宋德利笔记：团队领导力与情境沟通—刘松琳

精品文档 你我共享团队领导与沟通刘松琳组织绩效的80%来自于氛围！（PPT1）夫运筹策帷帐之中，决胜于千里之外，吾不如子房。镇国家，抚百姓，给魄饷，不绝粮道，吾不如箫何。连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。刘邦（PPT2）什么是领导力（Leadership）指在管辖的范围类，充分的利用的人力和客观条件在以最小的成本办成所需的事提高整个团队办事效率。领导力可以被形容为一系列行为的组合，而这些行为将会激励人们跟随领导去要去的地方，不是简单的服从，根据领导力的定义，我们会看到它存在于我们周围。在管理层，在课堂，在球场，在政府，在军队，在上市跨国公司，在小公司直到一个小家庭，我们可以在各个层次，各个领域看到领导力，它是我们做好每一件事的核心。一个头衔或服务不能自动创造一个领导。一个企业，光有产品，技术能力还不行，一定要有心智能力，这样一个商业企业、商业模式才能成为一个商业帝国。一个领导者心智能否与外在、与企业发展相匹配，所以内外兼修领导力：1、 心智能力2、 人际能力3、 敏锐能力（决策、判断）（PPT3）好的领导者应有能力为他们公司的发展做出远景规划，而且思想与行动统一起来，比外他（她）必须能够向本单位的人清楚的传达这个愿景规划，并通过倾听讨论来获得一个可接受的共识。这样每一位成员就可以不间断地履行这些共识，朝既定的目标迈进。杰克.韦尔其（PP4）领导就是让他的人们，从他们现在的地方，去到他们还没有去过的地方领导能力是把握组织的使命及动员人们围绕这个（PPT5）经理人VS领导经理人领导短期长期维持创新务实想象渐进变革控制授权反应预先反应重组重新思考“将事情做正确”“做正确的事”管理之道重在度，领导之道重在悟！领导者的品质：仁、智、勇仁者无忧，智者无惑，勇者无惧关注政策及大的趋势，顺势而为，如果一定要逆流而上，后果可想而知。组织绩效80%来源于氛围。（PPT7）领导者的品质：心地纯正世界上所有伟人的共同品质都是通的，心地纯正时都会体现出来；当一个团队、组织、企业做大时，领导人的品质一定是正的。浩然正气态度谦虚，但人格不能是跪着的（出门如见大宾）为政以德为政以德，譬如（德在时，所有人都跟你在一起；在企业发展中，不可能总是有能力作为别人的指导者，“师者，王”，如何用比你强的人呢？就是以德服人。“爱”不是用来说的，而是用来做的。）顶天立地（PPT8）好的领导者的拥有：敬仰和发扬中华民族优良传统，是我们永不动摇的价值立场。身为中国人，承载中华魂“铁肩担道义，妙手著文章”的情怀“夜间不敢长伸腿，恐踏社稷江山河穿”的自重和持“昂首攀南斗，翻身伴北辰，抬腿天.（PPT9）“在别人的故事里流自己的眼泪”的悲悯和真情！“敬利国家生死与，岂因祸福趋避之”的崇高责任感“我自横刀向天笑，去留肝胆两昆仑”的血性“男儿问不带吴钩，收取关山五十州”的行动力“生不枉来，死不犹豫，立志天下，魂归大地”的洒脱“立功、立官、立德”的君子三立千古追求“为天地立心、为生民立命、为往圣继绝学、为万世开太平”的博大胸襟和豪情壮志（PPT6）领导力包括：心智能力心有多宽，事业就有多大（一个人的胸怀是被冤枉大的。马云）战略思维能力看得要比团队成员要远、要宽、要久，用30年以的目光看待今天的事情学习能力成长和提升决策能力拖延和做错一项决策更浪费美国人的时间（鲍威尔）沟通能力沟通不是说服，强加给一个人的理念和思想是很难成功的。建立文化的能力一个大企业要想生存发展、基业长青，必须有企业文化影响力影响周边的人，让他跟着你的方向、思维、行为一起去发展。当你需要帮助的时候来帮助你。逆境的能力作为一个好的领导者，顺境中推动企业发展不算什么。不经历风雨，怎能见彩虹（凡事发生的时候都有一个过程，成大事者必终磨难。遇到不好事情发生的时候，告诉自己好事即将到来了）创新能力用人识人的能力判断一个人究竟是什么样的人，什么人适合做什么（胜任力模型）（没有不好的人，只有不会用人的人）（PPT10）领导者的心态格局：态度决定命运，气度决定格局西方经济为什么做得好，是因为哲学的影响，过去30年，中国向西方学习企业管理中国的哲学（国学）在几千年就影响着世界，未来30年，将是西方向中国学习管理。（PPT11）真正的大理想，是一种“登泰山而小天下”的胸襟气象和浩然正气，如果没有这种胸襟气象和浩然正气，人生就会很会局促甚至会很危险，容易滑落成蝇营狗敬、小肚鸡肠、患得患失、斤斤计较的鼠辈，也可能滑落成欲望燃烧、焦虑激动的狂人，如果那样，人生永远都走不出大格局、大模样、大气魄。理想主义精神、并不是出世的、超凡脱俗的东西，而是极其现世意义的、很生活化的东西。理想和信仰是魂魄，人生在世，一日理想不立，一日丢魄失魄，只有真正有理想的人，才能站在智慧和灵魂的高处，宠辱不牵挂，顺逆不失心，良骥伏枥，伺机而动。做决策时，把时间拉前，换个角度，换个格局，在五年以后，十年以后，今天的决定是正确的吗？又怎样呢？太极“四两拨千金”凡事所有的力量（对手）为我所用，借助别人的力量来攻击对方只有一个人敢梦想，才有可能成为！（PPT12）领导者必备：1、 理想与立志：一个心中没有理想之火在燃烧的人，是没有培养前途的。2、 底蕴与知识：底蕴的厚度决定事业的高度，合理的知识结构支撑职业高手3、 实践与实战：实践出真知4、 习惯与常态：激情只能点燃梦，习惯才能成就理想。人生如莲人生如莲，人生就象是睡莲，成功是浅浅地浮在水面上的那朵看得见的花，这朵花能否开放得美丽灿烂，取决于水面下看不见的那些根系和养分。我们太在乎成功，往往全部心思都专注于水面上看得见的花朵，却疏于去关心决定这个花朵盛开还是枯萎的水面下那些看不见的根和本！每每是“日日盼花发,花儿自不开”!人生如莲，花何以开？请潜到人生的水面下去,从关心根和本着手,君子务实,沉潜内修!怎样悟本？态度决定命运，气度决定格局，底蕴的厚度决定事业的高度，态度、气度、高度，三度修炼，天长日久，功到自然成！莲花初绽，动人心魄，观着如云；岂知在绚丽芳华的背后是长久寂寞的等待?推荐三度修炼伟大是熬出来的，如果一个人不能坚守，恐怕没有太大的成功。（PPT13）领导者养成好的习惯方式：1、 不可一日不读书。读什么书呢？2、 不可一周不体育锻炼（文明其精神，野蛮其体魄）3、 做好时间管理：让现在的行动拥有未来的意义，不要把时间配管在没有意义的事情上。（原则：要事优先）4、 始终保有雅兴、浪漫、审美和诗意情怀。5、 己欲立而立人，己欲达而达人。把“热情待人、成人达己”变成自己的习惯6、 学会自我检点和反省：把失败和挫折归因于自己、而不是归因于环境和别人（凡事与我有关。如果只能改变一个人，那就是自己）伤口吸引法则：如一个被骗的人经常被骗，很多人陷入一个无意识的轮回，但不知道为什么。觉察、内观：我们遇到事情，要学会向内看；只知抱怨，毫无结果7、 修行在于细节，小节就是大节：禅即吃饭穿衣（PPT14）8、 致力于重要的事情而不是应对紧急的事情：9、 真诚、老实、客观、不偷好耍滑、不投机钻营、不撒谎、不沾便宜、为政以德10、 在得失观和获取路径上，讲究先有耕耘后有收获，先付出后得到，心思聚集于如何做贡献而不是如何谋利益11、 重承诺、讲信誉，不轻诺轻许12、 做事认真、踏实、负责任、把事情办实在、不敷衍了事、交差应付13、 能自律，守纪律。（PPT15）领导者的心智能力：（领导者不但要领导别人，更重要的是领导自己的能力）领导力包括自己和他人的能力：信念 思想 情绪 行为 结果07岁形成自己的心智模式企业经营是人脉关系经营的网络企业最终的管理本质是人的管理，管理的核心是秩序领导者就是安人，把人安在正确的位置，把人的心安下来用心留心，了解对方的心智，先理解自己的内心。矛盾的98%是来自误解！沟通（通则不痛，痛则不通）沟通对于打造团队、建立感情很有帮助，亦对谈判很重要！团队生命规律：创业期：什么都可以不计较风暴期：（如果没有整合，只有两种结合：分离VS勉强）规范化时期：企业伦理、秩序（股权）、授权公司领导者不仅要考虑管理，还要考虑治理精制化时期：资本运作时期：世界所有500强企业没有一个不进行资本运作的。最后的赢利不是产品或者服务，而是企业价值。企业： 创业期 风暴期 规范化时期 精制化时期度 资本运作时期家庭： 浪漫 权利斗争 整合期 共同创造期先要知道你现在在哪里，才能知道你要去哪里，我们在制定企业发展战略时，我们先要了解我们团队、我们的资源、我们的能量在哪里（PPT16）从哪里来 去哪里 在哪里？生命在一呼一吸间，呼吸的质量代表了生命的质量。呼吸带来觉察不知道自己“在哪里”的能力，制定目标是无法实现的（PPT17）领导力之沟通能力：本次课程是一次心灵之旅，结合目前主流的观点阐述人成功的众多心理要素，本次课程中谈到的沟通也是从心出发的沟通，包括自我沟通与他人沟通。（PPT19）生活或工作中你有没有遇到以下的情况：公司里面每个人都看着不顺眼朋友越来越少了身体状况越来越差甚至觉得生活没有意义像行尸走肉（PPT20）中医：通则不痛，痛则不通！（PPT21）易经：丕卦（PPT22）坤为地卦（PPT23）从企业角度看沟通：如果你必须将（PPT24）管理是沟通、沟通、再沟通杰克.韦尔其（PPT25）（PPT26）（PPT27）（PPT28）柳传志（PPT29）王石（PPT30）聚成的发展离不开高效的沟通会议（培训和沟通）在关系建设上，投资一些时间和精力用在有效的沟通，远比你大量物质投资回报要大得多！刘松琳大家都说，没时间，事情太多了，矛盾太多了，告诉你，矛盾的98%是误解。牛根生（见PPT）大量地研究和企业实践表明，不团结和不协调，是中国企业中存在的重要痼疾，特别是在高层管理者之间。企业高层管理者是制定发展战略、进行纯净和对利益相关者管理评估等实际操作的群体。由于在成员构成方面的差异性和层级结构上的特殊性，加上华人中不服输的“鸡头”文化影响，在高层管理团队成员间更容易产生误解，而误解一旦产生（见PPT）生命就是沟通的产物（见PPT）故事的启示：钥匙说：“因为我最了解它的心（芯）！”很多事物的本质和我们看在外在的表象是不一样的。（见PPT）沟通的障碍：心理障碍放不下面子，计较颜面上的得失（很多人不沟通是怕伤害对方，而伤害自己）语言障碍无法组织语言或者不同的语种环境障碍（见PPT）如何有效的沟通？1、 明白沟通的目的是为了吵架还是解决问题？2、 做好沟通前的准备心理准备3、 用正确的方法（见PPT）1） 良好的状态是成长还是防御？解读：不一定是事物是好或坏，只是收到的信号是好或坏成长防御敞开（放松）关闭（紧张）接纳自我与他人控制自我与他人内在力量外在权能呈现：快乐呈现：痛苦（见PPT）联想的企业文化：亲情：放开自我，让别人了解你的需求，让别人了解你的困难，让别人知道你的需要帮助，主动了解他人的需求，让他人感到能得到你的帮助。（见PPT）在Google，Google工作就是生活，公司充满了浪漫、天真和散漫自由的文化，而恰恰是这种自由畅快的企业文化造就了它无穷的创造力，让他的市值超过1500亿美元。（见PPT）谷歌股份创造历史新高，价值超过IBM（见PPT）聚成的企业文化：军队 + 学校 + 家庭亲子教育：赏识孩子为什么会胆小，自卑等，原因是：夸少了孩子如此，成年人也如此往往因为别人不认同，对自己也不太认同了。当自我否定时，能量也在下降建议：不断的接纳和欣赏自我（自己的小孩、企业的员工），学会爱自己不要说“我不好”，而说“我还不错，只是可以更好！”三我状态：本我想要什么现实我现在的状态超我实现想要的理想建议：多夸奖员工（将做得好的表扬）例如：“某某事情做得很好，真棒！同时某某事情可以做得更好”（见PPT）成长防御循环并用（太极图）（见PPT）国家的成长文化：打造和谐社会！（见PPT）调整价值观：凡事跟我有关！真正的觉察为什么和自己有关，包容和纵容也是一种罪恶！（见PPT）沟通的关键：正确的表达（见PPT）表达：（正确的）（训练）*，我可以向你表达吗？我觉得我喜欢（佩服、欣赏）你的是：有时候夸奖也是一门艺术，真心的去觉察，否则让人觉得虚伪。不断关注优秀的地方的时候，他最终就很优秀了正面的关注正面表达和赞美是一个良好的开端负面的如果不表达，长久会累积成一个伤痛！建议：表达你的本意，不要在乎对或错，否则就失去了沟通的意义为自己负责任！世界上没有人能伤害我们，能伤害你的只是自己！事情如果不表达，问题就不会解决！婚姻中经常把自己作为贞探角色，婚后不断地去论证对方出轨！去求证自己的假设伤痛一直放在那里，就伴随一辈子（见PPT）表达：（负面的）*，我可以向你表达吗？假如我跟你在一起工作最大障碍是：很多时候，缺点其实优点更难发现（见PPT）悟之沟通模式（见PPT）首先要清晰自己的意图（见PPT）一、脉络环境（背景）沟通步骤：建议大家每个步骤都要包括进去，这样才能形成有效的沟通；可能开始用的不是很顺手，但久了就熟练了。同时，在安静的环境下使用；觉察自己当下的情绪状态（见PPT）二、知觉（五官、感官信息）沟通步骤：我看到 / 我听到 / 我尝到 / 我闻到 / 我触到（见PPT）三、解释（意义）沟通步骤：我相信 / 我认为 / 我推测 / 我解释 / 我想象 / 我幻想 / 我判断 / 我假定注意：没有对与错，只有同意和不同意（好奇心！） 也许真实不是这样的，但是当下我就是这样想的。没有妥协，哪来的和谐达到心理默契，团队才能和谐。高层管理团队的打造：上形下效（企业要有一个好的DNA，如果高层团队不好，想要员工很好是不太现实的；看到员工表现不好时，首先反思高层的状态）（见PPT）四、感觉（感受）沟通步骤：正向：喜欢、爱、敞开、温暖、吸引、舒服、接近负向：不喜欢、恨、封闭、冷漠、排斥、不舒服、退离（见PPT）五、核对沟通步骤：与对方核对！此时重要的是倾听，尽量的引导对方将真实的内心情感表达出来。（见PPT）倾听的关键：1、尊重说话者，专心一致乐意倾听2、将注意力集中在内容上，而非表达的方式3、寻找重点或中心概念，而略过细节4、避免受偏见影响，保持开放的心态5、控制情绪，不让情绪阻断讯息传递让自己静下来，把事情听完6、以积极的身体动作来鼓舞说话者7、致力消除环境或行为造成的干扰8、做笔记写下关键字句，以增强记忆9、适时提出问题，帮助说话者清楚表达10、组织所听到的，以重述方式确认歌曲：我在听有时候倾聆听也是一种治愈的方式，也是一种拉近关系的方式。（见PPT）六、行动沟通步骤：我的所作所为（见PPT）沟通模式挂图（见PPT）温馨提示：为下一次沟通留好后路不要期待自己马