家政服务公司管理制度

家政服务公司管理制度 家政公司员工管理制度 1.遵守国家法令，遵守社会公德，遵守公司各项规章制度。 2.努力学习科学文化知识和服务技能，不断提高专业水平和服务质量，按时完成劳动任务;提高职业技能;执行劳动安全规程，遵守劳动纪律;讲究职业道德。 3.初入客户家中，一定要按客户意愿行事，积极主动作好份内的工作，尽快熟悉客户家庭环境和生活习惯，牢记客户忌讳的事情及特别要求。 4.在客户家中工作，给业主及家庭要做到 说话轻 走路轻 关门轻、移动物品轻拿轻放。 5.家政员要始终摆正自己的位置，任何时候不要喧宾夺主。在业主及其家人在谈话、看电视、吃饭时，做好份内工作后应自觉回避他人必要的私人空间。 6.公司及业主的叮嘱和交代要记清。因语言原因未听清和听懂的，一定要问清楚，不要不懂装懂。做事要有程序，不要丢三落四。 7.不要打业主的电话，如急需应征得业主的同意或到公用电话亭，更不能把业主的电话告诉他人。 8.做人要诚实，不能欺骗公司及业主，更不要把自家烦心事讲给业主听。切记自己是来赚钱养家的，不是出来找麻烦的。 9.工作时尽量小心仔细，如损坏东西应主动认错，争取公司及业主谅解，切不可将损坏的东西扔掉或推卸责任。 10. 本人的生活用品不得留置办公室及业主家。不得使用业主专用的生活用品，更不可动用主人化妆品或好奇而翻看公司及业主的私人用品。 11. 注意细节，不经业主同意不要进入主人卧室，如要进去工作必须先敲门，征得主人同意方可进入，出来时应轻轻把门扣上，平时应衣着简朴，不可穿太透太紧太短的衣服，更不宜化妆或佩戴首饰。 12. 不经公司同意不得外出，不能私自外出干活，不可把外人带到业主家中来，也不可把业主家的地址及家庭情况透露给他人。 13. 不得在顾客家中看电视、听音乐，喝茶，喝酒，抽烟等其他与工作无关的事。 14. 给公司和业主采购物品时，要记好明细帐，不得虚报冒领，要帮助公司及业主节约各种开支。 15. 与业主发生不愉快和矛盾时，不论谁对谁错，都不得擅自与业主争论，应及时向公司汇报，由公司出面协调处理。 16.进入本公司的员工一定要按规定的服务内容不折不扣的完成任务，更不得擅自要求业主增加工资，接受业主的小费，向业主借款。 17.奖励和处罚制度坚决执行： (1)出勤天控制;员工全年出勤天不能低于300天，低于300天者降低全年期内的工资标准2元/天。 (2)新员工试用期90天，在试用期内工资标准为正常工资标准的60%天。90天以上者按正常工资标准计付，出勤天按有关规定核算。协议期内的正常工资在当月付50%，其余部分300天后一次付清，中途不在预借工资。特殊奖励和处罚按规定增减。 (3) 员工在试用期90天内，纪律松散、不遵守制度、思想麻痹、鼓动他人、扇风点火、怠慢工作，有损甲方效益及形象的，将开除本单位。 (4) 损坏、丢失的财物一律照价赔偿;造成返工的活，一律不计工资，并如实修复完工，造成材料损失的一律照价赔偿。 (5) 收麦当月.古历12月.分别出勤天在29天以上者分别每月奖励300元。古历正月出勤天在25天以上者本月奖励800元。平均工资以年出勤天计算。 (6)请假需提前有请假条，负则按旷工对待。无故旷工一次倒扣一天工资。 (7)迟到、早退一次扣工资20元。 (8)不能耽误零星小活(限时20分钟必须联系到用户)否则将扣发20元工资。 (9)标志服连续两天不穿的扣工资20元(所处罚款项当月工资里扣清) (10)员工在工作期间干私活走后门(只要是收费的发生交易的均视为私活)，偷卖材料，造成损失一律按原价付清，并以私活及材料价格的十倍扣发工资(凡参与此活的人均视为责任人，按人头计算份额)。 (11)外出施工不能留自己的号码，一律以办公电话为中心。手机自备。 (12)员工在进本单位十天后公司将为你办理保险一份，合作期满或300天后可与报销，提前离开本单位的不予报销。 18 完成任务后，离开顾客家时，一定要留下本公司的办公电话便于更好的为客户下一步服务。 家政公司清洁管理制度 清洁管理是指为保持机关内所有公共区域、公共部位、公共设施、公共设备及特殊地区等的清洁进行的管理服务。该工作是由洪力家政物业服务部所执行，根据其协商价格支付月费。 一、清洁范围 1、公共区域：广场、道路、空地、绿化带等。 2、公共部位：门、墙体、天花、大厅、走廊、通道、办公室、会议室等。 3、所有公共设施： 灯饰、家具、家电、招牌、宣传栏、垃圾桶、卫生间。 4、所有公共设备：电梯、消防栓、灭火器、空调机、中央空调等。 5、特殊地区：急救室、手术室、特护室、隔离室、传染病区、太平间等。 6、其它：建筑物外墙、高楼水箱、雕塑等。 二、清洁工作安排 因各地的外部环境、内部结构、拥有设施、管辖范围不同，清洁的次数与程序要求也就不同。故安排工作时要根据实际需要安排好清洁人员，搞好分工定岗工作，同时也要安排一定的机动人员，以备临时需要。 一、必要的说明 1、所有清洁保障的概述 清洁保障是物业管理中一项至关重要的工作，它是体现物业辖区文明的第一象征和物业管理水平的重要标志。员工在工作时，必须遵守服务部规章制度，严格要求对工作尽职尽责保持一个干净、整洁的环境，并且由此去评判一个物业管理水平;而从另一方面看，只有对所有的公共区域、公共部位、公共设施、公共设备及特殊地区等做好定期的清洁、消杀、维护和保养，才能保持其正常的使用功能并延长其使用和寿命，从而达到使物业保值的目的。因此，物业必须重视清洁工作，需要有规范化的清洁服务来保障。 2、清洁保障的涵义 清洁保障是指专业家政公司对公共区域、公共部位、公共设施、公共设备及特殊地区等进行定点、定时、定人的日常清洁、消杀、维护和保养，对垃圾进行定次的清运，对楼宇外墙进行每年定期的清洗，并能过常规性、专业性的服务，保障内外平面及垂直面的清洁卫生，以提高环境效益和经济效益。 清洁保障是一项技术服务性的工作。为创造安全、卫生、舒适、整洁、优美的环境，是专业家政服务部的服务宗旨，并始终以优质、规范的清洁技术服务，使企业和事业单位感到放心和满意。 清洁保障还具有一定的约束性。优良的公共环境要靠管理者和被管理者共同创造和维持。专业洪力服务部应依照物业管理规定对被管理者进行宣传教育，使被管理者能自觉遵守规章制度，杜绝不良卫生习惯，防止“脏、乱、差”现象发生。 3、所有清洁保障的重要性 很早以前的卫生环保部门就已经认识到清洁的重要性和必要性，其结果是只有聘请我们专业清洁服务部在物业中服务才能起到良好作用，并经常创造出清洁新方法。同时专业清洁服务部执行得好，对物业的经济效益有相当大 _。而且与安全结合起来，还会对物业的经营管理有着相当大的作用。 4、所有清洁保障的重点 清洁保障的重点可分为五大类：一是灰尘的控制;二是拉圾的清运;三是细菌的消杀;四是有害生物的防治与治理;五是公共设施、设备的维护和保养。 5、专业清洁公司的确定条件 1)具备承担清洁、消杀、维护和保养的资质; 2)有能力履行承包合同的义务与责任; 3)有能力承担违约责任; 4)社会服务信誉好; 5)合理的服务价格。 二、清洁保障的工作种类 1、制订工作计划 工作计划是实施物业清洁保障的主要依据。科学的、周密的工作计划，能使管理者、作业者心中有数，能使各项作业有组织、有程序地进行，能保证科学安排时间，合理利用资源，提高清洁工作的质量与效率，并为物业管理其它工作的实施创造条件。 因各物业的外部环境、内部结构、拥有设施、管辖范围不同，清洁的次数与程度要求也就不同。制订工作计划时要根据实际需要安排好清洁人员，搞好分工定岗工作，同时也要安排一定的机动人员，以备临时需要。 2、制订管理制度 科学的管理制度是洪力服务部保障得以顺利进行的保证。洪力物业家政服务部要认真做好清洁保障管理制度的制订工作，比如劳动纪律、岗位职责、操作规程及奖惩规定等。 3、加强物业卫生设施建设 专业洪力服务部要搞好清洁保障，必须管好物业部门相关的卫生设施建设，这些设施包括： 清洁设备：有清扫车、垃圾车、擦地机、吸水机、吹干机、抛光机、吸尘器、高压水枪、消杀器械等; 环卫设施：如垃圾桶、果皮箱等。 4、监督检查 严格的监督检查是保证工作计划、管理制度等贯彻落实的重要手段。监督检查一般采用员工自查、领班巡查和部门主管抽查“三查”相结合的方法。所谓员工自查，是指每个员工都要根据操作规范和要求，对自已所负责的区域、项目不断地进行自查，发现问题，及时解决。所谓领班巡查，是指领班把巡回监督检查作为自已的主要工作，每天对自已管区内的所有部位、项目进行检查，发现问题及时督促改正。所谓部门主管抽查，是指由部门主管对卫生状况进行检查，检查采用抽查的方式进行，发现问题及时处理。 5、加强环境卫生的宣传教育 搞好物业清洁保障，需要专业清洁服务部和物业或物业管理部门的共同努力。专业清洁服务部的清洁和管理是一个方面，物业或物业管理部门的配合也是一个方面。要把物业环境卫生建设与公民素质的提高有机结合起来，使服务员工或物业人员提高文明程度，自觉遵守物业管理规定，配合专业清洁服务部提高环境卫生建设。 三、清洁保障的实施要求 清洁保障应制定出每日工作、每周工作、每月工作、每季工作的计划安排，以便实施和检查。 四、清洁保障的检查规程 为了保证物业环境清洁卫生，使专业清洁公司进行清洁卫生、垃圾清洁、有害生物防治、公共设施的维护、公共设施保养等工作有标准依据。同时，为了给物业管理部门每天监督检查提供标准依据，以及对专业清洁公司的工作的效果有一个客观评价标准，因而有必要制清洁工作检查规程。 清洁工作检查规程的主要内容包括以下几方面： 1、清洁管理部门职责; 2、检查标准; 3、检查方法; 4、评公标准; 五、清洁保障的岗位职责 1、清洁管理部门职责 从事清洁工作的人员要有文明意识，自觉遵守物业管理部门制订的各项卫生条例; 搞好环境卫生，要注意“清洁”和“防治”相结合，并在“防治”上下功夫，要使全体被管理者树立“讲卫生光荣，不讲卫生耻辱”的思想，并纠正不卫生习惯; 保证所管物业内外的环境处于清洁、卫生状态; 工作认真、作风廉洁、不收小费、拾金不昧、不利用工用之便谋取私利。 2、主管的职责 按照公司的安排，组织各项清洁服务工作的具体实施; 组织全体清洁工作人员进行专业培训，进行思想教育，要使全体清洁工作人员树立自觉、热情地为物业服务的意识; 每日巡查各个区域，检查清洁任务完成的情况，发现未清洁之处及时组织人员进行清洁，不允许任何不卫生的情况出现; 负责组织物业管理部门进行清洁工作检查; 接洽各种清洁业务，努力扩大公司的经营范围。 3、技术员的职责 按照主管的要求，拟定清洁管理的实施方案; 对一些专用清洁设备进行使用指导，并定期检查和保养清洁机械; 监督检查公管的清洁区域和项目; 完成主管交办的其它事情。 4、组长的职责 接受主管的领导，向技术员负责; 每日记录主管、技术员的提示及工作要求; 检查班组员工到岗情况，察看是否全勤工作，对缺勤情况及时采取补救措施，合理安排下属人员工作; 检查所管范围的清洁卫生状况，发现问题及时处理; 随时检查员工的工作状况，及时调整各种工具及人力和配置; 编制公共卫生辖区的 _计划，清洁用品供应计划，努力减小损耗，控制开支; 关心员工生活，掌握员工的工作情绪，指导好员工的工作，增强员工的凝聚力; 定期做好维修报告，以便公司安排好预算，保证资金到位。 5、清