商场经理的工作流程

商场经理每日工作流程及注意事项工作时间工作流程工作内容营业前员工报到周一至周五09：00周末： 08：451.每天提前15分钟到店2.告知员工进入店面后依次打开电源3.做好店员考勤后再和商场会计核对4.时间到后召开晨会晨会周一至周五09：15周末： 09：001.检查店员仪容仪表2.总结前一天销售情况和工作3.介绍当日销售目标4.提出当日工作要求、服务、纪律、卫生及顾客意见反馈5.注意店员情绪6商场经理主动带店员做自我确认或晨读弟子规7.传达上级的工作要求8.指导整理各专卖店货品摆放、货品出样需商场经理监督9.指导收银、前台准备工作开始上午营业中正式营业09:301.带领店员做好迎宾工作2.注意店员的休息及工作状态，切勿同进同出同休，专卖店店员定位定岗3.巡视卖场检查清洁工作，并检查、补充卖场货品4.注意卖场氛围5.营业开始每隔一小时到收银处查看营业状况空闲安排10:301.比较空闲时，可请老员工给新员工讲解产品知识2.指导店员来整理商品标价牌，对号入座3.注意卖场安全以防人多丢失卖场饰品、私人物品4.安排必要的人员进行导购服务，切不可冷落顾客中午营业中11:301.合理安排安排员工轮流吃饭，切勿卖场空岗12:301.员工饭后在卖场小休，合理安排在各指定位置上，不要扎堆2.安排一些轻音乐，调节员工激情下午营业中13:301.再次巡场检查工作2.监督安排员工做好顾客信息整理，如姓名、性别、电话、地址等统计工作3.针对新员工要进行阶段性培训销售技巧和产品知识营业结束17:301.当天总结各专卖店销售统计工作，核对是否实现早例会所定目标2.分析并解决当天所遇到的相关问题，提出相应对策，不断改进工作方法。3.监督收银处做好日报表工作18:001.安排保安在门口检查进出安全，巡视整个卖场，做好交接班记录2.如当天发生特殊重大事件，召开集体员工会议3.下班后做好一天的总结工作记录并分析、讨论明天早晨例会内容4.下班后安排带电工，保安检查电，水灯安全状况，做好记录工作注：节约用电1. 周一至周五，专卖店灯适当的少开2. 周六至周日，客流量减少时，可灵活适当的关灯节能。优秀商场经理具备条件一 如何成为一个有威信的商场经理管理者须具备：1. 深刻理解企业文化，能不折不扣执行公司决策。2. 无形的影响力言行举止3. 巨大的感召力令出则行、令禁则止、有高效的指挥能力和人格魅力。4. 向心凝聚力店员以归属的心理围绕、接受在你的身边，以你为核心5. 亲和力店员主动向你敞开心胸，和你缩小心理距离二 商场经理的工作职责：1. 执行企业的各项政策和指标2. 负责商场的日常管理3. 员工的日常管理4. 财务监督审核会计、收银的工作5. 检查商品陈列展示、价格变动、进货、调货、退货、盘点等6. 及时收集整理顾客所反馈的市场心理7. 建立于顾客的良好关系，满足消费者的不同需求8. 及时处理营业中的异常突发事件（投诉、退换货等）三 商场经理必须具备以下能力：1. 经营管理能力2. 组织领导能力3. 培训辅导能力4. 沟通协调能力5. 专业技能6. 学习能力7. 诚信职业道德、勇于承担责任四 商场工作态度方面必须具备以下：1. 做好员工的好榜样2. 赢得员工的尊重与信赖3. 善于与员工沟通交流4. 经常自我反省工作中的不足之处5. 改善工作方法6. 要保持积极乐观的态度商场经理巡查记录表专卖店： 年 月 日 巡场经理：类别检查项目及要求日期卫生室内清洁、无异味和卫生死角墙纸（墙面）干净无污迹地面整洁，无水渍，无虫害（床底，柜底）地毯干净无杂物家具整洁无残缺，手摸到的地方无灰尘床具无污渍和破损饰品明亮、无污渍玻璃、灯具明亮无积尘和破损金属器皿光亮无锈污天花墙角无蜘蛛网仪容仪表发型配饰是否合适指甲是否清洁工作服及皮鞋是否整洁丝巾是否佩戴合适工号牌是否按要求佩戴站姿是否标准走姿是否标准是否使用礼貌用语行为规范无以下禁止的行为 打“”，工作时间内擅离岗位、串岗、工作时间内闲逛、扎堆聊天（2人以上）抱膀、插袋、倚、靠、趴商品或背对顾客工作时间玩弄手机工作时间吃食物、嚼口香糖，吸烟、化妆商品标价签摆放凌乱在工作区域大声喧哗、追逐打闹个人物品及保洁用具摆放凌乱，乱放。上班时间看报纸、与工作无关书刊讲