营销师考评员培训项目-教学版资料

2018/2/2,2014年9月19-20日,营销师考评员 资格培训,主讲教师：于雁翎,178229341yulaoshi522483,2,于雁翎教授 高级经济师广东工程职业学院管理工程学院 院长广东省营销师职业技能鉴定 专家广东省职业技能鉴定中心职业研发 专家国家职业技能鉴定营销师 高级考评员国家职业技能鉴定企业培训师 高级考评员国家职业技能鉴定客户服务管理师 高级考评员广东营销学会 副秘书长广东省高职高专商业教指委市场营销分委会副主任荣获 2013年广东营销学会最具影响力培训师荣获 2013年广东省营销实践突出贡献奖,2018/2/2,1、职业技能鉴定考评员是对被鉴定者进行技术等级或技术任职资格的考评鉴定。2、凡申请担任考评员者，必须具备高级工、技师或中级技术专业职务以上资格，具有坚持原则，秉公办事，团结协作的品质及良好的职业道德。3、职业技能鉴定中心对申请担任考评员者，进行资格审查、培训考核，合格者，由劳动行政部门核准颁发考评员资格证书和带有本人照片的职业技能鉴定资格胸卡。,3,职业技能鉴定考评员管理办法,2018/2/2,4、职业技能鉴定所（站），在获得考评员资格证书的人员中聘任相应工种、等级的考评员，聘期三年，可由鉴定中心在一定范围内调剂使用。5、受聘考评员，要严格遵守考评员管理守则，执行考试规则，自觉接受职业技能鉴定所（站）的管理、指导和监督检查。6、受聘考评员，凭资格证书及胸卡，参加由鉴定所（站）统一组织的可派考核鉴定，并按有偿服务的原则，领取考核鉴定考务费。,4,职业技能鉴定考评员管理办法,2018/2/2,7、在鉴定中心指导下，职业技能鉴定所（站）对受聘考评员实行统一管理，并建立考评员工作业绩档案，定期考核，记入档案，作为续聘的依据，对工作业绩突出者，给予表彰奖励。8、受聘考评员如有正当理由，可提出辞聘。本人必须提前一个月写出书面申请，经批准后办理辞聘手续。,5,职业技能鉴定考评员管理办法,2018/2/2,9、受聘考评员，如发生下列情况之一者，由聘任单位予以解聘：1）因违法犯罪受到刑事处分者；2）在本单位因违反劳动纪律或其他原因行政记过处分者；3）未经鉴定所站同意，擅自实施鉴定者；4）在鉴定工作中弄虚作假，徇私舞弊者；5）违反鉴定规程，给鉴定工作造成重大损失者；6）不服从调用或工作分配者；7）不能正常履行考评员职责者。,6,职业技能鉴定考评员管理办法,2018/2/2,10、辞聘或解聘的考评员，由劳动行政部门取消任职资格，并收回资格证书、胸卡和聘书；11、实行考评员回避制度，考评员亲属参加的技能鉴定，该考评员不得参加考评。,7,职业技能鉴定考评员管理办法,2018/2/2,8, 检查鉴定现场 实施考评 评审鉴定结果,考评人员的主要任务,2018/2/2,9, 忠于职守，秉公执考，作风严谨 科学规范，严肃考纪，保证质量 认真总结，接受监督，积极建议,考评人员守则,2018/2/2,10, 接受考评任务和考前培训 考评前对鉴定场所进行检查等准备工作 实施知识和技能考评 评审鉴定结果与总结考评工作及建议,考评人员工作流程,2018/2/2,11,是指在各类企业、事业组织市场营销管理活动中从事调研、市场分析、营销策划、市场开拓、直接销售、客户管理等营销活动的人员。,营销师的职业定义,2018/2/2,共设五个等级：营 销 员（国家职业资格五级）高级营销员（国家职业资格四级）助理营销师（国家职业资格三级）营 销 师（国家职业资格二级）高级营销师（国家职业资格一级）,营销师职业等级,12,2018/2/2,思维敏捷、口齿清晰，具有一定的观察、判断、表达、应变及人际交往能力。,基本文化程度高中毕业（或同等学历）。,职业能力特征,职业环境,13,室内、外。,2018/2/2,14,培训期限：全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。各级别晋级培训期限均不少于160标准学时。,培训要求,场地设备：配备必要的教学设备、设施，室内光线充足、通风、卫生条件良好的标准教室；能够满足教学要求的模拟或实际培训场地。,2018/2/2,15,理论知识：闭卷考试，卷面100分，60分合格。,鉴定方式,营销师、高级营销师，需要进行综合评审。撰写论文、答辩（面试）各100分，60分合格,专业能力：闭卷考试，卷面100分，60分合格。,2018/2/2,16, 理论知识考试为90分钟； 专业技能考核为120分钟； 综合评审为30分钟。 10分钟学员介绍论文、考评员提问、学员答辩,鉴定时间,2018/2/2,17,理论知识考试和专业能力考核的考评人员与考生配比均为1：20；每个考场不少于2名考评人员；综合评审委员不少于3人。,考评人员与考生配比,2018/2/2,18,应熟练掌握系统的市场营销知识具有一定的实际管理经验和丰富的教学经验具有良好的语言表达能力和知识传授能力,培训教师,19,申报条件营销员（具备以下条件之一者） （1）连续从事本职业工作1年以上。（2）具有中等职业学校本专业（职业）或相关专业毕业证书。（3）经本职业营销员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。高级营销员（具备以下条件之一者） （1）连续从事本职业工作3年以上。 （2）连续从事本职业工作2年以上，经本职业高级营销员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（3）取得本职业营销员职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上。（4）取得本职业营销员职业资格证书后，连续从事本职业工作1年以上，经本职业高级营销员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。,20,助理营销师（具备以下条件之一者）（l）连续从事本职业工作6年以上。（2）具有以高级技能为培养目标的技工学校、技师学院和职业技术学院本专业或相关专业毕业证书。（3）取得本职业高级营销员职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。（4）取得本职业高级营销员职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业助理营销师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（5）具有本专业或相关专业大学专科及以上学历。（6）取得其他专业大学专科及以上学历证书后，连续从事本职业工作1年以上。（7）取得其他专业大学专科及以上学历证书后，经本职业助理营销师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。,21,营销师（具备以下条件之一者）（1）连续从事本职业工作13年以上。（2）取得本职业助理营销师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。（3）取得本职业助理营销师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业营销师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（4）取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上。（5）具有本专业或相关专业大学本科学历，取得本职业助理营销师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。（6）具有本专业或相关专业大学本科学历，取得本职业助理营销师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业营销师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（7）取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以上。,22,高级营销师（具备以下条件之一者）（1）连续从事本职业工作19年以上。（2）取得本职业营销师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。（3）取得本职业营销师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业高级营销师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。,23,2基本要求职业道德职业道德基本知识职业守则（1） 热爱岗位，遵纪守法。 （2） 讲求信誉，公平竞争。（3） 善等顾客，热情服务。（4） 注重调研，善于创新。,2018/2/2,24,市场营销基本知识,第四章,第五章,第六章,25,3工作要求本标准对营销员、高级营销员、助理营销师、营销师和高级营销师各级别的能力要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。,26,4.比重表4.1理论知识,27,4.2专业能力,28,营销师试卷的依据： 2006年颁布的营销师国家职业标准命题，三级由省内统考；二级、一级国家级统考。,理论知识考试内容： 三级、二级、一级使用同一本书营销师基础知识,29,职业资格鉴定国家题库职 业：营销师等 级：国家职业资格三级卷 册 一：职业道德 理论知识注意事项： 1、考生应首先将自己的姓名、准考证号码等用钢笔、圆珠笔等写 在 试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡的相应 位置处。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的科 目相应位置处。 3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分; 第一部分，1-25小题，为职业道德试题； 第二部分，26-125小题，为理论知识试题。,30,4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应科目的答案涂黑。 如需改动，用橡皮擦净后，再选涂其他答案。所有答案均不得答 在试卷上。 5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。 6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂， 则均属作答无效。 地 区：- 姓 名：- 准考证号：-,31,职业技能鉴定国家题库营销师三级操作技能试卷注 意 事 项1、考试时间：120分钟2、请首先按照要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。,32,一、案例分析（第1题第3题，每题20分，共60分） 1. 2. 3.二、情景题（第4题第5题，每题20分，共40分） 4. 5.,2018/2/2,33,营销师考核的内容：, 理论知识（共100分）：,基础知识 约 30分（含职业道德10分）,营销师 约70分, 专业能力（共100分）：,营销师 100分,2018/2/2,34,营销师理论知识考试评分说明：, 单选题每题1分：选择正确得1分，选错、未选、多选得0分。,2018/2/2,35,营销师理论知识考试评分说明：, 多选题每题1分：全部选择正确得1分，选错、未选、多选得0分。,2018/2/2,36,营销师三级模拟训练题第一部分 职业道德（第 l - 25 题，共 25 道题）一、职业道德基础理论与知识部分答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择班有两个或两个以上选项是正确的。请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，则该题均不得分。,2018/2/2,37,（一）单项选择题（第 1 -8 题）1. 你认为，庖丁解牛的故事说明了（ ）。 A、要向庖丁那样娴熟掌握杀牛的技能 B、庖丁有很好的职业道德 C、从事事业要诚敬专一，就能把工作做好 D、结交朋友，要深入了解对方,答案：C,2018/2/2,38,2. “一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”说明了（ ）。 A、勇于创新是成功的重要条件 B、团结协作是成功的保证 C、勤劳节俭是重要社会美德 D、诚实守信是为人之本,答案：B,2018/2/2,39,3. 下面关于以德治国与依法治国的说法中，正确的是（）。 A、依法治国就是不讲道德或少讲道德 B、倡导以德治国要淡化法律的强制性 C、德治是目的，法治是手段 D、以德治国与依法治国相辅相成，相互促进,答案：D,2018/2/2,40,4. 下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是（ ）。 A、着装华贵 B、着装朴素大方 C、饰品俏丽 D、发型突出个性,答案：B,2018/2/2,41,（二）多项选择（第9-16题）9. 开拓创新要具有（ ）。A、科学思维 B、坚定的信念和意志 C、创造意识 D、舆论支持,10. 在没有客人时，下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是（）。A、两手下垂 B、目视前方 C、叉腰而立 D、活动身体,答案：A B C,答案：A B,2018/2/2,42,二、职业道德个人表现部分（第17-25题）答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。,2018/2/2,43,17. 你觉得以前上学时用过的书，最好的处理方式是（）。 A、当作二手书卖给需要它们的人 B、当作废品卖钱，以便购买新书 C、送给别人，让它们发挥余热 D、留起来，将来想看的时候还可以翻翻,答案： A、 0.6 B、 0.3 C、 1 D、 0.8,2018/2/2,44,19. 如果有重新选择职业的可能，（）。A、我肯定还会选择现在的单位 B、我基本上还会选择现在的单位C、假如没有更好的选择，我还会选择现在的单位 D、我不会再选择现在这个单位,答案： A、 1 B、 0.9 C、 0.7 D、 0.4,2018/2/2,45,第二部分理论知识（26-125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择题（26-85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）,26. （ ）是一种以历史的联系和经验、过去的原则和规范来影响和制约现在，力图使现在变为过去的继续和再现的思维方法。 A、反馈思维 B、纵向思维 C、超前思维 D、横向思维,答案：A,2018/2/2,46,二、多项选择（86-125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。选错、少选、多选，均不得分）,86. 网络调研在调研对象、信息收集等方面存在着（）等缺陷。 A、对象局限于网上用户 B、用户地理上有分布差异 C、某些网站浏览群体的单一性 D、缺乏准确性,答案：ABCD,2018/2/2,47,125. 市场推广策划主要包括（ ）等。A、销售促进策划 B、公共宣传活动策划 C、制定广告策略 D、建立与媒体的关系,答案：ABCD,2018/2/2,48,125. 市场推广策划主要包括（ ）等。A、销售促进策划 B、公共宣传活动策划 C、制定广告策略 D、建立与媒体的关系,答案：ABCD,2018/2/2,49,助理营销师（三级）专业能力考试, 市场分析 20分 p34-38, 营销策划 30分 p82-85, 产品销售 20分 p134-136, 客户管理 20分 p153-154, 团队建设 10分 p171-173,2018/2/2,50,助理营销师（三级）考试题型：,操作技能试卷 （共100分）,二、情景模拟题 40分,一、案例分析题 60分,2018/2/2,51, 关于案例分析题一：,北京益达农业生产资料公司专营稻田用除草剂。该公司决定在湖南市场上采取独家分销的形式进入市场。经过一轮选择后，最后只剩下两个公司成为最终备选。一家是湖南省农资公司，另一家是湖南三农农资公司。湖南省农资公司是国有企业，是湖南省农资销售实力最强的公司，其经销网络能覆盖整个湖南省的乡镇市场，但市场上的经销商却对其办事效率、信誉等颇有微辞。湖南三农农资公司是个民营企业，其老板是个退伍军人，办事效率极高。由于起步晚，其经销网络只能覆盖到县一级的币场。此外，该公司流动资金充裕，还能提供融资服务。最后，市场上的经销商对该公司各方面均表示不是非常认可。,问题：1.企业选择分销商应考虑哪些因素?,2.间接激励分销商通常的做法有哪些?, 答案：,1.选择分销商时应需要考虑以下因素：（1）市场覆盖范围（2）声誉（3）中间商的历史经验（4）合作意愿（5）产品组合情况（6）分销商的财务状况（7）分销商的区位优势（8）分销商的促销能力等,（1分）,（1分）,（1分）,（1分）,（1分）,（1分）,（1分）,（1分）, 答案：,（2分）,（2分）,（2分）,（2分）,答题注意：（1）把以上答案要点完整作答。8分（2）结合本案