XXX移动商务平台在线客服产品PPT演示课件

,在线客服产品简介,汇信通移动商务平台,2009年5月,1,2,网站不能网住客户，只是一个空壳子？,企业的困惑,客户对产品的关注点到底在哪里？网站怎么做才能留住客户.,网页放着，看不见客户，也没少花钱推广网站，客户来了走，网站也有些访问量，但就是没有购买量，访客不能转化为客户。,在线客服软件用于企业内部人员与网站访客之间的实时交流和沟通系统。是企业开展主动精准营销和网站在线客服必备的工具。,在线客服软件是什么？,3,在线客服软件由网站访客端和客服端两部分组成。,网站访客端：只需要在企业网页上放置一个在线客服图标（通过嵌入一小段绿色代码实现），网站访客无需安装任何插件，通过一次简单点击就可与企业客服人员进行即时通话。客服端：只需要运行一个简单的安装程序，通过简单的初始化设置，即可实现强大的网站营销、在线客服与内部即时通讯功能。,4,主动精准营销功能,网站在线客服功能,网站统计分析功能,在线客服主要功能,访客监测主动对话网页对话,访客名片邮件营销熟客识别,访客输入消息预知查看访问历史和轨迹在线截屏,预设常用语在线会议室智能辅助输入,传送文件访客阻止机器人自助服务,满意度评价系统自动回复推送网页、链接,短信互动电话回呼离线留言,网站流量分析访客地区分析访客来源分析,搜索关键词分析最受关注页面分析客服接待访客次数,客服对话量分析客服满意度评价客服收发消息数量,5,主动精准营销功能访客监测功能,6,主动精准营销功能主动对话功能,7,主动精准营销功能网页对话功能,8,主动精准营销功能访客名片功能,9,主动精准营销功能邮件营销功能,收到你电子邮件的朋友、客户通过点击里面的图标就可与你方便的沟通。,10,主动精准营销功能熟客识别功能,11,主动精准营销功能_访客输入消息预知功能,12,主动精准营销功能_在线截屏功能,13,主动精准营销功能在线交流模式,客服处在在线交流模式时，机器人应答、访客留言、短信交流、免费电话模式不可用。,14,主动精准营销功能机器人应答模式,客服可以配置离线或忙碌时转到某个模式【机器人应答模式、访客留言模式、短信交流模式、电话回呼模式】，其中电话回呼模式、短信交流模式需要客户预充值话费和短信费才能开通,15,主动精准营销功能离线留言模式,16,主动精准营销功能短信交流模式,17,主动精准营销功能电话回呼模式,18,主动精准营销功能,网站在线客服功能,网站统计分析功能,在线客服主要功能,访客监测主动对话网页对话,访客名片邮件营销熟客识别,访客输入消息预知查看访问历史和轨迹在线截屏,预设常用语在线会议室智能辅助输入,传送文件访客阻止机器人自助服务,满意度评价系统自动回复推送网页、链接,短信互动电话回呼离线留言,网站流量分析访客地区分析访客来源分析,搜索关键词分析最受关注页面分析客服接待访客次数,客服对话量分析客服满意度评价客服收发消息数量,19,网站在线客服功能预设常用语功能,20,网站在线客服功能在线会议室功能,21,网站在线客服功能智能辅助输入功能,22,网站在线客服功能文件传输功能,23,网站在线客服功能机器人自助服务功能,24,网站在线客服功能访客阻止功能,25,网站在线客服功能访客过滤功能,26,网站在线客服功能客服满意度评价功能,27,主动精准营销功能,网站在线客服功能,网站统计分析功能,在线客服主要功能,访客监测主动对话网页对话,访客名片邮件营销熟客识别,访客输入消息预知查看访问历史和轨迹在线截屏,预设常用语在线会议室智能辅助输入,传送文件访客阻止机器人自助服务,满意度评价系统自动回复推送网页、链接,短信互动电话回呼离线留言,网站流量分析访客地区分析访客来源分析,搜索关键词分析最受关注页面分析客服接待访客次数,客服对话量分析客服满意度评价客服收发消息数量,28,网站统计分析功能网站流量分析,29,网站统计分析功能访客地区分析,30,网站统计分析功能访客来源和搜索关键词分析,31,网站统计分析功能最受关注页面分析,32,在线客服产品的特色,绝对领先的技术：获得两项软件著作权、九项技术专利。稳定可靠的服务：选择最好的IDC机房、选用最成熟的开发平台、采用最先进的设计架构、全负载均衡方式部署。丰富实用的功能：独家推出智能辅助输入、机器人自助应答、在线会议室等特色功能人性化的操作界面：恰当的功能分区、合理的界面元素分布、均称的颜色搭配，零培训即可上手使用。灵活的个性化配置：访客端的在线图标，对话框的LOGO图片、广告图片、问候语，邀请框的标题、邀请问候语等信息客户都可以自己配置。周到的售后服务：多点销售、一点服务。不论从哪里购买都可以享受到多友专业、贴心、周到的服务。,33,关于汇海,汇海是中国移动信息化领域的开拓者和领先的服务提供商；政府认证的高新技术企业，信息名址全国首席金牌注册服务机构；公司与国家重点实验室武汉大学软件工程实验室成立联合实验室，进行移动信息化领域的