提升领导力经典实用课件卓越领导力的课件打印版的完整.ppt

共赢,领导训练,我是企业家,我要梦想，我要创造，我要失败，我也要成功。我是不会选择去做一个普通的人的。如果我能够做到的话，我有权成为一位不寻常的人。我寻找机会，但我不寻思安稳。我不希望在国家的照顾下成为一名有保障的市民，那将被人瞧不起而使我感到痛苦不堪。我要做有意的冒险。我要梦想，我要创造，我要失败，我也要成功。我拒绝用刺激来换取施舍；我宁愿向生活挑战，而不愿过有保证的生活；宁愿达到目的时的激动，而不愿要乌托邦式毫无生气的平静。我不会拿我的自由去与慈善做交易，也不会拿尊严去与发给乞丐的食物做交易。我绝不会在任何一位大师面前发抖，也不会为任何恐吓所屈服。我的天性是挺胸直立，骄傲而无所畏惧。我勇敢地面对这个世界，自豪地说：在上帝的帮助下，我已经做到了所有的一切都是一位企业家所必备的。-美国企业家、美国企业家协会的信条,以我的方式,现在，尽头将近，所以，我面临最终落幕。我的朋友，我将做明确表述，我将陈述自己的观点，对其内容我深信无疑。我已经经历过一段充实的生命。我已经历了每一条道路。但比所有这一切更为重要之处在于，我以我的方式做了所有这一切。遗憾，我确有一些，但值得提及者并不多。我做了自己必须做的事情，对于这些事，我每一桩都毫无例外地承受结果。-（美）弗兰克西纳特拉,“当你遇到，就会知道”,一、“众所周知，一个领导者会经常受到考验，如你遇到，就会知道。”-华伦班尼士二、所有的领导者都面临着领导能力的挑战，所有古老的方法与典范已失效，而领导者如何开发或实践一种崭新的领导模式，不论是现在或未来，在每个企业中都会是一个决定性的成功因素。-史蒂芬柯维,明明白白做领导,对领导的再认识斯托格狄尔（Stogdill）：领导是对组织内群体或个人施行影响的活动过程。孔兹（Koontn）：领导是一门促使其部属充满信心，满怀热情来完成他们任务的艺术。泰瑞（Terry）：领导是影响人们自动为达成群体目标而努力的一种行为。海曼（Hainann）和施考特（Gscott）：领导是一项程序，使人在选择目标及达成目标上，接受指挥，引导和影响。雷莫W纽尔密博士（芬兰）在国际管理与领导：“经理人员可以通过任命的方式产生，但经理人员的领导地位必须自己在工作中树立。领导不是组织中的某一个职位，而是一种积极地、有影响的力量。领导地位的获得不是基于某个职位或身份，而是基于领导者的威信和声望。领导地位可能来自于个人的热情、权威、可信、知识、技能或者超凡的魅力；简而言之，它来自于领导者对其下属所产生的影响力。”,领导应该是拥有一定权力和地位的个人或集团，通过自身的作用，指引和影响他人或组织，在一定条件下实现某种目标的行为过程。,明明白白做领导,领导包括两层意思：一层意思是：致力于实现这个目标过程的个人或集团，称为领导者或领导集团；另一层意思则是：领导本身就是一个动态的过程，这个过程是由领导者、被领导者和所处的环境之间相互作用构成的。习惯上，人们给领导下的定义包含如下要点：设定组织的价值观和目标，并以这些价值观和目标去引导组织成员；具有获取和组织资源的能力；具有反馈能力；能够通过分派任务显示出对下属的支持和信任；在遇到暂时困难时，能显示出实现组织目标的决心；在困难和批评面前敢于承担责任；善于支持组织中的其他成员；具有解决冲突的能力；能保持父亲（或母亲）般慈爱的形象；能缓冲打击和失望。,是什么使领导者具有影响部属的能力？1、奖赏权力。这是指领导者奖赏其下属人员的权力。2、强制权力。与奖赏相反，这是指领导者强制或惩罚下属人员的权力。3、法律权力。这是指由于领导者在组织中的特定地位而拥有的权力。4、专家力量。这是指由于领导的知识和专长而拥有的力量。5、榜样力量。它取决于下属人员认同、仰视、愿意模仿领导者行为的程度。,1、领导人是针对一班被领导的群众而言，如果没有群众，也就无所谓领导，所以，领导的作用必然是在团体中才得到体现。2、领导作用，常常体现在人类行为或团体的某一方面，或是几个方面，而非全部。所以往往是在某一团体能起领导作用的人，未能在其它团体中发挥他的领导作用。当然一些杰出人物有时能在更大的范围内起到领导作用。3、领导者必须对社会上一群人有一定的影响。这种影响主要体现在两个不同的方面：一是自然的领导一群人；一是勉强使一群人服从于自己的领导。凡是聪明、才智过人、道德品质高尚的人，对事业有着坚定信仰的人，就可以使他人产生自然佩服感而服从其领导。但是必须指出，这种领导毕竟是属于领导阶层中的佼佼者，还有一些则是能够使一群人表面或形式上的服从。,领导的一般特点,你的领导才能属于哪一类型,PM理论一种才能是完成公司目标，即所谓P(Performance)才能。另一种才能维持公司状态，即所谓M(Maintenance)才能。根据PM这两种才能的强弱组合，领导才能可以分为如图所示的4种类型。PM=P能力和M能力都强，这是最希望的类型。Pm=P能力强，M能力弱的类型。这种类型有助于短期内业绩的提高，而长期成功则很难。Mp=P能力弱，M能力强的类型。可以说是长期有效型。pm=P能力和M能力都弱的类型，也是应该被淘汰的类型。,你的领导才能属于哪一类型,将管理者的管理风格分为5种（如图所示）99型=对业绩和对人都关心，理想型。91型=对业绩关心多，对人关心少，权利、严父型。55型=对业绩和关心都采取妥协态度，小市民型。19型=对业绩关心少，但对人关心多，浪花型。11型=对业绩和对人关心少，无责任感，最差的管理者。,ManagerialGrid理论,ManagerialGrid理论,领导能力-LEADERSHIP,L-LISTEN（倾听）E-EXPLAIN（说明）A-ASSIST（帮助）D-DISCUSS（交谈）E-ENCOURAGE（激励）R-RESPOND（反应）S-SENSITIVITY（感受性-与他人有共鸣）H-HEALTH（身心健康）I-INFORMATION（收集以及传播信息）P-PASSION（热情）,1、在普通的人群中，你喜欢_a、听别人说话b、参与交谈2、考虑一个问题时，你是否_a、首先寻求了解事情的背景b、先考察特定的时间、地点及有关当事人3、你的天性更倾向于a、思考和感受生活b、投身于实际的生活体验4、你是否对于_更感兴趣？a、人的自然行为表现b、人的行为的动机5、假设你的生活很有保障，你将如何安排自己的闲暇时光？a、做些想入非非的事b、做些具有实际益处的事情6、你喜欢什么样的绘画？a、意境飘逸b、古朴、实在7、实际工作中，你_a、作风散漫b、恪守时间8、假如你在工作中很有策略，你的真实想法是_a、表白于众b、缄默不语9、在对事物作出判断时，你的思维过程主要是_a、寻找一个指导原则b、表明你个人的价值衡量标准10、对于人类的研究，你更喜欢_a、行为准则与法律b、礼仪与价值取向11、通常采取何种方式能更容易表达自己的思想？a、书写b、交谈,测试题,测试题,12、你想了解人们喜欢评头论足的背后隐藏的动机吗？a、经常想了解b、不太想了解13、你总是渴望参与别人的计划吗？a、很少b、经常14、你更喜欢通过_来了解某件事情a、阅读报刊杂志b、道听途说15、你的冲动属于_a、随意型的b、守时型的16、当一本书令你感到大失所望时，你通常_a、换本新书看b、不管怎样，先看完再说17、当你准备出门旅行时，你通常何时收拾行装？a、等到最后要走的一刻b、平时有空的时候18、多数时候，你喜欢什么样的人？a、善于思考的人b、感情丰富的人19、你发现自己更容易对什么问题进行思考、研究?a、社会问题b、朋友间的问题20、对你来说，处事机敏意味着_a、尊重别人独立的观点b、富有温暖的同情心21、在赞扬别人时，你通常会_a、有所保留b、大加溢美之词,测试题,22、你的人生态度变得_a、越来越从众b、愈来愈具个性23、你喜欢同银行的职员、理发师或是搬运工聊天吗？a、不喜欢b、喜欢24、你认为有人来电话是件值得高兴的事吗？a、不值得高兴b、值得高兴25、你会为眼前的利益而忽略细节吗？a、经常如此b、很少这样26、你喜欢阅读_a、诗歌和小说b、时事新闻27、在观察事物时，你采取的第一步常常是_a、关注整体效果b、考察重要的细节28、在进行逻辑推理时，你常常_a、从一般规律推至特殊事例b、从特殊事例推至一般规律29、面对别人遭遇不幸时，你最先想到的是_a、寻找不幸的原因所在b、给予抚慰30、当你无意间听到两个人为某个观点而争执不下时，你希望_a、他们能达成一致的意见b、他们能停止争论31、你有多少朋友？a、几乎没有朋友b、有很多朋友32、对于人类的反应，你对_更感兴趣a、研究普遍的超自然法则b、研究个体特征,测试题,33、阅读时，你喜欢_a、研究人物b、情节描写34、在色彩的调配上，你喜欢_a、晦暗沉郁的效果b、欢快明朗的效果35、你是乐于消费，还是勤于节俭？a、消费b、节俭36、做到事事有条不紊，对你来说_a、感到麻烦b、轻而易举37、你会根据短短的一次会面而判断一个人吗？a、是的b、不会38、当你的观点与圈内人士有分歧时，你会感到_a、很有意思，想进一步探讨b、很不舒服39、你对人们的_更感兴趣a、思想信仰b、行为举止40、你通常将自己观察到的现象作为事实来_a、进行研究b、加以珍视，以备后用41、你的性情属于_a、深思熟虑型b、顺其自然型42、写私人信件时，你往往习惯于_a、时不时地改变措词b、一旦写就不再改动43、你喜欢结识陌生人吗？a、不喜欢b、喜欢,测试题,44、在家中你很爱说话吗？a、不太喜欢b、十分爱说话45、度假时，你的行动经常是_a、凭一时兴趣，朝三暮四b、遵照度假计划46、你常常通过_来对问题得出结论。a、突发的灵感b、深思熟虑的推理47、如果你独自生活，你往往_a、不会为一些生活琐碎所困扰b、把一切都安排得井井有条48、当遇见人时，你喜欢与他们谈论他们的_a、职业b、个人喜好49、你喜欢阅读哪类书籍？a、传记作品b、小说50、你喜欢建筑物的入口_a、小b、大51、如果聚会上有_，你会感觉更开心。a、六个人b、十二个人52、当你卧床休养一周或更长时间，假如家里和生意都有人替你管理得很好，你还会感到烦扰、不安吗？a、不会b、会53、一星期七个晚上，你喜欢哪一种安排？a、一个晚上和朋友们相聚，其余六个晚上独处b、三个晚上和朋友们相聚，其余四个晚上独处,测试题,54、当一个人持有错误的观念时，你会_a、改换一个话题b、努力更正他55、你会感觉问题就好似一个紧闭的屋子，非要运用直觉来开启不可吗？a、经常感觉如此b、体会不深56、艺术作品中，你主要喜欢_a、大众题材b、摄影方面的57、你很爱整洁，这是_a、努力养成的习惯b、天生如此58、假设你在一个旅馆里等人，该旅馆有两个休息厅，色调各不相同，但布置很有品位，你会选择哪个休息厅？a、冷色调的b、暖色调的59、你对于既定目标总是_a、持之以恒地为之追求b、随时准备重定目标60、你喜欢做些收藏吗？a、喜欢b、不喜欢61、假设下面两种人你都很喜欢，那么多数时候，你会更喜欢_a、爱思考的人b、活泼开朗的人62、对于绘画作品，你常常关注其_a、采用的形式b、色彩的搭配63、你喜欢什么时候作出决策？a、闲暇之际b、立即进行,测试题,64、假如你对下面两部戏都很熟悉，你喜欢去剧院看哪一部戏？a、哈姆雷特b、罗密欧与朱丽叶65、你会莫名其妙地感到不安和烦躁吗？a、经常如此b、很少这样66、失眠时，你会吃安眠药吗？a、有时会b、很少这样67、欣赏一幅春天的风景画时，你关注：_a、整体的线条和色彩b、天空、树木和花草的细致刻画68、你能诱使别人说出_a、他们特别的兴趣b、他们的琐碎事情69、在阅读查询信息时，你希望资料内容_a、连贯而详细b、全面而丰富70、你倾向于_a、挖掘生命的内在蕴含b、展示生命的外在实际表现71、你喜欢怎样安排自己的时间？a、一段时间只专心于做一件事情b、同时做许多的事情72、你渴望有别人参与你的计划吗？a、有时想b、经常想73、在房间的布置上，你喜欢_a、纯朴、自然的风格b、保持原来的色调74、你很容易受诱惑去从事新追求的事物吗？a、有点儿b、不太容易,测试题,75、给别人挑选礼物时，你选择_a、自认为会带对方一个意外惊喜的礼物b、自认为对方想要的礼物76、你相信自己生来脑子里就有一个生物钟吗？a、相信b、不相信77、你喜欢下面哪类作品？a、传统艺术b、现代艺术78、你的性格倾向于_a、严肃刻板b、乐观开朗79、你交友的态度如何？a、只和那些自己比较信任的人交友b、有许多不同类型的好友80、对于已经形成的观点，你_a、乐于改变b、往往坚持到底81、对于未来的前途，你认为_a、船到桥头自然直b、要为将来可能会发生的种种不测作准备,学生困惑调查表姓名：_,一、困惑内容，请在下表中选择出您的困惑，表示有问题存在，表示存在严重问题,一、困惑认知，这些困难是由什么原因造成的（“”）；*“其他困惑引起”栏，请填编号。,BreakthroughLeadershipForum(BLF)：目的,培养高素质及具承诺的领袖，提升领袖的领导力、决策力，提升组织向心力、行动力和凝聚力，培养和发展企业的“核心竞争力”，开拓合作竞争协作型途径，使他们有能力去为自己员工及所属机构创造出非凡的成果。你必须学着以公司的整体成果为傲，而非仅以你自己单独的成就为荣。将领导能力视为一种个人模式，带有情感的旅程，在你或其他人的脑海中还没有产生这种想法时，你就得使它存在于你的自觉中。,BreakthroughLeadershipForum(BLF):成效,令公司的员工深刻的学到他们该做到的事，他们在此学会了对更多的战略决策负责，改变了旧有的制式工作系统，建立了新的团队作业标准，然后转变自己从凡事听命领袖的“野牛群”，变成能独当一面的“雁群”。,我们太容易缅怀昨日的成功，而不专注今日的挑战。身为一个领导者，需要的就是不断学习。,1、提高你的领导才能和事物的醒觉性，以及你对他人的影响力。2、以潜意识自动管理导航系统帮助团队良好运作。3、将企业目标价值观相结合，强化行动力和向心力。4、对业务上问题的洞察力和取向。5、以你的诚信去影响他人，提升沟通技巧。6、应用你所学到的技巧。,讲出真相：就真“我”作沟通准时完成整个课程保守秘密请在教室外吸烟请将手机、传呼机关闭“承诺”的重要性（准时的人，往往是工作效率高的人重承诺的人，往往是责任心很强的人）,课堂指引,CircleofLearning,个人的成效,这里经常有事务等着你去做，这里有饥饿的人要你供养，有衣不遮体的人要你加衣，有患病的人要你抚慰和治疗。但我并不指望你去拯救世界，只是要你与相爱的人同眠，要你与你的朋友分享快乐，要你聘用你认为有理想的人，并永远离开那些使人沮丧、失望和毫不礼貌的人，我认为这要求并不过分。-力奇智奥云尼,创造环境，使得人们想要去拥有主控权。,如果你要让员工经营你的公司，就像是要经营自己的公司的话，那就把公司当成是他们自己的公司。,与,与,主题,隐喻,与,与,与,主题,隐喻,主题,隐喻,与,与,三条有关“改变”的问题：,Decide决断Defineclearlyspecificallyandpositivelywhatyouwant,Whereareyoutakingyourorganization?Why？Participate100%百分百参与Betotallyinvolvedwhomakesupyouorganizationspectatorsorparticipants?Whatwoulditbelikeifeveryonecontributedfully?BeHonest诚实Withyourself.Withothers.Doesyourorganizationencouragechallengingtheanswers?Isyourorganizationhonestaboutitsresults?Whatleveloftrustdoyoucreate?BeResponsible负责人Takeownershipforallofyourresult.Howmuchaccountabilityexistsinyourorganization?Whoisresponsibleforyourdepartmentsresults?ExpressYourself自我表达Knowyouruniquecotributionandmakeit.Whatvaluedoyouaddtoyourdepartmentoffunction?Howdoyoumakeadifference?CreatePartnership创造合作伙伴Workfromacontextofmutualbenefit.Doyoushareinthesuccessofyourcustomersandsuppliers?Doesyourorganizationseekwin-winsolution?Doyou?TakeRisks冒险Breakthroughyourlimitations.Whatactionsandbehavioursdoesyourorganizationreword?Arepelplechallengingtheprocessorplayingitsafe?Areyou?Commit承诺Dowhatittakes.Commitmentisadecisiontogobeyonddoingyourbest;adecesiontodowhatittakestosucceed.Commitmentisthesourceofoutstandingresults.,个人有效元素（续）,针对你个人及职业上的体验，以你所处的近况为基础，对以下各项作出评估，请为你自己做出诚实的评估。你对自己追求、想要的东西，清楚及具体的程度有多少？（决断）12345678910最低最高什么阻碍你：你对自己的坦率诚实的程度？你是否对自己和别人讲出真相？（负责任）12345678910最低最高什么阻碍你：你表达自己的程度怎样？（自我表达）12345678910最低最高什么阻碍你：你冒险的程度怎么样？你能否冲出自己的限制？（冒险精神）12345678910最低最高什么阻碍你：,个人有效元素（续）,你是否百分百的投入（百分百投入）12345678910最低最高什么阻碍你：你对自己的行为及所创造的结果负责任的程度怎样？（诚实）12345678910最低最高什么阻碍你：你能够与别人在工作中创造一个“双赢”局面的程度有多少？（创造合作伙伴）12345678910最低最高什么阻碍你：你对你所要的东西承诺程度怎样？（承诺）12345678910最低最高什么阻碍你：,突破,有关八大元素中，你认为哪一项是最重要的？_你察觉有什么模式或主题？_你在八大元素中最期望对哪一项有所突破，在这星期内，你使自己在达至卓越领导力上更迈向哪一步？_你如何知道你创造突破？你拥有什么个人证据？_你拥有什么机构证据？_,八大元素得分统计：,总分：_最高分：_最低分：_,承诺学习冒险坦荡荡指引,为何会JUGGLING,成果的典范,红与黑游戏的启示,红与黑游戏反映你及你所属机构的员工所担任的角色，处事态度、信念及行为？在你所属的机构中，有那些具体的例子反映赢/输的情况。列出例子可以反映“双赢”的局面。有什么地方出了“毛病”？有关于“融合一体”在哪些地方你有所挣扎？在“跨部门的合作上”有什么假设妨碍？具体列出在你所属机构中，你会做出什么行动以提高合作性及工作的有效性？,受害者/负责任,受害者他要求他们导致我们我们被要求我不一定要,负责任我其中一项选择我的选择是我选择去,“绊脚石”与“脚踏石”的唯一分别乃取决于你如何运用它。佚名,受害者/负责任（续）,受害者他做的他的过失我控制不到他们超出我预料之外,负责任我的选择是我有力量受我控制全由我开始,争取成果的心态,突破提议我们如何去思考、去感受和对我们的行为做作出更大的转变。这种态度显示：我这种障碍决定了我们能否定取得成果。如果我们有适合的产品和服务我们就能取得成果只要董事局同意当你有这种心态，你觉得怎样？_你会表现出什么行为？_,争取成果的心态(续),这种态度显示：我掌握我的命运这是我选择的策略，一定会带来突破。当你有这种心态，你觉得怎样？_你会表现出什么行为？_,现在我们看另一个心态负责任的心态,同样的障碍/同样的人只是不同的态度。,全神贯注于员工的能力，而不是光记录他们的表现。乐意冒险。假如你敢冒险，最后你一定会成功。有创新精神。任何状况不会只有一种处理方法。在你行动以前考虑清楚，看我们是否能找出以前未用过的更有效的方法来。主动负责。不能负责，就不能当一个领导者。有远大的目标。对你自己和别人都应抱着最高的期望而且决不能失败。保持乐观态度，世界一切都是美好的。我们所想的就是只是“我能做到的”。天下无难事，只怕有心人。凡事带头。你无法在背后领导。,报告显示经过几个月的实验，仍未寻找适合做灯丝的材料。故此，爱迪生属下的一位科学家就向爱迪生道歉，埋怨自己浪费了时间。爱迪生对应说：“我们没有浪费任何的时间。现在，我们知道最少有两千种材料是不适合的。”不在乎损失多少，只在乎你得到多少。,重组模式,引言试想一个框架对一幅画起了什么作用？其实一个框架为这幅画：提供了界限或界线轮廓鲜明创造清晰的形象或神态提供了可以用来挂墙的设计提供一个可依附的支持当你要使一幅画有不同之意念。有一个新方法是把它放在一个不同的画框，就能引起人们的注意和兴趣，这就是重组的意义。简单来说，这个过程就是很理智地把新的“模式”加在一些特别的概念、情况或者关系上作出重组。重组模式是一个包含了再三思考和重组说话的过程，虽然我们用说话去说明重组模式，通常的结果是创立了一幅新的图画、印象和醒觉。最后，我们鼓励人们用“新的角度”或“用全新的观点”去察看事物。重组模式的目标是使人们（包括我们自己）去改变我们的思维、感觉、观点和信念，从而观察到较为清晰的情况和可能性。当你改变了原有模式框框，所有的内涵及意义都可以立即改变。重组及模式的力量其实是因为改变了参考依据，我们可以改变人们反应的方式，有助他们觉察出矛盾，不管是自身的或是群体，如果重组模式真的有效，我们将会见到人们在表面上及心理上的转变包括我们自己。能全面地运用重组模式，会促进醒觉和沟通。若不小心运用它，将会带来相反的结果。,沙朗的故事亲爱的爸爸、妈妈：自从我离开学校之后，不曾给你们写信。真对不起！现在我把近况告诉你们，开始之前，请先坐下来。不坐下来，切勿开始阅读这信。切记！我目前生活得很好。回想初来时，有一次宿舍发生大火，我从窗口跳了出来，因而受了伤，头骨裂了和大脑受到震荡，幸好只是在医院躺了两个星期，现在已逐渐康复过来，视力差不多恢复正常，每天只头痛一次。真的幸运，当宿舍起火，我从窗口跳出来时，给附近加油站的一个服务员看见了，是他报警和叫救护车，我才得以获救。他也有到医院探望我，同时因为宿舍烧掉了，我没有居所，他便招待我到他的寓所居住。那房间虽位于地库，但很别致。他是个很细心体贴的人，我们很快相恋起来，还计划结婚，虽仍未定结婚日期，但一定会在人家不察觉我已怀孕之前。爸爸、妈妈，我怀孕了。我知道你们是多么渴望当祖父母，我想你们会喜欢这小孩，将以前对我一样的爱给予这小孩。我们的婚期会稍作延迟，因为他患有轻微的传染病，我不小心也被传染了，这会影响我们不能通过婚前的血液检查。他很仁厚，虽然少受教育，但很有抱负。虽然他的种族和宗教与我们不同，但以你们的包容程度，我想你们绝不会介意的。我知道你们会欢迎他加入我们的家庭。现在我已告知你们有关我的近况，我还要告诉你们宿舍没有发生火灾，我的大脑没有收到震荡，头骨也没有裂，我也没有住进医院，我也没有怀孕，我也没有订婚，我也没有被传染，也没有男朋友。不过，我的美国历史考了“D”级，化学考了“F”级。我想你们会用一个正确的理解去看待这等成绩。你们可爱的女儿沙朗手书,重组模式：一个观点的个案,“埋怨模式”/“成效模式”,埋怨模式有什么问题？我为何有这个问题？我有这个问题有多久？这个问题阻碍我去创造我追求的东西？我有这个问题是谁之过？我有什么很差的体验？成效模式我想在这个情况中得到？我几时想要？我怎么知道我已拥有？当我得到我想要，我生命会有什么改善？我拥有什么资源来协助我：我如何充分运用我本身的资源？（为了得到我想要的东西，现在我要开始做什么？）,重组模式工作纸：第一节,有什么“出错”？什么原因导致你有这个问题？这个问题发生多久？这个问题怎样限制你？对于你想做的事情，这个问题如何阻碍你？,你有这个问题是谁之过？这个问题为你带来最差的一次体验是什么？,重组模式工作纸：第一节（续）,重组模式工作纸：第二节,从这个情况，你想得到什么？你几时想要？你怎么知道你已拥有？当你知道你想要的东西，你生命中还有哪些地方会有改善？,你现在拥有哪些资源协助你？什么原因导致你有这个问题？从这一刻开始，你会开始做什么，从而得到你想要？,重组模式工作纸：第二节（续）,“埋怨模式”/“成效模式”：两者的比较,在“埋怨模式”的过程中，大多数的人都对事物反感，因为它常常引你往坏处看。例如：你是怎样的落败、乏味或潦倒，所有问题都成为外在环境的变数，人们就觉得他们很少或没有办法改变它。换句话说，在“成效模式”里，是引导我们向未来看，向资源看，通常会令人们感到有希望和信心。对“问题”的处理只是不同的选择而已。现在让我们探讨在“成效模式”里，各重要的提问：我要的是什么？“想自己做”这提问会引导你去建立一个明确的方向，从而朝着这个方向进发。然而这个是最重要的提问，它令你停下来，考虑一下在各种成效中，你能够做到的和你想做到的。知道你想要什么，用它来作对比，就可测验出你的进程，你的努力是否都有用。还有，有时候当你问这个问题之后，你会发现已经拥有你想要的东西，只是没有察觉它。我如何知道我何时已拥有？这问题的确说明你在生活中的所见所闻和感觉，跟你想要的是否一致。很多时候，人们只挂记着他们想要，但事情的发展可能不是很明显，人们就很难知道怎么样才算是成功。他们把掏出来的金子抛掉，因为他们不知道金子是黄色的，只是知道它有价值，可以在这河里找得到。举一个例子，你要“跟老板坦诚地交谈”，你认为你所要做到的是跟他/她用眼神的交流，说话节奏平均，你很老实的说你关注的事情，也谈及老板关注的事情。在说明这一切的过程中，你可能发现你只知道很少或不知道“老板关注的事情”，所以你要多准备才可以达到目的和真正的坦诚。,“埋怨模式”/“成效模式”：两者的比较,我在什么时候需要？当人们为自己定下目标时，最常犯的错误是如果遇到好的东西，最好就是永远拥有它。一切的才能、经验或者行为，不论是好的还是坏的，都只是在某些方面适合，在其他方面不适合。比方说，如果你做了一些违背了自己原则的事情，有犯罪感和歉意是有用和恰当的，但如果是你做了一些违反他人原则的事情，而他们很愤怒的时候，就是不适当的反映了。同样当你有成就的时候，感到满足是很好的。但若变成一种常态，那就妨碍你继续进取了。问自己“我什么时候需要这成效”会让你知道什么时候和地方最合适。当我已拥有我需要的，在生命中还有什么需要改善？在你的一生中，没什么是单一的经验。你的才能、体验或行为的转变将会在不同程度上影响你的生活。这问题联系了你日后的生活体验和一切发展。确定你的生活会因此而得益，可以帮助你承诺继续保留它。我有什么资源可以运用和协助我？现在你知道需要什么？如何知道什么时候需要？当拥有时，必须确认它对你生活节奏的重要性。是时候采取行动去把成果兑现（例如：你的学习能力、幽默感等等）。也包括一些其他可见的资源（钱财、交通工具、图书馆等等），和其他人。如何才能有效地运用我拥有的资源？你一旦确定你的资源，跟着就是考虑在什么时候及如何运用。有些资源是即时可用的，其它相关的可以留作后用。还有如果你认为某些人可以帮助你，你就要考虑如何与他（她）交往将达致相互间的协调，有效地帮助你达到目的。这个问题会帮助你定下计划去争取你想得到的成果。,现在我该怎样开始才能达到目的？常见的情况是人们定好了一个计划去达到效果，然后就等待它自行发展，不管你的成果是什么，毫无疑问一定是有一些事情是你可以立刻朝着目标去做的，这个问题就是要引导你走向这一步。现在你已懂得如何分辨埋怨模式和成效模式，从问题中启发你的思维，借此领悟成效模式的真谛。重要的是要明白成效模式是一个取向。这模式是一种工作，而不只是问几个问题。主要的是组织不同的可能性，而不是种种限制。成效模式的问题不只限于口头上的回答，它能带给人们经验，唤醒他们对事物的感觉和影响他们对自己的认识。每次用不同的目标，用成效模式去思考一下，几次之后把问题的答案写下来。经过几次的思考后，很自然地，和一连串的可能性，足以使你惊喜。,“埋怨模式”/“成效模式”：两者的比较（续）,“埋怨模式”/“成效模式”：常见的问题,问：你所谓“埋怨模式”的问题帮我了解我的意见。答：如果你的目的是要明白什么地方不对，你这样发现种种问题，和你这样被掣肘的话，这些问题足够了。可是，如果你的目的是要发展新的才能、新的力量和新的方法去应付这种情况，那些答案就不管用了。问哪种问题，就取决于你的目的。问：埋怨模式的问题看起来好像跟自己说话一样。答：下次你发现你问这些问题，跟自己说你如何做错或如何失败的时候，试试转用成效模式那类问题。当你转向思考，用经验去回应和找出要什么和怎样改变你的行为，你将会感受及体验到很大的转变。问：知道某些人被什么限制是否重要？答：能寻找某些人目前被什么限制是重要的。如果你用成效取向，这就是一个讯息，让你和其他人知道要改变什么才可以取得成效。现在，这问题就变成是有关如何去解决限制而不是接受这限制为什么存在。问：这些就是你需要的问题吗？答：不是。记住这成效模式是一种取向而不是一般的问题，重要的是具体说明成效及找出方法继续向目标进发。问：如果我正向某人使用成效模式，他（她）却没有什么要求，该怎么办？答：这个人在他（她）的生活中，可能不习惯用成效去思考问题。对有些人来说，你问他（她）“你想要什么？”，可能使他（她）很为难。你可以问：“如果你可以发展新的技能或对目前没兴趣的情况有新的经验，或者改变一下你的行为，那将会是怎样？”,引导追随者,让追随者“跟我来”，领导者必须善用他的“内力”。使追随者感到他的重要，有远见、有目标、待人如己，为自己及追随者负责，才能激发追随动机。扬善公堂、规过私室、注意别人，也让别人注意你。让工作变成竞赛、游戏，才能牢牢吸引追随者。适时运用四种基本影响策略及三种权术。影响策略，不必大声急呼，追随者会心甘情愿的“跟你走”。,影响策略三种权术,诱哄、迂回、激将限以下情况使用：1、对你所领导的人集体都有利，而不仅对你自己有利。2、形势紧迫或者严峻的紧要关头。3、其他的各种领导策略并不能达到很好的，理想的效果。,培养团队成员的自尊心1、说服你团队成员自认是最好的2、在可能时应加以肯定3、鼓励设置团队座右铭、绰号、符号及口号等。4、以考察和宣扬团队优良传统价值，建立团体的价值。5、在公余之外，鼓励团队参加集体活动。,影响策略四种基本方法,游说说服、商讨、参与、指挥说服：当时事情处在你的领导范围之外，你不可能用自己领导权直接加以影响时，你就可以使用游说策略。你必须提出一个值得别人信服的理由，如特殊需要，完成目标的框架和意义等，可帮助你领导那些与你同等权利或比你权力更大的上级。商讨：当利益产生矛盾，或你要做的事对别人来说并不具有吸引力，别人不愿与你合作时，可以通过商讨，付出一定代价，达成协议。参与：把事情变成大家共同的事情，你的困难就是大家共同的困难，奋斗目标就是众人共同努力的方向，让他们拥有一种主人翁的意识。指挥：限于自己的领导管辖范围之内，在时间容不得你作一番详细研究和考虑，也没机会实施别的什么策略时，才可使用这种直接式命令。追随动机四行为:1、使别人感到重要2、推动你的远见，说服你的追随者3、想要别人怎样对待你，你就怎样对待别人，是我教会了别人怎么对待我4、为自己的行为负责，也为你属下的行为负责,管理和领导,管理和领导是各有特色而又互补的推动系统以下列出一些特征：,领导者与管理者的区别,领导者与管理者的ABCDEF,领导成功关键因素模型图,作为领导应具备怎样的能力？,职业经理人的新形象,1）灵敏的，而非迟钝的他灵敏应变，当环境发生变化，他会立刻调整自己的部署，不会等到机会失去。2）现实的，而非幻想的他从实际出发，到具体的管理的情境中去寻找自己最为恰当的管理方式；他不耽于幻想，躲避现实，他永远不忘记问自己“条件是什么？”3）创造的，而非守旧的他谋求有所创造，他对于新的东西有一种天然的喜好；他不会抱残守缺，不管这东西在过去是怎么地有效。4）主动的，而非被动的他主动地对待变化，并提前做出相应的安排，等待变化的来临；而不是到了事情的最后关头才手忙脚乱。5）乐观的，而非悲观的他视一切变化为机会，而不是视之为威胁，在别人看到艰难的时刻，他会从中看到自己等待已久的东西，并果断的加以运用。6）敏于观察的，而非熟视无睹的他熟悉自己员工队伍，他知道自己有什么样的士兵，每一类士兵怎样以不同的管理方式，而不是把他们看成没有差别的符号。7）冷静的，而非冲动的他在任何事情面前保持冷静，紧紧地盯住自己的目标，不允许任何事情打乱自己实现目标的步伐，他不会没有目的的做任何一件事情。,企业文化,一、含义狭义的，认为企业文化属于意识范畴，仅仅包括企业的思想、意识、习惯、感情领域。CorporateCulture（企业文化或公司文化）认为，企业的文化应该有别于企业的制度，企业文化有自己的一套要素、结构、和运行方式。企业文化包括的四个要素：价值观、英雄人物、典礼仪式、文化网络。价值观是企业文化的核心；英雄人物是企业文化的具体体现；典礼仪式是传输和强化企业文化的重要形式；文化网络是传播企业文化的通道。广义的，认为企业文化是指企业在创业和发展的过程中所形成的物质文明和精神文明的总和，包括企业管理中的硬件和软件，外显文化和隐型文化（或表层文化与深层文化）两部分。企业文化是同企业的物质生产过程和物质成果联系在一起的，即企业文化既包括非物质文化，又包括物质文化。企业人员的构成状况，企业生产资料状况，企业的物质生产过程和物质成果特色，工厂的厂容，厂貌等等都是企业文化的重要内容。企业文化是指企业全体员工在长期的创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范。企业文化是企业理念形态文化，物质形态文化和制度形态文化的复合体。,企业文化,二、企业文化的结构,1、精神层是指企业的领导和员工共同信守的基本信息、价值标准、职业道德及精神风貌。精神层是企业文化的核心和灵魂，是形成物质层和制度层的基础和原因。企业文化中有无精神层是衡量一个企业是否形成了自己的企业文化的标志和标准。企业文化精神层包括以下六个方面。,2、制度层是企业文化的中间层次，主要是指对企业组织和企业员工的行为产生规范性、约束性影响的部分，它集中体现了企业文化的物质层和精神层对员工和企业组织行为的要求。它主要包括以下三个方面。,3、物质层是企业文化的表层部分，是企业创造的物质文化，是形成企业文化精神层和制度层的条件。从物质层中往往能折射出企业的经营思想、管理哲学、工作作风和审美意识。它主要包括以下九个方面。,企业文化三个层次是紧密联系的，物质层是企业文化的外在表现和载体，是制度层和精神层的物质基础；制度层则约束和规范着物质层及精神层的建设，没有严格的规章制度，企业文化建设无从谈起；精神层是形成物质层和制度层的思想基础，也是企业文化的核心和灵魂。,感悟管理篇,一、管理与悟性1、管理无定法，用心悟才有得；2、多角度理解和认识管理；3、学习管理之途径。感知在本书里，他人身上，实际体验中获取；悟知在实践过程中领悟，运用而获得；管理的真谛：在实践中感悟，在感悟后运用。二、化繁为简的原则1、复杂的事，简单去做；2、简单的事，认真去做；3、就事论事，界定是非。“四两拨千斤”才是中国功夫最高境界面对纷繁复杂的问题，其管理思维应该是从简切入，避免导入繁中添乱，漫无头绪的窘境。,感悟管理篇,三、以魂而治现代管理的新理念：管理是开放的管理是个性张扬的管的少就是管的好管理运行过程中不见领导的手，才是管理的理想境界面对发展战略领导者始终站在前沿面对日常管理领导者隐入其中，宛如灵魂；执行中淡化最高权力，运行中强化灵魂影响力，文化创建凸现个性张扬。领导者不要把自己放在塔尖，莫把权力当做指挥棒，而是看作杠杆，在运动中的灵魂。四、循序渐进舆论先导抓住契机关注火候大刀阔斧管理之效在于过程的接受性、一致性、乘延性。,感悟管理篇,五、管头管脚管理的意义在于通过他人来实现你的目标用人之道在于他人在宽松的环境下自主、能动、创造性地达到预定目标，并且超越你的想象。用人之道在于管头管脚，但从来不从头到脚管头？管脚？做什么配置资源谁来做当好教练六、核心责任核心责任心核心控制点核心关注点管理不能面面俱到，抓住责任核心就好。,感悟管理篇,七、重粗轻细婆婆妈妈是领导一大忌粗心大意又是一大忌粗与细的辩证运用如何理解管理者管粗不管细和管理就是细节？重心在于粗（方向、思想、结构程序、20/80原则）鼓励他人做细敏感于细节的反馈（有的细节会致命）当我们运筹帷幄时也不要掉以轻心于细节八、按部就班管理的日常性就是按部就班的程序管理头在哪里尾在哪里段在哪里点在哪里管理无捷径可逾，把千万次重复的那一件事做好。,感悟管理篇,九、永远打破平衡永远打破平衡，不平衡中求得发展设置新目标叠出新思想启用新能人整合新职能改变旧习惯以智慧来用好平衡这一杠杆，勇敢、机智、果敢地打破平衡，并努力建立新的平衡局面。十、心态修炼成熟与成功是我们毕生追求的目标这个过程是管理者自身心态变化的过程，是一种自我修炼的循序渐进的过程怒忍静空职业经理人修炼自身的管理心态力求渐入“静”的阶段，以提升自己的管理品位。,企业经营管理要素组序,参考答案个人选择小组意见广告宣传及媒体投放产品研发产品质量企业品牌战略企业的营销渠道及网路建设企业文化建设企业的人力资源管理及培训企业的内部监督与过程评估安全、稳健的财务系统团结、务实、高效的领导团队市场调研与商情系统的建立产品售后服务及服务系统,