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文档简介
如何有效沟通,卡耐基有关沟通的论断,85%,沟通的目的,激励员工改善绩效表达情感流通信息,沟通的三个方面,基本问题：心态,基本原理：关心,基本要求：主动,沟通的基本问题：心态,自私：关心只在五伦以内,自我：别人的问题与我无关,自大：我的想法就是答案,沟通的基本原理：关心,注意人家的状况与难处,注意人家的需求与不便,注意人家的痛苦与问题,沟通的基本要求：主动,主动地支援,主动地反馈,沟通的过程模式,发讯者,编码,渠道,解码,收讯者,反馈,影响编码的四个因素,技巧,态度,知识,文化背景,认知曲解的例子,沟通的障碍,专业术语,来源地信度,认知的偏见,过去的经验,沟通障碍的克服,利用反馈,简化语言、善用比喻,主动倾听,
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