如何当好一名主管.ppt

如何当好一名主管之角色定位,业务主管初级培训,课程大纲,一、课程约定二、主管的常犯的8大错误三、主管的角色定位四、主管的管理技能结构,一、课程约定,请在此输入您的文本。请在此输入您的文本。请在此输入您的文本。,空杯心态,八岁心智,知行合一,二、主管常犯的8大错误,职责不清，不知做啥,严重程度:危害程度:,01,相应措施:多想想哪些事是自己干,哪些是下属干的，理清工作职责,原因分析,后果分析,自己累死！,管理乱套！,高层,中层,基层,不善自省，善找借口,严重程度:危害程度:,02,勇于承认错误那就不是错误.就事论事,对就是对,错就是错,面对自己的过错,我们要”没有任何借口”.,原因分析,企图逃避自身责任,不敢承认自己错误,怎么做,不为失败找理由，只为成功找方法。,在日常工作中，我们经常会有一些借口。上班迟到了，会有“路上堵车”、“手表停了”或者“家务事太多”的借口；我们见到太多的是那种“这也不行”，“那也不可能”的人，我们经常听到的是各种各样的借口。借口让我们暂时逃避了困难和责任，获得了心理的慰藉。但是，借口的代价却无比昂贵，它给我们带来的危害一点不比其他任何恶习少。我们缺少的正是那种想尽办法去完成任务，而不是去寻找任何借口的人。,只重结果，不重过程,严重程度:危害程度:,03,原因分析,1、认为事情的发展总会顺风顺水，对事情的困难一面认识不足。2、提出的要求（结果），连自己也不知道该怎么办。3、忽视对下属在执行目标的过程中提供帮助和监督。,没有良好的过程，就不会有好的结果。没有监督就没有执行。,怎么做,了解下属在执行过程中的困难，监控过程执行中的成本，避免得不偿失。帮助/辅导下属成功是每个主管基本职责。,偏于业务，忽视管理,严重程度:危害程度:,04,管理，就是管人、理事。,好的管理就有好的执行力和凝聚力,不重细节，不求完美,严重程度:危害程度:,05,差一点点差很多！,原因分析,做事马虎，偷懒，不愿为细节多会出一分努力差不多就可以。,做了，做到，做到家,2006年7月12日，刘翔以12秒88的成绩获得瑞士洛桑田径超级大奖赛金牌，并打破沉睡13年之久、由英国名将科林.杰克逊创造的12秒91的世界纪录。而第二名则以12秒90的成绩同样打破世界纪录，第二名是谁？,案例：,不思考，不沟通，不交流,严重程度:危害程度:,06,原因分析：不思考，没话讲；不沟通，怕说错，怕被指责，不敢承担；不交流：一个团队一个座山雕，各扫门前雪,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了蚂蚁军团！,案例：,提倡团队精神，发挥团体作战的优势。,目标不清，计划缺失，不能及时解决问题,严重程度:危害程度:,07,原因分析：怕麻烦，认为一般的事情都能记得住，没有必须专门列出计划来。,相应措施：明确本部的工作目标,对目标进行分解,制定为实现目标的工作计划,在一个大雾满天的寒冷冬天的早上，英国著名游泳名将查德威克准备游过卡塔林纳海峡，之前她曾以世界一流的速度游过了英吉利海峡。在坚持了17个小时之后，她不得不停下了，放弃了塔林纳之旅，过后她对记者说，让她放弃的主要原因不是刺骨的海水，不是遥远的路途，而是因为雾太大，她看不到目标。三个月后的她，以15个小时55分钟游过卡塔林纳海峡，整整比男子的记录快了大约两个小时。目标到底有什么样的作用？,目标的作用：,存在问题，是主管的存在理由。解决问题，是主管的生存方式。要做到：问题到我这里就结束。,同志们：要多思考，方法是想出来的。,不重人性，只重人情,严重程度:危害程度:,08,原因分析：拉不下面子，害怕伤害到彼此的感情。在管理当中简单粗暴，方式单一,自我实现尊重社交安全生存,马斯洛-五个层次需求理论,三、主管的角色定位,2怎么做角色管理？,思考,1什么是角色？,一个场合的一种身份,角色认知角色守一角色扮演角色融入,建设者“多修路、少管人”,学习者“活到老、学到老”,模范者“己所不欲，勿施于人”,1、主管的自身角色,培训者指导者、辅导员、教练和导师,2、主管的作用,领导做对的事情决策主管把事情做对执行员工愉快的做事操作,有情的领导，无情的管理，绝情的制度,人在关系中生存在角色中成长,四、主管的管理技能结构,主管的管理过程其实是“痛并快乐着”你认为呢？,目标与计划,沟通技巧,时间与效率,团队五阶段,激励技巧,请在此输入您的文本。请在此输入您的文本。请在此输入您的文本。,五大技能结构,请在此输入您的副标题,锁定目标,目标分解,制定月、周计划,如何去实现,1、目标与计划,2、时间与效率,对于重要又紧急的突发事件，要主管本人亲自、立刻处理；对于重要而不紧急的，则要主管本人花最多的时间去进行战略规划；对于紧急而不重要的工作，要减少对其所花费的时间，也可以酌情委托给下属去处理；对于不紧急也不重要的工作则可以不去处理。,减少委派,废纸篓,本人立刻干,规划安排时间,3、激励技巧,激励原理,自我实现尊重社交安全生存,与员工共享成果：,听取下属建议：,百分俱乐部,巧用赞美肯定和鼓励：,目标激励：,三明治式的批评：,有效激励技巧,4、沟通技巧,同理心沟通,学会聆听,5、团队五阶段,成立期（1-2月）动荡期（3