沟通管理第三章-人际关系沟通

1,赣南师范学院商学院曾秀萍2008年9月,沟通管理,2,本课程主要内容,沟通概论自我沟通人际关系沟通组织沟通非语言沟通沟通管理基本策略管理过程沟通沟通技术及跨文化沟通,沟通管理,3,第三章人际关系沟通,本章内容*人际关系*人际沟通*人际沟通行为*人际冲突,沟通管理,4,第三章人际关系沟通,本章学习目标*理解人际关系的本质及类型*掌握人际沟通的特点、类型、层次、阶段以及如何克服人际沟通中的障碍,沟通管理,5,第一节人际关系,1、人际关系的本质及类型人际关系的概念#人际关系是在人类社会生活实践活动中，作为个体的人为了满足自身生存和发展的需要，通过一定的交往媒介而与他人建立和发展起来的、以心理关系为主的一种显在的社会关系。,沟通管理,第三章人际关系沟通,6,第一节人际关系,1、人际关系的本质及类型人际关系的本质*人际关系是一种“关系”事物*人际关系是一种特殊的社会关系*人际关系是一种心理关系,沟通管理,第三章人际关系沟通,7,第一节人际关系,1、人际关系的本质及类型人际关系的类型,沟通管理,第三章人际关系沟通,纽带,血缘亲缘业缘,日常行为,首属关系和次属关系组织关系和私人关系利害关系和非利害关系,发展方向,协调人际关系和不协调人际关系,人际关系类型,刘达临,8,第一节人际关系,1、人际关系的本质及类型人际关系的类型,沟通管理,第三章人际关系沟通,李星万：偶遇和恒定、可置换和不可置换、可选择和不可选择陈纪方：固定的和非固定的、相容的和不相容的史仲文：人际经济、人际政治、人际道德、人际法律、人际文化郁景祖：主从型、合作型、竞争型、主从竞争型、主从合作型林国灿：横向和纵向杨宜音：获致性和先赋性,9,第一节人际关系,2、人际吸引人际吸引的根本是个人魅力，包括程度的深浅和时间持续的长短。人际吸引理论#认知理论#强化理论#相互作用理论,沟通管理,第三章人际关系沟通,10,第一节人际关系,2、人际吸引构成人际吸引的因素#接近因素近水楼台先得月#相似因素同声相应同气相求#互补因素红花绿叶相扶持#才能因素宁为贤者仆，不为愚者师#仪表因素美是通行证#对等因素来而不往非礼也#诱发因素貌似无形却有形#强迫因素千里他乡遇故知,沟通管理,第三章人际关系沟通,11,第一节人际关系,2、人际吸引影响人际吸引的因素#光晕效应抓住一点不及其余#刻版效应同糅玉石一概而论#首因效应千里相会对面西东#近因效应全不念当初#投射作用以小人之心度君子之腹,沟通管理,第三章人际关系沟通,12,第一节人际关系,3、情商情商（EQ）是理解他人及与他人相处的能力。特征：自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪、处理相互关系。#自我意识通过自我感觉来认识自己的情感。#控制情绪用一种针对具体情况的恰当方式表达情感。#自我激励树立目标并努力去实现。#认知他人情绪了解和分享他人的情感。#处理相互关系积极、乐观、有思想、受别人尊敬。,沟通管理,第三章人际关系沟通,13,第一节人际关系,4、人际交往的理论符号互动理论印象管理理论个人空间理论人际行为三维理论交换理论人际关系网络理论角色理论社会标签理论,沟通管理,第三章人际关系沟通,14,第二节人际沟通,1、人际沟通的动机人际沟通的概念#人际沟通是指人和人之间的信息和情感相互传递的过程。#沟通的过程就是分享信息符号并借助符号流动传播信息的过程。沟通动机#归属动机渴望别人尊重与赞许，追求友谊与爱情#实用动机满足功利需要、解决实际问题#探索动机对新奇事物的好奇、兴趣及渴望认识,沟通管理,第三章人际关系沟通,15,第二节人际沟通,2、人际沟通的特点和类型人际沟通的特点#沟通双方要有共同的沟通动机并积极参与#沟通过程会使双方产生相互影响#沟通双方要有相通的沟通能力#沟通双方是确定的个人,沟通管理,第三章人际关系沟通,16,第二节人际沟通,2、人际沟通的特点和类型人际沟通类型#功利性人际沟通#情感性人际沟通,沟通管理,第三章人际关系沟通,17,第二节人际沟通,3、人际沟通的三个层次和四个阶段人际沟通的三个层次#信息层次#情感层次#行为层次,沟通管理,第三章人际关系沟通,18,第二节人际沟通,3、人际沟通的三个层次和四个阶段人际沟通的四个阶段#定向阶段选择对象、搜寻信息#探索情感交换阶段交换浅层的思想#情感交换阶段自我开放区明显增大#稳定感情阶段互动频繁，信息增加,沟通管理,第三章人际关系沟通,19,第三节人际沟通行为,1、人际沟通行为的经典理论柏恩的PAC理论伯恩的TA理论人际沟通的通道和行为分析“约哈里之窗”理论,沟通管理,第三章人际关系沟通,20,第三节人际沟通行为,2、人际沟通障碍及其克服语言障碍习俗障碍观念障碍角色障碍个性障碍心理障碍情绪障碍,沟通管理,第三章人际关系沟通,21,第四节人际冲突,1、成功交往的心理基础人际交往的心理需求人本论人际交往的包容需求主动型与被动型人际交往的情感需要能量人际交往的控制需要理智,沟通管理,第三章人际关系沟通,22,第四节人际冲突,2、人际关系建立和破裂人际关系建立的五个阶段始创试验加强融合盟约人际关系破裂的五个阶段差别划界限停滞回避终止,沟通管理,第三章人际关系沟通,23,A,B,内心冲突,人际冲突个体冲突,群体间冲突或部门冲突,群体内冲突,组织外冲突,第四节人际冲突,冲突类型,沟通管理,第三章人际关系沟通,24,第四节人际冲突,3、冲突的来源和益处冲突的来源：#沟通差异#个体差异#个性差异#缺乏合作精神#追求目标的差异#文化及价值观的差异#对有限资源的争夺,沟通管理,第三章人际关系沟通,25,第四节人际冲突,3、冲突的来源和益处冲突的益处：#冲突有助于人们重新分析目标#冲突可以促进人们更好地对话#冲突可以培养创造性,沟通管理,第三章人际关系沟通,26,第四节人际冲突,4、冲突解决模式冲突的解决策略：回避、妥协、迁就