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文档简介

职业素质训练,人力资源部2008年6月,1,职业规划,目标事业目标生活目标让目标产生绩效视目标为焦点内驱力制定目标目标要明确、具体目标要可衡量目标要与行动一致目标要现实目标要有时间性目标要具有挑战性,2,工作态度,态度决定结果工作态度对事业的影响用成熟的情感对待工作善于与思想习惯不同的人一起工作主动承担与职责相关的责任，并敢于为结果负责独立的做出判断和决定能控制自己的情绪善于接受别人的批评顾全大局找到幸福的感觉常有感恩之情,3,有责任的工作,岗位责任全局责任组织目标领导意图进度和变化,4,工作任务,日落原则当天工作一定要当天完成及时总结工作中问题目标原则工作品质：卓越、完美原则工作态度：礼仪、务实、积极原则职业操守：诚信、正气、廉洁原则,5,礼仪,职业化的标志给自己信心给客户信任职业发展的基础打开人际关系的钥匙个人素质的体现公司素质的体现尊重别人的体现赢得尊重的法宝,6,微笑,给客户或顾客微笑是打开心扉的钥匙给同事或伙伴是人际关系的粘合剂神交的重要手段,7,有目标,目标是我们前进的方向,8,善于学习,知识会贬值学习方法使用学习（工作需要）总结学习（优点整理）反思学习（缺点反思）提升学习（升职准备）,9,自信,是打开自身潜能宝藏的钥匙相信自己是一只鹰是打开客户信任的钥匙自己都不相信自己，客户凭什么相信你,10,勤劳务实,能创造一切财富和美好生活不切实际的幻想会另人沉迷,11,积极主动,心中充满希望，生活才充满阳光只有不断努力，才有不断成功积极的心态是通向成功的法宝,12,平和,处变不惊临危不乱成败荣辱，一笑而过,13,宽容,宽容能赢得尊重宽容能赢得朋友,14,理解,换位思考，才能达到理解能赢得客户和朋友能赢得别人的尊重,15,诚信,能建立个人信誉轻诺者必寡信对承诺承担责任能建立企业信誉不确定的事尽量不轻易承诺能提高企业经营效益,16,服从,顾全大局集体小愿景要服从公司大愿景个人利益要服从集体利益令行禁止服从领导的任务分工不打折扣地执行决策,17,廉洁,企业失去竞争力侵犯企业一分利益，企业丧失十分利益企业丧失竞争力个人信誉的重要组成部分自己丧失清白的灵魂失去业界的信赖,18,高效团队,率直互动的多渠道沟通微笑原则率直原则互动原则场合原则积极向上的学习型组织工作中是最好的学习机会协助以服务客户的标准协同伙伴,19,宣传,宣传企业有利于提高企业知名度和效益，而企业效益和员工利益息息相关每位员工都是宣传员,20,建立良好人脉关
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