监理协调的方法和技巧

监理协调的方法和技巧协调就是调动聚集各方智慧和力量，使工程建设的全过程处于良好、畅通的运行状态，如期实现工程建设的总目标。协调工作的基本任务在于：一是理顺各方工作关系，做好各个环节的衔接工作，解决好各有关单位之间的相互矛盾，使工程建设有序进行；二是将各种积极的、对工作有利的因素进行优化组合，发挥各方才智和积极影响，形成同心协力的工作局面。协调工作主要对象，一是理顺监理和业主之间的关系，二是理顺监理与施工单位之间的关系，三是理顺业主与施工单位之间的关系，四是理顺各参建单位之间的关系，五是理顺监理与地方各级政府主管部门之间的关系。协调工作，实际是通过调整人际关系的手段，推动工作的落实。而良好的人际关系，可使双方相互信赖，相互支持，主动沟通。同时人际关系的渗透和扩散性，更能提高监理工作的效率。和谐的人际关系是做好监理工作的基础。所以，“建设工程监理规范”把协调工作，规定为监理机构的六大任务之一。 1做好协调工作的基本方法 1、召开监理会议（工地会议）是最常用的方法. 监理会议由总监主持。工地例会是监理机构发挥自己特长的用武之地。总监可以在会上利用自己渊博的知识，富有逻辑的语言表达力，将质量、进度、安全、文明施工进行透彻地分析，使施工单位认识到问题的存在，落实整改措施；也让业主看到监理人员的业务水平及沟通能力。总监要把握会议的方向，事先要确定重点解决的问题，发言应简明扼要,抓住问题的实质。要求参会各方会前做好准备，把问题和矛盾放在桌面上，各抒己见，畅所欲言。最后由总监归纳总结，指出存在的问题，解决的方法，形成决议，各方签字，分头执行。会议的决议，总监的指令，监理人员要跟踪督促落实，形成权威。 2.书面沟通沟通是项目管理成功的重要因素。沟通是保持项目顺利进行的润滑剂。沟通对人际关系的和谐建立十分重要，利用人际关系沟通，影响行为的杠杆，努力消除影响人际沟通的障碍。沟通有书面沟通、会议沟通和口头沟通等形式。书面沟通是监理机构向建设单位汇报监理工作，取得建设单位支持的重要手段。建设单位领导不管工作多忙，但对本单位的工程建设都十分关心重视，要让他们对工程建设有一个清晰直观的了解，监理单位的书面汇报必不可少。目前，使用较多的书面沟通形式，有监理月报、监理周报（工程例会纪要）、专题报告、监理工作联系单、电报、传真、电子邮件等。书面沟通的一个特点是具有法律效应. 3.协商沟通交流协商是沟通情况，减少分歧，解决矛盾，统一意见，共同做好工作的重要方式。沟通的方法有会议讨论、个别谈话、专访和邀请座谈等。在项目监理机构内部，要开展监理人员之间的沟通交流，以统一思想，统一部署，统一行动；在监理例会、专题会议召开之前，总监要与建设单位、施工单位有关负责人做好协商交流，以提高会议质量，减少无效争议。对于重大问题可以召开由建设、施工、监理等单位领导参加的高一级的协商会。一般问题，总监要主动地和建设单位领导（工地代表），设计单位项目负责人，承包单位项目经理等进行沟通和交流。能够通过个别协商交流解决问题的就不要召开会议。对于外部关系的协调,可采用走访和邀请的方式。如对政府主管部门、媒体、质量安全监督站等相关部门。在走访或邀请时，主动向对方介绍情况（口头或书面的皆可），说明当前工程进展情况，存在问题和需要对方帮助我们解决的事情。争取和加深对方对我们监理工作的理解和支持。 2讲究协调工作的技巧 1、总揽全局，运筹帷幄总监理工程师是监理企业派驻工程建设项目的全权代表，是项目监理全过程的总指挥。总监应从项目的全局出发，统一部署，分工实施。总监应对当前阶段建设单位的工作思路，政府主管部门安全和质量管理动态，工程动态，敏感问题等要胸有成竹。每隔一个阶段，对工程的质量、进度和安全情况进行概括总结，指出当前存在的问题及工作的重点和难点，安排下一阶段的工作。总监认为重要的，一定要抓住不放，以体现监理的务实和强硬。要善于发现各参建单位的闪光点，树立榜样，有表扬有批评，逐渐形成学有榜样，赶有目标的良好氛围。 2、摆正位置，顾客至上 建设单位是监理企业服务的对象。让顾客满意是监理企业追求的目标。建设单位在工作中的决策、观点、意见、建议等也是监理协调的重要依据，总监要认真领会，抓住实质，有效地贯彻执行。处理与建设单位之间的矛盾，既要坚持原则，又要灵活处治。对于重大质量和安全问题，一定要按照规范、规定要求，说服并争得建设单位支持，坚决返工或重做，排除隐患；对于建设单位急需解决的问题，监理人员要全力以赴积极配合解决；对于较小的质量问题，特别是涉及到规范中“宜”与“不宜”的偏差时，尽量不返工，或采用加固补强的办法处理，或将问题记录在案，观察一段时间后再作处理。 3、抓住关键，分清主次监理需要协调的问题很多，涉及方方面面，如果把问题都摆出来，可能是一团乱麻。必须进行梳理、分类和排队。把对质量、安全、投资影响最大的关键路线、关键部位作为监理工作的重点。只有提纲挈领，抓住主要矛盾，区分轻重缓急，才能取得事半功倍的效果。不能胡子眉毛一把抓，更不能抓了芝麻丢了西瓜。在工程进度、质量、投资三大目标之中，因为进度更直观、更简明、更形象地反映工程的动态，成为各级决策者、管理者关注的焦点。作为总监，只有抓住关键路线的进度，协调各方关系，达到三大目标的平衡，才能形成建设单位所追求的局面。但也要防止一些建设单位、承包商为了赶进度，在安全、质量条件达不到的情况下，强行施工。不仅工期目标无法实现，还会造成不必要的事故和损失。在日益强调投资效益的大背景下，围绕工期组织监理工作，树立“用质量安全保工期”的理念，使投资尽快产生效益，这恐怕是今后相当长时期的重点。 4、未雨绸缪，防患于未然任何工作都要有超前意识，要未雨绸缪。监理协调更要有超前意识，总监应根据自己的专业知识和实践经验对可能出现的质量、进度、安全等问题预先提出建议和意见，对可能产生的不良后果采取相应的预防措施。要把工作重点放在预防上，而不要立足于事后处理上。在质量和安全问题上做到见微知著，居安思危，防患于未然。 5、避开锋芒，以柔克刚协调是一门艺术，要学会以柔克刚。有时面对建设单位的盛气凌人，施工单位的咄咄逼人，监理工程师应有良好的心态和气质，坚持不卑不亢、真诚相待、有礼有节，用求大同存小异的方法谋求合作；以柔克刚并不是不讲原则，而是讲究方法的灵活性，坚持具体问题具体对待。有时候，以适当的忍耐、退让可以缓和紧张气氛，有利于问题的解决。有利于协调工作有效开展。 6、汇报问题，先声夺人总监要赢得建设单位的信任，获得建设单位的支持和理解，必须第一时间向建设单位领导和主管人员提供第一手资讯，通报工程进展情况、当前存在的主要问题和我们的打算；要主动为建设单位提供咨询，出谋划策，做好参谋。如，在陪同建设单位领导现场巡视时，可以发挥自己的特长，积极向件建设单位献计献策，从质量、进度、造价等方面提出自己的好建议，赢得他们的好感。对于一些突发事件要第一时间向建设单位报告，并征求建设单位对事件的看法或处理意见。这样，不但使建设单位感到满意和尊重，乐意支持我们的工作，而且使我们和建设单位在指导思想，工作侧重点上保持一致。办事就顺畅了，劲往一处使了。总之，监理协调要先知先到，抢占先机，先声夺人，先入为主。 7、尊重对方，态度谦恭 施工单位是建设工程的建造者，是工程质量和安全生产的第一责任人。施工单位对工程建设的积极性、主动性、创造性对工程建设起决定性作用，所以，协调好施工单位与其他参建单位关系极其重要。监理人员对施工单位首先要尊重信任，实行监帮结合；二是，处理施工中问题时，用以理服人，以情动人的方法；三是，与人交往时，应与人为善、平等协商；四是，不卡、不拿、不要，以一身正气的特有魅力，秉公办事，维护甲乙双方的合法利益。切记与施工单位交往要态度谦恭，平等待人，不说不尊重人的过头话，不做有伤害和气的事，化解矛盾形成合力，共同为工程建设出力。 8、签署文件，讲究技巧 对于施工单位编报的施工组织设计，施工方案的审查，要把审查出的问题逐条列出，既可以显示出监理人员的专业技术水平，也便于施工单位修