深刻理解科学发展观-实现图书馆的以人为本管理

深刻理解科学发展观，实现图书馆的以人为本管理忻州师院图书馆 王伟12月10日，省委党校的刘树信教授给我们上了一堂生动的干部培训课，我本人收获很多。我认真听了刘教授的讲座，结合本人所在的图书馆，得到了一些启发。我个人认为图书馆坚持以人为本，就是坚持了马克思主义的人本观，就是要把关心人、尊重人，支持人作为目的；图书馆坚持以人为本，不仅仅是调动馆员和读者的积极性，重要的是为了解放人，发展人，促进经济社会和人的全面发展。图书馆坚持以人为本，就是要让机制活起来，机体壮大起来，窗口亮起来；图书馆坚持以人为本，就是要用自身的凝聚力和亲和力把馆员和读者紧紧的联系起来，把图书馆的发展与社会经济建设的发展联系起来，更好地完成新时期赋予图书馆的历史使命。知识经济的到来，计算机信息技术以及网络的发展和普及，给现代图书馆的管理提出了许多新的挑战，这需要图书馆不断探索新的管理方式，以提升自己的管理水平，充分发挥现代图书馆的服务潜力。在这种背景下，图书馆应积极引进以人为本的管理思想与模式，实行人本管理，提供人性化服务，是现代图书馆在新世纪的发展方向和必然趋势。1以人为本管理的内涵人本管理是20世纪80年代以来风靡全球的一种新型管理模式，人本管理是一种把人作为管理活动的核心和组织的最重要的资源，把组织内部全体成员作为管理主体，围绕如何充分利用和开发组织的人力资源，服务于组织内外的利益相关者，从而实现组织目标和组织成员个人目标的管理理论和管理实践活动。它与传统的管理模式的不同之处在于：现代管理的着眼点已经从对物的管理转向了对人的管理，改变了过去生硬呆板的对物的管理方式而注重人的因素。党的十六届三中全会把“以人为本”作为发展观的本质和核心，其理论依据在于历史的创造者是人自身。人是历史的主体，真正的历史观必须“以人为本”。管理的以人为本观念,是指管理主体在管理实践中确立并应用于管理实践的一切从人出发，以人为根本，旨在调动人的主动性、创造性和积极性的思想观念体系，是一种把人作为管理活动的核心和组织的最重要的资源，把组织内部全体成员作为管理主体，围绕如何充分利用和开发组织的人力资源，服务于组织内外的利益相关者，从而实现组织目标和组织成员个人目标的管理理论和管理实践活动。以人为本管理的核心价值观是尊重人、关心人、激发人的热情，满足人的合理需要。这种重视人、培养人、开发人的管理思想是完全适用于现代图书馆管理的。从一般的意义上说，图书馆当然也由人组成，依靠人而存在，由人进行管理图书馆也是为人(读者)的需要而存在，为满足读者需要而工作和管理。因此，图书馆的管理，一方面应围绕调动人的积极性、主动性和创造性而展开，使员工获得全面自由的发展，另一方面，它的一切管理活动又是为了满足人(读者)的需要。现代图书馆的人本管理是以打破传统的以书为中心的物本管理的思想，实施以图书馆员为中心的人本管理的思想为宗旨，在以人为本管理中,强调开发图书馆员的最大潜能，促进图书馆员的全面发展和自我价值的体现。2以人为本管理的必要性以书为本还是以人为本，是传统型图书馆和现代型图书馆的最根本性区别。尽管书本位和人本位仅一字之差，它们却从本质上反映出传统图书馆与现代图书馆不同的办馆思想及运作模式。传统图书馆是以藏书建设为主，重视的是作为人类文化知识最重要载体的书的保存和传承，它在选书上注重的是书的本体价值、未来价值，为的是更多、更好地收藏有保存价值的书，它往往以居高临下的姿态对待读者，读者多少并不重要，读者满意与否并不在乎。与传统图书馆不同，现代图书馆是从读者的利益出发，向广大读者提供优质服务，最大程度地满足读者对知识信息的多样化的现实需求，它重视的是人类文化知识在现实社会的传播和运用，以助于公民素质的提高和社会的进步，它在选书上更侧重于书的现实价值、使用价值，其目的是更好地为现代读者提供及时性的服务，可以说以人为本的现代图书馆无论是在信息收集和加工的过程还在是在信息传递和咨询的手段上其整个业务环节始终贯穿着人本位的思想。21世纪是知识经济的时代，现代化图书馆的竞争也从馆藏与建筑转向管理与服务，其管理理念也从“以书为本过渡到以人为本”。这里的人包括两个所指，一是指作为服务客体的读者用户，一是指作为服务主体的图书馆员。对读者用户的人本管理现已得到广泛的重视和体现，而对服务主体的图书馆员的人性化管理却显的非常薄弱。图书馆员工是现代图书馆建设的中坚、核心力量，没有图书馆员工认真、踏实的工作和热情、周到的服务，图书馆是很难维持其生存的，读者也很难获得有用的文化信息、知识信息。随着图书馆的功能由单纯的收藏转向信息开发与服务，馆员在图书馆服务中扮演着越来越重要的角色。馆员不再是单纯的书刊保管员与提供者，而是知识信息海洋中的导航员，是为读者起顾问或导师作用的职业情报专家，是具有现代知识和技能的学者。有专家认为，在图书馆服务所发挥的作用中，图书馆的建筑物占5%,信息资料占20%,而图书馆员占75%。现代图书馆事业要想充满生机与活力,就必须努力建设一支与时俱进、具有较高综合素质、创新意识、科研能力与竞争能力的专业人才队伍。因此,我们应在图书馆管理中体现以读者、馆员两者为中心的以人为本的管理理念。因而，今天的图书馆的管理者一定要真正地树立起以人为本的管理思想，彻底摒弃以往那种只见书不见人的传统管理理念和做法，在管理实践中既要调动图书馆员工的工作积极性、发挥他们的创造潜能，同时更要贴近、满足读者的需求，看重读者的能动作用。3实施以人为本管理的途径在图书馆系统实施以人为本的管理，应坚持培养人、善用人、造福人的原则。图书馆的管理高层首先要有高度的统一认识，坚决摒弃那种只见书不见人的传统管理思想，这样管理者在管理实践中才会真正地贯彻人本位的管理思想，采取以人为本的具体、有效的管理举措。强调以人为本是知识经济发展的需要，包括两个方面:即作为服务客体的用户与作为服务主体的馆员。以往的图书馆管理中较多地注重服务客体读者的层面，认为以人为本仅仅是指面向读者，方便使用，以读者为中心，而对以人为本的另一个层面，即作为服务主体的馆员重视不够。为此，图书馆要搞好人本管理，应做好这几项工作：3。1以读者为本图书馆应是“学术性服务机构”，它的本质属性规定，“为读者服务是我们唯一的目标，也是我们开展工作的根本意义”。以读者为本，为读者服务，就是图书馆的服务宗旨。要实现此宗旨，主要应注意以下几点：第一，信任读者，建立人性化的管理制度。在读者当中，有时会发现极少数的违规者，因此，有的图书馆及馆员便带着不信任的眼光，审视所有的读者，这对于大多数人而言，他们得不到应有的信任和尊重，这是很不公平的。我们应客观地认识到，在读者群中，绝大多数读者是能够自觉遵守图书馆的各种规制度的，不自觉或有意违规的读者不能因为存在着那些极少数的违规分子，而把每一位读者都当作潜在的违规分子来对待，由于绝大多数读者是遵纪守法的，同时，应该本着假设每一位读者都是君子的观念，尊重每一位读者，信任他们，激发他们善的欲求，抑制其恶的闪念。建立健全图书馆管理规章制度，是规范读者行为，保证图书馆有秩序地、正常运转的必不可少的环节，问题在于如何在规章制度中注入人文关怀，改变传统的图书馆的那种刚性管理手段，采取一种柔性的管理风格，其明显效果是可以减少读者与图书馆工作人员的矛盾，使图书馆管理工作更加和谐。第二，将“读者至上”的理念变为馆员的自觉行动。在图书馆里，“读者至上”的口号早已为大家所熟悉，现在的问题在于如何将这个理念变为每一位馆员的自觉行动，而不仅仅停留在口头上。我们不但还需要时时刻刻向馆员灌输服务的观念，而且要制定读者服务工作的行为规范，把为读者提供最好的服务视为每一位馆员的最高职责，把服务的质量作为衡量每一位馆员工作业绩的最重要的内容，每当进行年终工作考核、职务任聘和职称晋升的时候，图书馆都应首先考虑该馆员的读者服务工作态度与质量，优秀的馆员要大力表彰，予以奖励；而服务质量差的则要批评教育；屡次遭到读者投诉的，经查实应给予扣发奖金等处理。如果对服务质量差的甚至是遭到读者投诉的不加以处罚，而那些热心为读者服务、工作又做得很到位的馆员却得不到表彰，“读者至上”的理念终归只是纸上的东西，而无法成为馆员的自觉行动。第三，图书采编管理上以读者为中心。在图书采编管理上应以读者需求为导向进行选书、购书，为此，采编人员可直接采访读者和有关专家，可采取问卷调查、网上调查等方法，来直接获得有用的用户信息需求。只有这样，才能改变过去采编的封闭式运作，让采编人员在与读者的互动中，凭借自己的认知能力、判断能力和聪明才智，为读者选好书，为图书馆购好书、藏好书。第四，图书馆的各项硬件设施要强调人性化设计。图书馆是读者查阅书刊的地方，许多读者在此一呆就是半天、一天，有的甚至成年累月地在图书馆里学习、研究。以读者为本，在图书馆设计中就要注重体现人文色彩。要这样的图书馆里，应具有优雅安静的环境、满足读者需要的多样化的服务设施、管理有序的开放式书库和整齐的桌椅等等。香港中央图书馆在这一点上就做的非常好，馆内设有专门为残疾人准备的无障碍通道；馆内所有书架的间隔距离都特意放大，足可让轮椅通过，阅读桌可根据残疾人的要求调高低；演讲厅和活动室均有划定位置供轮椅停放，演讲厅内设有导听系统，以帮助听力下降配戴助听器人士的接听；而对于视觉受损的读者，则提供特大字体及凸字书籍，装设特别电脑器材和软件，透过摸读、语音输出和字体放大等方式，帮助他们使用馆内电脑搜寻资料和浏览网页，等等设计可称为以人为本的典范。3。2以馆员为本图书馆一方面用馆内的资源培养读者，另一方面，在图书馆本身发展过程中，也要注重培养馆员、善用馆员、造福馆员，在管理实践中，主要的是坚持关心人和关心工作的统一，坚持图书馆的发展与馆员的发展相统一，形成“双赢”的格局。为达到预期效果应注意如下几个问题：第一，要重视开发、利用本馆的人力资源，充分调动、发挥图书馆员工的主动性、创造性，让一般图书馆员工都能成为信息向导员，引领、帮助走进图书馆的读者和网上的读者找到和利用好图书馆的资料，让专业素质、业务水准均佳的图书馆员工成为信息咨询专家，让他们为专业要求较高的读者提供优质、高效的信息参考服务。第二，赋予每个人平等的受教育的权利，给一个工作人员以充分的发展空间。通过多种形式的培训教育，提高馆员的素质。如每年派馆员到外地学习，鼓励新的馆员去参加培训和“考研”，这种对馆员自身发展的关心，比关心他们其它的福利显得更加重要，因为这实际上解决了他们非常本质的问题。第三，要尊重个性。每个人都有自己独特的个性，有其长，也必有其短，金无足赤，人无完人。不但要欣赏、尊重人之所长，也要容纳、包涵人的缺点与不足。在给每个人分配工作的时候，要尽可能地把组织的需要同个人的志趣、把现实组织的目标和发挥个人的长处结合起来。这样的结合会产生一种内在的动力，推进组织成员去积极进取。只有具体工作的人产生了主动工作的热情时，才能出效率。如果个人对分配给他的工作毫无兴趣，就不可能调动其积极性和创造性，也不利于个人的发展。第四，为每个人履行他的职责，创造尽可能好的条件。每一项任务的完成，都必须有相应的工作环境和条件。它包括技术设备、工作环境和生活福利设施、人际关系等等。这些条件是完成管理任务的客观要求，同时也是管理任务中的重要任务。第五，吸取岗位责任制与目标工作制的合理因素，因地制宜采取灵活机动的相对弹性的工作制。图书馆是服务机构，许多要接待读者的部门，每天开放的时间长达14个小时左右。同是图书馆的工作人员，甚至同一个部门的同事，每天都有不同的上班时间，不同的上班方式。这就需要部门领导要根据本部门的工作情况，确定各个岗位的上下班时间、工作目标和任务，馆员则根据自己的实际情况，选择适合自己的上班时间，应聘自己喜欢的工作岗位。在确保完成工作的前提下，图书馆给予馆员更多的选择和适当的自由度，这样既保证了工作需要，又适当照顾到馆员在学习、生活的一些困难。以“馆员为本”是实施以人为本管理的重要部分，因为实行“以读者为本”终究是要通过图书馆的工作人员去做的，只有做好了馆员的管理，才能通过每一名馆员把“以读者为本”和“服务至上”的理念贯彻落实到每一名读者身上与每一项工作