关于百货商店应对网上购物挑战的对策

关于百货商店应对网上购物挑战的对策 【摘 要】近几年来网上购物的蓬勃发展，对传统百货行业的发展造成了巨大的冲击。本文的主要目的是通过对百货商店和网上购物的比较，并对其发展特点的分析，总结出自己对传统百货商店应如何应对网上购物挑战的建议。本文首先对网上购物的概念，我国传统百货商店的发展过程和现状进行了论述；其次比较了我国当前传统百货商店和网上购物的优势和劣势，并分析了我国当前传统百货商店发展的特点和存在的一些问题；在最后一部分提出使传统百货商店更具竞争力的对策。 【关键词】百货商店；网上购物；互联网； 一、引 言 百货商店在中国经济中扮演着重要的角色，为推动经济发展做出了重要贡献。特别是在1992年到1997年期间，消费者生活水平的提高使得全国百货商店迅速发展，成为了投资的热点。然而，大型商场的数量的迅速增加，市场竞争加剧全行业从1997年开始进入萎缩期，利润率逐年下降。据中华全国商业信息中心统计，2009年所监测的273家重点大型零售百货商店利润的降幅高达9. 9，进入微利时代。 网上购凭借着方便快捷，多选择，低价，满足个性化需求等优势，正在改变人们的生活和消费方式，这些都不可避免的对传统百货商店造成了巨大的冲击，市场竞争空前激烈。再加上传统百货自身缺乏市场定位，规模较小，管理水平差等一系列问题造成普遍效益不佳，使传统百货商店面临众多的问题。因此，如何转变观念和创新改革来应对各方面的挑战，提升自己的经营业绩，创造良好的经济效益是传统百货商店亟待解决的问题。 二、网上购物的发展状况 （一）网上购物的发展史 随着信息技术的飞速发展，网络在全球迅速普及，电子商务应运而生。而网上购物是电子商务的重要组成部分，是指企业通过互联网为消费者提供一个购物环境网上商店，消费者可以通过网络在网上购物、网上支付。1994年中国正式接入国际互联网。1998年3月，国内第一笔Internet网上电子商务交易成功，到现在越来越多的人认识到“网上订货，送货上门”的方便，越来越多的人开始并热衷于网上购物。经过15年的发展，已形成年直接营收逾百亿的庞大产业规模，同时也间接带动了IT信息产业、家电、服装、物流、金融、广告、包装等诸多行业的发展，而电子商务类企业在其中做出了突出的贡献。 （二）网上购物的现状分析 据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第25次中国互联网络发展状况统计报告数据显示，截至2009年12月，我国网民规模已达3.84亿，商务交易类应用的用户规模增长最快，平均年增幅达到了68%，并且2009年中国网络购物市场交易规模达到2500亿，2010年网上购物市场将迎来更大规模的发展。 （三）网上购物的发展趋势 据中国B2B研究中心调查显示，电子商务服务企业排在前10名的依次为：纺织服装、数码家电、钢铁机械、化工医药、建筑建材、农林、五金、包装印刷、食品糖酒、礼品饰品。 同时，网上购物的范围在不断扩展，随着物流和资金流的不断发展和完善，网上购物实现了地区的跨度，中西部地区的网上购物迅速崛起。据中国互联网络信息中心CNNIC的调查，我国网上用户的年龄在2135岁之间的年轻人占79.2%，具有大学本科学历的占49.6%。作为亚洲最大的购物网站，淘宝网拥有6200万会员，日成交额达到2.5亿元。 三、传统百货商店的发展状况 （一）我国传统百货商店的发展情况 从2000年以后我国连锁经营以每年30%-35的同比增长推动和带动着零售业的快速、持续、稳定的发展。2008年百货业不仅保持了市场规模的较快增长，同时在经营管理水平上又有了进一步的提升，经济效益有所增强，盈利规模有所增长。 （二）我国传统百货商店的发展特点 我国的百货商店已有50年的发展历史但是单纯的百货商店的形式已逐渐走向衰退。而其他零售业态，如超级市场、专卖店、便利商店等形式开始进入快速成长期。 第一，经营品种多。百货商店商品品种多样，能够满足消费者多方面的需要。并且越来越重视品牌经营，追求品牌时尚，加大引进有鲜明个性和较高品牌价值的奢侈品，在国际一线品牌上下功夫。 第二，服务质量高。营业人员的服务意识增强，体现了更多的人性化服务。讲究诚信，明码标价，质量有保障。长期以来，形成了良好的信誉和形象，让消费者放心购物。 第三，舒适的购物环境。近几年来随着百货商店的扩大、改造、装修，硬件、软件设施都达到了现代化水平，优美、舒适的购物环境和便利的服务设施，给顾客提供了一个良好的购物环境，得到了顾客的支持。 第四，管理手段的提升。有较为雄厚的资金和现代化管理人才、技术和手段，使得百货业能够在激烈的市场竞争中发挥其优势。通过引进现进的现代管理模式，促进了传统百货向现代百货的转型。 第五，经济效益保持增长的态势。根据中华全国商业信息中心的统计2009年全国重点大型零售企业累计实现销售总额5460.79亿，同比增长13.36。虽然2009年受金融危机的影响，但是行业经营状况整体向好。 四、网上购物与传统百货商店的比较 根据2009年中国百货商业协会调查显示，网上购物与传统百货商店优劣势比较归纳如下: 第一，网上购物的优点分析：商品多，范围广，信息更新快，可以精挑细选合适的商品；可以在家“逛商场”，订货不受时间限制，并且可以享受到送货上门等服务，省时省力又方便；能通过网站的分类搜索等功能，可以快速的找到自己想要的商品；网上商店经营成本较低，相比同类商品价格更加便宜，消费者可以买到物美价廉的东西；有一套完善的售后服务和评价系统，方便消费者购买和选择商品；网上购物市场的发展解决了一部分就业问题，鼓励了更多的人进行自主创业。 第二，网上购物的缺点分析：实物和照片反差较大，购买的物品大小，颜色都有差距；售后服务没有保障；质量难以保障，无法真正保护消费者权益；无法试用，试穿某些商品，缺少手感；很难辨别真假伪劣产品，容易上当受骗。配送时间，不能够马上拿到商品，也容易出一些问题，退货换货比较麻烦；出售的商品具有一定的局限性，比如一些即食食品等无法出售；在网购过程中，个人资料容易丢失；需要掌握一些计算机基本技能，不方便年龄较大的人购买。 第三，传统百货商店购物的优点：质量和售后服务有保障，可以放心购买；打折优惠活动多。可以买到高品质的商品；逛商场也是一种乐趣，消费者更注重消费体验；服务对象范围广，不受年龄局限；出售商品种类丰富，可以照顾到生活所需的各类商品；百货商店发展较早，基础较好，具有一定的品牌信誉；化妆品可以试用，服装可以试穿，消费者可以买到合适的商品；商品都是现货，方便及时使用；日常试用的小件商品价格实惠。 第四，传统百货商店购物的缺点：受营业时间的限制；需要更多的精力和时间找到合适的商品；由于店铺租金，人员工资等经营成本较高，使商品的价格也有所提高；商品更新较慢，容易堆积，库存的积压造成了资源的浪费；要看店主脸色；有些百货商店店面装修“千篇一律”，没有创新；客源受店铺位置，交通便利情况影响较大。 五