提升团队执行力PPT演示课件

献给中国成长型企业,提升团队执行力,献给酒店的执行精英们!,2,一命二运三风水四读书、学习改变命运社会的变革、竞争危机、知识经济时代,时间,空间,人生坐标图,年月日时,命运走向,学习改变命运,3,物竞天择适者生存,无论是狮子还是羚羊，都必须奔跑！无论是总裁还是员工，都必须学习!,4,什么是4R？,5,探照灯系统,为什么有人能管几万人，有人只能管几十人？,“能人管理”喜欢亲自管；表面高效，人一多就要命！自己越历害离团队越远！*“法治管理”认为人就是人，与其相信人的伟大，不如相信机制的伟大。企业家执行能力决不是企业执行能力！而企业做多大，取决于后者。,6,GE如何管理全球34万名员工？,“GE在全球100多个国家有几十种业务，34万名员工，如何让如此庞大的公司按照统一的战略去获得高速增长？仅有韦尔奇伟大的“思维”显然无济于事，答案是：GE精心构造了以一年为一个循环，以一季度为一个小单元的“业务管理系统”，这一严密而有效的实施系统，保证可以将总部制定的任何战略举措都转化为实际行动。”姜汝祥博士于中国经营报,GE（通用电器）的业务管理系统(战略实施系统),7,学习GE，建立一个不依赖于个人的制度化实施系统，是中国企业重要的使命,本土化改造,4R运营管理系统更加适合中国的企业，适合中国文化。适合中国公司现状。,建立以年度为单位的循环，加入强检查质询系统，加强执行力度。所有的运营系统围绕公司的战略目标，体现战略实施功能。,8,4R是什么？不依赖于任何人的事对事管理系统,对公司，4R是战略实施工具：帮助企业获得战略结果的管理方式把老板脑子里的战略变成员工的行动让所有员工“心往一处想，劲往一块使”建立不依赖于任何人的制度运营系统对个人，4R是一套做事方式：帮助个人获得结果的基本做事方式知道自己要什么，找到怎么实现的办法让公司员工形成“承诺结果奖惩”的自我提高机制,9,锡恩5年执行力探索的精髓4R业务流程管理体系,凡事必有结果;R1有结果就必须落实到“我”;R2对“我”不相信就必须检查;R3有检查就必有奖罚.R4,领导认为：重要事=大家做=人人做；员工解读：大家做=别人做=我不做；,10,观念,解决执行难的突破口在哪里？,宣讲,改变,训练,1、商业人格2、结果导向3、客户价值4、开放分享,制度,行为,坚持,1、执行四十八字真经2、高层领导力3、中层执行力,1、4R业务管理模式2、客户价值措施3、周报周计划3、结果质询制度4、YCYA工具、品牌分,11,4R-中国企业最有效的执行力保障模式,事前：结果定义，一对一责任，（奖惩承诺）事中：跟踪检查事后：即时奖惩（奖惩兑现）目的：结果方向：客户价值,从管人到管事从被动管理到自我管理能人依赖到机制管理从权利驱动到检查驱动,12,商业人格结果导向客户价值开放分享,4R的核心理念,13,开放分享,14,执行的环境：开放分享加速成长,15,倍数增长算数级数增长几何级数增长,执行的文化：开放分享加速成长,16,商业人格,17,从商人的逻辑理解企业的涵义,假如我是商人？,18,打造现代企业的核心文化：商业人格,商业人格包括什么内容？独立自主的人格商业的交换意识坚守原则的责任心,没有商业人格就没有真正的商业合作,什么是商业人格：商业行为中人格的具体表现,19,我们现在的企业，有真正的企业文化吗？,含糊文化,（二）哪些不利于公司成长的“社会文化”演变成了“企业文化”？,20,我们现在的企业，有真正的企业文化吗？,（二）哪些不利于公司成长的“社会文化”演变成了“企业文化”？,人治文化,21,我们现在的企业，有真正的企业文化吗？,（二）哪些不利于公司成长的“社会文化”演变成了“企业文化”？,大侠文化,团队合作个人英雄,22,企业走向何方,从机会型性成功，走向战略性的成功从人治型的机制，走向法制型企业机制从以前社会化习气的企业文化，转变为商业化的企业文化从以前个人英雄的时代，进入到团队执行的时代,狼性执行团队！,23,客户价值,24,为什么很多中国成长企业昙花一现？,中国每年有100万家企业倒闭，同时有20%在亏损，平均每天有1.2万家企业在倒闭，平均每分钟有10家企业倒闭。全国工商联编写的中国民营企业发展报告披露，我国民营企业的平均寿命只有2.4年。有60的民企在5年内破产，85在10年内消亡，营业额超过一千万的企业平均寿命只有7年。,25,为什么有些企业长盛不衰，而另一些却昙花一现？,26,中国企业难以持续的根源在哪里？,核心竞争力,总裁的洞察力/预见力,团队的执行能力,集体学习能力对计划的执行力。,以客户价值为导向的战略。,中国企业为什么普遍缺乏核心竞争力？,27,中国企业营销的三大瓶颈,个人买卖而不是团队营销！靠经验取胜而不是工业化复制！过度沉迷销售技巧、而不抓住销售的本质！,28,世界级优秀公司是如何成功的？,客户永远第一沃尔玛对客户充满狂热的激情通用汽车我们成功源于持续满足客户不断变化需求埃克森美孚提供顾客负担得起的高品质产品惠普“以人为核心，向用户提供最优质的服务”IBM品质、服务、清洁和物有所值，为顾客带来欢笑麦当劳无处不在的客户微软,29,远洲的核心价值观,30,出租车的故事卢诚在花园山庄开业之际，我们山庄有一项规定，在广场外面专门划出一块停出租车的地方，并且不收任何费用，而且在此还设立了专供出租车驾驶员饮用的开水。当时有很多酒店出租车停在酒店门口，必须支付每月300元的停车费，并且不准其他规定以外的车辆进酒店停放。这条规定在实施后引起了出租车驾驶员的高度评价，同时在这行里议论开了。这是花园山庄对我们驾驶员的一种尊重。后来客人要入住其他酒店时，驾驶员会主动把客人拉到花园山庄，并且对客人说：“花园山庄酒店的服务是一流的，您不妨去试试。”就这样把大量的客人介绍到我们的酒店，同时赢得了客户的极大好评。微小的增值服务，却能带来了极大的经济效益。,31,4月16日公开课MARK晕倒的故事：,我的员工晕倒了,我的心里很难受!但我想这就是一种对承诺负责到底的态度!就如我承诺了4月16日来给大家讲课,只要我姜汝祥没死,就一定会来给大家讲课,因为这是我的责任!,32,4月16日公开课MARK晕倒的故事：,清醒后的MARK给同事发了一条短信，全文如下：替我感谢博士，WILL，SHARRON，WALTER，WENDY等同事，谢谢他们，谢谢关心！我会康复很快，争取明天回到团队。祝好！MARK,病房中的锡恩员工MARK-何世军,33,这就是信仰！,荣程联合张总,今天路过大堂时,看到锡恩的这位员工倒卧在躺椅上等待救治,我们再询问原因,得知是为了服务大家,过度疲劳晕倒了!这令我们很钦佩!锡恩员工的这种忠诚度给我们一种感觉,这样的工作态度已经上升到了一种信仰,是一生中最高的追求,你们能把员工培养到这种程度,作为企业,真的给我们很大的震撼!,34,常住客为什么悄悄的搬走了?杨凌一、事情经过2009年2月4日，酒店行政办主任接到德国劳氏船级社客人谭先生电话投诉，反映了对酒店管理存在的意见。主要意见如下：德国劳氏船级社武汉办事处自2005年酒店开业前期至今一直在此消费，并且每月产量达到50个间天，保持较为稳定的产量，由于2008年商务合同价格有所调整，谭先生对此价格一事表示不接受，但与该公司另一位工程师卢旭先生洽谈，表示接受并签署了合同，谭先生也勉强接受；2009年商务协议价格再次调整且没有向客人详细说明理由，卢旭先生及谭子良先生对此事表现出了非常不满，谭子良先生反映酒店硬件、软件都未能达到其要求，且未有任何服务上的提高，不能理解在此种情况还要上调价格；他多次向营销人员和大堂副理投诉，但投诉人员均未能对该客户提出的意见做出及时回复，导致他很不满意，并搬至其它酒店入住而且其表示如果酒店不解决，他还会号召他的同事都搬离酒店。,35,常住客为什么悄悄的搬走了?杨凌二、酒店处理办法2月4日晚总经理杨凌女士了解此次投诉事件后，主动打电话给投诉人谭先生，并邀请该公司主要联系人谭子良先生、卢旭先生一行在西餐厅用餐，经过交流了解客人需求，最后按照返利形式给予优惠。每次成功入住酒店客房按标间50元/间天、单间60元/间天、套间80元/间天进行返利，其返利充入IC卡，并于每月月底进行结算；另每天每间房提供干洗一套套装的服务，该公司卢旭先生对于酒店给予的优惠条件非常满意，表示愿意签署2009年商务协议合同，今后都会一直住在酒店。处理结果比较圆满。三、分析客户价值需求点从此事件客人的投诉可以看出，德国劳氏船级社可谓是酒店的大客户，酒店在调整房价体系时，没有考虑到此类客户的需求，同时在与其签订合同时并没有做出详细的沟通和解释，没有做到“敬畏客户”。,36,常住客为什么悄悄的搬走了?杨凌酒店营销人员及大堂副理在接到客人投诉时，自己处理不了也没有及时汇报，对客人的需求没引起重视。在处理问题时也没有按照速度第一的原则进行，最终导致了客人生气的投诉并搬离酒店。从此事件最后的处理结果来看，其实对于此类客人表面上看起来不合理的要求，酒店需要分析更深层次的需求，此类客人都是商务客户，他们的住宿费用公司都能给与一定额度的报销，当酒店的价格与他们的报销额度产生冲突的时候，他就会产生意见，会感觉到自身利益受损。那么分析到此，酒店就可以针对性的对政策做出调整，在酒店利益基本不受损的情况下，留住大客户。经过此投诉事件的处理，酒店将从以下两个方面在政策上给予完善，一是当酒店的价格政策做出大规模的调整时，一定要跟大客户进行一对一的沟通，充分了解客户需求，谋求“共生共赢”。二是在处理客户的投诉上一定要追求结果，凡事没结果就不放手。,37,专业的形象是怎么炼成的？杨凌2008年7月10日九江远洲国际大酒店掀起了一场“打造职业形象-美的宣言”，邀请了自韩国留学归来的高级形象设计师-金老师来店为女员工定妆，采用了四季色彩理论及肤色色调划分法，用最新20+46色专业色布为员工进行肤色测试及妆面定位。员工的整体形象设计分为三个阶段进行，首先是全体化妆及色彩知识培训、然后是单独为部门员工进行色彩诊断、最后老师跟班督导。经过三个月的培训和辅导，我们的员工以出“色”动人的职业形象服务客人，并获得了各界客户的一致好评。一、分析客户价值需求点：在没有开展全员形象设计之前，在3月8日给员工作的一场化妆知识培训中，无论是后台的洗碗的大姐，还是一线的接待员，从他们求知的目光里感受到，追求美的渴望心情。同时作为九江市唯一的五星级酒店，我们需要引领行业潮流，提升专业的五星级酒店人形象，打造我们远洲特有魅力，所以在酝酿了两个多月后，开始了“打造职业形象-美的宣言”活动。,38,专业的形象是怎么炼成的？杨凌“爱美之心人皆有之”在活动过程中，全员积极参与和配合，就连从来不化妆的洗衣房大姐都开始了“美的变革”，从发式、化妆品等方面入手，在专业老师的指导下，大家都不厌其烦，一遍遍化，一遍遍修正，在三个月之久的“练画”中，女员工们各个都从“灰姑娘”变成了“白雪公主”。通过客人对我们员工形象的反馈，可以得知，客人在接受服务的过程中很关注员工的形象，在服务中享受美、欣赏美，给客人留下美的回忆，直接提升了远洲品牌，并形成了：看“美女到远洲”的良好口碑。二、制定服务策略：为了使员工更好的打造自我形象，酒店开设了仪容仪表工作站，而且配设了化妆品及用具，员工可在工作站里整理好仪容仪表，以“美”形象到岗为客人服务。为进一步推动和促进专业的形象，酒店于10月份开展了远洲佳丽评选活动，并由评选出的十位佳丽每周进行仪容仪表检查。,39,24,LastModified:2004兺06懍14粧10:06湰屃,2004兺06懍14粧,客户完全满意,盈利与优异共存,帮助团队发展,对外做好客户价值,目标和远景指向明确,对内关注员工成长,远洲是一家渴望从优秀走向卓越的公司,40,客户价值四要素：高价值、低成本、可体验、能持续！客户价值三大方法：1、排除法2、新增法3、递进法客户价值体现在如下方面：1、当客户投诉时，把一件坏事变成好事！2、当营销冠军出现时，建立师傅带徒弟，师傅更加成功的机制！3、把客户分类，建立营销工业化复制流程，人人可为！4、如何做到卖产品不如卖自己、卖自己不如卖未来。,41,结果导向,42,执行的回归：简单,错误如下：1、分1、2号线。2、分白天、黑夜。3、电话用分机。,43,结果观点三个不等式,职责,结果,任务,结果,态度,结果,44,结果三要素：有时间、有价值、可考核,45,北京飞控中心报道组:神舟六号飞船进行第42圈飞行。23:52北京飞控中心报道组:神舟六号飞船飞越太平洋上空。22:58北京飞控中心报道组:神舟六号飞船进行第41圈飞行。22:49北京飞控中心报道组:神舟六号飞船飞过非洲好望角。22:17北京飞控中心