珠宝行业的电子商务.ppt

珠宝行业的电子商务,2013年9月,一.电子商务简介,1.1电子商务简介前言,卓越网,当当网,B2C的先行者推进了网购概念的普及，培养了大家的网购习惯。,诚信,支付,推荐,1.1电子商务简介前言,诚信、支付和物流是电子商务的三大瓶颈,浏览、议价、下定单,登录、发布产品、议价、处理定单,资金流,信息流,物流,信息流,资金流,物流,C2C产业链,1.1电子商务简介前言,资金流,信息流,物流,资金流,信息流,物流,浏览、下定单,货到付款为主,三种主要的物流方式,B2C产业链,1.1电子商务简介前言,中国式电子商务,美国式电子商务,1.1电子商务简介前言,1.2什么是电子商务电子商务概念模型,信息流、商流资金流、物流,【电子商务概念模型】,电子商务：,广义：使用各种电子工具从事商务活动。,电子商务即商务，网络即生活,狭义：主要利用互联网从事商务活动。,1.2什么是电子商务广义和狭义的电子商务,浅层次的电子商务只是通过使用电子工具来完成贸易活动的部分流程和环节，比如：1.在网页上发布电子商情。2.采用电子方式取代纸质凭据来做生意的电子贸易。3.通过电子邮件和电子数据交换来明确合作方之间责权利关系的电子合同等等。,1.2什么是电子商务浅层次的电子商务,1.2什么是电子商务深层次的电子商务,信息流,商流,资金流,物流,在线洽谈,寻找客户,支付收款,下单购买,在线发货,电子报关,电子纳税,1.2什么是电子商务深层次的电子商务,1.3电子商务的特点和运用,【电子商务的一般流程】,1.3电子商务的特点和运用,降低成本，提高效率,没有时间和地域的限制,公平享用信息资源,减少了交易的中间环节,增强了买卖双方之间的互动性,快捷的信息传递速度,B2B（商家对商家）,C2C（个人对个人）,B2C（商家对个人）,企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。,企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境网上商店。,用户对用户的模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。,1.4电子商务的主要表现形式,1.4电子商务的主要表现形式B2C的类型,1、综合商城：如淘宝商城2、专一整合型：如赛V网3、百货商店：如亚马逊、当当网、卓越网等4、垂直网店：如红孩子、京东商城等5、复合品牌店：如李宁、佐丹奴、百丽等6、轻型品牌店：如PPG、梦芭莎等7、服务型网店：如易美、亦得代购8、导购引擎型：如爱比网,1.5电子商务的发展趋势,1.4电子商务的发展趋势我国电子商务发展分析,1.5电子商务的发展趋势我国电子商务发展分析,总额：7.85万亿人民币人口：13亿人均：6000元人民币,中国2012,总额：6万亿人民币人口：13亿人均：4600人民币,中国2011,中国电子商务交易每年增长20%以上，2014年达13万亿,1.5电子商务的发展趋势我国电子商务发展分析,自我实现,马斯洛的人类需求金字塔,新网民上网需求金字塔,尊重需求,社交需求,安全需求,生理需求,购物,通讯,1.5电子商务的发展趋势新网民需求金字塔,资讯,游戏,1.5电子商务的发展趋势三种模式的汇合发展,未来，谁将一统天下？B2B？C2C？还是B2C？,电子商务企业化最具成长性的新兴企业,1.6电子商务的部分商家,企业电子商务化推动传统产业转型升级,1.6电子商务的部分商家,二.电子商务架构,社会环境,网络环境,Text,硬件环境,电子商务平台,电子商务平台的运行环境,电商应用环境,软件开发环境,电商服务环境,2.1电子商务平台的运行环境,2.2电子商务的业务模式,2.3网上交易流程,2.4网上购物的参与主体,4,客户（个人消费或者企业）,1,2,3,5,商家（制造商、经销商、代理商）,银行（发卡行、清算行）,第三方支付,政府、身份认证中心,物流企业,6,服务售前：网上商情广告宣传、咨询洽谈售中:服务传递售后：信息反馈、售后支持及意见征询交易网上选购、定货或交易电子交易凭证的交换和相互确认支付电子支付与电子结算管理交易管理和帐户管理电子商务活动中的纠纷处理、,2.5电子商务涉及的内容,计算机网络，电子商务的网络平台.,计算机、手机、平板电脑等，用户接入网络的终端,电子商城WEB站点，企业或政府发布信息,安全的支付网关，银行提供在线的支付,安全电子认证中心（CA），发放用户、企业、银行等所需数字证书,客户服务中心，统一受理所有需要人工辅助的业务,一个完善高效的物流网络，商品的配送,2.6电子商务平台组成,2.7电子商务平台模型,2.8电子商务平台系统功能,2.9电子商务平台模块,三.珠宝行业电子商务现状,3.1珠宝行业电子商务现状,2012年中国奢侈品贸易和消费将超过日本，成为全球最大的奢侈品消费国。2010年我国珠宝市场销售总额达到创纪录的2500亿元，其中网购销售大约为85亿元，占3.4%。中国的奢侈品消费占全球市场的20%，相当于3000多亿人民币，而中国奢侈品消费增速为20%30%。2011年年底中国奢侈品网购市场规模达107亿元，增长率为67.2%，2013年中国奢侈品网购市场规模将达237.6亿元。,珠宝行业电子商务现状,3.2钻石在中国现状,3.3珠宝行业在我国商品网购比例,CNNIC调查2012年我国商品网购比例,从图上我们可以看出，珠宝网购只点6.7%，相比其它商品少得多，珠宝在电子商务应该说刚在起步阶段，有很大的发展空间。,传统珠宝商蠢蠢欲动,百年品牌有得天独厚的品牌优势,3.4珠宝行业百年品牌的电子商务,珠宝电商群雄并起,新兴电商带来不可忽略的冲击力,3.5珠宝行业电子商务新秀,各珠宝商运营核心店比较,3.6各珠宝商家对比情况,3.7珠宝业电子商务案例,蓝色尼罗河公司是如何改变珠宝产业的？,蓝色尼罗河（BlueNile）公司（）是一家纯粹的、专注于钻石业务的在线电子零售商。作为一家.com公司，它于1999年开始投资于在线钻石销售业务。这家公司为我们提供了一个典型的案例，即电子商务是如何从根本上改变传统经商方式的。,3.8珠宝业电子商务案例,面临的机会,蓝色尼罗河公司采用基本的电子商务模式击败昂贵的店铺与中介方式，而后大幅度削价（最高比竞争对手价格低35%）来获得市场份额，在短时间内便夺取了很高的市场份额。问题：这家新企业是如何挑战“钻石不能进行在线销售”的传统观念的呢？,3.8珠宝业电子商务案例,解决方案,蓝色尼罗河公司的主要做法是，提供比实物店铺中的珠宝专家还多的钻石信息。该网站的特色是用简明清晰的语言进行教育性引导，并对每块钻石都单独提供（可信的）质量分级。顾客可以浏览关于切割、透明度、颜色等钻石等级量表，然后与或其他在线商店进行价格比较。最重要的是30天内可以退款的保证（目前这已经成为在线产业的标准政策）。,3.8珠宝业电子商务案例分析,好处,这样它不仅达到了防止假货的作用，更形成对有偿退货商店的一个明显竞争优势。对等级量表的应用能力更使钻石成了真正的日用品。,3.8珠宝业电子商务案例,效果,2003年蓝色尼罗河公司的销售额达到了1.29亿美元（比2002年增长了79%），净收益达到了2700万美元。2004年其销售额突破了1.75亿美元。该公司已经成为全美第八大专业珠宝公司，并于2004年上市。,3.8珠宝业电子商务案例,销售1.29亿美元的珠宝需要传统零售链上有116家店铺和近1000名员工，而蓝色尼罗河公司却只用一个10000平方英尺的仓库和115名员工就实现了同样的销售。公司还绕过了行业混乱的供应链：一般钻石需要经过供应链上的五个或更多中间商才能到达经销商手中。而蓝色尼罗河公司直接与源头供应商打交道。,3.8珠宝业电子商务案例,这就是美国仅在2003年就有大约465家小型珠宝店关闭的原因。幸存者都是些专注于手工定制的店铺。大的竞争对手企图通过使供应链更顺畅、强调客户服务，甚至也开始在线销售部分产品来挽回败局。就像罗杰汤普森（RogerThompson，新泽西州兰伯特镇的一家小珠宝商）总结的那样，未来已经非常明朗。他说：“想买订婚钻戒的人，即使只有半个脑袋，也会通过因特网购买。”所以，他停止了钻石的销售。同时，新郎们用蓝色尼罗河公司的戒指求婚可以节省30005000美元。,3.8珠宝业电子商务案例,蓝色尼罗河公司是一家纯粹的在线商店。它运用电子目录、虚拟购物车和优秀的客户服务来销售钻石和珠宝。店铺、购物车和目录是其主要的在线销售机制。这个案例还表明了在线销售对一个行业的影响。由于低运营成本和全球化，蓝色尼罗河公司以及其他在线珠宝销售商把数以百计的小零售商挤出了市场，并迅速获得了令人瞩目的市场份额。,四.电子商务平台建设,4.1我们为什么要做电子商务,低成本、操作简单、交易方便,信息全面、互动性强,服务手段迅速多样,公平享用信息资源,交易不受时空限制,缩短渠道，不压货，节省店面人力租金等，成本降低30%-50%,线上线下,企业推广销售方式,线上销售,线下,线上线下,地区发达度,网民成熟度,高,低,高,低,容量大,容量小,本地销售,跨地区销售,4.1我们为什么要做电子商务,4.2如何上线电子商务,4.3如何建设电子商务,4,加强网络宣传,1,2,3,5,完善网络基础设施,树立品牌形象,完善电子商务流程,制定分销渠道策略,6,引进电商人才,支付接口,认证