品质管理常用工具ppt课件

员工品质意识培训品质管理常用工具,部门：品质部,日期：2018年6月18日,非常高兴与各位同事共同学习,主讲：杨志华,质量意识的相关定义,1,目录,质量是持续改进的过程,2,4M1E、5W2H是什么？,3,保证质量的三不政策,4,保证质量的四大做法,5,质量管控的五大关键时刻,6,品质管理七大手法,7,结束,8,保证质量的三不原则,4,质量意识的相关定义,1,质量的定义:ISO9000对质量的定义质量一组固有特性满足要求的程度要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是会随时间改变的。质量意识的定义：质量意识就是指人们在生产经营活动中，对品质（包括产品品质、工作品质）以及与之相关的各种活动的客观及主观的看法和态度，也就是说每一个员工对质量和质量工作的认识和理解程度。那我们要通过什么来认识和理解呢？,质量是持续改进的过程,2,（Do）实施,执行计划中的内容，包括目标及活动计划,(Plan)计划,包括现状分析，目标的制定，活动计划的制定等。,P,D,A,C,（Check）检查,总结执行计划的结果，分清对错，明确效果，找出问题。,(Action)处理,1.对总结检查的结果进行处理，成功的进行肯定并标准化，以便后续遵循；2.对于失败的总结教训，避免再范3.没解决的，进入下一个PDCA循环,以上四个过程不是运行一次就结束的，而是周而复始的，解决一些问题，没解决的问题进入下一个循环，是一个持续改进的过程。,PDCA循环管理：,PDCA的八个步骤：,4M1E、5W2H是什么？,3,P：1.调查分析现状，找出问题2.分析影响产品质量的各种因素3.找出影响产品的真实原因4.拟定计划，对策C：5.实施计划D：6.检查实施效果A：7.标准化8.持续改进,生产管理的五大要素4M1E：,4M1E、5W2H是什么？,3,机(Machine),人(Man),料(Material),环(Environment),法(Method),影响4M1E的相关具体因素:,Man(操作员)：工作经验，技能程度，身体状况，品质意识，工作态度等。Machine(机器)：自动化程度，维护保养及点检，故障频率等。Material(材料)：材质，质量，化学性能，存放条件，供资质能力等。Method(方法)：作业标准，作业流程，作业手法等。Environment(环境)：温湿度，照明，噪音，粉尘，通风效果，5S现场管理等。,什么是5W2H?:1.What：什么问题？做什么？（主要问题）2.Why：为什么要这样做？（目标）3.Where：在哪里做？（地点）4.When：什么时候做？（时间）5.Who：谁去做（人员要求）6.How：如何完成（用什么方法）7.Howmuch：完成多少（程度，成本）,什么是三不原则？,保证质量的三不原则,4,如何做到三不原则的要求呢？,保证质量的四大做法,5,质量管控的五大关键时刻,6,品质管理七大手法,7,查检表案例,柏拉图案例,特性要因图案例,直方图案例,管制图案例,散布图案例,层别法案例,层别分类：部门层别;过程区域层别;操作员层别;机械设备层别;作业条件层别;时间层别;原材料层别;供应商层别;检查测试(人、机、物、法、环)层别;环境气候层别等。,质量是持续改进的过程,2,（Do）实施,(Plan)计划,P,D,A,C,（Check）检查,(Actio