标准解读
《GB/T 38584-2020 公园服务基本要求》是由中国国家标准化管理委员会发布的一项国家标准,旨在规范公园的服务内容和服务质量,提高公众对公园服务的满意度。该标准适用于城市公园、森林公园等各类公共绿地的服务管理。
根据该标准,公园应当提供安全舒适的游览环境,包括但不限于保持园内设施完好无损、环境卫生整洁;同时,还应对游客进行必要的安全教育和提示,比如设置明显的指示标志,确保紧急疏散通道畅通无阻等措施来保障游人的人身财产安全。
在服务方面,《GB/T 38584-2020》强调了工作人员应具备良好的职业素养和服务意识,能够礼貌友好地对待每一位来访者,并及时有效地解决他们在参观过程中遇到的问题或困难。此外,对于特殊群体(如老年人、残疾人)则需要提供更多便利条件和支持服务。
该文件还特别指出,公园应该积极开展各类文化娱乐活动和社会公益活动,丰富市民的精神生活,增强社区凝聚力。同时鼓励采用信息技术手段优化管理流程,提升服务质量与效率,比如通过建立官方网站或者手机应用程序等方式向公众提供更加便捷的信息查询及预约服务。
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- 现行
- 正在执行有效
- 2020-03-31 颁布
- 2021-02-01 实施
©正版授权




文档简介
ICS0308001P53 . .中 华 人 民 共 和 国 国 家 标 准 GB/T385842020 公园服务基本要求 Basicrequirementofserviceforpark2020-03-31发布 2021-02-01实施 国 家 市 场 监 督 管 理 总 局 发 布 国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 GB/T385842020 目 次 前言 范围1 1 规范性引用文件2 1 术语和定义3 1 总体原则4 2 一般要求5 2 分类6 5 评估7 7 参考文献 8 GB/T385842020 前 言 本标准按照 给出的规则起草 GB/T1.12009 。 本标准由中华人民共和国住房和城乡建设部提出 。 本标准由全国城镇风景园林标准化技术委员会 归口 (SAC/TC449) 。 本标准起草单位 北京市公园管理中心 北京市园林科学研究院 中国公园协会 北京市公园绿地协 : 、 、 、会 上海市公园管理事务中心 沈阳市园林绿化管护与城市建设综合执法中心 陕西省西安市城市管理 、 、 、和综合执法局 厦门市市政园林局 北京市颐和园管理处 北京动物园 北京市天坛公园管理处 北京市 、 、 、 、 、植物园 。 本标准主要起草人 姚士才 许超 王茜 郭珺琪 王忠海 李炜民 王鹏训 李延明 丛日晨 宋利培 : 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、孟雪松 李亮 景长顺 魏曙明 朱虹霞 张 春 涛 蔡 丰 郭 和 平 王 伟 军 贺 然 李 秀 君 唐 启 全 姚 楚 怡 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、白首同 陈进勇 、 。 GB/T385842020 公园服务基本要求1 范围 本标准规定了公园服务的总体原则 一般要求 分类 评估要求 、 、 、 。 本标准适用于向公众开放的综合公园 专类公园 社区公园及游园 其他公园可参照执行 、 、 , 。2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的 凡是注日期的引用文件 仅注日期的版本适用于本文 。 , 件 凡是不注日期的引用文件 其最新版本 包括所有的修改单 适用于本文件 。 , ( ) 。 声环境质量标准 GB3096 地表水环境质量标准 GB3838 大型游乐设施安全规范 GB8408 城市公共厕所卫生标准 GB/T17217 城市古树名木养护和复壮工程技术规范 GB/T51168 公园设计规范 GB51192 动物园设计规范 CJJ267 旅游景区讲解服务规范 LB/T014 城市湿地公园设计导则 建办城 号 ( 201763 )3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件 。31 . 公园 park 向公众开放 以游憩为主要功能 配备一定游憩和服务设施 兼具改善生态 美化环境 健身娱乐 科 、 , , 、 、 、 普教育 应急避险等功能的绿色共享空间 、 。32 . 综合公园 comprehensivepark 内容设置丰富 适合开展各类户外活动 具有完善的游憩和配套管理服务设施的公园 , , 。33 . 专类公园 specificpark 具有特定内容或形式 有相应的游憩和服务设施的公园 , 。 注 具体包括 动物园 植物园 历史名园 遗址公园 游乐公园 园博园 城市森林公园 城市湿地公园等 : : 、 、 、 、 、 、 、 。34 . 社区公
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