酒店英语一PPT课件

.,1,酒店英语（一）,于同一波段思维用同一语言交流在同一平台做事,基础入门篇,.,2,EnglishTraining,.,3,对第一次见到的客人,男士：Sir（先生）女士：Madam/Ms.（女士，小姐）,称谓,回头客/熟客男士：Mr.(后面加男士的姓)Eg.Mr.Smith已婚女士：Mrs.（后面加丈夫的姓）未婚女士：Miss(后面加姓),.,4,Goodmorning.Goodafternoon.Goodevening.,问候用语,中午之前,中午至下午六点以前,下午六点过后,Howdoyoudo?-Howdoyoudo.您好！（初次见面）Gladtomeetyou./Nicetomeetyou.-Gladtomeetyou,too./Nicetomeetyou,too.很高兴见到您！Howareyou?-Imfine,thankyou.你最近过得怎样？-很好！谢谢。,.,5,欢迎用语,Welcometoourhotel(restaurant)欢迎到我们酒店（餐厅）来。Welcometostayinourhotel.欢迎入住我们酒店。,.,6,主动向客人提供帮助,Can(May)Ihelpyou?我能帮您什么吗？WhatcanIdoforyou.我能为您干点什么？IsthereanythingIcandoforyou?有什么能为您效劳的吗？,.,7,一般性的回答,Surely.当然可以。Certainly，sir（madam）。当然可以，先生（小姐）。Yes，sir，（madam）。是的，先生（小姐）。,.,8,基础对话,情景：客人进入餐厅W:Goodevening,sir.CanIhelpyou?先生，晚上好。要帮忙吗？G:Yes.Atablefortwo.是的。我要一张两人桌。W:Howaboutawindowtableoverthere?那边靠窗的座位怎么样？G:Thatsgreat.好的。,.,9,对客人表示感谢时,Thankyou(verymuch).谢谢您（非常感谢）。Thankyouforyourcompliments(information,help).感谢您的赞美（信息、帮助）Thankyouforyourhelp.谢谢你的帮助,.,10,Youarewelcome.不用谢。Itsverykindofyou.谢谢，您真客气！Dontmentionit.不用谢。Itsmypleasure.(Withpleasure./Mypleasure.)非常高兴为您服务。Iamatyourservice.乐意为您效劳,当客人对你说“谢谢”时,.,11,基础对话,情景：当得到客人的赞美W:Whatdoyouthinkofthefoodservedhere?您觉得这里的餐饮服务如何？G:Thefoodservedisverydeliciousandtheserviceisfantastic.饭菜味美，服务上乘。W:Thankyouforyourcompliments.谢谢赞美。,.,12,当要对客人表示歉意时,Excuseme.打扰一下。Iamsorry.我很抱歉。Sorrytointerruptyou.很抱歉打断您！Sorrytohavekeptyouwaiting.让您久等了ImSorryaboutthis.对于这件事我很抱歉！,回答：Thatsallright!/Letsforgetit！没关系！,.,13,基础对话,情景：当要打扰客人时W:Excuseme，mayIhelpyou?不好意思，有什么可以帮您的吗？G:Yes,canyoutellmewhereisthetoliet？请问洗手间在哪儿？W:Sure,Pleasefollowme.请跟我来。,.,14,不明白客人意思时,1、Pardon.对不起，请再说一遍，好吗？2、Pardonme?对不起？3、Ibegyourpardon?对不起请再说一遍好吗？4、Couldyourepeatthat,please?请您重复一遍好吗？,.,15,请客人稍等时,Justamoment,please.请稍等。Waitaminute,please.请稍等。Couldyouwaitalittlelonger,please?请您稍候好吗？Thankyouforwaiting.您久等了。Iamverysorrytohavekeptyouwaiting.很抱歉让您久等了。,.,16,节日快乐,Happybirthday!生日快乐！Happynewyear!新年快乐！MerryChristmas!圣诞快乐！Haveaniceholiday!假日快乐！,.,17,告别欢送语,Goodbye!Seeyou!再见Thankyouforcoming!谢谢您的光临！Goodbyeandthankyouforcoming.再见，谢谢您的光临。Thankyouforstayinginourhotel!感谢您光临我们酒店！Welookforwardtoseeyousoon!我们期待您的再次光临！Mindyourstep!请走好！Pleasedontleaveanythingbehind.请别遗忘您的东西。,.,18,祝愿用语,1、Haveanicetrip!一路平安！2、Wishyouapleasantjourney!Goodluck!祝您旅途愉快！祝您好运！3、Wishyouamostpleasantstayinourhotel.愿您在我们宾馆过得愉快。4、Ihopeyouwillenjoyyourstaywithus.希望您在我们宾馆过得愉快。（客人刚入店时）5、Ihopeyouareenjoyingyourstaywithus.希望您在我们宾馆过得愉快。（客人在饭店逗留期间）6、Ihopeyouhaveenjoyedyourstaywithus.希望您在我们宾馆过得愉快。（客人离店时）7、Haveagoodtime!祝您过得愉快！,.,19,基础对话,情景:客人抵店B:Goodevening,maam.WelcometotheTianhuInternationalHotel.晚上好，女士。欢迎光临天壶国际酒店G:Thankyou.谢谢。B:Howmanypiecesofluggagedoyouhave?您有几件行李