如何做优秀的管理者(讲师版)

.,如何做优秀的管理者,2013年4月,.,课程目标：,1、理解管理者的角色及定位2、了解管理者应该具备的能力3、掌握选人和培养下属的方法4、掌握激励下属的方法5、掌握授权的技巧,.,课程提纲,育下属如何培养下属,4,搭班子如何搭班子建团队,.,第一部分,自我的认知通思想,.,1,提拔,文化知识假专业学徒拜师傅,熟手老员工师者,会做,会做做的好,2,3,提拔,不会做,业务骨干技术能手销售精英,自己管自己,新兵阶段,老兵阶段,单干的阶段,.,3,提拔,做的好管的好,带领一帮子人把一摊子事情做好,管的好管的优,4,5,3,三流的将,发展,管理的阶段,将领阶段,帅将阶段,带领几个将把一个事业做好,专才到通才,个人到团队,.,5,思想的阶段,学习总结,优秀的设计师,前瞻设计规划,培养接班人,。,升华阶段,.,管理角色模型,自,我,管,理,管理者,启下信息纽带传达指令，资源整合，组织团队，达成目标,承上沟通桥梁承担责任，情况汇报，执行指示，达成目标,协调协作,公关整合,.,职员,助理,主管,经理,总监,副总,技术员,工程师,高级工程师,技术总监,总工,总经理,总经理,技术路线,管理路线,能力发展模型,平台,平台,平台,平台,平台,能力,能力,能力,能力,能力,能力,能力,能力,能力,能力,能力,能力,能力三角,能力三角,.,1,2,3,4,管理上司,管理外部,管理下属,管理自己,部门管理者,管理能力模型,1、总结能力7、目标分解与计划执行能力2、表达沟通能力8、创新能力3、问题分析与解决能力9、学习能力4、自我约束能力10、自我调节能力5、计划能力6、决策能力,1、团队组织能力6、幽默能力2、专业能力7、判断能力3、指导和培养员工的能力8、分析能力4、倾听能力9、思维总结能力5、激励员工的能力10、领导能力,1、人际交往能力2、协调沟通能力3、资源整合能力4、换位思考能力5、风险评估能力6、市场分析能力7、善于知彼能力8、谈判能力,1、察言观色能力2、迂回引导能力3、服从谦让能力4、坚持观点能力,.,事,人,设定目标,拟订计划,工作分派,分工协调,资源整合调配,监督跟进,问题发现及改善,提出建议,选才用才,培育员工,工作指导,上下左右的沟通,团队建设,引导员工正确心态,了解员工需要,给予关心激励,辅导员工,激励员工,管理者的工作内容,.,第一部分感悟小结：,1、学管理如同练武功，练武功需要打通任督二脉。2、督脉在大脑骨髓，如同管理思想意识，思想意识领悟和疏通了，行为才不会出偏差2、行为的正确与否，科学与否，合适与否，和能力的是否具备及方式方法的掌握密切相关。而能力的具备和积累，是你踏上更高台阶的基石，是你在平台上轻松舞蹈的支撑。3、只有认清了自己的位置所在，才知道自己该干什么，不该干什么。,.,第二部分,自身能力素质的修炼炼内功,.,内容纲要,.,第二部分,.,锻炼好你的身体,注重身心健康,关键词：习惯、嗜好、,关键词：运动、阅读、营养、养生、恒心,1,.,管理好你的目标,工作生活要有目标和奔头,关键词：规划、房车、高管、还乡、创业、无忧、价值,关键词：评估、规划、调整、学习、执着、积累、整合,2,.,调整好你的心态,轻松面对工作生活,关键词：过激、完美、好胜、自卑、误解、偏执、自我、打击,关键词：自信、淡定、放松、适应、控制、包容、快乐,3,.,把握好你的时间,要做就要做好和到位,关键词：随性、无计划、缺条理、拖拉、慵懒、复杂化、有头无尾、事必躬亲,关键词：专注、维纳斯、日常表、备忘录、预留空间,4,.,控制好你的情绪,把控好自己，别脱轨,关键词：美国著名心理学家艾利斯ABC理论：A代表诱发事件;B代表当事人对事件的看法、解释、评价和信念;C代表继这一事件后，当事人的情绪反应和行为结果。,关键词：控制、了解、换位、转移、解决、倾诉,5,.,平衡好你的压力,关键词：初恋感受、父子骑驴、抵触、不自信,关键词：工作乐趣、重要的事情、自信、方法,6,工作要举重若轻,.,规划好你的学习,学识丰富是发展的根基,关键词：动力之源、知识结构、共识、专业深度,关键词：目标计划、SWOT、习惯、书城大厦、深圳火车站,7,.,设计好你的形象,外在很重要，外在更重要,关键词：品味、修养、职业、第一印象、面子、代表公司、,关键词：预算、杂志、参考、风格,8,.,第二部分,.,能力,训练,计划能力,1、想好再动2、每日下午或早上列出需要做的事情3、周月季年计划4、时间统筹5、当日清,.,能力,训练,目标管理能力,1、会分解2、会分配3、资源整合4、不达目的不罢休5、过程管理,.,能力,训练,表达沟通能力,1、读报纸2、TTT演讲3、三思而后说4、条理逻辑5、抬头挺胸敢说自信,.,能力,训练,问题分析能力,1、十字分析法2、点面,表象根源关系3、旁观者4、换位及多角度5、倾听调查,.,能力,训练,决策能力,1、抓问题要害2、利弊权衡3、方案备选4、风险承受5、符合公司利益,.,能力,训练,创新能力,1、善于深层思考2、学习借鉴组合3、敢想敢做4、风险评估5、权衡,.,能力,训练,总结能力,1、做事要有计划性2、每日给自己半小时3、周月季年工作总结4、反思习惯5、日常笔记记录,.,能力,训练,自我约束能力,1、习惯2、欲望诱惑3、利弊4、便签5、自制,.,能力,训练,自我调节能力,1、音乐2、运动3、购物4、倾诉5、放下,.,能力,训练,换位思考能力,1、立场变化2、旁观者3、事物的多面性4、将心比心5、关爱心态,.,能力,训练,文化适应能力,1、理解文化2、多看利的一面3、文化与工作结合4、文化延伸5、强行接受并消化,.,能力,训练,岗位变化承受能力,1、深刻了解岗位2、调整心态3、挑战自我4、考验自己5、既来之则干好之,.,能力,训练,学习能力,1、紧迫感2、恒心3、组合式4、基于目标5、圈子,.,第二部分感悟小结,1、知己知彼，方能百战不殆，首先需要知己。如想发展和不殆，素质和能力是发展的支撑，是不殆的保障。2、管理是个输出的过程，如果自己仓库里的东西少，势必会捉膝见肘，甚至是黔驴技穷，因此，需要管好仓库，还要往仓库里输入现在需要的，和可能以后需要的。3、如果不能从内心领悟到，如同打通不了任脉，终将难以更上一层楼。4、基于个人的发展，基于个人的价值实现，一切的付出终将会有回报，而如果不付出，也许就等着掉馅饼了。5、人的一生就是个修炼的过程，要不断修炼自身内在和外在。,.,第三部分,如何搭班子建团队选人,.,选什么样的人？,选合适的人和适合的人选符合岗位要求的人选有经验的人选想做事情的人选有培养潜力的人选品德好的人选志同道合的人,.,人才甄选工作的实质,专业知识技术能力工作态度个人特质,知识条件技能资格态度要求发展前景,.,人才甄选标准的“冰山模型”,表面公开的（硬性技能）知识、技能,内在隐藏的（软性技能）态度、个性交往模式与人沟通团队合作承受力、适应力,1:8,要多了解简历上难以看到的,.,沟通及外部关系协调能力,责任心主动服务意识,抗压能力,物业法规知识,突发问题处理能力,客服部长的维度,人才甄选应考量的维度,.,沟通和外部关系协调能力,安保专业知识和技能,风险防范控制能力,团队管理能力,客户服务意识,安保部长的维度,人才甄选应考量的维度,.,突发应急问题处理能力,工程技术知识和技能,成本控制意识,团队管理能力,客户服务意识,工程部长的维度,人才甄选应考量的维度,.,怎样根据维度设定面试计划,.,结构化面试的实施技巧,面试开始的技巧面试提问的技巧面试聆听的技巧面试观察的技巧面试记录的技巧,掌握进度的技巧建立信任的技巧结束面试的技巧面试评估的技巧,.,如何识别事实和谎言,如果应聘者提供的信息是事实，他将：用第一人称说话很有信心明显的和其它一些已知的事实一致如果应聘者说的是谎言，他将：很难一针见血倾向于夸大自我明显的在举止上或言语上迟疑语言流畅，但像背书,.,面试时需提请注意的问题,简历并不能代表本人能力工作经历比学历更为重要勿忽视应聘者的个性特征多了解应聘者的成长经历多注意应聘者的眼睛坐姿与不合适的应聘者做朋友面试官要注重自身的形象,.,第三部分感悟小结：,选好人，事好干，选差人，难干事，所有的事情需要人去做，很多问题的源头在人身上，选人是头等大事，要精选、慎选。选人也要靠缘份，有时候像选另一半一样，不但要有缘，还要有份，不但要按照标准选人，更要用心去选人。搭班子不容易，投入不但要精力，还要揉入你的感情，不同的阶段，我们投入也不一样，当然，每个阶段的结果，也代表着你的水平,.,第四部分如何培养下属育人,.,为何要培养下属,1,2,3,4,5,职业责任,目标实现,梯队建设,部门文化,部门及公司发展,.,培养下属什么,1,2,3,4,5,自我认识,工作技能,管理方法,学习能力,思维模式,.,培养下属心态和现状,下属为什么缺乏培育？或指导不足？,太忙确实没时间，资源不足,知其然，而不知所以然,专家心态，不愿教、不耐烦,教会徒弟，饿死师傅,.,如何辅导培养下属,.,如何培养下属,1,2,3,4,5,思想疏导,参与管理,启发压力,学习能力,中外里,.,员工技能辅导的五步法,讲给他听,给他反馈和意见,让他边做边说,让他操作一遍,做给他看,.,如何培育老员工,对老员工的思想进行引导请老员工来帮助培育新员工让老员工担任B角色对老员工提出更高工作要求,.,如何培育储备干部,不要控制他们工作的过程，只看结果就行经常交给他们一些具有挑战性的工作多给他们展示领导能力的机会不要把你的意见强加给他有事与他协商着办,对苗子进行思想沟通引导设立竞聘上岗制参与培训学习负责局部工作区域,.,第四部分感悟小结：,1、母亲的最大价值在于她哺育了下一代新生命，管理者的最大价值之一在于他能否培育出企业发展需要的人才。2、育是一种舍，成就他人，造就自己，送人玫瑰，手留余香。3、独乐乐不如众乐乐,.,第五部分,如何带教团队和下属带团队,.,内容纲要,.,内容纲要,.,能力,判断能力分析能力领导能力,.,1、实力型的员工,特点,办法,出类拔萃我行我素难以驾驭人缘好,惜才爱才尊重多听意见对工作之外多帮助抓不足做备份,.,2、元老型的员工,特点,办法,优越感强自信适岗性弱以老卖老,公平、公正单独批评思想疏导发挥所长培养骨干,.,3、汇报型的员工,特点,办法,缺乏主见喜欢请示怕担责任,耐心事前指导目标管理事后培训,.,4、越位型的员工,特点,办法,爱表现内心不服个性强,坦诚沟通设立原则明确职责给予授权,.,5、闷葫芦型的员工,特点,办法,难交流话语少顽固,直接问尊重邮件交流多训练开口,.,6、有“靠山”的员工,特点,办法,优越感强服从性较弱自我约束不够任性,以公司利益为第一适当宽容刚柔相济借山约束,.,7、女性员工,特点,办法,感性工作有耐心感情丰富生理特点,制定发展计划多关心工作第一当众表扬,.,8、85-90后员工,.,85-90后员工所处的时代变迁,多子女时代,父母严管,师承父母和传统,信息闭塞,思想保守,精神主导,清晰价值观,独生子女时代,非常6+1,前瞻跨文化狂热吸收,全球互联网共享信息,思想开放,物质经济主导,模糊价值观,.,85-90后的特点,独生子女,创造性强,向往自由,有退路,抗压差,个性自我,.,85-90后员工的管理方法,方法1,加强对85后群体的职场辅导和工作引导,方法2,日常管理多点弹性，多点包容和人性化,方法3,部门管理中多点活动，增强归属感,方法4,方法5,少点高高在上命令式，多点商量方式去解决问题和布置任务,多听他们的诉求和心声，打通代沟界限，做工作之外的朋友,方法6,多点情感方面的关心，嘘寒问暖，生日祝贺,.,能力,组织能力倾听能力权衡判断能力,.,将工作有效分配给下属,1、选工作2、选下属3、选时间4、下要求5、定时限6、做计划7、加油站8、备预案,准备工作,分配工作,组织工作,.,额外工作的分配和组织,1、重要性2、最佳性3、特别性4、额外性,事,人,做事,做人,.,能力,专业能力指导能力激励能力,.,提高部属工作成效的方法,1、多鼓励2、少指责3、适加压4、混编制5、加培训6、常关心7、更轻松,.,能力,分析判断能力风险控制能力指导能力,.,小故事,春秋战国时期，宓子贱担任单父县的县长。人们每天只看到他弹琴，但辖区内的治安良好，工作卓有成效。宓子贱离任后，巫马期接替了县长职位，此人非常勤劳，每天从清早工作到晚上很晚才休息，但辖区内却不平静。巫马期不知如何是好，于是拜访前任宓子贱。他向宓子贱请教说：“听说你每天都在弹琴游玩，但辖区却治理得很好，而我每天专心工作，忙得不可开交，反而还做不好，其中到底有什么诀窍没有？”宓子贱回答道：“我用的方法是调动能人给自己做事，但你却什么都要亲手去做，人的能力总有个限度，不可能事必躬亲，这样只会把你自己弄得很累。我们的差别，恐怕就在这里。”,.,为什么要授权,.,量能授权,.,授权注意事项,定标准,多信任,教绝招,设限度,要容忍,常检查,小事起,.,授权需注意的问题,有些能授权有些不能,1,2,3,4,需注意的问题！,被授权人不接受授权,领导在授权后的作用,是否会导致失控,.,能力,专业能力资源整合能力幽默能力,.,你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到指定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，买不到创造性，买不到全身心地投入，你不得不设法争取这些。,.,问题？,一没有给下属提职晋升的权，二没有给下属加薪发赏的钱，你让我怎么激励下属？光耍嘴皮子怎么行？”,.,舍得理论,网游规则,取是本事舍是智慧,魂斗罗、偷菜初级高级游戏规则定时评价公平公正,.,马斯洛理论,年龄,.,从需求层次看激励策略,工作报酬,工作保障,工作氛围,责任成就,发展机会,给予事业成长机会鼓励创造力鼓励成就,公布个人成就赞扬良好表现经常给予回馈给予更大责任,加强团队协作举办社交活动,提供安全、舒适的工作环境营造工作安全感提供福利,提供公平薪金足够休息时间,.,激励下属的方式,非物质激励,物质激励,表扬（当面、短信、会议、邮件、年度）生日祝贺生活关心聚会活动工作辅导,绩效加分职级调整短期旅游薪酬调整额外奖金,.,反激励,弹簧原理压力刺激惩戒,.,愿景激励使人看到希望目标激励使人产生动力授权激励使人有信任感榜样激励使人有参照系荣誉激励使人受到尊重感情激励使人温暖感动晋升激励使人严于律己危机激励使人居安思危惩罚激励使人倍感压力,激励的方法与效果,.,能力,专业能力倾听能力分析能力,.,评价三部曲(三明治法则）,成绩,不足,期望,.,1,做好记录全面了解,4,专业指导培训补充,2,标准统一举例评价,5,述职评价自我评定,3,客观事实好差均评,6,绩效考核不是万能,评价要点,.,能力,专业能力解决问题能力协调整合能力,.,威信从何而来？,某通信公司生产部的张经理进入公司几个月了，虽然张经理在制造行业工作多年，但是对通信产品的工艺和基本原理不是太了解，一个偶然的机会，他听到下属在聊天时说对他很不满，连最起码的波峰焊和充磁工艺都不懂，下属咨询的问题也难以很好的解答，很多困难也解决不了。张经理陷入的沉思，他该怎么办？,.,威信从何而来？,B公司区域销售经理王刚几个月前晋升为大区经理，王经理性格温和，他信奉“有事好商量，和气生财”的原则。最近他发现大区的销售业绩一直上不来，很是烦恼！大区里的不少区域经理知道王经理脾气好，经常完不成业绩也没什么打不了，