礼仪PPT演示课件

,泰康礼仪,1,品牌不是商标，而是信赖标记,2,礼仪的概念,礼仪是人们在社会活动中所形成的行为规范与准则,3,礼仪的具体表现,指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范指人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿等惯用形式指人们的外表，如容貌、服饰、姿态等指在一定的场合举行的具有专门程序的规范化的活动,4,社交原则,身份对等不观私情不说是非小错不纠责己不责人谈吐不失礼不干涉隐私淡化不一致性,5,礼仪的规范的模式,办公礼仪模式电话礼仪模式介绍礼仪模式握手礼仪模式用餐礼仪模式并行礼仪模式乘车礼仪模式电梯礼仪模式,6,第一印象最重要,1、污秽且有皱褶的衣着（85%）2、皮鞋没有擦亮（65%）3、嚼口香糖（62%）4、在下班时来访（62%）5、领带外线歪斜不正（58%）6、不雅的小动作（42%）7、衣着颜色搭配杂乱无章（42%）8、鞋跟磨损严重（40%）,您对哪些行为不满意？,7,8,服装是个人品位的体现,初次见面给人的印象90%产生于服装。,服饰,9,避免太新潮、夸张不稳定、不成熟、不可靠。正式、严肃的场合穿深色服装，浅色适用于较轻松场合。服装配件简单大方，华丽庸俗的饰品让人难以信任。服饰要根据时间、地点、场合。,服饰具体要求,10,（1）基本着装要求：男士穿西装打领带、女士着套装。体现专业、规范、亲和的保险顾问形象。（2）TOP原则：即一切着装以时间（time）、目的(object)、地点(place)的不同而进行不同的服饰搭配和形象维护。,11,应注意个人卫生西装外套至少每星期换一次尽量勿将体积过大的物品放入口袋以免破坏整体形象鞋子要尽量美观大方，并且应准备两双鞋子轮流穿,头发宜给人清爽感胡子无论是浓密或稀疏，都应每天刮衬衫要勤洗勤换要佩带公司徽章领带要勤换烫得笔直的裤子能给人以专业形象感,12,头发宜给人清爽感耳环不宜太夸张要佩带公司徽章可着裤装或裙装，但应整洁大方着裙装必须穿长袜,脸部化妆不要过浓，宜淡妆衬衣要勤洗勤换指甲不宜太长，并应时常保持清洁鞋子要尽量美观大方,精神面貌：昂首、挺胸、微笑、信心,13,职场着装六忌,过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小过分紧身,14,15,16,17,18,19,电话礼仪(拨打）,做好准备要考虑打电话的时间礼语在先,自报家门确认电话对象通话时间不宜过长如不慎拔错电话，先道歉再挂断,20,礼语在先,自报家门铃响三遍要接听确认对方身份如需对方等候，应先询问对方是否愿意,电话礼仪(接听电话）,21,介绍礼仪,规范动作应受尊重的一方有了解的优先权接受介绍应起立表示礼貌人较多时，应按次序介绍避免推销式介绍自我介绍,22,23,握手礼仪,不能坐着握手握手主动权摘下手套相互谦让眼神交流掌握分寸,24,握手的先后顺序：一般应由主人、长者、上级及女士先伸手。同级平辈见面时，双方伸手不分先后顺序。,25,握手礼节,禁忌:贸然伸手久不放手,26,27,鞠躬礼节,28,电梯礼仪,不可向任何人说话随时注意不与人眼光相接不应有太多身体动作眼睛盯着数字板如果在看书报，必须全神贯注不可让别人看出你的情绪,29,共乘电梯的礼仪电梯内没人时，先进入并按住“开”的按钮，请客人再进入电梯，到达时，按住“开”的按钮，请客人先下。,30,乘车礼仪,司机驾车，不管方向盘在左、在右，以后排右座为首，左座次之，中座再次之，司机旁为末位：主人驾车，司机旁为首，后排右座次之，左座再次之，中座为末位。,31,乘车礼仪,乘座计乘车时，依职位顺序A、B、C、D,D,C,B,A,32,主人自行开车时依职位顺序A、B、C、D,A,B,D,C,33,乘坐火车时依职位顺序A、B、C、D,行进方向,D,B,C,A,34,35,并行礼仪,三人同行：中央为尊，右次之，左再次,二人同行：前为尊，后为卑；右为大，左为小,36,会客室入座的礼仪,D,C,A,B,A为上座，其次B、C、D。,37,A为上座，其次B、C、D,A,B,C,D,38,接待访客礼仪,看到访客时,问候及交换名片,引导客户至会客室入座,奉茶或咖啡,进行商谈,结束商谈并送客,39,成功者自我成长,40,唯有做好小事才能成就大事举大而不遗细谋远而不弃近,41,绝大多数客户会因为你而买你