公司政企客户经理先进事迹：快乐电信人

公司政企客户经理先进事迹：快乐电信人快乐电信人记分公司政企客户经理段佩前些年，在分公司一提起段佩，人们总称他是快乐的小伙子；近来年过40了，不能再这样称呼他啦，于是就有人开玩笑对他说：“我们称你快活驴子，行吧？”段佩快活地笑着答：“我是要当孺子牛的，怎么能快活成驴呢？要不，称我快乐电信人吧！”大家觉得这叫法倒也不错，于是“快乐电信人段佩”就在分公司和众多客户间流传开来了。确实，段佩倒真是一个地地道道的快活人儿，他脸上常常挂着一丝儿笑意，逢人总是抢先招呼，接着就会说些或俏皮或幽默的话儿，逗得你与他一起快活起来。他待人实诚，服务热情，客户和同事们都喜欢他。为此他也就连年不断地被评为各个级别的优秀客户经理。最近，分公司开展“寻找身边的弗雷德”活动，同事和客户们都说：“不要找啦，快乐电信人段佩就是！”对照弗雷德，性格欢快爽朗的他真的像极了。他说：“快乐是能传递的，舒心是能感染的，我要让客户们使用天翼手机也感到快乐、舒心。”市卫生系统是他服务的一个政企客户群，他为了让市的医卫人员都乐于使用天翼手机，就主动与卫生局局长金某交上了朋友。乐天派的性格还让他们成了无话不谈的知己。他进而结合医卫人员更注重健康，通信费用会精打细算的特点，向金局长介绍、演示天翼手机绿色环保、可拍照、可上网、可升3G、价廉物美等优点。他通过多次走访，在传递天翼业务可送终端、免接听、免漫游费用、免费组成综合虚拟网等优惠条件的同时，还将使用天翼手机的欢快情绪传递、感染给了金局长。久而久之使得金局长愉快地使用上了中国电信的天翼手机。金局长还在市卫生局与分公司业务使用协议书上批示：“我看很好，对全系统的职工利益有利，请各单位和本局办理此项业务”。金局长的心情自然感染了整个卫生系统，段佩一下子就在市内各医疗单位发展天翼手机1000多部。他就利用这样的“欢乐宣传法”，在不太长的时间里，还分别在市公安局、地税局、人力劳动和社会保障局、司法局、兴顺电子有限公司、中石化公司等多家客户单位发展天翼手机3000多部。段佩说：“当一名客户经理，不仅自己要快乐，还要乐于为客户排忧解难。”环保工作是当前经济发展中的一个热点，环保问题亦常使市环保部门感到头痛。如经济发达的戴南、张郭镇是市的排污大户，这两镇流域之广经常让监测人员疲于奔命，导致违规排污经常发生在眼皮底下而难以形成有效监测。为此，段佩和他的团队率先把环保局环境排污监控作为启动“全球眼”业务的目标客户，主动上门向环保局献计献策，为其排忧解难。他们向该局分管局长、信息中心主任介绍了“全球眼”业务在环保排污监控中的应用，可以改变企业传统的管理模式，节约人力资源，提高工作效率。环保局客户听后觉得这种业务很有创意，要求提交全球眼组网方案及报价。今年7月底分公司向该客户递交了此方案后，段佩和他的团队又反复多次与环保局信息科李主任沟通，对设计方案中的细节进行现场解说，认真听取客户的反馈意见，通过双方认证后将方案进一步优化。8月初，环保局对“全球眼”监控项目初步立项。为进一步促成此项业务，段佩团队多次走访客户，积极做好公关，并不厌其烦地向他们介绍“全球眼”业务效能和细节。一份耕耘，一份收获，段佩和他的团队终于在8月底与客户签订了兴达钢帘线公司等10个监控点的使用协议。段佩还说：“作为客户经理，我们不仅要乐于工作，还要勤奋服务。这样，才能赢得客户的赞许，我们也才会有成就感，支撑着我们可持续地快乐下去。”如他所说，段佩真是勤奋服务的典范。市人事劳动和社会保障局组建成医保网后，网点遍布全市城乡各医院、诊所、医药公司的营业厅和药店等300多个，由于各医保网点使用的均是宽带VPN业务，线路较易发生障碍，段佩是所有医保网点客户的联系人，为此客户一旦发生障碍，则不分白天夜晚，不分上下班时间、不分是否休息日，均会在第一时间报告给他。而他只要接到这样的报告，均会立即而认真地进行处理。今年9月份的一天夜里，下大雨导致4楼宽带机房漏水，很多医保网点打来报障电话。段佩一面安抚客户，告诉客户发生障碍的原因，请客户体谅；一方面与机房值班人员联系，请求尽快处理障碍，尽快修通线路。多年来，尽管医保网网广点多维护量大，可在段佩的精心服务下，从未发生过一起服务质量投诉。段佩总结说：“快乐工作加努力坚持，就能成功，就有收获。”是的，由于他坚持不懈地努力，大兴大酒店新装ITV50部，并加入酒店完美联盟使用语音包天业务；神州宾馆将2M光纤调至6M，新装60部ITV业务；金色年华大酒店新装20部电话、45部包天ADSL宽带、45部ITV业务。由于他的快乐工作加努力坚持，连续8年，