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市场督察管理制度目 录一、督察人员二、督察人员岗位职责三、督察人员的工作内容与流程四、市场问题处罚规定五、督察人员的工作用表及附件六、督察工作的“三不要”、“四不准”一、督察人员督察人员定位：企业形象的宣传员、政策执行的监督员、市场信息的收集员、持续改进的督导员、利润增长的促销员。督察人员素质要求：严格执纪、不徇私情、实事求是、公平公正。督察人员自律要求：不吃请、不收礼、不作弊。工作目标：规范营销秩序、优化市场环境、提高企业声誉、增加企业效益。二、督察人员的岗位职责1、负责监察所属区域市场营销政策执行情况；2、负责监察所属区域市场费用执行情况；3、负责监察所属区域销售人员的工作状态及效果；4、负责监察所属区域促销员投放及执行情况；5、负责对所属区域市场出现的跨区冲货及违反价格体系行为进行调查；6、负责所属区域市场投诉的调查处理，并及时将信息反馈到上级主管；7、负责所属区域市场假冒伪劣质量问题产品之调查处理；8、负责所属区域相关竞争品牌信息之调查并反馈；9、完成上级领导安排的其它工作。三、督察人员的工作内容与流程公司的各种营销政策执行方案、终端生动化手册、市场运作的灵魂，那么开展积极有效地市场督察则是保证灵魂顺利贯彻的必要手段。作为肩负公司使命的督察人员，是督促各市场执行总部策划思路和进行市场维护的重要人员。市场督察可通过终端现场检查与信息分析反馈的双回路管理，来保证公司下达的政令畅通，事事落到实处。1、工作内容：A、检查终端生动化（1）终端产品摆放位置均应醒目，最好在酒水区主货架黄金陈列位置（高度1.0-1.7m）；必须按照公司制定的终端生动化手册标准执行。好的生动化陈列可以建立品牌形象，增加品牌价值，提升公司产品的销量和利润。 B、竞品信息的收集：（1）竞争对手的销售区域；（2）竞争对手的销售网络；（3）竞争对手的销售品种；（4）竞争对手的销售价格；（5）竞争对手的销售政策；（6）竞争对手的促销手段。2、工作流程实施检查准备相关资料复查下发整改通知形成检查报告与市场负责人进行访谈确定检查目标四、督察人员的工作用表及附件1、督察人员工作用表：包括促销员检查表、流通检查表、商超检查表、办事处检查表、白金酒礼行检查表。市场督察工作用表.xls2、督察人员工作附件：包括整改通知单.doc、处罚通知单.doc、市场问题处罚规定.doc。六、督察工作的“三不要”、“四不准”1、不要提前通知；2、不要走马观花；3、不要影响当地市场的正常工作；4、不准做老好人，要坚持原则；5、不准敷衍了事，要尊
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