；4.聊天记录本地和服务器同步保存；,解决痛点：与粉丝沟通不再麻木，有成交数据支持，更有力转化；聚合聊天，客服自由转接，更高效工作，节省大量人工；,微信的千牛工作平台,标签化管理&群发:粉丝标签化管理，自定义标签，直接同步微信标签；根据标签群发粉丝，解决了微信官方200人群发助手限制；,解决痛点：粉丝精细化管理，精准化营销，复购提升100%。根据订单RFM模型筛选粉丝，精准推送，销售跟踪；,客服模块标签管理&群发,高效的自动化聊天:好友被动添加，自动通过；自动通过后，自动回复；关键字触发，话术自动回复；话术提前准备，点击即可快捷回复；,解决痛点：解放人工的操作，大大提升工作效率自动通过验证后，自动回复，及时触达，降低被删概率，解决客服重复回复问题。,客服模块自动化聊天,平台版朋友圈点赞、评论:好友朋友圈查看；平台中点赞及评论；与手机版微信朋友圈同步：,解决痛点：无需通过手机查看朋友圈，与客户进行互动。一人便可查看多个微信号的朋友圈实时动态，点赞评论实时同步。提高效率,客服模块朋友圈功能,微商城,会员微商城小程序，提供”粉互动“会员服务、“粉转客”会员复购及“粉转渠”会员分销，一站式管理,产品3,登录电商宝SCRM微商城平台，N套漂亮模板，N个营销玩法，一站式服务会员，营销会员，分销会员！,微商城/会员小程序,粉转客的营销工具,全渠道会员整合全渠道会员服务全渠道会员营销全渠道会员分销,不依赖平台流量告别高额的平台费用其他“孤立”微商城小程序流量少老客户大面积沉睡回购少,电商宝SCRM客户营销管理,客户就是金钱积累的客户能变现,微商城/会员小程序,粉转客的营销工具,微商城会员小程序案例,家纺类商家案例商家遇到的问题：微信公众号和个人号积累大量粉丝，但缺乏一套能将粉丝流量充分利用起来方法；解决方案：使用微商城“自定义活动”模板，制作微海报在微信里进行推广。,推广方案使用全景模板，制作活动海报。页面支持微信内直接浏览，可跳转商品详情页面。活动利益点-单品50元优惠券，公众号图文和个人号推送和菜单推荐，微信群和朋友圈推广,微分销,微商城小程序分销体系,微商城微分销案例,家居内衣类商家案例商家需求：在618活动期间让店铺销量活得爆发式增长；解决方案：使用【微分销】功能，在微信端大量招募分销商，将粉丝变成“渠道”。,【活动效果】活动当天累计成交金额23w+，实现销量爆发式增长,微商城小程序功能亮点,分销体系老客户/粉丝带动新客户成交。客转粉，粉转客，同时粉转渠道，成为商家的推销员。,自带流量属性通过电商宝SCRM完成客转粉，再将客粉引流自有微商城。,1,拼团/砍价/零元购等促销工具多样化的促销玩法，帮助商家唤起沉睡老客户，以老带新的方式实现销售额的增长,2,4,5,6,全套微商城交易系统通过电商宝SCRM完成客转粉，再将客粉引流自有微商城。,全渠道数据整合线上和线下店铺实现统一管理。商品、订单和客户同一后台处理。,与微信公众号/个人号互通可以非常便捷的利用公众号和个人号系统，将微商城及商品推送至客户。,3,CRM,多渠道数据整合，一站式数字化营销中台,产品4,整合多渠道客户数据，依据企业的业务形态，消费者历程以及现有的业务模式，规划出可持续提升消费者体验的全域营销场景，以及数据洞察、人工智能与业务优化，助力品牌/企业切入营销全环节，坚持以客户为中心，打通营销痛点，影响客户心智。,交易平台数据,公众号数据,个人号数据,小程序数据,门店其他数据,数据接入,会员管理,主动营销,权益管理,忠诚度计划,业务洞察,数字化营销中台,CRM：全渠道会员管理,客户管理工具,整合多平台交易客户和分析信息筛选个特征客户群体建立个性化标签管理建立会员管理体系,CRM：产品架构完善的CRMDB引擎及DB流转处理流程,CRM：产品架构完善的CRMDB引擎及DB流转处理流程,SCRM版本：公众号、CRM及基础模块,具体版本功能/价格/带盘演示，请联系您的客户经理：）,SCRM版本：个人号、微商城小程序及基础模块,具体版本功能/价格/带盘演示，请联系您的客户经理：）,为什么选择电商宝,性价比高,专业服务团队,功能丰富更新快,业内唯一全平台服务商,关于电商宝,电商宝软件（爱聚科技）成立于2012年，总部位于电子商务之都之称的杭州，是中国领先的电子商务系统及服务提供商，为阿里校友创业企业，多家资本投资企业。多年来，公司始终秉承以技术为驱动，以服务为宗旨之理念，引领中国电子商务技术的发展方向。2017年获得“中国电商服务联盟副会长单位”以及2017年获得“阿里校友最具投资潜力企业”&“电商届奥斯卡”金麦奖最佳软件服务商，2018年“中国新零售联盟”发起单位之一。经过7年的积累，电商宝形成了一支行业内最具实力、最富经验的研发和服务团队。在北京、上海、广州、深圳、成都等地设有服务中心。凭借对电子商务的深刻理解和丰富的实战经验，电商宝获得了包括金号毛巾、阿卡沙、自然堂、十月结晶、炊大煌等400多家品牌客户及400000多家商家的肯定。未来5年我们将服务100万电商企业！,创立于2012年4月,7年电商经验,40万用户,10000付费用户,400品牌客户,关于电商宝,阿里系资本多轮投资,发展历程,2012,电商宝成立与淘宝、天猫公司签署平台合作协议,2013,与淘宝开放平台合作，完善电商财务管理电商宝财务版商户数突破2000家,2014,淘宝战略合作伙伴，成为淘拍档成员。国内首发“淘店通”商城系统，实现与淘内数据互通,与京东、唯品会、聚美等平台合作，累积用户超过8万。电商宝ERP、财务版两个版本独立发展,2015,2016,布局全渠道平台，用户数破万与贝贝网、蘑菇街公司达成软件战略合作获得阿里系资本首轮投资,电商宝获得千万美元投资累积用户突破40万家，开始步入商业化进程线,2017,电商宝荣获“阿里校友年度投资潜力公司”、金麦奖电商宝SCRM版本独立商业化开展全国代理商合作,20182019,成为中国电子商务服务业联盟副会