企业的社会责任-Pausebilde.ppt

CorporateSocialResponsibilityTheRiskPerspective从风险角度来看待企业社会责任OlavPeterHypher-TelenorASA，奥拉夫佩德希佛尔BeijingOctober12th20042004年10月12日，北京,Outline提纲,ThisisTelenor挪威电信简介CSRfromtheriskperspective从风险角度看企业社会责任HowtoidentifyCSR-risk怎样来确认企业社会责任方面的风险HowtomanageCSR-risk怎样来管理企业社会责任方面的风险HowtocommunicateyourCSR-efforts怎样宣传和交流你公司在这方面的工作和成绩CSRbeyondriskmanagementthecasefordoinggood风险管理范围之外的企业社会责任-行善,Telenor挪威电信,TelenorASAisapubliclylistedinternationaltelecommunicationsandcommunicationsgroupwithitsheadquartersinNorway挪威电信集团公司是一个公开上市的国际性电信和通讯集团，总部在挪威Thegrouphasoperationalactivitiesin18countriesoutsideNorway除挪威之外，集团在另外18个国家也有业务,Productsandservices产品与服务,DevelopmentandsupplyofmobileservicestotheNorwegian,Nordicandinternationalmarkets为挪威，北欧和国际市场开发和提供移动服务LargestsupplierofTVchannels,entertainmentandsupplementaryservicesoversatelliteandcableintheNordiccountries北欧利过卫星和线缆提供电视频道，娱乐和其他附加服务的最大的供应商Development,operationandsupplyofcommunicationsandITsolutionstotheNorwegian,NordicandEuropeanbusinessmarkets为挪威，北欧和欧洲商业市场开发，提供和运营各种通信和信息技术的综合业务Development,supplyandoperationoffixednetworkservicestotheresidential,businessandwholesalemarkets,mainlyinNorway为挪威的民用，商业和批发市场开发，提供和运营固定网络业务,Keyfacts主要数据,Rankedasthe12thlargestmobileoperatorintheworld(Source:GSMAssociations)被列为世界第十二大移动电信运营商38.9millionmobilesubscribersworldwide在全世界范围内有3890万移动电话订户2.6millionTVsubscribersintheNordicregion在北欧有260万电视订户MarketleaderinNorway(marketshares)在挪威市场站主导地位(市场比份)Fulltimeemployees20.200(8.750outsideNorway)全职员工20200人(挪威境外员工8750人),Konsoliderte,NorwayTelenorMobil,SwedenTelenorMobile,DenmarkSonofon,HungaryPannon,MontenegroProMonte,PakistanLicence,MalaysiaDiGi,UkraineKyivstar,BangladeshGrameen,100%,100%,100%,100%,100%,100%,61,0%,56,5%,51,0%,ThailandDTAC*,40,3%,RussiaVimpelCom,29,0%,AustriaOne,17,5%,TelenorsMobileOperations移动电信业务,12companies,9consolidated(August2002:4consolidated)12个公司，9个附属(2002年8月为止：4个附属),TheTelenorMobileFamily移动电信大家庭,TheTelenorshare挪威电信股票,Publiclylisted:December4,2000inOsloandNewYork公开上市：2000年12月4日在奥斯陆和纽约股市Stateownershipshare:53.2percent国家拥有股份：53.2%,TheTelenorcentre挪威电信公司总部,TheNordicregionsleadingworkplaceforinnovativeactivities北欧地区在技术创新方面遥遥领先的工作场所Bringingtogetherapprox.5.000employeesintheOsloarea集中了奥斯陆地区约5000名员工CloseintegrationwithTelenorcentresinNorwayandabroad与挪威电信在国内各地区以及在其他国家的业务中心融合成一个整体,CorporateSocialResponsibilityatTelenor:企业社会责任在挪威电信,Telenorsethical,social,andenvironmentalprinciplesandconduct挪威电信在道德，社会与环境方面的原则和行为,Telenorscontributiontoapositiveandsustainabledevelopment挪威电信对积极的可持续的发展所作的贡献,Telenorsengagementwithourstakeholders挪威电信与我们的企业利益关系方的联系,Employees员工,OuremployeesshallbeproudofTelenorsethicalstandardsandsocialcommitment我们的员工应当为挪威电信的道德标准和社会贡献感到自豪,Investors投资者,Investorsthatemphasizehighethical,socialandenvironmentalstandardsshallpreferTelenor注重道德，社会和环境高标准的投资者将优先选择挪威电信,Customers客户,OurcustomersshallexperiencethatTelenorcontributestoapositiveandsustainabledevelopmentandisacompanydistinguishedbyhighethicalstandards我们的客户应当感受到挪威电信大力促进积极的可持续的发展，并以高尚的道德标准而著称,OurGoals我们的目标,TelenorhasaleadingpositiononinternationalCSR-indexes挪威电信在国际企业社会责任指数表上名列前茅,CSRfromtheriskperspective从风险的角度看企业社会责任,PreventRegulation预防控制管理,ProtectReputation维护声誉,CSRfromtheriskperspective从风险角度看企业社会责任Reputation声誉CSRisaboutissuesthatmayhaveastrongimpactonyourcompanysreputation企业社会责任涉及那些对你公司的声誉有重大影响的事项Reputationalriskmanagementisessentialtoanycompanywhoseekslongtermprofitabilityintheglobalmarketplace管理声誉风险对任何在全球性市场上追求长期盈利的公司来说都是至关重要的BadCSR-managementinonecountrymaygiveabadreputationworldwide在一个国家里对企业社会责任事务的管理不当可能会造成全球范围内的不良声誉IfyoutakeyourcompanysreputationseriouslyyouhavetopayattentiontoCSR-issues如果你真正重视公司的声誉的话，就必须关注企业社会责任事务,CSRfromtheriskperspective从风险角度看企业社会责任Regulation控制管理CSRisaboutissuesthatnationalorinternationalauthoritiesmaywishtoregulate企业社会责任涉及那些国际和各国权力机构希望控制管理的方面UnnecessaryregulationofCSR-issuesmaybecostlytoyourcompany在企业社会责任方面的不必要的控制可能会对你的公司造额外成支出或损失ItisinyourcompanysinteresttomanageCSR-issueswellanddemonstratethatregulationisunnecessary对你公司最有利的是对企业社会责任进行良好管理，以显示控制管理之不必要。,Self-regulation自律,GovernmentRegulation政府控制,CustomersPublicopinion顾客/公众舆论,Telenor挪威电信,Risk风险,Risk风险,Risk风险,GovernmentThelaw政府/法律,InvestorsShareholders投资者，股东,Employees员工,Risk风险,Risk风险,Risk风险,NGOs民间组织,Partners合作伙伴,Argument1:论点之一,Irresponsiblebusinesspractice不负责任的商业活动,Weakenedreputation名誉受损,Valuecreationatrisk增值面临危险,Corruption腐败HumanRightsviolations侵犯人权Fraud欺骗Badworkingconditions恶劣的工作条件Pollution污染Discrimination歧视,Negativepublicity负面曝光Worriedinvestors投资者担忧Unsatisfiedemployees员工不满Unsatisfiedcustomers客户不满,Abadreputationisbadforbusiness不良的声誉对公司不利,Argument2:论点之二,Responsiblebusinesspractice负责的商业活动,Strengthenedreputation提高声誉,Potentialincreaseofshareholdervalue股东价值的潜在增长,Safeproducts安全的产品Soundbusinessethics健全的商业道德Goodcorporategovernance良好的公司治理Goodworkingconditions优良的工作环境Goodenvironmentalmanagement良好的环境管理Transparency透明度,Positivepublicity积极肯定的公众舆论Attractsinvestment吸引投资Proudemployees自豪的员工Satisfiedandconfidentcustomers满意而信服的客户,Agoodreputationisgoodforbusiness良好的声誉对公司有利,HowtoidentifyCSR-risk怎样确认企业社会责任方面的风险,WhataretherelevantCSR-issuesforyourcompany?哪些是与你们公司有关的企业社会责任事务？,ExternalscreeningProcess外部筛选程序,InternalscreeningProcess内部筛选程序,CSR-strategy企业社会责任事务战略,HowtoidentifyCSR-risk怎样来确认企业社会责任风险,Externalscreeningprocess外部筛选Industrystandards工业标准Internationalstandards国际标准Yourcustomers你的客户NGOs民间组织Government政府方面Analysts分析家,Whattheanalystsexpect分析家期待什么,Economic经济CorporateGovernance公司治理Scorecards/MeasurementSystems计分卡/测量系统Risk&CrisisManagement风险与危机管理FinancialRobustness经济实力CodesofConduct/Compliance行为准则/遵从CustomerRelationshipManagement客户关系管理StrategicPlanning战略规划InvestorRelations投资商关系SupplyChainManagement供应链管理IndustrySpecificCriteria工业特定标准,Social社会ExternalStakeholders外部的企业利益关系方OrganizationalLearning由组织开展的培训HumanCapitalIndicators人力资本指标WorkforceCapabilities劳动者的工作能力Remuneration,Benefits,FlexibleWork-Schemes报酬，福利，灵活的工作安排ManagementAttentiontoHumanResources管理层对人力资源的重视PublicReporting公开汇报EmployeeSatisfaction员工的满意程度IndustrySpecificCriteria工业特定标准,Environmental环境EnvironmentalManagement环境管理EnvironmentalPerformance环境绩效IndustrySpecificCriteria工业特定标准,Areasthatareanalyzed分析涉及的领域,HowtoidentifyCSR-risk怎样确认企业社会责任方面的风险,Internalscreeningprocess内部筛选程序Whataretherelevantissues?哪些事务是有相关性的？Whatpoliciesdoyouhave?你公司有哪些现行的方针？Areyoursystemsgoodenough?你公司的制度是否足够完善？Doyoureportexternally?你公司是否向外部机构进行汇报？,ExternalscreeningProcess外部筛选程序,HowtomanageCSR-risk怎样确认企业社会责任方面的风险,IdentifyriskExternalandinterna确认风险-外部的和内部的,SystemsRoutinesandpractices制度-常规和惯例,Compliance-Trainingandincentives遵守执行-培训和奖惩,Reporting-Internalandexternal汇报-内部的和外部的,Policies&GoalsStandardsandtargets方针和目的-标准和目标,HowtomanageCSR-risk怎样管理企业社会责任方面的风险,Generalsuccesscriteria成功的要素Ensuretop-managementsupport确保得到最高管理层的支持Focusontherelevantissues着重抓相关事项Ensuresoundpolicies保证有健全的方针Useexistingsystemsandstructures利用现有制度和组织结构Provideincentives,bothpositiveandnegative绩效与奖惩挂钩Stayupdated了解最新动向,HowtocommunicateyourCSR-efforts怎样宣传和交流你公司在这方面的工作和成绩Generalsuccesscriteria成功的要素Betransparent保持透明度Dontexaggerate不要夸张Includeinmainstreamreporting主体汇报中包含这方面内容,CSRbeyondriskman