如何成功实施ERP.ppt

企业如何成功实施ERP,2003年05月31日,让ERP顺利上线并发挥效益,大纲,ERP是甚么?带给企业甚么?中国企业的ERP误区与对策ERP系统选型的重点ERP系统实施的重点神州数码让ERP在中国普遍成功,ERP是甚么?,ERP带给企业甚么?,ERP是甚么?,以计算机为运行平台,以企业内部的结构化数据为范畴,用以提供企业内各阶层管理者在进行其管理工作时所需要的各种信息的企业管理软件,结构化,非结构化,电子商务软件BtoBE-commerceBusinesstoBusinessElectronicCommerce,群组软件系统Groupware电子窗体流程WorkFlow,企业资源规划系统ERPEnterpriseResourcePlanning,供应链管理SCMSupplyChainManagement,知识管理系统KMKnowledgeManagement,顾客关系管理CRMCustomerRelationshipManagement,企业内,企业间,e-ERP的范畴,ERP管理企业内部的方方面面,e-ERP的范畴,ERP就是企业进行内部管理使用的工具,ERP是甚么?,国有国法,家有家规,ERP就是家规,1.作业工具变革2.科学化的管理3.制度化的管理4.标准化的管理5.优化内部管理6.有形的效益7.无形的效益,ERP带给企业甚么,1.作业工具变革,信息化作业,取代手工作业,2.科学化管理以数字取代经验印象,3.制度化管理以法治取代人治管理,4.标准化管理以一致取代各行其是,5.优化内部管理,中国企业的特性,.尚未接受完全竞争市场机制的洗礼.弹性大,但管理态度上严谨度不足.工业化尚未到位就面临企业信息化.长期缺乏良好企业管理工具的支持.与国外企业比较,有信息化的落差,中国进入WTO-挑战与机遇并存,危dangerous,机opportunity,5.优化内部管理,中国企业面临的管理问题,人治代替法治,阻碍管理经验的累积及继承管理者经常被迫以不完整的信息作出决策管理粗放,造成执行结果与预期严重落差管理者忙于现况,用于提升管理的时间有限经常有不成熟的管理者被迫提前粉墨登场人员素质参差不齐,无法有效进行管理工作,如何使用ERP优化企业管理,人治代替法治,阻碍管理经验的累积及继承,管理者经常被迫以不完整的信息作出决策,如何使用ERP优化企业管理,管理粗放,造成执行结果与预期严重落差,如何使用ERP优化企业管理,管理者忙于现况,用于提升管理的时间有限,如何使用ERP优化企业管理,不成熟的管理者被迫提前粉墨登场,如何使用ERP优化企业管理,人员素质参差不齐,无法有效遂行管理,如何使用ERP优化企业管理,6.有形的效益可以用数字表达的,库存水准降低了1540%资金周转次数提升了50200%短缺件次数降低6080%劳动生产力提高1520%按期交货率达到9098%生产成本降低712%利润增加510%,数据来源:APICS美国生产与库存管理协会,7.无形的效益无法用数字表达的,更快更正确的取得手工方式可产生报告或信息可获得以手工方式无法产生的报告及信息,有形效益必定是管理者运用无形效益后产生的结果,以无形效益达成有形效益的范例1,制造能力(成本控制),制造能力(质量管理),以无形效益达成有形效益的范例2,中国企业的ERP误区与对策,中国企业的ERP误区,观望犹豫,害怕失败而裹足不前过犹不及,对ERP的期望不正确缺乏经验,对ERP的选型不正确观念有误,对ERP的实施不正确,中国企业的ERP误区,观望犹豫,害怕失败而裹足不前,担心人员素质低落,导致ERP失败,担心管理规范不足,而先实施BPR,现在太忙,以后再说,中国企业的ERP误区,观望犹豫,害怕失败而裹足不前,先进行CRM,ERP以后再说,先实施财务软件,其余的以后再说,迷信手工,不为所动,资料来源:Maleck对电子化企业的主张,ERP是企业信息化的基础与核心,财务管理反应企业活动的最终结果,-大部份的管理工作应该在企业活动进行前与进行中执行,-质量管理,客户信用额度管理,存货管理,呆料管理等等都是显著的例子,企业管理的重点是前方而非后端,-许多管理的重点等到从财务管理方面发现问题时已经是病入膏肓,过犹不及,对ERP的期望不正确,中国企业的ERP误区,误将经营与管理混为一谈,对ERP的期望过高,对ERP太过轻忽,它就像是面镜子,让企业看清楚自己,它又像是显微镜,可细腻分辨用户放置的物体-数据,ERP以计算器为运行工具,快速提供各种管理信息,但是,看清楚自己,分析数据后,应由管理者采取行动以改善现状,缺乏经验,对ERP的选型不正确,中国企业的ERP误区,误以为项目开发、量身订作最合身,没有考虑到“门当户对”,以案例客户为选型工作的主体,缺乏经验,对ERP的选型不正确,中国企业的ERP误区,不知本身需求,却又招标选型,以外部专家代为选型,以信息部门为主进行选型,理想中的用户ERP演进过程,甚么是ERP(WhatsERP?),为什么我需要ERP(WhyERP?),我到底需要甚么功能(WhatdoIneed?),你有甚么功能(Whatdoyouhave?),你的功能是如何作的(Howdoyoumakeit?),ERP:如人饮水,冷暖自知,ERP:旱地学泅,不如纵身入水,观念有误,对ERP的实施不正确,中国企业的ERP误区,认为ERP实施是软件公司的责任,认为ERP实施是信息部门的责任,过份坚持原有工作流程及作业模式,计划性不高,执行力不足,观念有误,对ERP的实施不正确,中国企业的ERP误区,坐以待毙,ERP系统选型的重点,1.选择合适的ERP软件2.选择合适的售后服务3.选择合适的信息化伙伴4.编列合适的信息化预算,ERP系统选型的重点,1.选择合适的ERP软件,ERP功能完备,ERP技术先进,ERP稳定成熟,eERP版图完整,选型重点,对用户的意义,从小到大的ERPERP功能清单用户需求清单,ERP技术清单用户需求清单,产品上市时间用户家数,SCMBIFLOWECEISCRMKMII,满足企业成长需求满足企业管理需求满足集团企业需求,满足企业管理需求,使用安心维护放心,满足企业成长需求满足企业管理需求满足集团企业需求,选型项目,ERP的选型要点,功能的适用程度易于做二次开发完善的培训机制系统平台开放性售后服务标准化,使用手册完整性友好的操作接口异常情况的处理软件价格与内容软件的可扩充性,应用软件的三种取得方式,自主开发设计委外开发设计采用成熟软件,缺点,优点,较能符合实际需求,需要耗费漫长时间,自主开发设计的优缺点,较易进行维护修改,成本及风险均高,设计人员培养困难,需自行建立软件开发工程标准,需有足够设计人员,费用较低廉,缺点,优点,较能符合实际需求,需要耗费漫长时开,委外开发设计的优缺点,容易成为现状信息化,成本及风险均高,软件需求规范事前不易沟通确认,软件公司评估不易,缺点,优点,导入信息化时效快,无法满足所有需求,采用成熟软件的优缺点,系统修改较麻烦,成本及风险均较低,提升改善管理制度,系统的可靠度较高,功能明确选择容易,较能满足长期需求,对一般企业而言,由于信息化经验及专业人力的缺乏,应该优先考虑以采用成熟软件为实施ERP的方式,避免采用项目开发方式,以避免过高的风险及冗长的开发时间,项目开发能成功是奇迹!经营事业为何期待奇迹?,制造业的行业特性及信息化需求,电子电机装配业产品材料结构表,行业特色零件种类繁多产品结构复杂设计变更频繁供货商家数多材料成本偏高接单生产方式订单少量多样插单改单频繁订单交期较短主零件交期长,电子电机装配业之行业特色、困扰、根本问题及解决方法,制造业的行业特性及信息化需求,行业困扰库存水准偏高料件短缺频繁呆滞料常发生经常停工闲置经常加班赶工交货进度迟延生产成本提高干部负荷过重,根本问题库存帐务不实料表管理不当需求计算不易厂商配合无力,解决方法料帐处理正确及时料表管理正确及时需求计算正确及时厂商交件正确及时,五金手工具业产品材料结构表,制造业的行业特性及信息化需求,制造业的行业特性及信息化需求,行业困扰流程管理不易在制管理困难厂商存料管理生管负荷过重,五金工具产业之行业特色、困扰、根本问题及解决方法,行业特色加工流程较长外包加工需求在制品之管理原料种类较少,解决方法料帐处理正确及时流程管理正确及时,根本问题在制管理不易厂商存料管理流程管理不易,制造业的行业特性及信息化需求,精密仪器及机械制造业产品材料结构表,制造业的行业特性及信息化需求,电子电机装配业的行业特色、困扰、根本问题及解决方法,五金工具产业的行业特色、困扰、根本问题及解决方法,=精密仪器机械产业行业特色、困扰、根本问题及解决方法,制造业的行业特性及信息化需求,国内销售为主客户群较大接单、出货笔数多、应收帐款工作繁重原、物料种类不多供货商较少销售管理、财务管理为管理之重点生产及物料管理之负担较一般电子机电机械业为轻,应用化工行业之特点,制造业的行业特性及信息化需求,代销管理预收款(票)管理信用额度管理销售价格管理产品销售对象管理退货管理连锁经营管理销售分析管理(客户、产品、业务部门、业务员、渠道),应用化工行业之特点,制造业的行业特性及信息化需求,发票管理多法人管理多套帐务管理配方管理生产用料管理损耗管理材料需求管理实际生产成本管理批号管理、有效期限管理、品质跟踪管理,应用化工行业之特点,2.选择合适的售后服务,1.分工合作2.服务方法制度化3.摆脱对特定人员的依赖4.用制度来确保服务工作的质量5.以信息系统协助服务工作的进行6.以专人审查服务工作之质量及进度,因此,软件售后服务的正确方向是:,没有制度,依赖专人的服务模式注定要失败,售后服务机制完善,满足各种需求,满足各地需求,独立服务审查,对用户的意义,分工合作摆脱对人员的依赖以制度确保质量以信息系统协助进行服务工作,提供所有客户需要的服务,于全国各地广设服务据点,以独立超然的组织进行服务工作质量及客户满意度审查,满足各种需求放心,安心服务时效性高服务质量好,满足各种需求放心,安心,满足各地需求放心,安心,放心,安心服务时效性高服务质量好,选型项目,选择合适的售后服务,选型重点,有分工才能合作建制度才能长久,1.标准化的实施辅导流程2.持续跟踪的客户满意度调查3.专业幕僚全程辅导文件及进度监控，协助企业确保进度。4.完整的辅导过程报告，详实保留辅导轨迹。5.内部知识库的建置，让辅导顾问有效快速的协助企业ERP的推动。,标准化的上线实施方法及流程,系统全程监控,确保进度质量,透过环环相扣的制度化管理、信息监控工具的应用、畅通的客户申诉管道，全面控管服务质量的有效性，达到符合客户满意的目标。,完善的售后支持,快速响应的服务结构,上线实施阶段,维护服务阶段,选择合适的售后服务,3.选择合适的信息化伙伴,首次实施ERP,重新实施ERP,价格,1,1,1,功能,服质务量,信息来源:企业大转型Re-engineering,软司件商公誉,2,1,2,商誉,经营绩效,经验,研发能力,对用户的意义,公正单位的评价媒体的公正报导知名的合作伙伴,营业额(数字,趋势)利润(数字,趋势)人数(数字,趋势)经营的地理范围,从事的行业公司经营时间客户家数案例客户各种的专业人数,已上及将上市产品研发团队人数资历产品获得的奖励,满足各种需求放心,安心,满足各地需求放心,安心,满足各种需求放心,安心,满足各种需求放心,安心,选型项目,选择合适的信息化伙伴,选型重点,4.编列合适的信息化预算,但是,以西方国家的经验,依行业不同,企业每年投资在信息化的金额约等于其年营业额的0.91.9%,根据国内有限的数据,企业投资在信息化的金额约等于其年营业额的0.50.9%,编列合适的信息化预算,建立管理信息系统的费用种类,初期费用,硬件设备系统软件二次开发应用软件配线工程上线辅导数据库教育训练,经常费用,硬件维护耗材费用软件维护通讯费用人事费用教育训练,企业规模,行业,企业组织,地理分布,考虑因素,对信息系统的需要程度,对信息化预算的影响,营业额管理人员人数员工总人数,产品供应炼中的角色,集团企业单一企业,单点经营多点经营,成正比,产品越复杂的越需要属于供应炼下游或隶属多个供应炼者越需要,集团企业较单一企业更需求信息化,多点经营较单点经营更需求信息化,成正比,越需要者预算应增加,集团企业预算应增加,多点经营预算应增加,考虑项目,策略竞争工具,先见之明,高,增加,编列合适的信息化预算,5年信息化总成本,快速上线,服务体系完善,改善经营体质,产品完整及可扩充性,软件功能丰富,软件,看不见的成本更大,服务,软件使用成本其实很高,完善的使用接口,进行ERP选型的方法,了解本身需求才能客观公正由厂商自行提供资料及讲解透过客观的第三方协助判断了解软件厂商实际经营绩效售后服务与软件功能都重要价格不该是唯一的考虑因素,ERP系统实施的重点,1.选择适用,有弹性,可修改的成熟软件2.一把手不但应支持还须适度参与3.事先必须对员工进行培训及沟通4.区分阶段并设订合理可行的目标5.管理革新与系统实施应一并进行6.上线初期适度僵化后再追求优化7.上线完成三分录入七分运用数据,企业成功实施ERP的关键,员工对ERP抗拒或不积极的原因,担心能力不足跟不上信息化脚步担心权力重新分配而对自身不利担心工作被电脑取代而遭到裁员担心工作被公式化而降低重要性担心工作上的无效率将无所遁形担心信息化前期准备工作的繁重担心信息化后作业比原来更麻烦不觉得信息化可以帮的上什么忙,建立项目组,深入瞭解用户情况,确定实施计划,系统安装集成,教育培训,编码讨论及基本数据收集,信息化业务流程设计,上线前系统客户化,基本数据查核修正,上线仿真演练,期初余额数据收集录入,未结案单据收集录入,第一次月结,阶段总结与效益评估,制度规划阶段,项目计划检讨,上线准备阶段,正式上线阶段,讨论优化阶段,如何实施,系统正式上线,研拟下阶段计划与目标,建立项目组,系统安装集成,基本数据收集与录入,基本数据检查及修正,系统正式上线,效益评估,神州数码让ERP在中国普遍成功,中国最大的系统集成商,7年的ERP实施经验,本身采用SAP,成就非凡,神州数码代表客户,北京李宁体育用品,宛西制药,丹麦马士基,白猫集团,联想集团,利德电子,利盟国际,华日家俱,康明斯,北新建材,20年企业信息化软件开发经验,一万二千余家客户实施经验,台湾ERP市场第一品牌,鼎新电脑代表客户,富士康:准系统世界第一,华硕:主板世界第一,技嘉:主板世界第二,铼德:光