汽车4S店销售售后服务联动乡镇活动方案.ppt

,“基泰汽车服务到家”售后乡镇服务活动方案,单位：诸城基泰2015年5月,目录,活动主题：“基泰汽车服务到家”售后服务活动活动内容：以售后上门保养服务为主，结合新车销售、二手车置换等联合推出服务下乡活动活动地点：诸城各乡镇活动时间：6月份开始，2-3天/乡镇，2-3个月轮回活动目的：,一、活动概述,1、通过上门服务，减少客户到4S店保养维修的距离和时间，尤其针对已流失客户，通过本次活动，促使流失客户再回店，提高进店台次和维修产值；2、新车乡镇巡展与售后服务相结合，介绍新车的同时，展示给客户的是专业、放心的售后服务，促进新车销售；3、二手车置换业务拓展，宣传上海大众阳光易手车品牌。,4,目前经济形势不容乐观，4S店生存发展面临考验。新车销售方面，车价越来越透明，竞争越来越激烈，新车利润一再降低；售后方面，出保修期的客户流失较多，坐门等客的时代已经成为过去式。为提升售后进店维修台次和产值，“走出去”势在必行。,二、活动内容,1、售后维修保养服务下乡镇,本次活动针对外围乡镇市场，尤其是距离4S店较远的地区，客户进店维修较少，出质保期后很多客户流失，此次维修技师下乡镇，在每个乡镇定点服务（具体乡镇定点见后面表格），重点让流失客户再次回店；本次活动还与新车销售相结合，维修技师在服务过程中展示出4S店独有的专业性，提高潜在客户的对基泰品牌的信赖度，为新车销售做好铺垫。活动服务亮点：匠心养护车，基泰汽车为您提供360保姆式服务：免费添加玻璃水；定期上门集中电脑自诊断免费全车检查，空调系统免费检查；定期上门进行快速、专业保养，费用不高于进店费用；达到额度赠送现金抵用券；更有配、附件套餐实惠到家，汽油清洁剂买4赠1；车辆出险第一时间赶赴现场，致电：6051888，其余的事由我们来办。,6,服务套餐内容：上海大众,7,1、活动套餐适用于2013年5月份前车型2、金额达到500元以上另赠送100元工时现金抵用券，用于下次维修保养工时抵用3、原厂龙膜全车2200元，进店价格1000元4、全车系火花塞9折优惠,8,奇瑞汽车,活动形式：定点巡展。结合售后的定点维修，销售部同时做好新车的乡镇巡展展示工作主推车型：新桑塔纳、朗逸、瑞虎、艾瑞泽7活动内容：车辆介绍，销售顾问向客户介绍车型亮点的同时介绍本月的优惠活动，重点突出0利率信贷优惠政策。物料制作：车顶牌、车身亮点贴、活动单页,2、新车乡镇巡展,3、阳光易手车置换服务,活动内容：新车巡展同时摆放阳光易手车物料，扩大阳光易手车的宣传，销售顾问在向客户介绍新车时主动宣传置换业务，对于有置换意向的客户，销售顾问主动与评估师沟通，预约好时间，主动上门评估，提高置换率。物料制作：上海大众阳光易手车介绍、阳光置换优势介绍易拉宝、活动单页体现置换服务,三、前期准备,1、各个乡镇定点地址踩点经调查共有辛兴、昌城、朱解、解留、皇华、枳沟、石桥子、贾悦、孟疃、林家村、相州、马庄、程戈庄、百尺河、桃林15个乡镇符合条件。踩点责任人：,2、各乡镇时间排档表,3、客户邀约责任人：祝秀萍客户梳理：客户地址按乡镇梳理，每个乡镇活动前三天，整理本乡镇客户资料，由客服部统一电话、短信邀约，确保每个客户都知道本次下乡服务活动。4、前期宣传电台：大众、奇瑞个贡献出半个月的电台时段，作为此次活动的电台宣传网站：汽车之家、易车网推送活动文章微信：公众微信平台每站活动前期宣传、结束总结发动全员朋友圈转发宣传横幅：每站都逢集，在集市入口挂活动横幅,15,四、活动说明,每站活动早上八点前达到指定站点，带队负责人必须要求全体人员进行门头房、学校、医院、集市商铺人员分发单页，扩大宣传。工作人员必须穿着工装，展现良好的精神风貌，接待客户严格按照厂家流程，用专业、细致的服务打动客户；在外人员要遵从带队负责人的安排，不得做与工作无关的事。维修款、定金一律由当天责任人收取。当天带队负责人为当日活动安全负责人，对活动当天安全（资金、人员、车辆）负全责要求销售经理、售后经理针对该方案做好全员学习培训，确保活动效