已阅读5页，还剩16页未读， 继续免费阅读
版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领
文档简介
,客服中心内部培训资料之二,客户服务技巧,1,内容提示,客服电话的接听客服电话的拨打客服电话常用话术,2,客服电话的接听,接听,报名称,寒暄,倾听,记录,确认,答复,结束,3,接听,铃响23声之间不宜过早不宜过迟,避免挂掉避免发出异响,4,报名称,您好！内蒙利丰客服中心你好！客服中心,5,寒暄,寒暄的基本要求,电话未接通,提示：您好，现在可能是因为线路原因，我这里听不到您那边的声音。请您先挂掉电话，我会马上给您打过去。谢谢,情、动、言的一致脸上要显的明快.表情丰富（情）行动要迅速.干净利索（动）说话要有精神.悦耳动听（言）,6,积极倾听的技巧,将全部注意力集中到顾客身上站在顾客的立场上，表示对顾客的理解不仅要听讲话的内容，还要注意顾客的表情和声调，理解顾客的需要和担心不要立刻对事情做出判定,倾听,7,记录,姓名时间态度联系方式品牌&车型车牌号&行驶里程什么时间回电话比较方便,8,确认,对记录的内容进行确认采用开放式问法进行确认采用封闭式问法进行确认,9,答复,我们的行动,10,结束,再次表示感谢一定要等客户先挂电话,11,准备资料,确认姓名&号码,拨号,报姓名&寒暄,确认对方,重点交流,再确认,结束,客服电话的拨打,12,准备资料,客户资料车辆资料谈话内容,13,确认姓名&号码,确认客户的姓名确认客户的联系方式,14,拨号,拨打号码避免拨错号稳定情绪,15,报姓名&寒暄,您好我是内蒙利丰客服中心客服代表您好我是内蒙利丰客服中心救援司机你好我是集团客服中心_（姓名）,16,确认对方,请问您是*先生/女士吗？我们想向您作一个满意度调查。我们大约会占用您xx分钟时间。请问现在方便接听我们的电话吗？,17,重点交流,针对重点内容开始交流对客户关键的话要进行重复对模糊的表示进行明确,18,再确认,对客户的态度or意见进行确认对客户的信息进行确认对车辆的信息进行确认,19,结束,对客户接听我们的电话表示感谢对客户接受我们的回访表示感谢一定要等客户先挂断电话,20,客服电话常用话
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2025年房地产行业城市更新项目认证考试-城市更新绿色施工技术与管理考核试卷
- 2025年制造业数字化转型资格考试-数字供应链供应商协同管理考核试卷
- 解析卷-人教版八年级上册物理《物态变化》专题攻克试题（含详细解析）
- 2025年急诊急救技术应用专项能力测试（床旁CT护理）考核试卷
- 解析卷-人教版八年级物理上册第4章光现象专项攻克试题（详解）
- 小学低年级学生计算能力的培养及算法的优化
- 考点解析人教版八年级上册物理物态变化《升华和凝华》专项训练试题（详解版）
- 校长在国旗下讲话：从“建队初心”到“节约践行”不是说说而已
- 达标测试人教版八年级物理上册第5章透镜及其应用-透镜必考点解析试题（含答案解析）
- 2025年建筑工地高空作业安全合同协议
- 《肺癌早期筛查与干预》课件
- 《男性不育症诊断与治疗》课件
- 洗护行业数据分析
- 牙膏级磷酸氢钙装置生产工艺流程介绍
- 部编版小学五年级语文下册非连续性文本阅读训练（含答案）
- 2025年中国移动初级解决方案经理学习考试题库大全-上（单选题）
- 充电桩知识培训课件
- 警务英语培训课件
- 历年合同法司法考试真题详细解释与答案(2024-2025年)
- 《外科常见疾病》课件2
- 儿童急性淋巴细胞白血病指南2024版解读
评论
0/150
提交评论