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文档简介

.,1,鱼骨图分析法,.,2,鱼骨图(Cause&Effect/FishboneDiagram),鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。,编辑一、鱼骨图定义,.,3,鱼骨图定义,问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形。因其形状如鱼骨，又叫鱼骨图。它是一种透过现象看本质的分析方法。,.,4,鱼骨图的类型,整理问题型鱼骨图各要素与特性值间不存在因果关系，而是结构构成关系。原因型鱼骨图特性值通常以“为什么”来写对策型鱼骨图特性值通常以“如何提高/改善”来写,.,5,举例：整理型鱼骨图,员工培训,培训计划制定,培训计划实施,培训监督,结果跟踪,效果评估,.,6,举例：原因型鱼骨图,.,7,举例：对策型鱼骨图,控制火源,清除燃烧介质,增加防火设施,完善管理,.,8,A、按头脑风暴分别对各层别类别找出的所有可能原因（因素），进行各要素的归类、整理，明确其从属、层次因果关系。B、现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；C、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。D、大-中-小要因间，存在直接的因果逻辑关系。,鱼骨图制作步骤,A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨B、画出大骨，填写大要因C、画出中骨、小骨，填写中小要因D、用特殊符号标识重要因素,.,9,举例：原因型鱼骨图,.,10,举例：对策型鱼骨图,控制火源,清除燃烧介质,增加防火设施,完善管理,.,11,举例：针对原因的“行动对策计划”（初步）,.,12,牛羊害的原因,.,13,防牛羊害的对策,清除草,改善防护条件,增加防护设施,加强公关与考核,
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