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文档简介

.,1,隆泰源武汉分公司,提高质量意识,.,2,案例,一个钉子引起的启发,筹资金额巨大,参与人数众多,众多明星响应,5,075,980,29166人,特别录制宣传片,粉丝电影革命快男电影上院线由”你“决定钉子去留,.,3,目录,.,4,过渡页,PARTONE,质量是什么玩意儿,.,5,1.,质量是神马,英文叫quality，换句话可以叫做“产品评判标准”。简单地说，“质量”就是产品的功能性能的好坏程度。,.,6,2.,有关质量的几个基本问题,质量的是什么？,质量是一组固有特性满足要求的程度。,质量的目标或目的是什么？,改善产品,锁定客户,企业生存,公益和责任,.,7,本书玩转筹的众筹：,企业最关心的是什么？利润,.,8,劣质成本现代质量管理的焦点是在实现客户满意的同时，取得最佳的财务贡献，使劣质成本降到最低劣质成本模型：冰山一角,我们往往关心我们容易发现的那部分劣质成本（冰山一角）实际上对企业来讲更大的损失来自于冰山看不见的那部分,ofTotalCost,.,9,劣质成本显性劣质成本：如浪费、报废、返工/返修、故障测试分析成本、顾客投诉、退货等一般占总成本的5%-10%,.,10,劣质成本隐性劣质成本包括：重复作业；客户服务支出过多；信用损失；对现状缺少跟踪；报价或结帐错误；未正确完成销售定单；不必要的运输；人员流动过于频繁等等一般占总成本的15%-20%,ofTotalCost,.,11,过渡页,PARTTWO,如何企业才能玩转质量,.,12,质量成本的PAF分类,PAF分类,质量成本分类,.,13,质量成本的PAF分类,PAF质量成本模型,质量成本模型,.,14,注重质量的回报,企业的回报为：,效益,金钱,公益回报,产品,人脉资源,效益上升,财务增加,社会公益,产品优质,客户广泛,.,15,PARTTHREE,全公司加强质量观念,.,16,.,17,爱
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