汽车技术服务与营销专业教学计划

汽车技术服务与营销专业教学计划 一、人才培养目标 培养德、智、体、美全面发展的、具有较强的事业心、责任感和职业道德，具备本专业的文化科学基础知识和专业知识，掌握汽车技术服务与汽车销售的技能,具有与接受的高等教育水平相符的管理沟通与协调能力，在汽车售后技术服务领域、汽车销售等行业从事汽车销售、营销策划与管理方面工作的高技能人才。 二、人才培养模式 根据 _对于高职教育的相关政策和本专业的特点，强化心智能力与岗位能力培养、培训，在三年时间内坚持按照符合市场需求并其综合素质与所接受的高等教育相匹配的培养方针。本专业采取2+1的办学模式。 三、人才培养规格要求 1.职业能力要求 具有与客户、领导、下属及其他部门在工作上进行高效率沟通的能力。 具有能在工作过程中准确描述、推理和归纳的思维能力和语言表达能力。 具有能有条理的把需要阐述的问题通过文字准确、清晰的与合作者进行协调并通过合作完成各类办公事务的能力。 具有能正确识别和判断人际关系的能力，能够在工作中妥善处理各种人际? 关系事务。 能熟练使用计算机办公软件，进行文字处理、排版和数据处理。具 网络运用技能。能够熟练使用企业管理软件。 具有国家英语3级水平，能熟练掌握1000个以上常用汽车专业英语词汇。 在汽车技术报务、汽车销售、汽车保险、二手车经营方面具有初、中级职业能力。 2.职业知识要求 掌握本专业所需的文化基础知识和专业基础知识; 能快速查阅与本行业相关的各种法律法规。 能快速查阅汽车维修工艺、工时及零配件价格。 能够辨别各种汽车标志和生产厂家，懂得车辆识别代码的含义。 能快速查阅汽车构造和工作原理的各种资料。 能快速查阅汽车常见故障及故障诊断的基本方法。 能快速查阅汽车维修工艺流程及技术要求。 能快速查阅汽车板金、喷漆和汽车美容的工艺流程及技术要求。 能快速查阅汽车零配件和配件物流的常识。 非常熟悉汽车维修业务接待流程。 具有初级水平的二手车交易流程和估价方法的知识与能力。 熟练掌握汽车销售流程、汽车信贷规则和业务流程。 3.资格证书要求 全国高等学校英语应用能力考试合格证书； 全国计算机等级考试合格证书； 普通话二级乙等及以上水平证书； 汽车驾驶证； 汽车维修等级证； 汽车营销师资格证。 4.本专业学生毕业后可适应的工作范围 汽车市场以及知名汽车品牌的特约经销企业从事销售、售后服务、仓库管理等技术工作； 汽车维修企业从事业务接待、索赔、理赔、仓库管理等相关工作； 汽车贸易和旧机动车车交易、汽车租赁等部门从事业务和管理工作； 汽车金融和其他金融管理工作； 在汽车行业里进行营销策划和执行监控。 5.招生对象及学制 招生对象：高中、中职毕业生。 学? 制：三年 四、能力、素质、知识结构 ? 素质和能力 素质和能力内涵 对应课程设置 对应实验实训手段 ? 基本素质 政治素质、身体素质、文化素质、政治素质、职业道德规范、敬业精神、创新精神、团队精神 思想政治教育、体育、实用英语、计算机应用基础 入学教育(含军训)、体育技能训练、演讲比赛、各种讲座、社会调查、校外生产实习，毕业教育 主 要 岗 位 需 要 的 工 作 能 力 机械工程基础能力，揣摩客户心理的能力 具备零件图识别、对市场经济的感悟行、简单机械设备识别、善于识别客户心理，沟通能力 机械原理、经济学基础、消费心理学、管理沟通、形式逻辑、机械识图 消费心理学实践、管理沟通实践、经济学基础实践 对汽车市场变化的敏锐性 学会识别汽车市场的变化以及应变，善于找到汽车产品的适用客户 汽车文化、营销管理、汽车服务工程 营销管理实践、驾驶实训、顶岗实习、公共关系实践 汽车销售、故障诊断与维修接待能力 具备汽车检测及故障分析方法、掌握故障排除一般规律，并能进行中、外文专业资料的查阅，善于接待各类客户 汽车销售、汽车维修接待、汽车专业英语、汽车基本检测 汽车销售实践、汽车维修接待实践 相近岗位群需要增加的能力 汽车保险和汽车信贷 掌握保险企业管理模式、经营方式 机动车保险学、经济法 发动机拆装实习、底盘拆装实习、校内外生产实习、顶岗实习、毕业论文 汽车运动、汽车文化和俱乐部管理 掌握汽车运动和汽车俱乐部运作的基本概念、了解汽车文化的发展趋势与应用 汽车商品知识、汽车文化、管理学 汽车和配件销售能力 掌握各类汽车使用性能和特殊功能、销售方法、汽车各类配件结构、销售方法。 汽车构造、汽车销售、消费心理学 汽车二手车经营 掌握汽车二手车的经营的一般规律和经营方法 汽车销售、管理学、营销管理 ? ? 五、课程设置 主干课程: 汽车构造、营销管理、管理沟通、汽车维修接待、消费心理学。 主要实践环节: 发动机拆装实习、底盘拆装实习、社会调查、校外生产实习、汽车驾驶实训、顶岗实习、毕业论文。 1.主要课程 (1)经济学基础 本课程主要讲授的内容为：经济学基础知识、现代经济中的市场与政府、供给与需求的基本规律、供给与需求的基本原理、供给和需求的应用、需求和消费者行为、生产和企业组织、成本分析、完全竞争市场分析、不完全竞争及其极端形式（垄断）、寡头和垄断竞争、不确定性和博弈论、市场如何决定收入、劳动市场、土地和资本、比较优势和贸易保护主义、政府税收与支出、环境保护、效率与公平、宏观经济学概述、消费与投资、经济增长的理论、保持价格稳定。 (2)汽车文化 本课程为汽车技术服务与营销专业的一门专业入门课。主要介绍汽车的民族性，汽车的诞生与发展史、现代汽车的基本结构与工作原理、现代汽车新技术、著名汽车公司（品牌）、汽车与社会、汽车时尚等有关汽车文化及未来汽车发展的知识。通过本课程的学习使学生了解到汽车技术是构成和发展汽车文化的物质基础，汽车品牌对汽车文化所起的直接作用，现代汽车技术的发展如何体现了人们对生活品质的要求。 (3)机械识图 学习制图的基本规定、正投影原理、组合体、机件常用的表达方法、零件图和装配图；具备制图的一般技能、轴测图、标准件和常用件、零件测绘；了解机构运动简图等知识。具备一般的徒手和仪器作图技能，所作图样符合最新颁布的技术制图和机械制图国家标准；具备形体想象、空间思维和初级制图员的构形设计能力；培养严谨、细致的工作素质，为学生日后在学习和工作中的应用奠定运用的基础。 (4)汽车机械基础 主要介绍机构的组成原理及各种机构的类型、特点、功能和运动设计方法，包括: 机构的组成和结构，连杆机构，凸轮机构，齿轮机构，轮系，间歇运动机构，其他常用机构，组合机构，开式链机构；介绍机械运转过程中所出现的若干动力学问题以及如何通过合理设计和试验来改善机械的动力性能，包括:机械的平衡，机械的效率；同时介绍机械系统方案设计的内容、过程、设计思想和设计方法。 (5)形式逻辑 本课程主要讲授的内容为：第一章 形式逻辑的对象和意义、形式逻辑的对象和性质、 学习形式逻辑的意义和方法、 概念、 概念的概述、 概念的内涵和外延、概念的种类、概念外延间的关系、概念的限制和概括、定义、 划分、简单命题及其推理(上)、命题和推理的概述、性质命题、性质命题的直接推理、简单命题及其推理(下)、 三段论、关系命题及其推理、复合命题及其推理(上)、联言命题及其推理、 选言命题及其推理、假言命题及其推理、复合命题及其推理(下)、负命题及其推理、二难推理、复合命题的判定方法真值表方法、归纳推理、归纳推理的概述、 观察、实验和一些经验材料的方法、完全归纳推理和不完全归纳推理、探求因果联系的逻辑方法、类比推理与假说、类比推理、假说、形式逻辑的基本规律、证明与反驳。 (6)汽车专业英语 本课程主要讲授以汽车构造知识为基础，主要选编有关汽车构造与汽车维修等方面的内容，按发动机、汽车底盘、汽车整车分类进行编排。全书共分25个单元，每个单元包括课文、词汇、注释、中文翻译。本教材作为汽车技术运用专业、汽车保险与估价专业和汽车销售专业的专业英语训练用。 (7)经济法 本课程论述了经济法的基础理论，对比例现行的一些重要的法律、法规进行了比较系统的阐述。其内容包括：经济法的概念与特征；经济法的原则、地位和作用；经济法律关系的概念；经济法律关系的构成、确立和保护；企业法律制度(全民所有制工业企业法、集体所有制企业法、私营企业法和企业破产法)；公司法律制度；合同法律制度(经济合同法、技术合同法等)；反不正当竞争法律制度；工业产权法律制度(商标法、专利法)等；除此之外，还简要介绍了一些包括代理、时效、财产所有权等内容的相关法律知识，以及财政税收法律制度；金融法律制度；计划统计法律制度；会计审计法律制度以及经济仲裁与经济审判。 (8)消费心理学 本课程主要讲授的内容为：消费者行为学的研究对象和内容、影响消费者行为的因素体系、消费者的心理活动过程、消费者的个性心理行为、消费者的需要与动机、消费者的态度与特殊心理、消费者购买决策与购买行为、消费者满意鱼消费忠诚、消费者的体验心理与行为、消费者的个人理财行为、消费者的绿色消费心理与行为、消费群体的心理与行为、社会环境与消费者心理和行为、消费者的品牌心理与行为、广告语消费者行为、购物环境与消费者心理与行为、销售行为与消费者心理和行为。 (9)管理沟通? ? 沟通技巧讲授管理过程中信息沟通的基本原理与实务。本课程的性质是以信息传播学为主线，以前沿管理理论和管理实践，尤其以前瞻营销理论为依据，研究管理过程中，特别是商务活动中信息沟通的理论与实务。其间包括管理中的自我沟通、人际沟通、组织内外沟通、大众沟通和跨文化沟通的目标、过程、形式和沟通技巧。教学目的是使学生掌握各种沟通理论与沟通实务中的沟通技巧，能够在管理活动中进行有效沟通。 (10)管理学 ?管理学的主要内容：管理学的基本概念、知识、思想；企业管理的基本知识；预测决策的基本理论和方法；计划工作的方法与原理；组织工作的原理与方法；领导与控制的基本理论与方法。 (11)营销管理 本课程讲授的主要内容为营销的重要性、营销战略和计划、营销信息系统的工作内容、营销调研和预测需求、创造顾客价值、分析消费者市场、市场细分和选择目标市场、创建品牌资产、塑造品牌定位、参与竞争等内容。 (12)营销管理实践 本课程讲授营销过程中的产品决策、服务的设计与管理、开发定价战略与管理、零售批发和物流管理、大众传播管理、人员传播管理。 (13)汽车构造? 本课程讲授汽车基本原理；包括发动机、汽车底盘等构造与维修；冷却系构造与维修；润滑系构造与维修；汽油机和柴油机燃料供给系构造与维修；发动机装配、调试；汽车传动系（离合器、手动变速器、自动变速器、驱动桥）构造与维修；汽车行驶系构造与维修；汽车制动系构造与维修等方面知识，使学生能对底盘主要零部件进行故障分析，具有初步故障诊断能力。 (14)现代轿车比较 本课程主要讲授的内容为：目前世界上5大轿车系列（德国、美国、日本、韩国、中国）、各个车系发展的历史背景和文化特点、各个车系在外观设计上的文化差异以及对汽车不同理念的体现、自然资源与环保意识对汽车设计 _、不同民族审美观对汽车设计 _、 _这个具体的市场以上四大车系适应程度的差异、在引导中国消费者消费观的改变上各个车系的做法如何等内容。 (15)机动车保险学与索赔 本课程讲授的主要内容为： 保险学基础、保险概述、风险与风险管理、保险基本原理、保险的发展史、保险的种类、保险合同、保险合同的特征与种类、保险合同的主体和客体、保险合同的内容与形式、保险合同的订立、变更、解除和终止、保险合同的履行、保险合同的解释和争议的处理、保险的基本原则、保险利益原则、大诚信原则、近因原则、损害补偿寄原则、保险市场、机动车辆保险、人保机动车保险、其他保险公司机动车保险。 ? (16)汽车销售 本书系统介绍了现代汽车市场营销的作用、汽车市场营销的基本理论和汽车营销实务。全书共分10章，分别为市场营销概论、汽车营销市场和分类、汽车营销市场调研与预测、汽车营销方式、汽车市场营销方式、汽车市场营销策略、汽车销售实务、旧国营评估与销售、汽车产品的售后服务、国际汽车市场营销概况、汽车营销公关等。本课程时汽车技术服务与营销专业学生的岗位能力培训课，直接面对岗位需求进行授课的。 (17)汽车服务工程 本课程主要讲授内容为：我国汽车产业的现状与发展、汽车综合服务的定义、汽车综合服务产业的发展与地位、汽车综合服务的战略、汽车厂商的售后服务鱼服务管理、汽车维修与美容装饰服务管理、汽车配件经营管理、旧机动车交易、汽车综合服务管理政策法规、及汽车法律服务、汽车综合服务市场的开发、汽车产品的回收与再生、机动车保险概论。课程的目的是拓宽学生的汽车产业的知识面。 (18)汽车基本检测 本课程主要讲授内容有：汽车诊断参数与测试技术基础，汽车常用传感器，汽车常用电控执行器，汽车电路与微机基础，发动机检测及其设备的使用，底盘检测与测试设备的使用，整车的检测与检测设备的使用，汽车综合性能检测站微机测控与管理等。本书内容系统完整，新技术突出实用，难度适中，既有汽车检测技术培训的超前性，又兼顾了全国各地汽车使用维修检测水平存在差异的特点，能满足交通行业汽车检测的需要。 (19)汽车维修接待 本课程讲授汽车维修业务接待员的素质要求及业务接待礼仪；业务接待的核心流程；汽车索赔；汽车维修费用的计算及维修合同的签订等方面知识，使学生具备汽车维修业务接待员的素质，掌握接待流程，更好的为顾客服务。 (20)汽车配件与物流管理 本课程是汽车技术服务与营销专业和物流专业的通用教材。主要内容包括：我国汽车零部件工业发展的历史、现状及发展趋势；汽车配件购进业务；汽车配件仓储与管理；汽车配件的分销渠道；汽车配件的销售业务；汽车配件市场营销调查与预测。 ? 18、汽车维修接待 本书包括汽车维修业务接待员应掌握的应知应会知识。主要内容有：素质与职责、优质服务的学问与接待技巧、汽车构造与维修知识、汽车配件知识、维修收入与维修合同、机动车辆保险与索赔、计算机与网络基本知识、消费心理学知识和业务接待英语以及有关政策、法律、法规等内容。 (21)汽车产品知识 本课程教主要讲授的主要内容为社会在用车主流车型，本建材主要是从销售的角度介绍以上主流车型的详细的技术参数、技术特点、技术领先的方面、从设计上充分考虑客户需求的构思、每一款都详细的介绍了由先进技术组合而成的丰田产品。 (22)汽车营销顾问教程? 本课程主要讲授的内容为：客户开发、制定开发潜在客户的方案、汽车消费的两个层次、确定开发客户的优先等级、如何制定客户开发方案、访问及接待前的准备、客户接待、必要的商务礼仪、与客户建立互信关系、了解来店客户的心理状态及其应对方法、如何缓解客户进店后紧张的心理状态、做好来店/电及意向客户的管理、汽车销售流程、需求咨询（分析）、车辆的展示与介绍、车辆介绍的技巧与方法、试乘试驾、异议的处理方法、成交资讯的提示、成交阶段的风险防范方法、交车服务与售后跟踪服务的方法、分析和帮助客户解决疑难问题的方法、售后跟踪。 (23) 汽车推介7步法接待 本课程主要讲授的内容为：个人仪容、基本礼仪规范、维修接待台环境礼仪、丰田7步法服务流程的具体内容预约的方法；接待的方法；规范书写修理要求的方法；合理派工与协调生产的方法；质量控制的方法；交车前需要说明的内容与方法；维修后跟踪服务的规范要求。 (24)汽车维修服务前台调查与提问 本课程主要讲授的内容为汽车公司根据产品的特点和客户特征提出维修服务的标准，根据F-SEP的要求按照培训教材进行的规范化训练。本教材包含了发动机、底盘、电控三大部分的53个常见故障在接待时的合理诊断提问，通过这种规范性的提问可以准确高效的查明问题所在。 ?(25)客户满意度强化训练 本课程主要讲授的内容为：客户服务代表的作用、客户满意度（CS）的重要性、N-SAP的作用、汽车客户服务代表工作标准、汽车客户服务代表的工作描述、工作标准内容、处理客户抱怨的方法。 ? (26)商务礼仪 本课程主要讲授的内容是根据高职院校人才培养定位以及商务行业服务人员的实际需要来设置教材内容，侧重实用性、可操作性，针对性强，注重技能训练。本书主要内容包括：商务礼仪的基本理念、个人形象礼仪、日常交际礼仪、常用公务礼仪、仪式礼仪、餐饮礼仪、语言交际礼仪、应聘礼仪、商务娱乐休闲活动礼仪、商务涉外礼仪等。 ? ? （二）主要实训环节 1、军训 2发动机拆装实习 熟悉汽车发动机的总体结构，各机构与总成之间和总成内部各机件之间的装配关系，掌握发动机及其总成附件的拆装顺序、操作、调整、维修要点，进一步加深和巩固理论知识，使学生具有发动机装配、调整的初步能力。掌握发动机维修作业的工艺过程、零件检验方法和技术标准、大修竣工检验标准；熟悉发动机常用维修机、工具、仪表和量具的使用方法。 3底盘拆装实习 熟悉汽车底盘的总体布置，各总成之间和总成内部各机件之间的装配关系，掌握汽车底盘及其总成的拆装顺序、操作、调整、维修要点，进一步加深和巩固理论知识，使学生具有汽车及其总成装配、调整、维修的能力，掌握主要底盘维修作业的工艺过程、零件检验方法和技术标准、大修竣工检验标准；熟悉底盘常用维修机、工具、仪表和量具的使用方法。 4、社会实践? 在学校内就所学习的专业知识进行相关实践活动，主要活动集中在营销管理和推销与谈判技巧课程的校园内实习，根绝需要分组进行推销商品的活动，并且引入市场竞争机制，将利润率高低、职业道德等指标作为评判成绩的标准。 5、汽车驾驶实训? 掌握安全驾驶常识、道路交通管理法规。掌握汽车驾驶的基本操作技能和汽车日常维护及